善于思考——平凡中创造奇迹

真的没有必要去抱怨，抱怨自己为什么没有升职，为什么没有涨薪，其实真正的原因归根结底在自己身上。

今天刘芳经理给我们客服部门开会，深有体会。原来只是知道她是一位非常干练的经理，很有气场。但是百闻不如一见，听过她的一番话后，终于知道为什么她能够当经理。

她的每句话都透漏出她的善于思考，而且是对问题的深度思考，真正的站在客户的角度去思考问题，她不经意讲出的小点子，看似是偶然，实则是必然，那是长期思考而练就的“灵光一现”。

就像伟大领袖毛泽东，他就是一位善于思考的人。他的所有丰功伟绩，都离不开思考二字。一次，在战场上，战斗异常激烈，炮弹呼啸而过，像长了眼睛似的窜到了毛泽东的身边，周围的所有警卫员都在第一时间卧倒，才幸免遇难，唯独毛泽东像一尊雕像一般矗立在原地，看着身边的警卫员，再看看身边巨大的弹坑，有点迷茫的问道：“发生什么事情了？”这就是毛泽东，为什么他对身边的炮弹“置若罔闻”呢？其实，那是因为他的思维已经完全张开，进入了深度思考的状态，从而关闭了其他感觉神经，因而只陶醉在所思考的问题中，达到了忘我的境界。

我们不能和伟人相提并论，但是也并不妨碍我们保持时刻思考的习惯。这都告诉我们一点，即使是同样的环境，同样的办公室，同样的工作时间，甚至是完成同一个项目，为什么有的人宰默默地、一点点的成长、进步，而有的人却在原地踏步走，只是不断的重复着同样的工作，但是工作经验却毫不见长，因为他们在工作过程中并没有思考，只是简单地、机械的劳动，而没有对工作的细节和来龙去脉进行思考。俗话说：学如逆水行舟，不进则退。社会的竞争是吉激烈的，也是异常残酷的，你没有提升自己的竞争力，你就不能在职场中占有一席之地，就会有更优秀的人来替代你，你就只能面临着唯一的选择——下岗。

别人在不断成长的原因就在于，他们总会抽空去总结工作中的得与失，不断地做出改进，工作质量提高了，自身的能力也提升了。而不是一有空就想着怎么去打发时间，做一些没有任何营养的事情去填充生命的空闲。

正如我们客服部门，作为嘉莱酒店的信息窗口，扮演着重要的角色。是客户与公司连结的纽带，我们接待客人的语气，把握客人需求的能力等等细节，都与酒店的生意密切相关，所以我们要高度重视自己的工作，严肃的对待每一个电话，认真、耐心的接待每一位客人，不管对方的问题多么繁琐，要求多么苛刻，我们都要在保持原则的前提下尽量满足客人的每一个要求，以“服务至上”为工作宗旨，时刻谨记：客人不来入住我们酒店式他们的错，有过入住经历的客人不再选

择我们的酒店，那就是我们的错。如果是后者，这只能说明一点，我们的工作做得还是不到位，还是不够细致、妥帖，令客人有不满意的地方，认为我们的酒店还是不够舒适。

其实我们酒店就好比是一部大型机器，每个岗位上的工作人员都是不同的零部件，没有高低贵贱，只是功能与分工的不同，就好比前台工作人员是机器的外壳，是保护机器的不受损伤的，是大家第一眼就可以看到的，而销售部是发动机，是整部机器的动力的源泉，保安部则像是机器的保险丝，时刻保障机器的安全运行。而机器的核心芯片就是我们酒店的总经办，时刻把握机器的运转情况，给予每个零部件指令。行政部则更像是机器的润滑油，协调所有零部件的积极配合。总而言之，我们嘉莱这部机器要想正常、高效的运转，就必须要所有零部件，也就是所有部门的默契的配合，真的像一部机器，不管是一颗螺丝钉还是一个小齿轮，我们都无比自豪，以成为“机器”的一个部件而荣耀，为了共同的目标——嘉莱这部机器一最大的马力运转，而努力奋斗。

这就是为什么平凡的岗位上也会创造出卓越的业绩。但是人们往往不会吧平凡的工作凡在眼里，不能在平凡、简单的工作岗位上踏实的定下心来，去深度挖掘其中的精妙。其实任何岗位都是需要去思考的，而不是简单地说拥有认真、吃苦耐劳等基本素质就行，当然这些品质也是不可或缺的。

就像我们客服部门，虽然说表面上看，工作内容单调乏味，不就是接接电话，打打电话吗？如果你这样想，那你就大错特错了。如果你戴着发现问题的眼镜，就有可能想出一个更好的营销方式。比如说入住我们酒店送积分，用积分再加一部分钱即可搭送海底世界一日游的门票。或者在我们酒店用餐的客人，消费达到一定级别，可以加送鲜榨的柠檬汁配蜂蜜，尤其是面向婚宴的客人，一方面，促进了客人的消费，一方面给醉酒的客人提供了及时的帮助（蜂蜜加柠檬汁可以醒酒），提高了客人的满意度，提升了酒店的服务质量。

所以说世上没有单纯的体力劳动，但是许多人都有着一种根深蒂固的习性“懒”，不仅仅是懒于出卖力气，而且是懒于动脑子思考问题，懒于找出事半功倍的工作方法，从而运用技巧去更省时、更省力的完成工作，在保质保量的前提下，更高效的完成好工作。

祝愿嘉莱的每位员工都争取做到善于思考，以主人翁的态度面对工作，面对客人，时刻保持高昂的工作热情，高亢的工作激情，耐心认真、不辞繁琐的工作心情，待人接物的工作真情，以及全身心投入工作的忘情，使我们嘉莱酒店的生意蒸蒸日上。

第二篇：工作心得体会

来公司已经快有五个月了，从刚开始的不懂到现在的业务基本熟悉，已经过去很长时间了，在工作中我还需要不断实践学习。虽然对于工作中的各种事情已经有了一定的了解，但是在一些细节上还存在着不足，在以后的工作中逐渐完善这些问题。

对于控货价值方面的严格的按照公司的指令，遵循底线绝不触犯的原则，对货物的出入库流程按照公司的操作执行，保护质权人的利益。在资料和单据方面按照规定整理并且归档。在工作中把质物严格按照帐，物，单据一致，登记规范，准确，及时。在仓库也是实行货位管理。使工作更加有效合理，操作起来更加的简单快捷。但是由于监管的货物不同，在细微上的操作也就不同的。

我觉得在工作中和企业的良好的交流至关重要，监管员不光在监管点上做好相关的工作，而且必须和企业有一个良好的沟通，因为监管员的个人形象从一定程度上代表了公司的形象。一些细微的小事上，也许企业就会对公司产生不良的影响，对以后公司业务和操作也会有一定的影响。所以我觉得在平时的工作。我们可以和企业有一些必要的接触。不一定是关于工作上的。给企业留有一个好的影响，维护好公司的形象。从而使我们以后的工作中配合的更加顺畅，但是在工作上不要惨一些私人感情，比如说在达到警戒线的时候，和企业一些人关系好或者觉得会得罪人而觉得不好说话等等。在这种时候完全是体现一个人原则上的问题，我们必须按照公司的操作流程来执行。说话语气该强硬的时候就要强硬该做什么就做什么，不要夹有其他的因数。也不要过于行为的。要掌握一个度，这样才能有利于工作和操作。

在清点货物的时候我们也要注意，可能有些货物堆积的很密集我们一时难以清点。但是我们监管员要不怕这些困难，要在清点的时候多动脑子，打开自己的思维。比如有的货物摆放的很高，我们可以用记号笔想办法在最下面的几层做个记号，因为一般的货物最底下的是一般不会动的，做好记号并且登记可以方面下次清点的时候能够提高盘点的效率。

最后一句话，监管员看似简单实则深邃的工作需要我们极大的责任心，我们都应该耐心，踏实，投入自己最深的感情来完成这个看似“简单”的工作。

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20xx.6.28 工作心得体会