20xx年峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口工作总结

峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口挂牌成立以来，主要开展了以下几个方面的工作：

一、完善了软硬件设施，建立了工作网络

青少年事务服务窗口落实了工作阵地，配臵了电脑、打印机、文件柜等硬件设施，确定了工作对象、工作内容及工作程序，建立了青少年事务档案专卷，工作制度上墙。安排了专人负责窗口日常管理及工作开展，并以镇乡为单位招募了18支227名惠民帮扶志愿者，为困难群众开展送医送药，生产救助及生活扶助等经常性的帮扶活动。志愿者队伍由镇乡机关年青干部、联村干部、大学生村官、村团支部书记、驻地企事业单位热心人士等共同组成，镇乡团委书记任该镇惠民帮扶志愿者队伍小分队队长。

二、多措并举，扎实开展服务工作

1、切实维护青少年权益。今年x月，技量校学生黄建因纠纷将同学打成重伤，构成了刑事犯罪。事发后，市检察院、市法院、市公安局、团市委等相关部门深入了解情况，多方征求意见，得知黄建确已悔改，且与被害人及其家属达成了谅解，作出了从轻处理的决定，为黄建保留了在校学习的机会。青少年事务服务窗口成立后，主动关心黄建同学在校学习情况，定期和校方联系，掌握其学习情况和思想动态，开展跟踪服务，务求挽救和教育工作取得实效。

2、关爱农村留守学生。青少年事务窗口联合团市委建成了一小、龙池、乐都三个“留守儿童之家”，分别落实了不小于60平方米的

活动场地，统一配臵了电视机、VCD、亲情电话、图书阅览柜、条形桌凳等设施。制定了《“留守儿童之家”工作制度》、《“留守儿童之家”建设管理办法》等，进一步规范了“留守儿童之家”的建设和管理。每个“留守儿童之家”均落实1至2名责任心强、工作能力突出的志愿者进行管理辅导，定期不定期组织留守儿童开展各种主题活动。

3、积极开展捐资助学工作。一是通过积极争取，推报了22名贫困生接受“星河家园”助学金捐助，其中小学9人，初中13人，共计7900元。二是动员金钻珠宝利用周年庆典之际真情回报社会，举行了贫困儿童现场捐赠仪式，为我市普兴、沙溪、高桥、大为等9个镇乡11名贫困儿童共捐赠了现金5500元。三是在新学年开学之际，通过“1+1”助学形式，资助了贫困学生26名，共计3525元。

4、其它工作。接待青少年来信、来访两件（次），分别咨询青年创业、志愿者工作相关事宜，服务窗口为其做了耐心细致的解答，得到了来信来访人员的肯定和支持。接待青少年咨询团员证办理、补办相关事宜8人次，并通过团市委为3人补办了团员证。

峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口

20xx年x月x日

第二篇：20xx年XX市行政服务中心安监局窗口工作小结

20xx年XX市行政服务中心安监局窗口工作小结 根据《关于深化审批制度改革的实施意见》（X委[20xx]111号）和《XX市人民政府贯彻XX省人民政府关于提高行政机关办事效率的十条意见进一步促进行政机关办事提速提效的实施意见》（X政综[20xx]292号）文件精神，自20xx年初设立窗口以来，在局和中心的双重正确领导下，业务工作在XX市局窗口的指导下，牢固树立便民、高效的服务意识，积极对接安全许可、#b@2、备案业务工作，有效维护窗口形象，努力促进发展环境优化，较好地完成了窗口各项工作目标任务，现将今年所做的工作小结如下：

一、 规范化建设情况

20xx年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律、佩证上岗、身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序、外出请假均按规定办理请假手续、遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定、工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排、积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况

（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府行政服务中心设安监局窗口、办理安全生产行政审批事项53件（办理《危险化学品经营许可证（乙证）》52件，非煤矿山申办安

全生产许可证审核上报1件），其中52件都属于提前办理，占总办件数的98%；危险化学品使用储存企业备案7家。对市委《关于全面深化行政审批制度改革的实施意见》（X委[20xx]111号），我局高度重视、反应迅速、专门召开局务会议研究，要求各股室全面彻底清理行政审批事项，所有行政审批事项全部进驻中心，在中心办理完成，原机关各股室不得另行受理，坚决杜绝“双头受理”、“双轨运行”和“体外循环”等现象，确保了窗口统一受理和统一出件，为办事者提供“一站式”、“一线式”的服务。

（二）依法办理安全生产行政审批事项。自重新确我局行政审批事项后，一共有5项审行政批事项：《危险化学品经营许可证（乙证）》办理、换证、变更，非煤矿山申办（延期）安全生产许可证审核上报，易制毒备案等。我窗口所受理的53件，其数据资料及时、准确全部录入市政府行政服务中心接办件系统且及时上报。我们按照市行政服务中心的有关规定，窗口收件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报收件登记，录入行政服务中心收件管理系统，并向服务对象出具《受理承诺书》。

（三）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问责任的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告诉办事者到相应窗口进行咨询或办理。

（四）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询100多人次（含电话咨询）。

三、廉洁自律情况。

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定， 在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝 “吃、 拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行，代表着局的形象，政府的形象，使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

四、工作取得突出成效情况

（一）我局高度重视和支持窗口，积极配合市行政服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局务会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合行政服务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的领导和股室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。

（二）积极推行网上公开，提高办事效率。在市行政服务中心网站和市安监局网站公布市行政服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程和办理时限，提高了办事效率。

（三）积极推动窗口行政审批工作。我局现所有行政审批全部入驻行政服务中心窗口，建立行政审批情况台帐、咨询台帐，在窗口保存档案，将受理事项全部录入网络，网络录入率达到100%的要求。

（四）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市行政服务中心安排的活动，不断加强与中心的沟通和交流。

行政服务中心安监局窗口

二020xx年x月x日