工作總結

時間過的很快，20xx年結束了，我從20xx年x月進入公司，從產品知識熟悉，到聯繫客戶，再到跟客戶達成訂單，不知不覺中經歷了一年9個多月的時間。在這段時間裡，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定和從容的心態，並且適應了這份工作。以下是我在工作上的一些心得體會：

一． 業務方面

１． 對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場有不同需求。當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

２． 對市場的瞭解。

不僅是要對目標市場的瞭解，也需要對競爭對手有一定的瞭解。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品及價格資訊，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察瞭解以外，還需要和客戶建立好良好的關係。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價資訊，以及產品特點告訴你。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利的迎得客戶。

３．技巧方面

談到業務技巧，首先想到的是如何達成訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務

人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，或對客戶的拜訪中，我們要不斷通過提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。做業務，我要學會瞭解客戶的需求，然後適當的去滿足他們的要求達成銷售。

其次，要長期維護客戶，我們要做好的是售後服務工作，如發後要對發出的機台要及時的跟蹤，機台到後要及時的通知客戶，要讓客戶感覺到我們對客戶是非常重視和負責任的。經過一些訂單後，我明白：有時出現一些問題是無法控制的，對於這方面一定要擺放好心態。另外為了維護客戶一定要多於客戶聯繫，及時瞭解客戶的需求與計畫，為客戶提供方便。

二． 個人素質方面

１． 要誠實

我覺得做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

２．要熱情

只有對自己的工作有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投放下去，才會做出好的業績。

３．要有耐心

在銷售過程中，開發一個新的客戶是需要一個過程的，有時這個過程很漫長，但在這個過程中自己一定要有耐心，不要放棄，有時你的成功有可能離你只

有一步之遙。

４． 要有自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司提供的客戶，算起來估計約上百個，但真正下訂單的，可能就那麼一小部分甚至幾個客戶。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問下一次計畫的時間。

總之，在工作中，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷磨練才會成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，以目前我狀況來看，我做的還不到位，本身一些與人打交道的技巧方法，口才還不行，表達能力不夠突出,專業知識還不夠。不過，我相信經過公司的培養，自身努力我會做得越來越好,也許自已在說大話,業務本身就是以銷售業績為主

第二篇：业务总结报告

一、各地业务开能情况

我“广州衮雪信息科技有限公司”成立于20xx年，取得《增值电信业务经营许可证》。

截至20xx年x月，我司已在（电信、联通总部）运营处成功接入了全网的WAP，短信，彩信业务，业务覆盖全国31个省份。

现将公司的业务情况汇总报告如下：

接入全网彩信业务：

中国联通总部：接入全网彩信业务： 每日天气预报，资费：免费 明天天气预报，资费：3元\月

二、主要服务项目 中国电信总部：

（1）WAP业务方面，我司主要经营了生活类和精品折扣类业务，主要是靠我司互联网和平面媒体资源的交互营销取得收益。

业务名称：记忆教育由记忆教育行业的知名品牌－全想思维(北京)教育咨询有限公司提供及时科学的全脑教育资讯及知识，为各行各业、各个年龄阶段的人群提供丰富实用的记忆教育实讯，让用户以有限的代价换取无价的知识和技能

业务名称：购遍全球悠然自得，购遍全球，从中国走向世界，让用户第一时间了解海外时尚信息，掌握国际流行脉搏，拥有自己梦寐以求的商品，真正实现无国界生活。

（2）短信业务方面，我司主要经营时尚，心理，购物，投资，职场类业务，主要是靠我司互联网和地面媒介资源交互营销取得收益。

业务名称：投资有道将每日最新产权快讯、金融投资、产权拍卖等国内外最新消息以简练的形式传递给用户,让用户以最快的速度了解国内外产权拍卖动态。

业务名称：职场攻略职场攻略给您提供职场动态等信息，让失业的朋友更快的重新拥有新的工作，让职场人士在风起云涌的职场中运筹帷幄。

（3）彩信业务方面，我司主要经营时尚，心理，购物类业务，主要是靠我司互联网和地面媒介资源交互营销取得收益。

业务名称：动漫世界为用户提供原创、诙谐幽默、寓意深远的动漫作品，让用户在欣赏动漫之余更收获一份愉快的心情。

业务名称：DIY贺卡将用户上行的个性短信转换成多姿多彩的图、文、音乐并茂的“彩信贺卡”以彩信的形式下发给用户。

中国联通总部：

彩信业务方面，我司主要经营天气预报类，主要是靠我司互联网和地面媒介资源交互营销得收益。 业务名称：每日天气预报为用户提供每日的天气情况指数，如：天气温度，洗车指数，感冒指数等。 业务名称：明日天气预报为用户提供每日的天气情况指数，如：天气温度，洗车指数，感冒指数等。

业务规划以及组网方案

我司计划在20xx年准备接入中国电信BREW业务，同时做好中国电信已接入的全网短信和全网WAP的营销和业务维护工作，力求在20xx年实现多个运营商多业务线的营销，彼此促进，实现收益的大幅增长。

投资收益情况

我公司自在各运营商处接入全网业务，一直大力开展各项推广宣传活动，随着公司及产中知名度的扩大，业务开展至今，公司每年的业务收入都在不断的递增。 20xx年公司成立：

20xx年业务收入为50万元 20xx年业务收入为递增5% 20xx年业务收入为递增9% 20xx年业务收入为递增11%

我公司运营收入中，联通的业务收入比重为15 %，电信业务收入比重为85%。

下一步业务规划以及组网方案

随着全国电信行业增值业务的速度发展，公司在20xx年会加大市场推广力度，实现20xx年的业务收入同比去年增长20%以上。

自中国电信在189号段的推广以来，电信全网189的用户有了相当的积累，在业务规划方面，我公司20xx年将着重推广电信总部的增值业务，使20xx年电信总部业务在我公司的收入比重以示增长。

20xx年，我公司还将加强与地方运营商合作，开发上线一些地方业务，使我公司业务多元化发展。

未开通城市的原因说明

从取得工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》以来，我公司一直遵循工信部的要求，在全国31省市的进行了积极的备案工作，也随之接入中国联通，中国电信的全网业务。20xx年公司规划中，业务要实行多元化的发展，所以会着重一引起省份的业务接入工作。 公司至今，没有未开通城市。