医疗、病案质量管理年度工作总结
“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，注重加强医学伦理教育并将医学伦理管理贯彻到各项工作之中，使医院综合服务效能得到了进一步提高，明显改善了医患关系，有力地推动了医院全面、协调、健康和可持续发展。我们的主要做法有以下几个方面：
一、贴近实际、贴近医疗、努力增强伦理教育的针对性
进一步加强医学伦理教育，提高整体人员素质。随着新市场经济运行模式的构建，人们的经济生活，思想观念和价值取向发生了转变，这种转变也逐步渗透到了医疗工作中，对医务人员的道德观、伦理观、价值观和人生观有较大影响。为此，我们进一步加大了医德医风建设力度，积极开展了医学伦理、人生观和价值观教育，努力提高医务人员的整体素质和廉洁行医的自觉性，有力地促进了医院精神文明建设的全面开展。
二、以德行医、依法管医，努力增强规范医疗的自觉性
1、 扎实开展医德教育
针对医务人员文化程度不一、岗位分工多样、素质差别较大等实际情况，我们注意改进和加强了思想政治工作，坚持以实事求是的科学态度培养其良好的医德医风，倡导关爱病人、!尊重同行、团结协作!、认真负责、虚心好学的工作作风，推动了两个文明建设的良性发展。同时，我们还改变了以往的传统教育模式和方法，不断增强医德教育整顿的吸引力和感召力，充分发挥医院局域网作用，开发建设了OA教育系统，定期开展了医院风气建设!人生观及价值观教育等活动，同时，将医德医风建设的相关内容制作成网页，用看得见\听得到的方式大力宣传医德医风建设规定，弘扬先进典型事迹，激发医务人员的爱岗敬业热情，使其落实规章制度的自觉性得到明显提高。
2、 认真抓好作风整顿
提高医疗服务质量，是抓好医德医风建设的目的。我们注意从强化落实医疗规范入手，不断完善各项规章制度，要求全体人员在工作
中必须具有高度的责任感和精湛的业务技术，切实提高医疗护理水平和服务质量。我们定期组织开展以医疗作风整顿、规范知识竞赛、科技练兵成才等内容为主题的活动，在贯彻落实临床技术操作常规、医疗文书书写规定等方面严格要求，努力培养医护人员严谨、细致的工作作风，增强了他们的遵章守纪意识，规范了医疗秩序和行为，确保了各项医疗工作规范有序、安全运行。
三、 切实完善监督机制
为了加强职能管理，医院医学伦理委员会办公室下设了行政监督岗，安排专职人员负责每天督查全院医德医风、服务态度、仪容仪表、医疗质量和卫生环境等方面的工作，定期对检查中发现的不足和问题进行汇总分析，并提出切实可行的整改意见，供院领导决策时参考。同时，我们还注重加强了外部制约机制，充分发挥社会舆论的监督作用，在医院门诊部!住院部及办公楼等处设置了医德医风举报箱，并设立了投诉电话，广泛征求病人及其家属对医院医德医风建设的意见和建议。
第二篇：20xx年医疗质量管理工作总结
医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。在20xx年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量
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（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。20xx年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。
（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。
（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。
（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。
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建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。 * _: m/ J, `# h6 @* Y4 F
加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个
人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，20xx年无医疗事故发生，提高了医疗质量，确保医疗安全。
曹娥街道卫生院
20xx年x月x日