一、深入研究新形势下企业文化落地课题 努力构筑企业文化内

部示范体系 ――常熟海虞北路沟通100店 二、深入开展卓越班组建

设 二、深入开展卓越班组建设 二、深入开展卓越班组建设 20xx年

党群工作展望 20xx年党群工作展望 * * 标杆班组创建目标 方案 创建目标 创建方案 统一思想，提高认识 完善机构，落实责任 标杆打造，提升综合效能 扎实评比过程 ，选树优秀典型 创建新

型班组先进的管理模式 建立新型班组优秀的管理规范 培育新

型班组和谐的员工关系 搭建新型班组卓越的成长平台 三、认真开

展标杆班组创建工作 3.2 苏州分公司标杆班组创建目标 方案 公司班组建设活动采用以点带面的办法，在一线人数相对集中的市

场、客服、网络、综合类四个专业逐层展开 班组建设 逐层分解 细

化工作职能：市场类班组创建的牵头单位为市场经营部、市区营销中

心，客户服务类班组创建的牵头单位为客户服务部、集团客户部，网

络工程技术类班组创建的牵头单位为网络部、工程建设部，综合类班

组创建的牵头单位为综合部、党群工作部。各县（市）分公司参照职

能设立牵头单位 市场类班组：沟通100店 自办营业厅 乡镇营业厅 手机卖场 客服类班组： 集团客户经理 电话服务经理 12580班组 投

诉处理班组 网络工程技术类班组： 网络维护类 工程建设类 信息

技术类 综合类班组： 职能部门所属的综合管理类班组 三、认真

开展标杆班组创建工作 3.3 细分标杆班组创建责任 打 造 卓 越 班 组 路 标 推动：有序落实 努力：全面达标 追求：走向卓越 规

范体系 达标阶段 追求卓越 明确年度总体计划 分类、分项落实

强化员工主动感知 组织达标评估 以标杆为示范，逐步逐层推进达

标工作 自我提升 分专业进行评估 倡导个性化特色 创新无止

境 班组效能提升 员工价值体现 员工与公司共成长 三、认真开

展标杆班组创建工作 3.4 标杆班组创建目标分层解析 常熟分公

司店长俱乐部沟通大平台，共享班组建设经验 昆山分公司跨部门学

习活动促卓越班组建设 张家港分公司开展《解析高效凝聚力团队密

码》培训，助力卓越班组建设 吴江分公司电话营销班组织开展户外

烧烤活动，丰富班组文化生活，进一步增强班组凝聚力 三、认真开

展标杆班组创建工作 3.5 标杆班组部分创建活动展示 网络部客

户响应班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成

果奖优秀奖 网络部基站动力班荣获全国通信行业优秀质量管理小

组、中国移动QC小组成果奖二等奖、中国移动卓越班组 常熟分公

司海虞北路沟通100店荣获全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文

明岗 客户服务部12580运营中心电话营销班荣获省级先进集体、全

国用户满意服务明星班组 张家港行业客户组荣获全国用户满意服

务明星班组 工程建设部基站项目组荣获全国工人先锋号 干将西

路沟通100店荣获全国巾帼文明岗 张家港分公司沙洲中路营业厅

荣获全国用户满意电信服务明星班组 昆山分公司客户服务中心荣

获全国用户满意服务明星班组 吴江分公司中山南路营业厅荣获全

国青年文明号 三、认真开展标杆班组创建工作 3.6 公司班组获得

的省级以上荣誉 根据省公司《中国移动江苏公司标杆班组评选管理

办法（试行）》要求，苏州分公司组成了由市场经营部、客户服务部、

网络部、市区营销中心、党群工作部标杆班组创建负责人为评委的标

杆班组评审小组，评审小组先后对全区29家申报班组进行了现场检

查和评分，通过查看台帐、现场访谈、班组长考试等多种方式，确保

标杆班组评比过程公开、公平、公正。 四、认真开展省级标杆班组

评比 选树标杆典型 标杆班组现场评分表、评分汇总表、试卷 评委

查看台帐、认真评分 作为昆山地区唯一的“沟通100”店和规模最

大的营业厅，昆山前进西路“沟通100”店始终秉承中国移动“正德

厚生，臻于至善”的核心价值观，以“沟通100”服务体系和示范营

业厅两大优质服务标准为纲，坚持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”的工作态度，以实施精细化服务、超越客户期待为出发点，不断深化精益型班组创建工作，实施营业一线精细化服务，实现班组

与员工的共同成长。 班组成员：1名店长，2名值班经理，16名营

业员，大家年轻朝气、富有活力。 服务口号：服务客户赢满意 精

益求精争第一 我们的目标：让客户感受全球通的品质，M-zone的热

情，神州行的实在。 设计说明：由手拉手变形而来的彩带，围成一

个展厅形状，虽然交错却井然有序，在工作组的组员相互团结互相监

督共同完成各项任务，体现营业厅作为一个团队的精密融合，又互帮

互助的工作作风。 班组 LOGO 荣誉墙 4.1 标杆风采展示――昆山前

进西路沟通100店（精益型） 四、认真开展省级标杆班组评比 选

树标杆典型 张家港分公司行业客户组成立于20xx年x月，由1名管

理人员和8名营销能力与技术背景兼备的客户经理组成，主要负责政

府、教育、医疗、仓储物流、聚类市场等行业客户的日常服务和全业

务推广，推动移动信息化解决方案在各行业的试点、渗透和行业应用

推广，努力探索全业务竞争复杂环境下的新思路、新方法、新突破。 张家港分公司行业客户经理组 班组名称： 狼群班组? 班组口号： 行

业创新 必出精品 口号寓意： 行业精品，赢在创新，坚持创新，必

出精品。 班组目标：对各个行业，采用群狼战术，保持灵敏嗅觉，

不漏过丝毫信息；团队集思广益、互帮互助，用班组每个成员发散性

的思维和不同的知识面，共同创新，塑造行业应用精品。 LOGO： LOGO设计来源及意义：图腾应该是抽象一点更容易传播，用一只<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>中的狼来代表狼性团队是比较适宜

的；意义：工作要像狼一样奔跑</B>，永不停歇。 4.2 标杆风采展

示――张家港行业客户组（创新型） 四、认真开展省级标杆班组评

比 选树标杆典型 班组文化 班组LOGO 班组名称 班组愿景 班组名

称：客户响应班 班组愿景： 做中国移动全业务客户响应领航者 协

同、创新、卓越 五型班组 风彩展示 logo标志寓意： 认真倾听客

户的心声，不断提升客户支撑与服务水平 xx年x月成立客户

响应班，主要职责为支撑集团客户和小区宽带的售前方案支撑、售中

开通、售后故障处理，对外与公司其他部门、班组积极合作，建立和

推行全业务标准化支撑体系，对内构建“协同、创新、卓越”的班组

文化，有效支撑了公司全业务的健康发展。 班组简介 班组荣誉 4.3 标杆风采展示――网络部客户响应班（协作型） 四、认真开展省级

标杆班组评比 选树标杆典型 班组愿景：我们在路上，但我们一直

在前行，努力追求举足轻重的1%！ 客户服务部12580运营中心电话

营销班 以电话经理为核心，以客户系统为支撑，以品位超市为手段，运用有效工作方法，调动工作、学习积极性，激发班组创新活力 logo

寓意：以学习为核心，围绕 “看不见的微笑，感受到的真诚”，充分

展示电话营销班阳光、高效和创新的精神面貌。 班组简介：苏州分

公司电话营销班现有员工74人，平均年龄27岁，96%以上具有大专

以上学历，党团员占到42%，是一个年轻化、专业化，充满激情、快

乐的团队。运用有效工作方法，调动工作、生活积极性，激发班组创

新活力，形成了激情工作，快乐生活的氛围，成为高效、团结、积极、创新的优秀团队 班组荣誉展示： 4.4 标杆风采展示――客服部电

话营销班 （学习型） 四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典

型 吴江电话营销班―聆距离班组 班组目标：为客户提供最满意的服

务,为公司创造最大化的价值 logo寓意：通过电话线的手相握成心

形，充分体现了电话营销班透过电话也能握手。两只手分别代表客户

和我们班组。握手是沟通的表现，也是沟通零距离的表现，更是和谐

的表现。两只手相触成心，表示我们是用心服务，用心沟通！ 班组

简介：吴江分公司客户服务部电话营销班，现有员工35名，平均年

龄25岁，是一个充满活力 、富有朝气的年轻集体。主要担负着吴江

地区中高端客户维护、投诉处理、用户满意度修补、各位营销活动推

广等工作，在各级领导的关心指导下，积极落实班组建设工作，开展

建设班组制度梳理和指导，完成班组名片打造和文化墙建设，确定“追

求客户满意服务”为班组核心价值观，以争创全省“青年文明号”和

“五型标杆班组”为20xx年奋斗目标。经过全体成员的不懈努力、

把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，并取得了骄人

的业绩。 班组荣誉展示： 班组口号：聆听家的和音，团队零距离； 聆听您的心声，沟通零距离； 聆听我的微笑，服务零距

离。 4.5 标杆风采展示――吴江电话营销班（效率型） 四、认真

开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 苏州分公司企业文化工作汇

报 苏州分公司班组建设工作汇报 目 录 苏州分公司20xx年党

群工作展望 继续深入开展企业文化课题研究，进一步提炼企业文化

落地工具方法和模式； 与高校建立企业文化互动交流机制； 建立

常态化一线员工企业文化调研机制，关注一线员工企业文化认知和压

力。 开展一线员工、班组长、管理员企业文化沙龙； 进一步加强

基层党支部工作考核，设立考核体系，完善考核方法，使得支部工作

水平再上新台阶； 以党建带团建，发挥团员青年作用，营造青春在

岗位闪光氛围； 结合班组建设继续开展青春在岗位闪光系列活动。 进一步发挥党员的主管能动性，充分发挥党员先锋示范作用，尤其是

注重年轻党员的发动和培养； 谢 谢 * * * * * * 二、针对企

业文化年度评估反馈问题的整改与提高 2.2 针对公司营业岗位员

工开展企业文化认同度及压力调研 苏州分公司针对营业厅市场竞争

加剧，从关心营业厅基层员工心理健康的角度出发，通过对营业厅店

长和员工的访谈，并编制针对性的调查问卷，对苏州市区营销中心

29家营业厅的81名营业员进行了企业文化认同度及压力调研，后期

针对不同性质的问题，

第二篇：20xx年供电公司企业文化建设总结

建设优秀企业文化 促进企业科学发展

―――**供电公司企业文化建设工作纪实

20xx年，**供电公司深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实国家电网公司党组《关于建设优秀企业文化 促进公司科学发展的意见》（国家电网党?20xx?1号），在全公司深入开展企业文化“四统一”（统一价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理标准）主题实践活动，企业文化的穿透力、影响力不断增强，企业的软实力、核心竞争力和可持续发展能力得到全面提升。现将具体做法总结如下：

一、建立健全企业文化机制

着眼于全体员工对企业文化的了解，领悟到实践，将企业文化建设列入年度专业工作计划，实行目标管理。纳入年度预算管理，企业文化建设投入得到保证，推进企业内质外形建设。明确和落实工作责任，明确企业文化建设主管部门，安排专职人员负责此项工作，形成企业文化主管部门具体负责，全体员工参与的工作体系。

二、加强企业文化宣传教育

通过多种形式，广泛开展企业文化宣传和教育培训，推行统一的基本价值理念，引导员工认知、认同、遵循核心价值观。通过公司域网分期下发学习内容、制作《形势与任务员工学习手册》等形式加大对国家电网公司核心价值观的宣传普及，逐渐使企业文化理念体系内化于员工心中。大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以“电网先

锋党支部”创建工作为契机，建设“领导率先 党员当先 员工争先”的先锋文化，为企业文化建设提供了组织保证。结合安全生产和优质服务，积极开展志愿者活动，把供电优质服务延伸到乡村、厂矿、学校和农户家中。围绕“学制度、促廉洁、保发展”主题教育、建党八十九周年主题系列活动、学习实践潘国富精神主题系列活动等内容，把主题教育与全公司年度工作目标任务相结合，推进营销工作和电网发展“两大跨越”，实现安全管理水平、优质服务工作、企业管理水平、科技创新能力“四大提升”。截至12月x日，实现安全生产2918天，供电量接近5亿千瓦时，各项工作开创新公司面。

三、企业文化管理工作全面深入

贯彻落实省、市公司企业文化工作各项要求，切实提高企业文化管理水平，全面推进企业文化建设。指定专人负责，对企业文化建设任务进行细化分解，落责到部门，全面推进。 积极参与市公司组织的企业文化建设经验交流活动，上报企业文化故事案例，加强企业文化交流。加强工作汇报和信息沟通，每月及时上报“国家电网”品牌标准化推广月报表。

四、企业文化全面落地

结合安全生产和优质服务，把国家电公司基本价值理念落实到电网建设、安全生产、优质服务、经营管理、干部管理、人力资源、反腐倡廉、内质外形等各项工作中。积极开展志愿者活动，把供电优质服务延伸到厂矿、乡村、学校等。认真贯彻落实《国家电网公司员工守则》和《**电力公司员

工礼仪手册》，市公司《加强“三个建设”宣传手册》、《企业文化宣传手册》，并按照员工守则和员工礼仪手册的要求，规范员工行为，增强执行力。加强品牌标识推广应用，以规范、合理、有效的形式把核心价值观和品牌标识等体现在办公、会议、营业、施工等场所的文化环境建设中，先后完成公司办公大楼、供电营业厅背景墙、应急中心背景墙、办公电脑、文件袋等方面的品牌项目推广，宣传核心价值观和企业文化理念。

五、存在不足和下步努力方向

存在不足：企业文化氛围不够浓厚。

努力方向：在品牌标识标准化建设上，按照“统一规划，统一传播，统一管理”的要求，稳步推进“国家电网”品牌标识标准化建设，大力提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，树立企业的良好社会形象。确保实现“国家电网”品牌标识标准化建设全面达标。

在核心价值观推广方面，要加强国家电网公司基本价值理念体系的宣传推广，深入开展学习贯彻《国家电网公司企业文化手册（20xx年版）》活动，广泛开展主题鲜明、形式多样的企业文化宣传教育活动，用“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观统一广大员工思想，融入企业的生产经营活动和职工的思想行动，在全体员工中建立起基于核心价值观的文化纽带，增强贯彻落实全公司决策部署的自觉性和坚定性。