20xx年客运站上半年工作总结

至XX年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将XX年上半年工作总结如下：

一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。XX年x月x日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的

很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

第二篇：20xx年长途站上半年工作总结

20xx年长途站上半年工作总结

为了切实加强对上半年工作和管理责任的落实，长途站认真贯彻执行公司工作要求，现对上半年工作作如下总结：

一、 完善内部管理制度，增强工作责任心

在长途站主管领导指导下，部门制定了长途站各岗位考核制度，每月召开值班长及各小组负责人工作会议，总结当月存在的问题，布置管理方针，落实到位，责任到人，从售票、检票、问询服务、安检等各岗位进行评分，赏罚分明，对提升服务质量，提高工作效率有了明显的效果。

针对旅客在通道吸烟等问题，经部门管理人员商量制定了一系列控烟措施，4月起对每辆班车发了嘉定站吸烟处罚规定，规定各班线业主及司机应及时告知旅客不得在站内吸烟，发现吸烟应及时劝阻，如违例将对班线业主按100元/每次进行处罚，自执行以来，旅客吸烟问题明显改善。

二、生产经营指标完成情况

上半年是春运、清明、五一、端午等小长假黄金周相对比较集中时段，为此我们制定了一系列针对节假日期间的疏客预案，特别是今年春运期间，实行了大部分班线预售加班制度（每日预售加班97班），对远途线路尤其是6号检票口增加工作人员，对所有车辆加强管理。 1月x日至2月x日期间共计发送班次8119班，同比增加47%；乘客出境总人次72819人，同比增加11%，预售班次累计296班，预售

人次累计7108人，同比增加118%。1月份票款产值达到371万，取得了历史最高水平。

上半年主要经济指标完成如下：

1、票款：20xx年1-6月1511万，较去年同期1118万同比增长35%。

2、停车费：20xx年1-6月96万，较去年同期73万同比增长31%。

3、考核指标：20xx年1-6月440.2万，较去年同期332万同比增长32.3%，完全全年指标的62%。

4、发送旅客人次：20xx年1-6月34.8万人次，较去年同期32.1万人次同比增长8.6%。

营收增长点主要体现在中远途票款增加以及进站车辆增多停车费增加2个主要增长点上。

上半年长途站积极联系其他兄弟客运站，主动接纳引进了（安徽省：寿县、泾县、宣城、泗县、颍上，河南省：郑州、固始、开封、尉氏、通许，江苏省：靖江、灌南、江阴）等长途班线共计20辆，尚未进站仍在办理业务手续中的有（四川省：泸州，重庆市：万州，安徽省：舒城、芜湖），丰富了客运站的线路资源，为旅客出行提供便捷，为企业增加营收。

我们长途站全体管理人员，团结一致、齐心协力、以身作则、起到模范带头作用，深入职工队伍，把基础工作做扎实，进一步提高服务质量和服务意识。

三、下半年的工作打算

1、继续加强客运站内部管理，进一步提高客运站的整体服务意识，全方位为旅客提供一个安全、舒适、人性化的候车环境。

2、不断联系地区派出所对车站门口的黄牛及组客人员进行整治，并且逢高峰期间积极组织加班车辆进行加班疏客，使得乘客能及时出行，从而改善站外黄牛拉客现象。

3、加强安检制度，大小包裹都进安检仪进行安检，对可疑包裹进行开包检查，做到逢包必检、逢疑必查，并做好记录，收缴的违禁物品定期上交派出所。

4、加强清洁人员对厕所及地面的及时清理，进一步改善旅客经常反映的厕所不干净、有异味等相关问题。

5、由于行业管理部门禁止售票时搭售保险票，自去年世博会起我站就已经取消保险票，不少乘客反映仍想继续购买，为此公司也在积极制定方案，决定于近期内推行旅客自愿购买保险票并设立购票窗口，现已在窗口张贴温馨提示小告示。

6、加强进站车辆的管理，始发和配载车辆杜绝超载现象，值班长和组长现场把关，发现超载坚决制止，对于屡次违规的车辆进行停班处罚，继续对站内吸烟进行严控。

7、建立良好的工作秩序，抓好下半年的管理和营收工作，规范和加强对进站车辆的管理，面对即将新站搬迁做好准备工作，打下良好基础，以确保全年经济考核指标的完成。

20xx-7-8