20xx年度XX食药监分局信访工作总结
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。20xx年我局将信访工作列为重要议事日程，把做好信访工作，保障民主权利作为落实十七大精神的重要举措，作为实现“加强监管，服务发展、构建和谐，树立新风”发展目标的重要内容。今年，我局在信访工作上把握了一个工作重点，建立了一套工作机制，落实“五专”配备，实现了“四无”的目标。主要体现在：
一、明晰工作思路，突出工作重点
分局将今年的信访工作思路确定为“全面贯彻落实国务院《信访工作条例》，依法畅通诉求渠道，定期排查矛盾，领导轮流接访，深入基层回访，苗头控制，随访随接随决，确保社会稳定”；将工作目标确定为“无集访，无重访，无缠访，无越级上访”；将工作重点确定为“食品药品安全事故类信访、职工利益类信访”。
二、创新工作机制，刚化责任措施
（一）创新联动工作机制，拓展信访渠道。一是强化对信访工作的组织领导，成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期听取工作情况汇报。二是强化信访工作责任制落实。各科室实行科长负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。三是强化依法信访工作，主动为上访群众提供法律咨询服务。四是强化纪检监管力度，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。五是开通了信访热线，全天候接受群众信访。
（二）创新服务机制，构建信访工作新平台。一是实现“四个转变”，增强服务意识。完善领导包案和局长接待日制度，变“坐门等访”为“公开接访”；变“群众上访”为“干部下访”；对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解；变“弹性指标”为“硬性考核”，严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制；变“孤军作战”为“整体联动”。加强了各部门之间的协调，形成了齐抓共管的工作格局。二是抓好“三结合工作”，构建信访工作新平台。坚持信访工作与党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与监管工作相结合，从信访信息中发现案源，切实公众饮食用药安全。
三、落实“五专”配备，实现“四无”目标
今年以来，分局在信访工作上实行“五专”，即落实了专门办公场所，专门办公人员，下拔了专门的工作经费，制发了专门的工作预案和专门的工作制度，由办公室工作人员专门办理。今年以来，未发生过一起集访、重访、缠访、越级上访的现象，确保了社会稳定和一方平安。
四、20xx年工作打算
20xx年，分局要认真总结经验，全面贯彻落实党的十七大精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成各项信访工作任务。
（一）进一步落实信访工作责任。进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责。认真落实初信初访首办责任制，提高一次性化解率，把问题解决在基层。加大责任追究的力度，对由于信访问题造成一定影响或不良后果的责任人追究责任，实施信访工作一票否决。
（二）进一步完善信访工作制度。坚持领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。切实解决群众的信访问题。股室负责人要落实解决一案，息访一案制度。
（三）做好超前化解工作。定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。
（四）提高依法处理水平。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。
（五）加强信访队伍建设。创造一切条件鼓励信访干部学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。
二〇20xx年x月x日
第二篇：20XX年度纪检监察信访工作总结
今年以来，我区纪检监察信访举报工作在市纪委的指导和区纪委常委会的正确领导下,认真贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，全面履行信访举报职能，畅通信访举报渠道，规范信访工作程序，有效化解各类矛盾，促进了社会稳定。 20xx年度，全区纪检监察组织共受理信访举报 55 件。其中来信 49 件，来访5 件，网络举报1 件。区纪委信访室自办信访件 8 件，信访监督4人次。收到市纪委转办件15件，交办件1件，现已办结完毕。回顾一年来的工作，我们的主要作法是：
一、明确工作职责，落实信访责任
区纪委、监察局始终坚持把信访举报工作作为一项基础性工作来抓。今年以来，区纪委常委会专题研究纪检监察信访工作4次。年初区纪委监察局在与各街镇纪委和区直各纪检监察组织签订党风廉政建设工作目标责任书中将信访工作纳入目标责任内容，同安排、同检查、同考核。继续坚持区纪委常委分片包抓信访工作格局，各街镇、区直各部门建立完善了信访网络，成立信访工作领导小组，选举产生纪检委员，确定专兼职信访工作人员，做到级级有人抓信访，件件信访有着落。区纪委主要领导，定期听取信访工作情况汇报，对群众的信访举报件及时批阅，交办督办。对涉及群众关注的热点、难点问题，纪委常委包抓查办，信访室及时督办。
二、拓宽信访渠道，加大查办力度
按程序认真受理各种形式的信访举报，对来访群众，热情接待，认真倾听，按规范要求认真登记。精心筛选案件线索，对上访群众反映的不属于党风廉政和监察对象方面的举报，做好耐心细致的解释工作，向来访者指明去向，对属于受理范围的问题及时按程序登记、送阅和办理，做到件件有着落，事事有回音。同时，我委积极拓宽信访渠道，今年在政府公众信息网站设立了纪检监察举报信箱，并且结合今年镇、村换届及党务公开工作的推进将信访工作向村（社区）一级延伸，使一些纠纷和矛盾直接在基层解决，既方便的群众又避免了越级上访。
认真办理市转、交办件。对市转、交件专册登记，专人管理，及时向区纪委领导汇报，确定包抓领导和办案人员，做到人员、车辆、经费三倾斜，对市纪委要结件，区纪委常委会认真听取办案组情况汇报，慎重研究处理结果，区纪委书记、分管书记亲自审核结果报告，保证按期优质结案。20xx年度区纪委信访室共受理市纪委交办要结果件1件，关于龙潭小区建设中存在的问题，我委及时成立专案组，认真开展调查，现已办结。同时，今年本委局增加了对街镇纪委和区直纪检监察组织的下转要结果的信访案件的数量，对反映一些属各街镇纪委及区直部门纪检组织核查的问题，区纪委监察局要求街镇纪委和区直纪检组织按期查核，并报结果，区纪委信访室专册登记，定期电话或函件督办。今年区纪委下转要结果件15 件，现已按期报结 14 件。
三、强化创新意识，打造特色工作
今年以来，我区在认真履行信访举报工作职能的同时，结合形势和任务的变化，积极探索做好信访举报工作的新形式、新途径，形成了一批初具成效的特色工作。一是推行纪检信访下社区。为了方便群众投诉，有效预防集体访和越级访问题，区纪委监察局结合区委开展的"与群众恳谈对话、为群众排忧解难"活动，转变工作方式，变上访为下访。依托全区128个群众工作站采取六个步骤（即提前预告，收集意见，制定方案，组织实施，情况反馈及整理归档），推行了定期纪检监察信访下社区,深入社区（村）和居民群众当面交流对话，现场接待群众来访，现场向群众宣传了《纪检监察信访举报须知》、解答群众提出的问题，并对群众提出的纪检监察信访问题进行现场办公，对群众反映合情合理、问题线索清楚，且属于纪检监察机关受理范围的，及时受理并答复办理时限；对一些符合情理但不合法或政策不允许的，以及所反映的问题线索模糊不清或道听途说的，及时解释疏导；对所反映的问题不属于纪检监察机关受理范围的，引导其到有关部门反映问题；对重要信访应协调有关部门答复解决，真心实意为群众办实事、办好事，维护群众利益。同时，对受理的问题不能现场答复的，均应向反映人承诺办理答复时限，同时要求反映人在办理答复期内，不再就同一问题进行上访，并签订信访双向承诺书。二是推行信访"三级提示"制度。针对信访件中反映出的苗头性问题，区纪委通过发放反映通知书、预警通知书、整改通知书进行"三级提示"，对相关单位及个人廉能风险及时提醒告诫，积极预防违纪违法问题发生。今年来，共发放反映通知书5份、预警通知书3份、整改通知书1份，对2名科级干部、3名一般干部进行诫勉谈话，信访总量比率下降了29.5%，没有出现集访现象，实现了对干部的廉政预警、动态监督、保护挽救等多重作用。
四、灵通信访信息，做好报送工作。
区纪委信访室严格按规定按时上报信访报表，认真进行信访分析，对苗头性、倾向性及热点、难点问题积极撰写信息，及时上报。今年以来共向省纪委信访室报送信访信息4条，向市纪委报送信访信息7条，其中《变坐等群众来访为上门体察民情》的信息被省纪委专刊采用，《突出"三性"着力提高信访信息分析工作质量》、《当前基层信访呈现"五个转变"以及原因》、《实行信访"三级提示"制度打好"预防针"》等4条被市纪检监察杂志采用。各基层纪检监察组织都确定了兼职信访信息人员，初步健全完善了信息网络。区纪委将报道信访信息工作纳入年度目标责任内容进行考核，要求各街镇和区直各纪检监察组织报送1条信访信息。
一年来，我区纪检监察信访工作虽然取得了一些成绩，但还存在着不足，主要表现：一是发挥信访职能开拓创新不够；二是加强新时期信访举报工作的调查研究不够;三是对信访信息资源深入挖掘、整合利用的程度并不高，使得有些信息闲置或者流失。在新的一年里，我们将紧紧围绕市区纪委工作部署，结合本部门实际，不断加大工作力度，克服不足，使我区纪检信访工作再上新台阶。