扎根一线创优质服务 勇立潮头展地税风采 ——鄂尔多斯市地税直属分局税务一所所长 王晓刚

王晓刚，19xx年x月出生，19xx年参加工作，中共党员，毕业于内蒙古建筑学校，通过自学先后获得税收专业大专和经济管理专业本科学历，现任鄂尔多斯市地税直属征管分局第一税务所所长。参加工作十五年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。曾先后被市局评为“百佳税收管理员”、“优秀共 产 党员”，被东胜区政府评为“先进财税工作者”，连续多年被局机关评为“优秀公务员”和“先进工作者”。等荣誉称号。他所在的税务一所曾被评为“全区工人先锋号”，20xx年被东胜区文明委命名为“青年文明号”。

一、转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿 20xx年，王晓刚担任了鄂尔多斯市地税直属分局税务一所所长。税务一所负责对辖区内近800户大中型企业的税收管理，每年的税收任务是局里三个税务所和一个农税局中管户最多，任务最的大的所。随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。王晓刚感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。他抓紧一切时间学习充电，为了掌握会计业务专业知识，他自己购买了各种凭证、账本，按照

会计核算程序，从原始凭证到记账凭证，从明细账到总账，从账簿到报表，一张一张的记，一笔一笔的登，反复练习和计算，终于熟练的掌握了各种会计业务知识，凡是由他经手检查的账务，从未出现过任何差错，他也成为直属征管局公认的“业务能手”。在1999、20xx年的全市地税系统业务竞赛活动中，他荣获“检查能手”，20xx年经层层选拔被评为全市“征管能手”。现在，他又熟练的掌握了电脑操作技能，成为既精通业务又精通计算机操作技术的复合型人才。

二、创新服务举措，以全方位的优质服务满足纳税需求 他把纳税人的需要作为出发点，纳税人的满意作为落脚点，他严格要求所员，根据局机关的规章制度，进一步细化了所员的工作职责，实行服务质量责任追究制，从工作纪律、纳税辅导、服务用语、监督考核等方面做了详实具体的规定，使所员能够明确责任，规范行为。为了更好的满足纳税人的不同需求，进一步提高纳税服务质量和效率，将调查问卷发放到纳税人的手中，先后征求到纳税人意见近50多条,梳理总结了纳税人反映的核心问题。通过纳税辅导、走访企业、组织培训、纳税约谈等纳税服务举措，把优质高效服务渗透到了每个岗位、每个细节，受到了纳税人高度赞扬。近两年，他积极落实的“两个减负”要求，积极推行网上报税、财税库银横向联网等多元化申报方式，推动了纳税服务的科学化管理。他主动与纳税人建立服务联系制度，不论是工作时间

还是下班时间，只要纳税人一个电话，他都会及时赶到，帮助纳税人解决涉税问题，加上他精湛的专业技能，纳税人亲切地称他为“贴心人”。

三、提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程 他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，她仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。王晓刚对他所管理的企业情况了如指掌，他对每个企业的经营财务状况都十分了解，经常根据经济的变化分析税源状况，为局机关完成税收任务提供可靠的第一手资料。在他担任所长的五年来，累计完成组织收入498157万元，占全局收入的61%。其中税收总收入完成443331万元，社保费完成41211万元，工会经费完成1392万元，残疾人就业保障金完成1179万元，水利建设基金完成11044万元。

这就是王晓刚。一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代地税人的风采。

第二篇：文明优质服务标兵申报材料

文明优质服务标兵申报材料

xx同志于19xx年大专毕业后参加工作，曾先后在邮政营业部工作。现任XXX现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在XXX任现金柜员还是在任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型邮储银行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边

学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，

她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪邮储银行女职工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着邮储银行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资产月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量

帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。 “投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、20xx多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，XXX发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当XXX

向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为邮储银行最忠诚的客户之一。

兢兢业业，奉献凝结无私情

营业部工作紧张，业务量大，XXX每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要,总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒， 用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，XXX与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。XXX兢兢业业、踏

踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了省分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望邮储银行改革发展前景，XXX同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为邮储银行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对邮储银行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在邮储银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。