药店店长每日工作流程

药店店长每日工作流程

时段

工作项目

工作重点

AM8:00-9:00

1.晨会

工作要项传达

2.人员状况确认

出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况

3.卖场状况确认

(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况

(2)收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况

4.昨日营业状况确认

(1)营业额

(2)来客数

(3)每位顾客购物总价，即客单价

(4)每位顾客购物品种，即客品数

(5)品单价

(6)未完成预算部门。

AM9:00-10:00

1.开店状况检查

(1)各部门、专柜、商品、促销等就绪状况

(2)入口、地面清洁、背景音乐、灯

光照明、购物篮等就绪状况

2.工作计划重点确认

(1)销售计划

(2)要货商品计划

(3)出勤计划

(4)培训计划

(5)其他(竞争店调查等)

AM10:00-11:00

1.营业问题点追踪

(1)昨日营业未完成目标的部门原因分析改善

(2)电脑报表时段别及商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善

2.卖场商品态势追踪

(1)配送中心欠货确认追踪

(2)重点商品、季节商品及陈列表现确认

(3)时段别营业额确认

AM11:00-12:30

1.后场库存状况确认

仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示

2.营业尖峰态势掌握

(1)各部门商品表现及促销活动展开状况

(2)后场人员调度支援收银、促销活动

(3)服务台加强活动广播

PM12:30-1:30

午餐

交待指定领班负责卖场管理工作

PM1:30-3:30

1.竞争店调查

同时段与本店营业状况比较(来额数、收银台开机数、促销状况、重点商品等)

2.部门会议

(1)各部门协调事项

(2)如何完成今日营业目标

3.教育培训

(1)新进人员在职培训

(2)定期在职培训

(3)配合节庆促销计划及准备

4.文书作业及各种计划报告撰写准备

(1)人员变动、请假、培训、顾客意见等

(2)月计划及竞争店对策等

PM3:30-4:30

1.时段别、部门别营业额确认

日营业目标完成程序、各部门营业额确认及尖峰时段销售指示

2.全场态势巡视、检查及指示

(1)卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境及改善指示

(2)专柜厂商配合

PM4:30-6:30

1.营业尖峰态势掌握

(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动

(2)收银机开台数、找零钱确保正常状况

(3)商品齐全及量感化

(4)服务台配合促销广播

(5)人员交接班迅速且不影响顾客服务

PM6:30以后

1.指示副店长(店长助理)接班注意事项

交代晚间营业注意事项及关店事宜

第二篇：店长每日工作流程

店长的主要工作职责

（1）执行上级政策

遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

（2）应及情况处理

加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。

（3）店员管理

根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；

（4）店员的辅导与培训

协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。

（5）财务管理

负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。

（6）商品管理

负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。

（7）活动管理

定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

（8）信息管理

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。

（9）日常经营管理

负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。 店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。

准备工作：

一. 店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.

二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

三. 店长工作流程：

1. 安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱

2. 分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态

3. 对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表

4. 查看POS库存,是否有未审核的单据

5. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

6. 点名,检查签到本

1>. 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

2>. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

3>. 分配今日人员的工作区域与主要职责

4>. 对店员进行相关的日常培训讲解

5>. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临### 欢迎下次光临

谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

7. 营业期间

8. 记录当天晨会日志

9. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

10. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

11. 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

12. 促销商品及时补货上架

13. 处理营业中顾客投诉

1>. 端正自己的心态,认真听取投诉情况

2>. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3>. 不要轻意向顾客做出承诺

14. 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等

15. 接收货品,安排人员点货验收

1>.察看箱子外包装有无破损方可收货

2>.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货

3>.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

4>.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部

16. . 时刻维持店生卫生状况

17. 午餐期间

1>. 合理安排店员轮流外出进餐

2>. 监督检查B班人员签到情况

3>. 收银员交接工作的及时监督

18. 检查营业高峰期零钱备用情况

19. 店长外出,安排代管人员负责门店管理

20. 营业高峰期

1>. 查看截止销售额

2>.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

3>.将情况通知店员,激励店员再接再励

21. 为高峰期做准备

1>.空缺商品再次检查并补货

2>.零钱的及时检查与兑换

3>.促销活动资料的关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 4>.将情况通知店员,激励店员再接再励

22. 对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

23. 促销活动的执行及跟踪

24. 晚餐期间

1>. 合理安排店员轮流进餐

2>. 监督交接班情况 三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

25. 营业结束

1. 安排卫生的打扫

2. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

3. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真

4. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录

5. 店员下班签字

6. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可 签字下班

7. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

8. 关闭所有用电设备

26. 关门上锁