初稿

精益求精只为世园更精彩

宝鸡是一片圣神的故土，自古这里优美的环境就让世

人铭记于心，唐朝初年出土于宝鸡的石鼓文中就明确记载，吾水既清，吾道既平，吾行既止，嘉树则里。

【画面 体现宝鸡文化及环境之美 】

扎根这片沃土的宝鸡邮储人更是以此为荣。得知刚刚

成立三年的邮储银行成为西安世园会唯一一家入园服务金融机构，消息传来，宝鸡邮储人激动不已。

这是新世纪以来，陕西承办的第一个世界性的盛会，

作为邮储人，顿感责任重大。

【画面 体现宝鸡邮储改革发展 】

（安排部署与签订责任书合为一体）

4月15号，邮储宝鸡市分行党委一班人连夜召开紧急党委会进行安排部署。在第二天召开的宝鸡市分行全体员工会议上，宝鸡市分行行长刘军德明确提出，要抓服务、抓管理、抓作风、抓落实，通过世园服务，提升宝鸡分行金融服务上台阶。

【画面 动员安排部署 】

细化分工，明确任务，层层落实，分行班子成员，还与各个网点逐一签订了目标责任书。

千里之行，始于足下。如何从细微之处着手，体现宝鸡特色，为世园会服务。市分行制定了以为客户提供“绿色、和谐、进步”的金融服务为使命，以“服务零投诉、媒体零曝光、系统零故障、业务零差错、安全零事故、风险零发案” 的六个零服务目标，确保金融服务无障碍。

【画面 签订责任书 具体分工研究 】

欲利其事，先利其器。宝鸡不是世园会的主服务区，如何营造浓厚的服务氛围。宝鸡市分行，对全市14个网点的标识牌、服务牌、警示牌以世园会为背景统一重新制作。同时，由部门老总亲自带队，下到网点对办公物品进行标准化规范摆放。

【画面 现场规范摆放物品 】

为了更好的为世园服务，在世园会开幕前夕，宝鸡市分行对全体员工进行标准化服务通关培训,实行微笑服务、站立服务、双手传递。为了训练站姿和微笑，每天下午，在各支行负责人的带领下，员工们进行顶碗，咬筷子等一系列强化练习。一个多小时的练习，牙酸、脖子硬，但是从没有人叫苦叫累，都卯足了劲，以最佳的仪容仪表为每一位前来咨询办理业务的顾客服务，展现邮储人动人的一面。

【画面 培训现场 】

（虚拟一个高端客户办理业务，体现邮储的服务及用户的满意度，请在拍摄场景时更换为高端客户）7月的一天中午，一

对做小生意夫妻，抬着一个大蛇皮袋来到了七一支行营业厅，想将袋子中的硬币进行兑换。营业厅里准备下班的几名员工二话没说，放弃休息时间，立即对所有硬币进行清点。两个多小时，3万多枚硬币，合计21522元，当员工们把这个数字报出来的时,这几名员工却一屁股坐在地上半天直不起腰来。

客户至上，优质服务的理念，就这样通过点点滴滴的小事，融入了每一个员工的心中良好的形象。优质的服务，换得许多客户的赞赏。“有困难找邮储”已成为我们客户之间流传的口头禅。在宝鸡市金融管理服务办公室的今年前三季度的暗访抽查中，邮储银行宝鸡市分行零投诉，位列全市金融机构之首，邮储宝鸡市分行各项业绩也是节节攀升。

【画面 办理业务 客户满意而归 】

紧抓机遇，开拓创新。宝鸡邮储人正借助世园会的东

风，高起点谋划着邮储事业发展的新蓝图。

明天展望：支行转型

第二篇：浦发银行宣传片

传承梦想，共创未来

浦发银行瑞安支行10周年

邹鲁大地，天地瑞安；一朝播种，十年梅香。

十年是一段历程，我们耕耘不懈

十年是一个台阶，我们奋力攀登

十年，我们矢志在这个时代中

划出浓墨重彩的一笔

回首往昔，我们有无数的感慨与欣慰

面对逐步的发展壮大

我们更是感到无比自豪

瑞安浦发已经走过了日新月异

不断开拓的十年

十年前，瑞安浦发以开拓者的激情和勇气，在原瑞丰城市信用社的基础上组建浦发银行瑞安支行

十年来，始终秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，不断转变发展观念，使瑞安浦发银行走向了可持续发展之路。

经过xx年的艰辛创业，瑞安浦发从无到有，从小大大，存、贷款余额连续快速递增，取得了骄人的业绩。建行以来，逐步形成以瑞安市区为中心，以塘下镇为侧翼，以自助银行为辅助的网点布局。

浦发银行以“新思维，心服务”为引领，构筑起日臻完善，运营高效的理财体系。依托“创造、分享、共同成长”的理念，为企业客户提供高效、细致、务实、稳健的金融服务。 十年来，瑞安浦发强力支持多个其企业做强做大，横向上形成了稳固的银企战略关系。十年来，瑞立集团、奔腾电器、五洲汽车等一大批重点大客户相继营销成功。一系列个性化的客户定制方案，使企业能够真正地享有专业的、一站式的金融服务。

对于浦发而言，完美服务就是着眼于每一个客户的需要，力求满足企业在生产、贸易、投资理财等各领域的金融需求，为企业精心打造了现金管理、供应链融资、资产托管等五大领域的金融产品解决方案。

在兢兢业业的态度下，瑞安浦发秉承“尊享卓越、至信利于、精睿理财、创赢财富”的贵宾理财特点，不断超越客户需求，制定个性化的客户方案，把服务的真情播种在顾客心中。 瑞安浦发，从她诞生的那天起，就在运营的高点上爆发出强劲的生命力和巨大的社会影响力。

大力支持市政基础设施建设，累计投入信贷资金 多亿元，让城市的天更蓝，路更畅，景更美!

作为一家有责任感的商业银行，瑞安支行更义不容辞地以促进经济和社会发展为己任，“奉献爱心、关爱社会”，积极践行优秀企业公民，承担对社会的责任和义务，为建设和谐社会贡献力量。

瑞安浦发成立xx年来，除了业务上的紧抓，更不忘党的指示与教育，积极培养优秀党员，认真开展以“科学发展观”、等为主题的党员教育活动。

同时，带领广大员工投身到支行的业务发展中，打造学习型企业，坚守十年来的目标，支行通过各种途径，加强员工的教育和学习。

这是一个实现梦想的舞台，这是一支追求卓越的团队。瑞安浦发全力打造员工综合素质，一支金融领域的精英团队，尽情挥洒着工作的灵感与激情，为瑞安浦发的价值创造注入持续不断的动力。

跨越十年，当辉煌的过去镌刻为美好的记忆，对于各级领导的关怀和支持，瑞安浦发始终心怀感激。因为关怀，便有了披荆斩棘的勇气；因为希望，便有了不懈奋斗的责任；因为教诲，有了乘风破浪的动力。

每一天，每一个岗位，每一个细节，每一点创新，每一个梦想。

瑞安浦发，成就xx年辉煌。

第三篇：银行员工年终总结 精选2篇

范文一：

20xx年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。

业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

展望：

1. 继续做好服务工作。提高服务水平。

2. 大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。

3. 完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

范文二：

在即将过去的20xx年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。

这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值。截止12月x日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。

众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。

回顾20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结20xx，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。