吧台工作流程

早班：

一、7：45 员工打卡进入吧台，首先对晚班收档工作进行检查：

1、饮水机及所有电源开关是否处于关闭状态

2、煤气是否关闭

3、卫生是否彻底打扫干净

4、货柜摆放是否整齐

5、检查水果、货物单是否有漏开现象

6、检查水果、货物等物品的质量有无不合格的

7、对吧台的物料器具进行摆放整齐，归位并完成吧台的卫生工作

二、9：00 1、拿领料单领料，仓库缺少及不足的提出申购单。及时

补足货物

2、检查冰箱，冰柜是否正常工作，有没有变质和过期的物料

3、备货，核对吧台库存（1、需要制作的半成品

2、器具数量核对）

领班（台长）上班完成以上检查工作

三、10：30 领班（台长）安排用餐：

1、用餐时间不得超过20分钟

2、用餐时不得乱扔东西，保持用餐室的卫生

四、14：00-17：00下午茶时间：

1、熟知下午茶套餐包括的项目内容

2、确保分量、质量、注意卫生 3、保证产品的美观和

口感

五、15：30 领班（台长）统计货物、水果的用量：

六、16：

七、16：

八、16：

九：17：

1、了解每日水果的用量切合实际的进行申购 2、对采购的物料要进行核对 00 领班（台长）安排人员进行卫生打扫 30领班（台长）检查早班下班前的收尾工作 1、卫生是否打扫干净 2、产品是否有尚未完成的 3、检查两班所交接的事件是否完成后登记，有无遗漏事件 4、晚班物料是否够用 50 开例会 1、检查人员的仪容仪表 2、讲述当天的重点、注意事项及对工作的讲解 3、交待下去上级领导交待的事情和须完成的事项 4、奖惩分明 5、强调每日的卫生 00 人员打卡下班

晚班

16：40 领班（台长）打卡进入吧台进行交接：

1：针对早班出现的问题进行询问

2：检查物料是否充足

16：45 所有人员打卡进入吧台

1：对物料不足的进行开单，领料。

2：核对器具的数量是否正确

17：00 开例会

17：30 检查冰箱、冰柜

在工作正常开展的过程中，领班要全面负责吧台正常运转

1：确保产品的品质效率

2：确保人员在工作中无异常事件

3：确保器具设备运转正常

4：确保物料充足

5:要合理的安排人员的工作

6:多观察、多发现吧台内存在的问题并及时防范

7:及时完成吧台所属的职责范围内的事情

21：00安排人员进行调灯：

1:动作要轻慢，分区进行（先打开要调的灯，再关闭其它不用的灯）

2:熟记电源开关，水源及时防范突发事件

3：检查是否有须修理的，进行登记并报备

21:30：人员用餐

00：00 1：器具的盘点，清洗，摆放及整理

2：分区打扫卫生，完成晚班的收档工作

3：检查卫生：

（1） ：地面、设施、设备是否打扫干净、摆放整齐到位

（2） ：煤气、水源、电源是是否关闭

（3） ：货架是否摆放整齐，安全第一

（4）： 水果的保存

00：40 登记记录交接本，及当班的注意事项和交待要完成的事情！ 01：00 打卡下班

第二篇：医助工作流程.doc1

医助工作流程

（全程注意微笑服务及使用文明用语）

1、7点50分上岗，每天必须用84消毒液擦拭桌面、地面，做好院感的工作，备好并检查本诊室一天工作中所需的材料及用物，打开电脑及阴道镜，并检查工作状态是否正常。

2、从导医手里接到病历本，电脑和病历本仔细核对病人姓名、性别、年龄； 有预约卡的病人，等主任看完预约卡信息后，请病人（注意使用文明用语）。

3、病人进诊室的同时，向患者介绍专科主任（xx请进，这是我们xx主任）， 请病人和家属就坐。

4、认真听主任问诊，了解病人的身体状况，及病人特殊情况，主任开完各项检 查及化验单，医助仔细核对，了解主任后面诊疗目的及治疗方案。

5、告知病人拿好就诊卡，带病人下一楼交费，并仔细核对交费项目，有无错收、 漏收情况，交费结束后，带病人到相关辅助科室做检查，并告知病人做完检查（B超、心电图）后拿结果单到诊室找xx主任。

6、做妇科检查时，医助应当着病人的面，铺好一次性垫单，告知病人如何上检 查床，有时病人会紧张，医助应在一旁安抚病人的紧张情绪，配合医生检查及取标本。

7、检查、取标本结束，核对患者姓名，送检查标本到检验室，告知病人大概出结果的时间，嘱咐患者在候诊厅稍候。如，人流患者一定要告知患者空腹。

8、出结果后请病人及家属进诊室，认真听主任给病人讲解病情，诊断病情、治 疗方案、治疗费用，医助应在适当的时候包装医生，给病人强调治疗的重要性、必要性等（注意沟通技巧）〃

9、对于需要治疗和输液的患者，协助医生开好相关的治疗单并认真仔细的核对

患者姓名、性别、年龄、诊断及各项治疗的时间、大概的费用等。

10、带病人交费，交费时与收费员核对收费项目及费用无误。

11、医助至药房取药，应核对药品数量、剂量、天数；将口服药交予患者并告知服用的方法及注意事项；如在本院用药应和相关科室当面交接清楚后方能回岗。

12、需做皮试患者，由专科主任开好皮试药品（头孢、苄星等），医助带病人交费后先让病人在输液大厅等候，医助和药房核对药品剂量、批号并取药，拿药至输液室和护士核对药品剂量、用法并告知结果出来请打电话通知主任，告知病人执盖章皮试结果单至主任诊室。如结果为阴性：主任开好输液单，医助带病人交费后让病人在输液室等候，同时皮试护士在输液单上盖皮试阴性章方可取药，取药时和药房核对药品的数量、剂量、批号（和皮试的批号是否相同）并取药，拿药至输液室和护士核对药品数量、剂量、批号，并嘱病人有不舒服随时找护士，交代完毕后回岗。

13、需住院患者，医助带患者至收费处办理入院手续，执门诊病历引领患者入住病房与病房人员当面详细交接情况后回岗。

14、带病人到相关科室治疗或输液，如有特殊情况在诊疗单上标记清楚（同时输液、一楼有液体、动作轻柔、病人赶时间等），上三楼前台和导医交接好治疗的项目并安排好病人等候治疗。

15、告知病人治疗结束后到诊室，主任告知病人注意事项（如：饮食、休息等）， 医助将主任的名片双手递给病人并告知有需要咨询的问题可随时拨打主任电话联系。

16、下班后，做好统计报表及打扫卫生工作（紫外线照射）。

注：整个接诊、陪同过程中，医助要注意了解病人及家属的心态及经济状况，及时将信息反馈给诊室主任，做好主任的配合开发工作。

第三篇：工作总结示例.doc

2013个人年终工作总结及20xx年工作计划（一）

岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、xx年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：

1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作

效率有待进一步提高。

2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，

不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、xx年的工作计划。

1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只

要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。

协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政

在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。

4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

2013个人年终工作总结及20xx年工作计划（二） *年悄然流逝，在这一年通过领导不断教导及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求与行政的目标靠拢，羽翼丰盈起来。 在这一年中，我在公司领导及同事们的指导与协助下完成了以下行政工作：

1、每月一次的早餐会、俱乐部组织及举办：通过与行政主管慢慢的学习及了解，深知每一个活动前提准备工作甚为重要，所以每一次组织早餐会、俱乐部前，都需要提前与组织部门进行活动前的准备工作，确定早餐会主题及俱乐部活动地点，制作邀请函，活动的人员分配，才使得每一次活动的顺利举办，同事深知团队合作的重要性；

2、行政费用的汇总：*年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作，了解到费用的提交的日期，与供应商沟通，提交费用明细，进行费用申请及#5@p整理。一整套的工作流程，使我更准确的了解到费用的流程；及时有效地完成上级下达的各项任务：

进行入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理；

办公用品、耗材的采购及办公桌椅的修缮工作；

月考勤及考勤分析；

企业文化的收集及制作；

员工出差机票的预定；

员工关怀的书写。

通过一年的工作学习及实践，我了解到及感到：

?专业知识的掌握：深入了解、熟知公司规定的重要性是我在Q4才慢慢体会到的，同事们是没有时间细细的体会公司的规章制度，只有行政人员熟知，才可以对员工提出的疑问进行沟通，当然行政人员所说的每一句话都代表的公司及专业，不要再出现错误后才知道公司早已明文规定，只是自己未了解到。从考勤方面的已深入知悉在这方面还欠缺专业知识及责任。

?office办公软件及photoshop的运用：如果没有行政领导的强逼，也许自己不作深入去学习办公软件的使用，比如*图、photoshop的运用，这些软件的使用将大大提高自己工作效率。

?“沟通”及“邮件”的技巧：“沟通”及“邮件”有如出一辙的功效，通过行政领导的教导下，我明白了，在确定进行工作协调或协助时，要先确定沟通的目的（主题）是什么，

然后有计划的围绕着这个目标（主题）进行描述，不需占用同事多余的时间就可以对此事情一目了然，在这方面*年我已了解，并慢慢的进行改正；

?应变能力及向上求助能力；通过F6同事与商务部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的顽固职守，没有在第一时间处于好此项事件及告知上级进行深入了解，任由事件继续发展。此事件后我了解到自己如果自己不能处理工作上的事时，要第一时间告知领导进行求助，以免事件发展。

?问题回复的及时性：工作下达后的执行回复，可以让领导第一时间了解到自己的工作进行，以便开展下一项工作。

以上便是个人*年中对行政工作的总结及本人在工作中的认识，希望至此可以为*年划上一个完美的句号。

20xx年行政工作计划

一个充满激情、充满变数的20xx年向我们窈窕走来，*年的工作仿佛还在昨天，而20xx年已呈现在眼前。一个切合实际的工作计划及要求，才会使09年的工作更加合理和周全。即订20xx年计划，为新的开始揭开神秘的面纱：

ü工作原则性及专业性。*年Q4又一次因考勤出现问题，问题的主要原因是因为身为考勤管理员的我原则性较差，以至同一个人的考勤确发生了两次本不应该出现的错误，这使我深深地了解到工作的原则性要加强，当然原则性的最要就依据便是专业知识和熟知公司制度；

ü组织活动的主动性。*年早餐会及俱乐部活动虽接手，但还是没有做到成熟，在20xx年将会做到深入了解，提高在活动的组织能力；

ü做到要善于发现。A、从公司的角度上讲行政工作最主要的就是“面子上”的工作，良好的办公环境就显得至关的重要，办公室氛围的维护，可以激励人心的同时，也可以让客户看到英才的文化；B、行政本职工作上讲走动办工更容易发现问题，只有走到办公区内才会发现问题（要修的桌椅、室内花木情况等等）；

ü丰富企业文化内容。20xx年要超越统传内容，收集更多更富的内容，使企业文化内容不在单调、枯燥；

ü勤于工作总结：吾日三醒五身，其实可以更好的使自己快速成长，总结一天的工作，会发现自己的不足，这样才会积累今后的工作经验。

新一年的工作伊始，缤纷、快乐、活波的工作状态会使自己的工作处于阳光、健康的状态；严谨、丰富、有计划的工作将引导自己的工作有知不有条不紊顺利进行，成熟于2014