武汉绿城物业管理学习心得体会 为了进一步把万诚商务服务工作做好，规范工作落实到位。20xx年x月x日根据万诚商务服务有限公司安排，我有幸参加了公司组织的为期1天的考察学习，这也是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了美丽的城市武汉，对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下：

20xx年x月x日上午，在绿城物业咨询部项目经理向杨及主管程琳的陪同下，我们分别参观了各小区服务中心、会所、各部门的办公环境及资料室，服务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品，据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，文件夹整整齐齐，办公室干净整洁，这让我们感觉到了差距。而这些想要做到，其实也不难，关键是领导者监督者的意识问题。而会所，据工作人员介绍，该公司之前的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分项目承包反租出去的策略，使该公司转亏为盈。进资料室后我打开她们的文件柜，发现他们的文件柜有如下特点：

1、将业主的资料按楼幢\单元的顺序整理,用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好；

2、将公司外来文件的整理, 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好；

3、公司内部文件的整理. 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号；

4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录\外来人员登记记录等等) 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分开标好存档,分别有保洁部、秩序维护部、工程维修部、综合部等部门，都一目了然能很快找到自己需要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的地方。

对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：

一、加强员工素质的培训

在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在程总和向总的讲述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到自豪等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去十分的正规统一整洁，给人们眼前一亮很舒服的感觉，这所有的一切都来自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差距，这方面也很值得我们去向他们学习的地方。我们公司也经常组织我们参加“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特别是保安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略

掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的发展。而从质与量上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点都完全的做好了方有今日的辉煌。同时这方面也值得我们去学习的地方。

二、加强公司中层的责任感

在和陈总和向总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。

每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。

三、加强我们的团体合作精神

在绿城，我看到最多的是他们员工与员工之间相互合作、相互团结的场面，彼此之间的那份合谐和友善一直印在了我的心里。团体合作的这种凝聚力，也是成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互相引。团体合作精神不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥也有重要的作用。一个团队、团体如果失去了这种团体合

作精神，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。因为团队的最大意义就是可以创造的价值大于个人单位所创造出来的价值总和，既1+1＞2所以团队需要管理、合作和领导者。

四、增强服务理念

物业工作的本质是服务。倡导先人后己、品味超前、务实求细、能言巧语、急人所急、诚信守诺、安全第一、温馨提示、群策群力、专业要专、拴心留人、先礼后兵这12种服务理念模式，使服务成为企业精神的出发点和落脚点。物业行业的特点和本质决定了只有服务才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以住户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，从而拉近与业主的距离，增进与业主的感情，赢得业主的信任和口碑。同时，要发扬我们公司的服务理念：您的满意，就是我的追求！

整个一上午的参观我们也对一些在工作中经常遇到的实际问题进行了交流，当问小区装防盗窗问题时，程琳说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动离职所以领导会想进一切办法跟业主拉近关系死缠烂打，实在不行自己把它买下来也要完成任务，业主养狗各宠物时小区保洁员会一直跟在屁股后面清扫够粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点会牵动着宠物到指定的地方去解决??”

通过这次组织对绿城物业的考察，我们每个人都坚定了对物业的信心，尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，尤其是意识上得到了提高，感受到绿城对质量的坚持不懈！这次学习考察会带来更多的

思考，所以我们会根据这次考察的情况，回来后结合本公司的实际情况做出相应的调整，以适应当前发展的需要，以此来回报公司、回报社会！

程梦兰

二020xx年x月x日

第二篇：物业管理学习心得体会

今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：

一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。

三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓

励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。

一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现