20xx年工作总结报告

时间飞逝,又是一年过去了，崭新的一年开始了，我们又迈开了新的步伐，在过去的一年里我们有过艰辛疲惫，有着快乐和幸福，在我人生中是难以忘怀的。下面将我20xx年的工作总结做汇报如下：

一、销售业绩：

在这一年中我的销售业绩不理想，没有达成我想要的目标，没有完成挑战，更可惜的是没有完成去年同期，下降16.31%，下降的原因有三方面：

1、个人心态方面：听说今年的运动鞋市场不如往年，同时也看到了周边的市场与我们有很大的竞争，今年陆续有很多的品牌在附近开专卖店，还有联华的锋线运动会也以特卖为主。就因为这些原因把我的积极性给打消了，但客户认可我，一次次鼓励我，我不干了，他就不做档了，我知道这是客户对我的激励，我也深知自己肩上的责任重大。

2、品牌专柜，货品单一：我站的区域是厂家专柜，因为是厂家做的，货品单一，不够丰满。春，夏秋这三个季节还是很迎合市场需求的，但是唯独在冬季这一大季出现了严重的问题，没有大棉鞋，满足不了很多顾客的需求。

3、缺码断货：正在销售特别畅销时，断货了供应不上货，想要的货补不上，所以导致这样的结果

二、日常工作：

1、对于日常工作表现，我还是很满意的，因为我的各项工作做得都很好。一日两检中，扣分基本上少之又少。在卫生方面我做的很到位，平时顾客试过的鞋及时就清理干净，配码也是如此。卖过两双以上及时更换，我已经养成了自检的好习惯。

2、我对整个工作流程很了解在销售中如何为顾客介绍商品，做到售前、售中、售后都让顾客满意，让顾客高兴而来满意而归，让顾客在这里有种家的温暖，

3、对产品非常的了解，拿出一款就能辨认是什么面料的，采用的是什么底材，让顾客了解到所购商品的卖点。

4、在销售中我对顾客的态度很热情，用我的真心诚意打动每一位顾客，但是这些还远远的不够，我还要加强我的服务意识、我还要提升我的技能技巧，我要把自己的心态调整到最佳，不让自己的情绪有起伏波动，让自己给自己打气，自己鼓励自己，我是最棒的

5、在服务礼仪方面我也做的很到位，我对顾客有真诚的服务，顾客对我也有真诚的回应，我的老回头客经常给我送一些水果、点心、零食，这是对我的认可，让我更加有干劲，更热情的为顾客提供更优质的服务。也让我更加认识到服务礼仪的重要性，对我以后的销售也有很大的帮助，因为顾客在这里有不一样的感觉，有一种特别受到尊重的感觉

6、不管什么时间店里下达的各项任务我都能快速有效的执行，

临时分配的任务也从不找借口推脱，对于门店发生的一些事情，自己看到了就主动去承担，不用领导安排，我就能完成的很好。

三、企业文化：

我之所以在这里工作三年，是因为公司的企业文化很好，让来到这里的每个人都能在这里展现自己，让每个人很快提升，也能锻炼自己的才能，把自己的优势绽放出来。是公司为我们提供了很好的条件，让我们学到了很多知识，比如说：每天早会时培训的商品陈列，销售情节演练，如何辨认皮革，学习员工宣言，格言，企业歌曲，企业手语操，企业愿景、使命，服务理念，职业操守，企业内部的语言等等很多，这些都是公司对我的培养，也深深的吸引着我，正是企业教会我很多知识，我要用我的行动来回报企业

在这一年里我们的库房里不知道发生多少次漏水现象，但是大家没有一个人说不去淘水的，大家都纷纷踊跃冲在第一线，不顾有多脏、有多臭、有多累。这就是一种团队精神也是一种责任心，每个人对工作都很敬业，而且在日常工作中大家都配合的特别好，小组同事也是互相支持互相帮助，每个人都很乐于助人。

四、培训后收获与提升：

参加了培训《销售十问》《新兵30天绩效手册》《导购这样说才对》后，我收获很多，让我懂得怎样去设定目标，怎样管理时间，知道什么时间该做什么事，能够清晰自己的目标，有了目标才有方向，个人的技能技巧也有了很大的提升，如何对答顾客提

出的疑问，更好的做出回答

五、20xx年的挑战目标：

我今年的挑战目标是超去年销售总额的10%，我要在新的一年里做好日常工作，卫生三签都做到准确无误，做到每天都跟进目标，每天都接待好进店的每位顾客，做好鞠躬礼， 带动卖场气氛，做好迎宾工作，与小组同事配合好，和客户沟通 商品组进工作，职业操守有一句话说的很好，追求卓越，诚信共赢，我要用我的能力让公司与客户共同赢利。

六、成长与感受：

我很感谢大台北，是大台北给了我这个机会，让我在这里展现自己，发现自己，让我变得更加坚强，是大台北让我学会了感恩。跟着这样的一个企业生存，证明我们的选择是对的，在20xx年我要用我最饱满的热情和激情来开展每一天的工作，在销售岗位上做到卓越，因有我们每个人的力量会让大台北的明天 变得更加辉煌更加强大。

大台北鞋城顾乡店 李振红

第二篇：20xx年工作总结报告

20xx年年终工作总结

光阴飞逝，时间如梭，转眼间，20xx年很快结束，在这一年里，我经历了著多酸甜苦辣的事，并从中获得了不少经验和教训。在这里，我要感谢部门领导给了我成长的空间、勇气和信心，感谢各位同事的帮助和支持。在过去的一年里，我通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回 顾过去的一年，现将工作总结如下：

一．施工业绩

今年工程比较多，我们队伍先后完成了广东云浮电厂#4机组凝汽器换管、军粮城电厂#10机组凝汽器拔管、聊城电厂#2机组凝汽器改造防腐、江油电厂#31、32#机组凝汽器换管防腐、鄂州电厂#2机组凝汽器改造防腐，五个项目的施工任务。工程均按计划工期完成，施工质量优良，未发生安全质量事故。我知道，这样的成绩来之不易，是大家共同努力的结果。在此，我要衷心的感谢各位领导，感谢各位同事，感谢辛勤工作的队员弟兄们，没有各位的支持和帮助，我的工作将无法顺利进行。

二． 队伍建设方面

作为兵头将尾的我首要任务是把施工队伍建设好，自己能力再强，没有队员去给你实施和落实，一切都是零。队员就是我的亲兄弟，大家算算，其实我们跟他们在一起的时间远远超过跟家人在一起的时间。他们不是亲人胜似亲人。在教给他们工作技能的同时，我还留心关注他们的生活。有困难的尽力给予支持和帮助，让他们每个人都感觉到是公司这个大家庭中的一份子，是一个团体，鼓励大家要心往一处想，劲往一处使。当然，提高队伍的战斗力也非常重要。在平时的施工过程中，我根据每个人的工作能力合理分配工作任务，把那些经验不足和进度缓慢的人与施工经验丰富干活利落的人分在一起，叫他们互相帮助，相互提高。从而提高队伍整体素质。

三．工作心得

今年，我们有幸参加了山东聊城电厂#2机组凝汽器改造工程，这是公司承接的第二台600MW机组改造工程，是我们队的第一次。因为是第一次改造，厂里领导非常重视，对施工安全和质量，尤其是文明施工方面抓得很严格。即使我

们先前做了非常充分的准备工作，但在施工中还是出现了不少小的遐思。再加上施工人员不够，材料不能按时到厂等诸多因素，使我感到压力很大。说实话，当时我和项目组其他人员一样寝食难安，好在是部门领导及时给我们工地抽来施工人员支援，督促后勤部门将现场所需的施工材料在第一时间运送到位，为我们争取了时间。出发前，丁主任特别叮嘱我说张总要求把这个项目当个样板工程来做，对山东这个片区以后的工作很重要，绝对要达到甲方满意。接到施工任务时，我压力很大。为此，在开工前，我认真阅读研究施工方案和技术协议，仔细研究图纸，不懂的地方还向制造部钳工师傅们请教指导，学习和借鉴他们的施工经验。施工过程中，我更是小心谨慎，在搞好三讲一落实工作的同时，还要求自己一定要做到“腿勤、眼勤、嘴勤”。在安排工作时，我把工作祥细化，分清工作区域，任务下达到人，并做好详细的工作记录，认真执行三级验收制度。每个节点都亲自查看，不合格的坚决予以返工处理，绝不心慈手软。于此同时，我在安全员的协助下，狠抓安全文明生产工作，做到工完、料净、场地清。说到这里，我还是要再次感谢部门领导、公司安全员和制造部与工队和聊城项目组的同志们，感谢他们对我工作上的大力支持与帮助，真心的谢谢你们。

通过大家的共同努力，最后按照甲方要求提前完工，并顺利通过验收。经过这些，我觉得一个工程干得好与坏，不在于你有多高超的施工技术和多么高档的机具，主要的还是要做到以下几点，首先项目组成员要团结，不能起内讧，二是要忠诚，不管是对公司还是电厂，态度很重要。不多花公司一分钱，不做伤害公司利益的事。对甲方人员态度要诚恳，做到干一个工程，树一块丰碑，交一方朋友。三是要细心，人们都说细节决定成败，无论干什么事早作准备，做到心中有数。绝对不能粗枝大叶，有那种得过且过的想法。不抱侥幸心理，凡事都要认真对待。

现在，我们好多人都把精力放在开工和施工过程控制上，对于结尾的后期工作重视不够，我反而觉得这点很重要。有时候，可能就是因为一处微不足道的、我们自认为不影响大局的小事情，而我们没有做好、做到位，直接影响了我们在甲方人员心中的印象，不能小看这一点。每个人出来都是公司的外在形象，我们一定得好好维护。

四．不足之处和未来计划

尽管自己在这一年的工作中有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足之处，比如在队伍建设方面，今年我们队的人员流动量较大，好几名老队员先后离职。因此，我还要招聘一些新队员，为队伍增添新鲜血液，增加施工力量。并加大队员的教育培训力度，降低队员之间的施工技术差距，提高个人工作技能，力争把队伍做大做强。在个人方面，我觉得自己还要学习一些关于发电厂汽轮机副机系统和一些相关行业标准方面的知识，不断的充实自己。在接下来的一年里，争取让自己的工作再上一个台阶！

张忠敏 20xx年x月