真抓实干夯实管理基础

以人为本塑造高效团队

同志们：

*****年，是我站开征运营以来的第一个完整年，在上级的坚强领导下，在机关各职能科室的具体指导帮助下，在全体干部员工的共同努力下，我们围绕“管好路、收好费、服好务，带好队伍”的总体要求，牢固树立在服务中强化管理，在管理中出效益，在规范中求创新，在创新中求发展的思想,深入、持久的开展“征收现场规范管理工程”、“收费服务文明优质工程”、“稽查考核精细高效工程”、“站区环境优美安畅工程”和“后勤保障职工满意工程”，全年征收车辆通行费突破20xx万元,未发生一起责任性投诉事件和安全事故，全站以征收为中心的各项工作均取得较好的成绩。作为站主管，现结合本人一年来的工作学习情况，向全站职工述职如下，请同志们予以审议：

一、加强思想政治建设，培养全员爱岗敬业精神。

思想政治工作在收费站各项工作中起着非常关键的作用，只有思想统一、目标明确、行动一致，一个单位才有凝聚力和战斗力。因此，一直以来我把加强员工思想引导，向员工灌输竞争、学习、发展理念，帮助员工认清形势，自增压力，树立竞争意识和终身学习的观念，鼓励员工自学成才，抓住机遇，超越自我作为思想政治工作的落脚点和出发点，摈弃传统纯理论式教育形式，改之为示范引导、谈话制度、研讨制度、主题活动、演讲比

赛、知识竞赛、征文比赛、现身说法、参观见学等形式多样的方式。如在职工爱岗敬业教育上，组织全员学习高管“双十明星”、开展国庆征文、案例分析、身边的人讲身边的事以及评比服务明星等，充分调动每一个职工的积极性；在开展先进性教育活动过程中，设立党员示范岗充分发挥党员的先锋模范作用；在学习型收费站建设中，自身带头学习，积极组织开展“全员素质提高工程”、“学习月”和“读书月”活动，要求管理人员和班长以身作则，全员参与，在全站树立了良好的学习风气。

二、以征收为中心，扎扎实实打牢各项工作基础。

在征收管理上，一方面，从值班主管交接班制度、征收现场规范、班组建设等着手，加强征收工作中的精细化、规范化、科学化管理，注重突出班长的主导作用，充分发挥班员自主管理、班内自查自纠的积极性和主动性，强化管理人员和班长的管理责任，培养全员的自律意识。另一方面，以开展活动为契机，加大业务技能培训力度，全面提升优质文明服务水平。先后成功开展了“班长培训班”、点钞识假币比赛、“征收、安全知识竞赛”、“单据台帐填写竞赛月”、“规章制度学习月”、“规范管理优质服务示范月”，以及“比技能、庆开通、立足岗位建新功”百日竞赛等一系列活动，使员工的业务技能与收费模式的发展始终保持同步。同时，还根据实际情况制订了《收费站文明用语库》、《征收常用英语对话100句》，在道口设立了关爱提示板，积极开展“十个一”便民服务，我站的优质文明服务受到了驾乘人员的广

泛好评，职工的好人好事和便民举措多次被上级和有关媒体报道和表彰。

三、安全工作常抓不懈，确保全站事故率为零。

我站始终把安全工作作为全站工作的重中之重，成立了安全工作领导小组，建立了责任人网络，与全员签订了安全目标责任书。注重加强日常安全教育和管理，特别是对重点部位、重点岗位的安全管理，每月定期召开安全会议，组织安全学习，开展安全检查和考核，及时发现问题、及时整改提高。我们还将“安全生产1000天”、“安康杯”竞赛和推广“监控法”以及“安全生产月”等活动有机结合起来，组织编印安全手册、观看安全教育影片，组织征收安全预案学习和演练，举办“我与安全同行”专题摄影展，开展“消防中队一日游”、安全生产签名，以及组队参加处消防运动会等，通过理论和实践相结全来提高全员应付突发事件的处置能力，确保全站安全无事故目标落到实处。

四、后勤工作精简规范，站务管理务实高效。

今年，在上级有关规章制度的基础上，根据实际情况，我站相继制定了站务会制度、班组学习制度、班组及个人业绩考核制度、征收安全预案、信息管理办法、征收现场管理规范等相关具体规定；按照处统一要求，建立健全了安全管理台帐、创建工作台帐；加强了对票、卡、备用金、固定资产、库存物资的日常管理，严格按规定进行出入库登记，定期进行盘点核查，使站务管理逐步规范化、科学化，在管理处组织的历次综合检查中均获得

了较好评价。

我站还积极开展了“节约型单位”建设，制定了节约具体措施、加强节约工作考核、实行节约有奖，鼓励全站员工节水、节电、节油、节约办公用品；组织开展了“环境卫生日”、“植树美化站区”、“党团员义务劳动日”等系列活动，共同营造良好的工作生活环境。

五、提高全员素质，打造一流员工队伍。

按照处全员素质提高工程实施方案要求，我站积极组织员工进行岗位培训和指导，分三批组织员工外出进行学习练兵，在全站开展了学习型收费站建设和“四学一推广一达标”活动。为全体员工制定了学习的具体措施，明确了各班组、管理人员、班长、员工的不同学习要求和目标，实施学习奖励制度，鼓励员工学政治、学业务、学电脑、学英语、推广普通话和学历达标，增强个人、班组和全站的学习力、创造力、竞争力，为收费站的全面发展和职工个人能力的综合提升创造平台。

在工作中，我站还注重日常管理中的人才储备，在全站范围内推行1+1管理模式，加强班组骨干的培养，先后有16人次以不同方式在班长或后勤管理岗位上进行锻炼和培养，占一线员工总数的70%，其中部分同志经过培养已经走上班长和管理岗位，为我站及通启处的全面发展和长效管理奠定了基础。

第二篇：银行行长年度述职报告

我于今年调到支行担任行长近一年来的时间里,分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，能面对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场， 优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。本人人努力进取积极创新不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效现对一年来的工作和思想汇报如下:

一、坚定政治立场，强化学习提高素质。

在此岗位工作一年多来，在支行党支部的正确领导下，我能坚持坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和金融工作的一系列决定、指示，在政治上同党中央保持高度一致。紧紧围绕全行工作重点，把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。一年多来我认真学习了我行各项金融产品和各项规章制度。对上级行的会议和文件精神能理解透彻并执行到位对领导交办的工作能领会透彻并完成到位对金融产品的精髓能吸收透彻并宣传到位。

二、牢记第一要务，不断加速支行业务发展进程

在工作中，我深感加快发展对支行的重要性和紧迫性，不敢有丝毫松懈，自觉做到以发展为已任，围绕市场，有效组织起各项经营活动，较好地推进了支行的商业化进程。

一是制定高起点的发展目标。每个经营年度，都能通过反复多次算积极的帐、发展的帐，高起点地提出业务发展目标，以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲，提升各方面工作的标准和要求，在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围。

二是研究制定切实可行的工作措施，多策并举推进经营目标的全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求，审时度势，分类指导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各种有效途径，确保各项业务发展始终保持良好的发展态势。

根据不同时段的资金流向规律，选准工作重点，开展组织存款竞

赛活动，促进全行资金实力不断增强。将有效投入作为支持经济建设、加快自身发展的着力点，整合系统资源，调整机构设置，组建客户经理队伍，建立项目拓展储备资料，努力通过管理体制和运作形式的改革，加强对客户的服务，提高办事效率，壮大优质客户群体。

面对不良贷款面广量大的实际，成立了资产经营小组，集中专职清收人员，对划转的不良资产进行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，做到了时间、任务、责任人“三到位”，促进资产质量不断提高。

以金穗借记卡为重点，依托网络优势，建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境，拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了发卡数量和质量的同步增长，较好地发挥了银行卡的品牌优势。

通过走专业经营和外汇普及相结合的路子，加快推动国际业务提速发展，一举改变了分行国际业务发展过程中的被动局面。

四是加强精细化管理，提高经营效益。通过加快中间业务发展，中间业务收入逐年提高。加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低的占用水平。积极开展系统内票据回购业务，提高了资金营运效益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确，全行利率定价行为逐步规范，较好地防范了利率风险。

三、做到了强化宣讲提升农行形象，强化服务提升品位。

整齐的着装优雅的环境靓丽的身姿规范的举止温馨的感受动人的微笑满意的服务??这点点滴滴都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时虽然筋疲力尽但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情一种全身心的投入。用心学习每一个动作每一句文明用语从着装、仪容仪表、物品摆放晨会的每一项内容服务的每一个环节晚上的自评??等等都能认真对待农行的网点文明标准，服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。

四、坚持民主集中制，不断改进工作作风

本人能以农行的利益为重，按农行的规矩办事，求同存异、合心合力。

一是坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的方针，

严格按照农行章程办事，做到一切重大问题集体研究，选贤任能，慎重决策。

二是坚持集体领导下的分工负责制，能根据班子成员的经历、性格的差异，用人所长，合理分工，充分发挥员工的创造性和积极性。员工间能够互相尊重、互相信任，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。

三是注重领导方式，努力改进工作作风。难点、棘手问题不推不让，敢于负责，敢于碰硬，力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对事关全行业务发展大局的重点客户、重点项目，主动出击。同时，能通过个别谈心、正反两方面典型事例、说服教育、民主生活会、典型引路等方式，做好思想教育工作，及时化解矛盾，消除不利于团结的因素，努力增强全行的整体合力。

五、坚持清正廉明，发挥表率作用

切实履行一岗双职，认真抓好行风廉政建设责任制的落实。将行风廉政建设与业务经营做到同布置、同检查、同考核。

我能十分珍惜自己的岗位，十分珍惜自己的人格，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自律的各项制度和规定，认真落实党风廉政建设责任制的各项要求，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，端正生活态度，没有收受企业的礼品、礼金和有价证券，没有参加可能影响工作的宴请。

六、强化综合营销突出优势业务发展。

作为分管支行的行长今年支行个人贷款增长万元完成计划的全市排名第 名。个人存款增长 万元完成四季度计划的

贷款增长完成计划的 ，中间业务收入完成计划的 。拔备前利润完成计划的 。班子成员获得了 万元的综合绩效奖励。

七、强化创新提高效果。我时刻在谋划工作方法努力做到工作科学化高效化精细化。

一是创新时间，安排每天早上7点至9点，晚上8点至10点处理内部事务，上午9点至下午6点对外营销，以此提高时间的使用效率。 二是创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作，努力提高工作效果。 三是创新营销方法。每天走访10个客户建立营销目录维护现有客户营销新客户挖掘客户新的金融需求。

八、强化协作营造奉献氛围。我与全行员工齐心协力同甘共苦加班加

点把“白加黑”“五加二”的工作模式运用得淋漓尽致。网点员工每天提早半小时开晨会，柜员上班实行二加一，晚上还要营销客户等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队才有农行辉煌的业绩。今年上半年农行在市分行综合绩效考核中荣获第 名在省分行对县域支行考评中获第四名并列入了全省的县域重点支行。

回顾年来的工作，应该说，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在着不足和问题，比如：各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等