城西支行营业部关于

射海支行客户投诉处理通报的学习心得

20xx年x月x日下午4时左右，有一位客户到射海支行营业厅柜面办理取款业务，由于经办柜员服务不到位缺乏服务艺术，引起客户强烈不满，导致投诉发生。总行就这一事件下发通报，要求各网店对此事进行学习和上报心得。城西支行营业部就此事组织了内勤人员学习，主题是关于如何做好客户服务，提高服务品质。

经过一系列讨论学习，城西支行营业部内勤同志们达成共识，认为服务就是要通过前台柜员的言行举止体现出农商行人的服务理念，体现出射阳农商行的企业精神。

银行工作简单而平凡，就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，我们作为农商行人理应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位，真正做到以客户为中心。作为射阳农商行的员工，我们都应懂得自己的行为代表农商行的形象。前台柜员的一句话很简单，但它代表的意义却一点也不简单。在日常服务工作中，我们接待客户以真诚待人，不因业务大小而区别对待，公平对待每一位客户。

前台柜员办理业务时注意服务艺术，文明礼貌用语，即使在发生不快的时候也能化干戈为玉帛，注重语言艺术就非常重要。因此在内勤服务学习上，城西支行营业部对所有人员进行了文明礼貌用语规范

和学习。

经过此次学习，城西支行营业部所有内勤人员在将来的服务工作中将做到真诚服务客户，注重语言规范，对待客户就像对待自己的亲人一样，热情服务。

城西支行

20xx年x月x日

第二篇：关于对标管理的学习心得

为了进一步响应公司的对标管理工作，明确目标和方向，查找

自身的问题和不足，我部门反复组织大家学习关于对标管理工作的一

些文件等，目的在于提高全员对对标管理工作的认识，切实感觉到对

标管理工作的重要性。通过这断时间的学习，我主要有以下几点心得

体会：

一、立足本职，找出差距

1、人员结构上出现断层现象

目前，由于我单位支援汉钢公司工程建设项目，陆续调走了一部

分的主力队员，使得我们单位人员紧缺，并且整体呈现出年轻化，工

作时间普遍偏短，缺乏工作经验，后备力量明显不足，不能满足目前

工作需要。

2、没有注重自身及科室人员综合素质的培养

伴着断层现象，使我深感自己工作上的欠缺与不足，以前大家的

分工以专业划分，人人都是各司其职，突然出现人员短缺，工作比较

被动。

3、不能开展创造性的工作

平常工作中虽能按时

二、确定目标，深入挖潜

1、 努力学习，不断提高自身的业务水平，力争做到全面发展。

对于目前面临的这种状况，人员素质参差不齐，就我个人认为，

每一个人均可做为我们学习的标杆。孔子曰：“三人行，则必有我师”。，

各有所长，我们可以各取所长，补已之短，这样才有助于我们做到全

面发展。才更有利于我们以后工作中与其它专业的衔接，避免了工作

中因专业衔接而发生的失误，同时也达到了降本增效目的。

企业的命运与我们息息相关，我们左右不了大的形势，但我们却

能确保自己少犯错，不犯错。这就要求我们要具有较高的业务能力，

只有通过不断的学习，不断进步，才能紧跟企业的发展趋势。确保自

己的环节少出问题，不出问题。 “一蚁之穴，可以溃堤”，如果人人

都能从我做起，都住自己的漏洞，那我们的企业不是多了一份希望。

三、认定目标、狠抓落实

1、加强学习，补齐漏洞

为了解决工作中这一实际问题，尽快做好新老员工的衔接，我

科室已经制定了许多培训计划，要求新老员工展开“一对一”、 “师

带徒”等方案，并且要求与其它各科室之间展开自学、互学，使新员

工能尽快达到独立上岗的水平。业务上，要求大家至少能够独挡一面。

2、为了培养一支适应能力更强的队伍，不受人员调动等因素的影响，

努力加强自身及科室人员业务水平的学习，对每一名员工，必须做到

熟悉炼钢、炼铁、烧结、轧钢等各分厂的工艺流程，对厂里的每一寸

土地要做到了如指掌，这样才能更有利于做好我们的工作。

3、团结互助，共同发展

我们不仅需要一支优秀的工程建设队伍，更需要一支团结的队

伍。人常说：“众人划浆开大船”，一个人的能力再强，精力毕竞是有限的，而一个团体却不一样。虽然我们肩负着不同的工作，但我们却有着共同的目标，为了这同一目标的实现，我们大家只有团结起来，手拉手，肩并肩，心往一起想，劲往一块使，才能更快、更好的达到时我们的目标。