20xx年工作总结

在即将过去的20xx年，我感受颇多。回顾这一年的工作历程，作为阿拉山口金翼商贸有限公司的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和员工之拼搏的精神。当自己的一言一行代表着公司的形象时，就要求提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的岗位专业知识和专业技能。 在这岁月的交替之际，回顾过去，展望未来在工作中尤为重要，通过回顾总结对照标准，对工作现状测量、计算差距、分析原因。通过计划展望制定措施，进一步改进落实，完成工作纠偏。现将本年度工作完成情况和下年度工作计划总结如下：

第一部分 20xx年工作完成情况

一、熟悉业务知识，掌握工作方法

刚进公司，我对很多工作内容和流程从概念上比较迷糊，因此从熟悉本职业务，开始进入角色。在这个工程中部门领导和同事们给予了我很大的的帮助和支持，向我不厌其烦的解答很多疑难问题。从而使我从业务知识，产品知识的学习掌握，到工作方法尺度的细化把握，使我在工作实践中不断完善自我，能够独立完成领导交代的各项工作。领导和同事们诲人不倦的工作作风更是成为了我今后学习和工作中遵从的榜样模范。

二、提高执行力度，保证工作效率。

销售内勤在整个办公体系中是一个工作非常繁杂、任务比较重的

岗位。既要做好上传下达、下情上报，成为领导的一名好助手。又要慎重考细致独挡一面，熟知产品化学性能和各种用途，更要掌握运输、储存等环节的安全要素，兼顾各项工作正常进行的多能手。为此，我在日常的工作过程中，事事追求点点滴滴的高效，竭尽全力从档案归整、信息收集、数据统计、文化宣传、日常事务处理上提高工作时效性。始终按照最好的标准要求自己达到领导、同事和客户的满意度。及时认真、负责有效、客观务实的处理好自己的本职工作。

三、强化规章制度，规范业务流程

规章制度是保证标准规范从上层执行到基层的最有效途径，因此在对日常工作的梳理和办理过程中，我一直加强对公司规章制度的学习认同教育，从不断完善的机制管理环节中，发掘人性化管理理念，进而加强自身对企业归属感、认同感和主人翁意识，建立爱企如爱家个人理念。然后把这种理念精神全部投入到业务流程中来，规范自身业务流程操作，学习科学的工作方法，让各项工作开展信息化、前瞻化。做好销售熟悉的信息化统计工作，及时、准确、全面、高效的对销售信息进行汇总入库，让数据收集更便捷，更省时省力，让领导们决策分析靠数据，改善管理靠数据。通过对细节的多投入，减少和降低公司经营成本，实现效益最大化。

四、加强环节运作，做好外联工作

销售工作的开展离不开物流部、财务部、客户等的协助。这就要求在部门之间、客户之间的协调沟通过程中掌握沟通的主动性，做好沟通的灵活性，把握沟通的多样性。切记在沟通的过程中一脸死相，

学会控制沟通场合的气氛、调节气氛，学会针对不同的人做不同的沟通，不同的部门做不同的沟通。尽量减少因沟通不到位，造成互动性不强，产生争执造成执行力上不去，影响工作开展的效率。在这个过程中，既要有很好的人缘关系，建立融洽的人际关系，也要有卓越的思考力、表达力，才能提高行动力。

五、存在的不足

总结四个月的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

1、个别工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。

2、个别工作没有提前量，上报情况不够及时。

3、有时对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法。

第二部分 20xx年工作计划

20xx年的脚步越走越近，在这新的一年里，我将在挑战和机遇的伴随下进一步成长阅览、收获经验，进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一、加强工作统筹。明确20xx年工作内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

总之，在工作中我通过努力学习和不断摸索，有很大的收获，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。相信自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的发展，并且向业务员发展，当然要先做好销售内勤的工作。

二○20xx年x月x日

第二篇：20xx个人工作总结及计划

20xx上半年工作总结及及下半年计划 在********工作将快一年。这期间，通过领导和同事们的关怀、指导以及自身的努力，在工作上学到了很多知识经验，取得了一定的进步，但也存在了诸多不足。回顾上半年的工作，现将自身的工作进行一个小结：

自***********成立以来，我所受理的工作业务包括受理客户报装、开户及充值气费等业务，接待客户，为客户提供咨询服务，建立健全的客户档案资料数据库，组织客户的置换通气工作，对用户户内管网的稽查和回访工作。在工作上，我始终谨记以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客户服务工作。我深知自己作为公司“窗口”的重要性——客服前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是极为重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。作为公司对外服务的一扇窗口，我始终秉承****“服务一百、满意一百”的服务宗旨，竭诚为用户提供优质的服务。上半年客服中心各项工作都开展的稳健有序，现将上半年我主要完成的工作进行系统的总结，具体如下：

一、 第一季度，参与了对*****教职工宿舍已通气的居民进行春节前的入户安全大检查；参与了对已通气的公福用户即****、****等两所大学的食堂寒假前的例行检查，确认关阀，并进行全面的安检，以保障停用气两个月后各个用气点能正常平稳运行；对****教职工宿舍用户办理开户手续，并顺利完成置换、通气、点火等工作；对****

用户以及*****居民用户进行定期的电话回访，询问近期的用气情况是否正常，并及时宣传安全用气相关知识，确保广大用户的用气安全；积极完成日常性工作，如：受理客户的报装、接待用户的咨询、接听解决用户来电反映的问题、充值气费、建立并实时更新用户资料档案库、处理各类用户维修等问题。

自工作以来，我不断的充实自己，不论是在工作业务专业知识上，还是在树立自己正确的人生观和价值观上，都有了更多新的认识，能够以正确的态度对待各项工作任务，只要分配下来的工作，都切切实实以自己最大能力完成好，保证工作质量。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力，不断学习有关客户服务的业务规章和业务知识，以提高自身的业务素质，并把学习到的理论知识运用到实际工作中去，制定目标，严格要求自己

作为客户服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。一年的工作学习中，********的各项客户服务制度、服务理念及客服中心各项业务办理的工作流程，现已熟知掌握，并对客服中心档案岗位、电话受理岗位、收费岗位等各个岗位的责任制度以及其相应业务办理工作流程都进行了自己的梳理和理解，对各个岗位的各项业务都能胜任。

要成为一名优秀的客服人员，仅做好业务工作是远远不够的。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，培养自己健稳阔达的心态，对我们做好客服工作也是相当重要的。

回顾一年的工作，自己仍有很多不足之处。首先由于参加工作时间不长，工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞；再就是工作中时有情绪浮躁，急于求成。明确自己的缺陷，在下一步工作中，我一定会加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、加强业务能力，多做多学，努力提高服务质量，增加自身实战工作经验。认真对待每一项工作，每当遇到繁杂琐事，要积极、努力的去做；每当公司要开展新的业务时，对新业务要做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的咨询，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

二、完善本职工作，戒骄戒躁，诚心诚意服务客户。今后工作中，我会严格按照“顾客至上，服务第一”的服务理念，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，经常查阅，发现问题及时解决，有效杜绝错忘漏事故的发生。

三、注意服务前台的卫生和形象，按时打扫、清洁，保持室内的洁清整齐，保证办公用品的摆放井然有序，给每一位客户留下深刻的好印象。

在接下来的工作中，我会始终谨记******服务理念，履行本岗位工作职责，努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，服从领导。做好前台服务工作，和客服中心每一位职员团结一致，为公司贡献自己的微薄之力。