20xx年工作总结

走过20xx，我加入中国农业银行已有一年多。在这一年的时间里，经历了很多，有忙碌也有收获。对我而言，20xx年的工作是最难忘、记忆最深的一年。还记得刚入行时，自己对银行业务知识一无所知，对能否可以胜任这份工作充满了怀疑。但在随后两个月的培训中，不仅让我适应了从学生到职员的角色转变，而且对银行的部分基本业务与操作也有了一些初步的了解。

从培训学校回来，在领导的安排和同事的悉心指导、关心帮助下,我学习了更多的业务知识，并且自己的业务操作技能也得到了提高。在对业务不断熟悉的过程中,渐渐发现，虽然银行工作每天面对的都是些简单而又复杂的东西，但是简单的工作需要我们拿出百倍的认真，全心的投入。接下来谨以此文对过去一年自己在工作中的得与失做一个总结，并表明自己今后努力地方向。

一、一年来的基本工作情况

（一）不断加强知识学习，提高业务素质

自参加工作以来，我深深地认识到自己现有知识水平的有限，尚不能满足工作的需要。众所周知，现代银行业的竞争不仅仅是传统的金融市场的竞争，它更着重于优质的服

务，业务质量的高低、金融产品的创新。银行业实质上是一个金融的服务行业，客户能否迈进银行的大门，服务已成为衡量最重的砝码之一。然而金牌的服务，能让客户在进入银行的第一时间内找到归属感，并在其接受服务的过程中将这种归属感不断提升。因此，虽然在为期两个月的培训中我们已经学习了“八大服务用语”等文明服务礼仪，但是在每天的晨会中我们都将其温故，并在工作中按照农行礼仪服务规范来对待客户，以便提高服务质量，提升农行形象。

此外，为了更好地完成本职工作，我一直注重业务知识的学习。一是在做柜员期间，我利用业余时间学习相关专业知识，积极参加各种考试并取得了一定的成绩。二是做贷款期间，在领导的指导、同事的帮助、自身的努力下，对贷款相关的知识有了一定的了解，例如对农户小额贷款及存单质押贷款有了更深层次的了解。

（二）严于律己、踏实工作

为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。无论是做贷款还是当柜员，我都能正确认识自身工作与价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，坚持诚实敬业。在工作中，遇到问题能虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作水平有所提高。

（三）完成各方面工作的情况

“春天行动”意味着一年工作的全面展开，在领导的带

领下，我们奔走于各中小学和村委会之间，为信用卡的办理寻找客源；我们维护客户、寻找客源，为存款的增长做好铺垫；我们做好各项宣传，努力销售各种基金；我们积极做好柜面服务，实现优质的柜台服务；我们做好各项工作，积极努力完成各项指令性指标。

做贷款期间，在领导的带领下，我认真收集办理贷款所需资料，积极为客户办理贷款，在自己不懂的情况下，我悉心向老同志请教、学习，做到不懂就问，在坚持合规合法的前提下积极为客户提供资金需求。

在做综合柜员期间，每天的业务量不等，最多时达两三百笔，接待的顾客一二百人，在繁忙的工作中，坚持做好“微笑服务”，遇到蛮不讲理的客户，试着去包容和理解；遇到年纪大的老人，耐心的为他们办理业务；遇到前来咨询的客户，耐心细致的解答客户所需问题，

二、工作中存在的不足

一年以来，工作中虽取得了一定成绩，思想素质和业务素质都有了一定提高，但也存在一些不足，主要体现在以下几个方面：

一是在工作经验和业务能力上和同事比较还有一定差距，尤其是在处理某些紧急情况时，度的把握不够好；在处理某些特殊业务时，自己的业务知识还存在欠缺。

二是自己知识层面太狭窄，现今社会提倡的是复合型人

才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。

三、今后努力的方向

在新的一年里,我将着重从以下几个方面做好工作： 首先还是学，向理论学习，向专业知识学习，向身边的领导、同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地，积极提高工作主动性，谨记“不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善自己。”

其次是遵守各项规章制度，切实做到“诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争”。目前，自己身为综合柜员，作为银行前台操作人员中的一员，在平时的工作中更应该牢固树立操作合规的意识，细心学习相关业务操作规程，尽自己的最大努力做到合规合法。在办理业务的过程中不断地提高自己的合规意识，减少差错。

再次是要搞好服务。树立“顾客就是上帝”的观念，并把客户当成亲戚朋友自己人来看，微笑服务，让其感受金牌服务，体验农行服务。

在新的一年里，我会应更加努力，提高自己的职业道德水平，提高自身文化修养，培养自己的责任心，努力使自己成为一名优秀的农行工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位，积极配合领导和同事们把工作做得更好，深信***农行会越来越好。

第二篇：银行职员20xx年工作总结

常觉时光太难熬，不知不觉又一年。这一年里，键盘换了三个，验钞机换了两台，打印机更新了一台，墨盒用了不下百余支。记账、出纳、守库房、值夜班、下乡贷前调查、催收贷款以及学习拓展新业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我仍然坚持尽心尽力，忠于职守，努力做好本职工作。一年来有许多的经验和不足值得总结：

一、坚持思想政治学习

一直以来，坚持以省联社“优质文明创优工程”为标杆，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为客户服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作

20xx年自己的工作岗位主要是前台柜员。

首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。来到前台柜员以后，以更加严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对单位分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为会仪信用社的发展做出了应有的贡献。

工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，信用社的工作也

时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社优秀员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应信用社发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合单位领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注

重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。