20xx年度工作总结
（金属所家属区物业部）
20xx年x月x日公司开始对金属所家属区实施物业管理。8个月以来，在公司的正确领导下，在兄弟部门的支持和帮助下，物业部全体员工精诚协作，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业和吃苦耐劳精神，认真贯彻和落实公司交办的各项工作任务，取得了一定成绩但也存在不足，现就本年度工作总结汇报如下：
一、按时完成项目部组建，合理整合人力资源 人力资源是我们工作能否顺利开展的重要保证。由于小区地处繁华地区，周围尽是高档住宅小区和商业大厦，保安、保洁人员的招聘成为了摆在我们工作面前的首要难题。根据实际情况，我们在双向选择的基础上，尽量留用原接管的人员，充分发挥他们的工作优势，并经常的做思想沟通工作，树立老员工的模范带头作用。每周召开至少一次的主管以上的工作会议，及时沟通、协调、解决遇到问题。努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期实现了平稳过渡。我们通过多种渠道进行人员招聘，在小区周边不间断的张贴招聘信息，充分利用网络优势，在百度网，58同城网、百姓网登招聘信息，进行人力
资源储备
二、建立业主档案资料，制作园区平面图纸 通过发放业主调查表和多方收集信息，客服部对业主档案资料进行认真整理、归档，建立健全符合物业标准的业主档案资料。同时为规范管理，我们还与社区和金属所沟通，重新复印标注在管区域的小区平面图纸。通过这些材料的建立，为本园区的物业管理服务工作提供了很大方便。
三、机动车凭证出入管理，园区安全巡视，消防安全管理
为提高保安员的工作责任心和专业化程度，我们对新招聘的保安员进行岗前培训教育，实行每周一次班后例会制度，边上岗边学习，例会由班长主持，既锻炼了班长工作能力，又提高了班长威望，增强班长的责任心，密切了班长与保安员的关系，通过例会会及时发现问题，及时提出具体的整改措施。
1、机动车凭证出入管理。
按照金属所和业主委的要求，我们首先对机动车通行证进行了重新登记核发，共办理通行证503个，对家属区在管区域内的机动车车位进行了重新规划，共划分车位169个。对金属所西大门加强了保安管理力度，每班不少于3人，所有机动车辆需凭新的通行
证出入，外来车辆扣押有效证件并详细登记后方可放行，通过严格管理，基本上消除了外来车辆随意出入的现象，有效缓解了外来车辆占用车位的问题。
2、园区安全巡视工作。
为了加强保安的巡视工作，公司为物业部配备了保安巡更打点系统，对保安的巡更情况可以进行有效的监督，同时建立主管以上管理人员夜间值班制度，对在岗保安人员进行巡查和抽查，促进在岗保安人员恪尽职守。我们坚持巡查工作经常化、制度化。对巡查人员工作做定期不定期的考核评定，做到发现问题不过时，解决问题不过夜。实行日常巡查与抽查相结合。强化对交接班工作的管理，填写交接班记录要具体实际，有详细的工作内容，杜绝走过场，当班领导要对交接班记录及时审阅并提出具体的指导性意见。
3、消防安全管理工作。
我们接管小区后，首先完成了消防系统和监控系统的验收，对缺失的消火栓和灭火器进行了检查和补充，并张贴封条和使用说明。对各楼的消防通道（特别是高层住宅）有针对性的进行了3次的杂物清理工作。定期召开消防工作会议，进行消防知识培训和消防实践演练。把保安指挥中心、电梯报警电话、消防监控室进行整合，充分发挥现有资源优势，利用监控
系统对园区安全秩序的监控和对保安工作的监管，实现人防物防的有效结合，体现了一体化管理。这样做即节省了人员，又强化了管理，达到了管理部门对小区安防消防工作的要求标准。为落实省政府关于消防检查的文件精神，我们召开两次专题工作会议，对重点关键环节、部位、设备全部做了自检、自查，提出具体的整改措施。
四、卫生环境、绿化养护
1、楼内保洁工作。
我们负责6栋楼共21个单元的楼内卫生清洁工作。保洁员实行责任分工制，严格按照公司的工作标准和流程工作，保洁主管及品质监督员定期对保洁工作进行检查，优秀的经常在会上表扬，有问题的及时整改。
2、外部环境保洁。
外保保洁员每日对园区垃圾及时清扫，不留任何垃圾死角，同时公司为园区配备了80个新垃圾桶，对垃圾日产日清。通过园区环境的改观，物业工作得到了业主的认可和好评。
3、绿化养护工作。
年度累计修剪树木3次，冬季来临之前对树木进行了一次防冻保护。
五、维修报修和公共设施设备巡视工作。
为保证维修工作的时效性，我们实行了维修部24小时的值班制度。私修及时到现场，公共部位定期巡检，遇到问题及时报修。对业主报修的问题热情接待并对修复情况认真回访。我们共接待并完成私修报修220余次，公共报修193余次，完修率百分之百。其中比较大的维修有：更换了2#楼四单元门禁主板，更换3#楼一单元电梯变频器，更换4#楼四单元电梯风扇，更换7#楼一单元电梯限速器绳等。
六、冬季除雪工作。
为了保证全面完成今年的除雪任务，我们召开了两次专题会议，针对我们园区面积大，可机动除雪人员少的情况，物业部群策群力，共同研究办法，最后确定把从前分片地毯式除雪方法改变为集中所有可动人员除雪，先清除单元门前及主要通道，然后再借助推土机进行全面彻底清理。这样即有效保证业主安全出行，又克服了我们人员少面积大的客观问题。由于除雪量大，每次降雪彻底清除都需要将近一周的时间。雪停就是命令，通过物业部全体员工的共同努力，除雪工作赢得了业主的赞扬。
七、其他物业服务工作
1、保持经常与业主委和所领导的沟通，建立融
洽通畅的工作关系。先后召开业主沟通会议6次，有效的处理了突发事件和重大问题。
2、自行车棚的接收和管理工作。我们集中对车棚内长期不使用的车辆进行了清理，重新登记并核发新的自行车牌，调整收费标准，共办理自行车证107台，电动车证44台，截止12月共收取存车费11688.5元。
3、为了便于物业管理，制作了卫生所及6号楼、7号楼周围的围挡方案并报金属所领导，待年后批准施工。
回顾20xx的工作，金属所家属区物业部从筹建到磨合，现已逐步走向成熟。新的一年即将到来，我们物业部全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目部的发展做出更大的贡献！
感谢公司领导对我们工作上的指导，感谢兄弟部门对我们工作的支援和帮助。在这里代表物业部全体员工向大家提前送上新年的祝福，祝工作顺利，阖家团圆，幸福安康。
金属所家属区物业部
20xx年x月x日