神经内科优质护理服务工作总结

为了响应在全国开展的卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。首先，院领导对全院护士召开了动员大会。四月底，护理部安排了我和骨科护士长到省里参加“湖南省基础护理质量管理学习班”培训。通过学习，首先提高了我们对优质护理服务的认识。学习回来后立即向科室护士传达了培训班的内容，并组织护士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护理服务的认识。认识到通过优质护理服务可以更深入的了解病情，通过优质护理服务我们可以更仔细的观察病情，通过优质护理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点在开展优质护理服务活动中我们采取了以下举措： 一：调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。

根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了APN排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。A班:7:30_15:30 P班:15:00_23:00 N班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。 二：护士分层管理，将病人责任到人

将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到

24小时不间断的连续的护理服务。

三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式

对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理，（如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者给予部分支持，以协助、指导为主，（如打水、协助洗漱、订餐、排便等）并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持，着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导） 四：实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性

1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。

2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件 五：规范工作流程，提高整体素质

去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采用普通话。床旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交，交完后接班者再接。对于特殊病人或危重病人护士长

则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的整体素质。

在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状，我们护士立即给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，顿时病房的异味就全部消除了，整个病房的病人对我们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生病，郴州所有的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚定了信心，更坚定了一定要做好优质护理服务示范病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的能力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了，护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护，病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20xx年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪而不护。

今天，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士

姐妹们，你们辛苦了！你们都是最棒的!在此，我代表我们科室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓励。我相信有了你们的支持、鼓励和帮助，我们会越做越好。

第二篇：20xx年普内科优质护理服务工作总结

20xx年普内科优质护理服务工作总结

20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中我们不断面临着挑战和机遇经过这一年的工作和学习我有了质的转变快速的成长明确了奋进的目标。

一、转变观念提高管理水平

1、多学习向经验丰富、工作突出的护士长学习学习她们的工作经验、工作方法向外院护理同仁们学习学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态向科里的护士们学习学习她们工作中的长处弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通查找工作中的不足发现工作中的隐患随时调整工作状态跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理在生活中关心体贴科里的护士有困难主动帮助。在工作中严格要求做到人人平等因人而异充分发挥每一名护士的优点调动护士们的积极性。

二、加强护理管理严把护理质量关确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程严把护理质量关防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知事后有措施有改进。真正做到心中有数工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用调动质控小组成员的积极性与责任心能够做到主动承担检查责任帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为切实做到班班查、日日看、周周总结使护士自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房强化基础护理服务提高患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来加强基础护理服务多与患者沟通了解患需求真正的为患者解决难题。

2、弹性排班充分利用人力资源发挥护士的主观能动性方便为患者提供服务。通过弹性排班不但减轻了护士的工作负担更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划每月进行两次业务学习一次技能培训并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、严格要求护士按规范书写及时检查并改正发现的问题、错误不断提高书写质量。

3、严格要求实习生按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。

2、按医院感染科要求定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情 普内科经常有肿瘤晚期的患者住院这样的患者不但身体状况不好而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作在别的患者身上可能只需要一分钟但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺一是体现在病房管理方面仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面培训的机会较少护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面不断更新护理知识尽快开展新技术、新项目带领全科护士共同进步。