收费状元发言稿

周芳

各位领导、各位同事：

大家好！

我是荆东东岳庙管理所的周芳，很荣幸能成为今年的收费状元。随着近年来高速公路的飞速发展，沪蓉宜恩段、十漫高速、武荆等路段相继开通，不仅仅使得人们的出行、物流运输变得更方便快捷，也使高速公路车流量有了大幅增长，作为一个省际站口收费员，给我们带来的不仅仅是收费工作压力的增加，更是对我们业务能力和的收费服务水平的全面考验。一年来，我共计征收通行费1048万元，经手的车流量七万余辆。

严格执行收费政策，遵守操作规程，做到“应征不漏，应免不征”是我从事收费工作必须坚持的基本原则。在日常工作中，我深知自己代表的不仅是高路员工的形象，更是一条路和湖北高速的形象，这就要求自己加强业务学习，掌握收费政策，不断增强现场政策宣讲水平，时时刻刻以费亭窗口为依托，将高速公路严格、规范、优质、高效的形象展现给过往司乘，我一直这样要求自己，持之以恒，久而久之，司乘人员对我们的收费工作更加支持了，理解了，那对我来说就是最大的欣慰。当然，费尽心机逃费的车辆还是存在的，我就靠这几年收费工作练就而成的一双火眼晶晶，争取做到颗粒归仓。

依法收费是必须的，微笑服务同时也是必不可少的。窗口边不仅有我们亲切的笑脸，窗口更是时刻体现我们高路收费人员文明、热情、礼貌、真心的服务素质的一个缩影。过去的一年，我们将汉十主线试点站的经验有效应用，服务质量得到大幅提升，一微笑、二点头、三转身、四注意的标准动作在我自己身上得到了落实，我热爱收费岗位，

工作让我感到很快乐，所以我的微笑是发自内心的，是真诚的，不管司乘有没有回应，我只知道，坚持我该做的，绝对错不了。

工作和生活在高速公路这个和谐的大家庭里，每个人还应该有团队精神和奉献精神。我不是个性鲜明、外表夺目的人，但我性格好、心地善良，和同志们相处的很好，工作中我不懂得就问，不会的就学，所领导和大家对我都很关心，给了我不少帮助，我感谢他们，所以，我也时刻怀抱一颗感恩的心想为这个大家庭做点什么，在车流量大、年休、病事假人员紧张的情况下，我主动利用休息时间顶班，以解管理所燃眉之急，大家说的大局意识，在我这里我都认为就体现在这些小事上。

今天的荣誉与日常的工作分不开，今天我们播下诚实，明天收获的将是信任！今天我们播下勤奋，明天收获的将是成功！今天我们播下好学，明天收获的将是智慧！今天我们播下信念，明天收获的将是辉煌！

谢谢大家！

第二篇：收费员代表发言稿

发 言 稿

各位领导、各位同事：

你们好，很荣幸有这样一个难得的机会站在这里发言。首先非常感谢各位领导给了我这次机会，其次，也非常感谢各位中队长与同事们对我的支持。

时间如白驹过隙，三个月的时光转眼而逝，建站以来，在各级领导的正确带领下，在各位中队长和各位老收费员的指导下，我这个对收费知识一窍不通的新人，逐步的成长了起来。在这三个月里，我点燃了事业的梦想和同事们在新的岗位上一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了很大的提高。在领导的关心下很快的适应了新的工作环境。

现在我对三个月的工作学习情况做如下总结：

一、在思想认识方面：三个月以来，在站领导、中队长以及各位老收费员耳濡目染的教导与熏陶下，我深刻认识到自己工作的性质以及作为一个收费员应该必备的素质。并且时刻把“微笑服务、礼貌服务、委屈服务”作为自己的工作准则。 二、在服务态度方面：我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们工作的，但也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、更有甚的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

三、在工作业务方面：在这几个月的工作中，通过老收费员的耐心指导与细心讲解，我从刚进入收费岗位那时的生疏到现在可以娴熟的操作设备，并且能够快速判断车型，准确征收各类车辆的通行费以及能够随机应变的应对各种特殊情况的发生。并且能够做到手势，微笑，文明用语三者统一，做到文明收费。同时，听从中队长的安排，团结同事，和同事们默契的完成好日常收费工作。休息时和同事们讨论工作经验，努力学习有关的法律和规定，不断提高自己的收费业务水平，掌握办事方法。

四、在遵守纪律方面：我深知：“无规矩不成方圆”，因此我严格遵守岗位纪律，上岗时能够着装整齐，备齐、佩带各种证件。按时上岗下岗，不带私款上岗，能够做到收费时精力集中，不做与收费无关的事，同时能够做到坚守岗位，不擅离职守。 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日的重复着同样的话：“您好，请交费，您走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念，更要有优质的工作态度以及高度的工作热情，记得有这样一句话：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我知道，无论在哪个方面我与优秀收费员的差距都是很大的。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合中队长的工作，通过不断的学习与实践来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质。努力做到：“文明用语要热心、收款找余要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”这四心。争做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。在以后的工作中，我会将我的一腔热忱，完全投入到收费事业中，为交通事业贡献自己的一份力量。最后我想以一句话结束我的发言：在收费岗位上，微笑与奋斗未有穷期！