对新华书店发展模式的思考

企业是在环境中成长与发展的，而环境却是不断变化的，企业要生存要壮大，必须在环境中谋求动态的平衡。随着宏观政策与微观市场环境的变化，新华书店的经营发展面临严峻的考验。书店一定要根据外部环境与内部条件的实际情况，改进其经营对策，以谋取可持续发展。

一、新华书店概述

新华书店属国有企、事业单位，管理体制有好几种。有的是三权在上，即全省各地书店的人、财、物统由省新华书店统一管理；有的是三权下放，即省、市、县二级新华书店分别由当地党政部门管理；有的隶属于宣传部，有的隶属于新闻出版或文化管理部门；有的是省店只管财、物，不管人；有的是企业，有的目前还是事业单位。由新华书店的隶属关系可以看出其属于国家的意识形态部门。新华书店的功能主要有以下几种：

1．担负着重要的政治职能。由毛泽东二次题写店招的新华书店从19xx年x月x日在延安清凉山建立之日起到中华人民共和国成立，一直作为战争时期的政治机关，发挥着同政治机关一样的舆论导向功能，且这种政治职能远远超出它的经济职能。新华书店坚持正确的舆论导向，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。在树立和传播主流文化、构建民族精神方面始终发挥着举足轻重的作用。

2．发挥重要的经济作用。新华书店作为文化产业的核心层内容，是国民经济的重要组成部分，为国民经济的发展做出了积极的贡献。另外它所承载的科学文化知识传播的使命，促使其服务于经济建设，促进了生产力的发展。图书发行业作为文化产业的核心层内容，势必在文化产业的整体上升过程中为国家经济的发展做出更大的贡献。

3．履行文化传播职能。新华书店既是党的思想宣传重要阵地，还是先进文化的基本传播载体。新华书店承担着传播主流文化、传承民族文化、提高民族素质的重大使命，承担着为现代化建设提供精神动力、智力支持的重要任务。

4．提供大量的社会服务。坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持社会效益第一始终是新华书店的宗旨。几十年来新华书店自觉履行了社会责任，发扬背篓精神，肩挑手提，新华书店还积极投身社会公益活动，每年均对贫困地区进行无私捐助。作为自负盈亏的企业，由于隶属关系问题，新华书店代政府承担了许多社会服务职能。

二、新华书店发展环境分析

（一）外部环境分析

1、宏观环境分析。

政治与法律环境。党和国家对文化事业提出的要求来看，通过图书市场不断经营健康有益的出版物，以满足人们对于文化性需求、生产性需求、消遣性需求。以及高等院校逐年扩招，实质上是我国教育产业的一项政策，这必将导致教育类图书市场的扩大，这是新华书店的一个较重要的发展机会。经济环境。当人们的物质生活得到满足后，文化生活的追求就会更高，而最直接的满足文化需求方式就是读书。随着改革开放的进行，国民经济快速发展，图书市场将有更大的成长机会。同时，人们法律意识的提高与购买能力的增强将提高消费者购书的正版意识，削弱盗版的威胁。社会环境。随着经济的发展，社会的不断进步，人们对物质和精神生活有了更高的追求，知识已经成为了人们的崇尚。十六大报告进一步强化了知识是生产力的基本观念。这有利于整体图书市场的繁荣。技术环境。科学技术因素是变化最快最强的因素，是第一生产力。科学技术的发展必然引起经济、自然环境、政治、法律和社

会文化的一系列变化。21世纪是信息时代，是知识经济高速发展的时代。案例中介绍的人们购书方式的变化，表明电子购物和电子消费的方式已经出现并逐渐成为一种趋势。这对以传统的营销模式为主的新华书店提出了挑战。

2、行业竞争环境分析。

供应商的议价能力。大中专教材的供应商基本上以教育类出版社和大学出版社为主，在整个图书出版与发行领域，这类出版单位占据着重要的市场资源和行业地位。购买者的议价能力。对于早已进入“买方市场”的大中专教材发行行业，作为“上帝”的终端院校往往通过压低采购价格、要求较高服务质量等手段满足自身的需求，这客观上影响了发行企业的盈利能力，同时却提升了购买者在交易过程中的讨价还价能力。新进入者的威胁。在大中专教材发行领域中相对传统的销售渠道纷纷研究市场现状和对策的同时，作为市场竞争的新生势力——网络书店和外资图书发行机构已经在国内生长。替代品的威胁。由于高校不得强行要求学生在教材科或校内同类机构购买教材，加之学生思想观念的转变和自主意识的增强，“二手教材”出现在学生手中。另外，各类电子出版物的使用，也在一定范围内成为纸质教材的替代产品，但现阶段都很难形成比较大的竞争优势。

（二）内部竞争力分析

1、业务结构。新华书店的业务主要是发行图书和音像电子出版物。相当一部分新华书店的业务集中在对中小学教材和教辅读物的发行上。单一的经营格局，单一的利润构成，致使新华书店存在巨大的经营风险。一旦失去教材的发行权，新华书店将遭到致命的打击。

2、资本结构及运营。从资产规模来看，新华书店已经形成了可观的资产规模，这是参与市场竞争的资本。但是，由于习惯于按照计划经济的运作方式安排经营活动，缺乏资本运作。新华书店一直从事单一的产品经营，利润来源单一，盈余资金多存放于银行，缺少资本运作的现代企业扩张理念，不懂得通过资本经营，进行低成本的扩价值增值，不断实现资本的最大化。

3、管理方式。新华书店集约化、规模化经营程度低、出版物的发行结构不合理的状况十分突出。各级书店呈现出清一色的大而全、小而全。在行业层次上表现为小型化、分散化，大的不全、小的不专、专的不特、特的不新。企业内部缺乏科学性的管理制度，人为因素多，协作关联度低。在经营管理上形成低层次、无序化和效益低下的问题，难以快速、灵活地参与市场竞争。

4、思想观念。长期以来，由于实行计划经济的管理体制，新华书店至今还保留着许多传统的发行观念，不适应市场经济和社会发展的需要。突出地表现在：一是思想僵化保守，市场经济意识薄弱，缺乏主动参与市场竞争的意识；二是因循守旧，固步自封。面对改革开放中出现的新情况、新问题，惊慌失措、怨天尤人，缺乏危机感和使命感。

三、新华书店改革发展的对策

图书零售业务在新华书店的销售额中占的比重大，提高零售业务的服务质量、扩大零售业务量是新华书店扭亏为盈的关键环节。针对新华书店业务中存在的问题笔者提出以下几点具体建议。

（一）提高从业人员素质提高服务质量

从业人员素质普遍偏低、缺乏积极性和工作责任感是新华书店服务质量低的根本原因。为了改变这种状况建议采取如下措施。

1、规范企业用人制度，建立优胜劣汰的员工竞争机制。首先，确定科学的员工选用标准。包括员工文化程度、心理素质、沟通能力等一系列与服务行业有关的能力、测试指标。其次，公开公正的员工选用制度。再次，引入优胜劣汰的员工竞争机制，定期对每个人的工

作绩效进行评估，奖励优秀者、淘汰不合格者以增进员工的责任感。

2、建立有效的员工激励机制。将员工收入与图书销售额、书店销售利润密切联系，以此激励员工提高销售额的积极性，对于业绩特别优秀的员工要给予特别的奖励。

3、建立稳定的员工培训机制。除了员工上岗前的业务培训外，还应针对图书的特点，对相关业务人员进行不断的培训和提高。只有建立一支熟悉相关学科知识和出版知识，又善于把握顾客心理的服务队伍，才可能为消费者提供优质服务，促进图书的零售业务。

（二）重视营销策划

培育忠诚顾客独特的营销策划往往可以收到意想不到的效果。贝塔斯曼集团的成功，在很大程度上是由于它第一个推出读者俱乐部这种营销策略。近年来，我国一些大型的售书中心也逐渐重视营销策划。在这样的环境中，企业通过营销策划树立独特的品牌形象、培育顾客的忠诚感是获取竞争优势的重要手段。因此，新华书店的营销策划应注重企业整体性和品牌形象鲜明性，给顾客留下深刻的印象，培育忠实顾客其效果将十分长远和明显。

（三）建立综合品种管理体系

图书品种按产品寿命周期划分能够准确地反映市场状况，有利于经营者针对不同的产品做出合适的经营决策，从而更好的满足读者的需求，同时控制企业的经营成本。但新华书店图书是从数百家出版社购进的，完全按照产品寿命周期划分，不便于进货业务部门的业务管理。因此，建议以产品寿命周期为核心，紧密结合业务部门需求，建立综合品种管理体系该体系架构。

按照产品的不同特性和不同出版商，根据经营部门和进货业务部门的不同要求，可将品种管理体系分为三个层次。第一层次是整个企业的品种定位目标主要有决策机构根据书店的具体情况和企业宗旨确定图书品种数和品种结构。第二层次经营部门根据不同寿命周期特点对图书进行分类并确定不同种类图书的营销策略，业务部门根据经营部门反馈的情况确定不同类别品种的进货策略。第三层次经营部门的柜组人员承担对上架图书的跟踪，及时反馈图书销售信息业务部门的业务员则再第二层次分类的基础上按照不同的出版社对图书再次进行分类，并根据不同的进货策略实施进退货管理。

第二篇：新华书店发展现状

注：20xx.9报道

９月２日，当中国经济时报记者得知有关上海新华书店的消息后，随即向有关各方求证。

最早透露消息的上海市委宣传部事业管理处处长孙一兵对此一口否认；上海新闻出版局发行处的工作人员更是拒绝发表言论；复星信息产业公司办公室徐小姐告诉记者，根本不是像媒体所披露的“正在接洽”，复星只是在做基础调研，她同时表示复星调研的对象不止上海新华书店一家。

多次碰壁之后，记者从上海新华书店媒介处的汪经理处得到的答案是“上海新华书店的确正在寻找合作对象，目前已在清产核资阶段，复星是其中正在接洽的一家。”

据悉，２０００年６月，以上海新华书店为核心资产，组合上海全部国有图书发行单位和部门资产的上海新华发行集团暨上海新华发行（集团）有限公司宣布成立，但今天仍称上海新华书店。该公司总资产达１２亿元，年销售总收入超过２０亿元，并拥有１７６个直辖网点及仓储、广告、媒体、策划、速递等专业公司。２００２年，上海新华书店发行集团又新增经营网点１４２家，新增营业面积１．７万平方米。在网点拓展的同时，发行集团的国有资产也逐步升值，几年前购置的网点如按现在市场价计算，资产总值已成倍增长。对于集团的发展方向，２００３年６月１２日，在上海新华发行集团三周年座谈会上，上海新华发行集团董事长、总经理哈九如说，要全力推进集团向国有控股、混合所有制转变进程。看来，上海新华书店是否能牵手复星集团虽不能确定，但进行股份制改造、结盟实力资本已是不争的事实。

而这一点也是业界专家的共识，９月３日，发行、零售市场的民营企业中的“老大”——席殊书屋的董事长、总裁席殊接受中国经济时报记者采访时说，新华书店作为老的国企缺陷日显，目前已受到民营企业等来自各方面的挑战，按ＷＴＯ规则２００４年１２月外资进入这一市场后，企业必须进行股份制改造，引进民营或其他具有雄厚实力的先进资本及科学经营模式。

接受采访的上海新闻出版局发行处的工作人员虽没有证实复星集团结盟上海新华书店，但表示随着新规出台，民营企业进入新华书店已不存在政策障碍。孙一兵也向记者表示，按ＷＴＯ的相关规定，外资和合资企业要申请出版物国内批发权，必须等到２００４年１２月，新政策实际上给了民营资本一个“先行一步”的机会，上海将积极推进出版发行产业股份多元化的改造，以增强上海出版发行产业的竞争力。

变革酝酿已久

“其实变革酝酿已久。”谈及新华书店现状，席殊说，虽说在全国书刊的发行、销售市场，新华书店在４０００多亿元的销售额中仍占７０％左右的份额，但多年来新华书店一直实行各省直辖市单店采购、单店核算的模式，这种零散的采购方式很难产生规模效应。随着民营企业的介入，新华书店的销售份额已由之前的９０％逐渐在减少。随着书、报、刊零售、批发业的放开，新华书店的政策优势将不复存在，外资和更多的民间书店已蓄势待发。迫于压力，很多省市的新华书店在近两年内已逐渐开始变革，变革的模式主要是向集团化、连锁经营发展。 据悉，除上海外，国内许多省市的新华书店已向“连锁经营”＋“集团化”迈进。

北京市新华书店今年的年度计划：除直营连锁外，吸纳社会书店、北京周边地区书店和外埠书店加盟连锁，使连锁店总数超过１００家；天津新华书店开始着手“打破单店经营，实行连锁制”；湖北省图书发行集团的年度目标是向企业化集团转变；福建省新华书店今年要在新一轮教材发行招标中团结合作、一致对外，争取新一轮教材发行权，保住“生命线”；江苏省新华书店要搞好三项改革是体制、连锁经营和内部机制；四川新华书店集团公司将以“文轩”和“时代新华”为连锁品牌，把基层新华书店改制与连锁整合有机结合起来，推进出版物连锁营销网络建设。

“连锁经营、集团化，这只是一个形式上的改变，要想谋求实质性的发展，还需在经营体制上进行转变和资金上充实。”席殊说。

资本的力量

哈九如在分析上海新华发行集团连锁的现状与发展曾指出，资金短缺制约了连锁经营的进一步发展，已成为进一步推行连锁经营必须首先解决的瓶颈问题。另外，必须转换经营机制，拟在保证控股的前提下，通过出让股权、吸收各种社会资本，实行投资主体的多元化。此前湖南出版集团曾试图借壳丹东化纤上市，总经理朱建纲说，上市主要有三个原因：其一是通过融资达到迅速壮大的目的；其二是通过上市提升出版集团的形象，使文化产业的“产业化”特征更鲜明；三是上市公司的公众参与度较强，可以培养潜在的消费者，扩大市场。

目前复星集团的净资产已超过３０亿元、总资产超过５０亿元。继复星实业成功上市后，复星集团先后收购参股了羚锐股份、友谊股份、天药股份、豫园商城这四家业绩良好的上市公司。巨田证券高级分析师吴浩接受中国经济时报记者采访时说，复星集团资本雄厚，而且极资本运作经验，目前正在极力吸收优质资产谋求多元化发展。

席殊说，书刊的发行和销售是朝阳行业，新华书店长久以来一直处于垄断地位，盈利稳定而且没有不良资产，这对于复星集团不失为一个好的选择，但由于其资产庞大，最可能的合作方式是合资成立新公司，上海新华书店以资产入股，复星投入一定运作资金，最终使得上海新华书店部分资本实现上市的目的。

事实上，在复星集团名下已有多家报刊发行销售公司：上海复星书刊发行有限公司、北京每日报刊发行有限公司、上海久远出版服务有限公司、上海地铁书刊服务有限公司、上海译报出版服务有限公司、上海东方汽车杂志社有限公司、上海微型计算机周刊有限公司和文汇出版服务有限公司等。

第三篇：考试后的反思

这次的期中考试令老师与父母大失所望，成绩令我也十分震惊，是的，考砸了。

总结了失败的原因，才发现有很多。首先，学习态度不端正，课前预习不充分，学完每一课后没有及时复习，导致考试时碰到以前课程的题目，失分过多。学习习惯不好，没有合理安排时间，作业的质量与效率不高，经常熬夜，上课没有精神。

其次，上课没有积极参与课堂，对于每一个问题没有仔细思考，以致思路不活跃，掌握的知识不具体、不全面，不会举一反三，思考问题所需时间很长，导致作文时间不充裕。做的练习很少，做题的经验较少。再者便是课外书的阅读，阅读量过少，导致写作文没有素材，词汇的积累也很少，语言没有逻辑性，文章显得十分杂乱，苍白无力。对历史与人文的理解也很少，对许多文章包括诗词都不能理解，导致考试中的课外知识失分不少，阅读能力仍有待提高。在数学上主要是没有很好的理解定义和公式，往往把定义和公式记反了，所以造成考试时出现错误的现象。 最后，则是我最大的弱点：粗心。总是“大意失荆州”，做题马马虎虎，没有审清题意便盲目做题，做完试卷后没有仔细检查，导致犯了许多不该错的失误，正确率较低。以后做题一定要仔细，不能因为题目简单而不去在意，学习是一个循环渐进的过

程，只有打牢了基础，才能在此之上再去提高，所以，对以前知识的掌握，是必要性的。

通过了对本次期中考试的总结，我了解了更多自己的不足之处，知道了，自己的水平还差得很远，只有下苦功夫，才能取得成功。

令人紧张的期中考试结束了，考试的失败与成功还是一个未解之谜，可是，当考完最后一门功课时，老师简短的几句话却成了我们心情的晴天霹雳，使一下子松弛下来的我们像打了霜的茄子——蔫儿了！

今年的期中考试题非常简单，但老师说过：“考试题越简单越是会错题连篇。”因此，我们都不敢轻视这次考试。但是，最终简单的考试题把我们征服了，使快速答完题的我们闲下来，并且认为：“这么简单的考试题，一定不会错误百出”有了这个念头，我们便不去仔细检查，而是飞快的游览着卷面，任凭让错题在那里摆着，即使特别显眼，我们也无法发现它，更不会去将它们改一下，就这样我们交了

卷儿，考后家长问：“考得怎么样？”我们一律回答说：“可以的。” 可是，老师给我们判卷，告诉我们卷子的一、二、三、四题丢分儿丢得很多，这下我心里也没底了，因为我平时老也写错字，而且还有一个给“高”字加部首组成新字的题不会，平时还不注意留心这种类型题，使这次考试造成了无法弥补的失误！

唉！考试已经过去，考试的过失也无法弥补了，只能今后注意、并改正。以后，我会多积累形近字、给字加部首组成新字等类型题。我要多积累错题，分析错题原因，对比正确答案，使我更好掌握丰富的语文基础知识，活学活用。

考试题是多变的，我们不但要积累，还要灵活运用，这样我们才能对考试题应对自如。

考试后反思

时间如流水般淌过，转眼间中段考也已结束，成绩也已经公布了。望着试卷上的分数，我惊讶了。因为这并不是我真正想要的分数。为什么我不能考得再高一些呢！于是，我开始自我检查。

我每到考试的时候总因紧张而很着急，为此，我想出了几个办法。

1.解答题时，不要急于下笔，要先在草稿纸上列出这道题的主要步骤，然后按照步骤一步步做下来，不忽略每一个细节，尽量把每一道题都答得完整；2.平时多做一些不同类型的题，这样就会对大多数题型熟悉，拿到试卷心中就有把握；3.适当做一些计算方面的练习，让自己不在计算方面失分。我想如果我能做到我以上提到的这几点，我一定能把考试中的失误降到最低。因此，我一定会尽力做到以上几点的。

但我想单单只靠以上几点还是不够的，我还就该拥有几点科学应试技巧。于是，我根据我自己的实际情况想出了几点。第一点：拿到考卷后，应把考卷整体审视一遍，看一看哪些题目比较容易，哪些题目比较难。第二点：先从简单的题做起，把那些好拿的分数全部拿过来。第三点：遇到难题，实在不能马上写出来的话，不要死死地盯着那道题，而忽略了别的题，应把所有会做的题做完才努力解答那道题。第四点：考完后，认真地检查，看看自己有没有把题目看错或抄错。 在下一次考试中,我一定会尽自己最大的努力做到最好.