商务礼仪实训报告
一、实训目的 商务礼仪实训是人力资源管理专业的重要实践环节之一， 是培养学生公关交际能力和团 队合作能力的重要实训组成部分。 通过商务礼仪实训， 使学生了解必要的形象维护与组织协 调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，把握社仪的操作细节，纠正日常生活、工作中的 不良行为习惯，掌握公关沟通技巧，增强礼仪体会的感性认识，培养学生优美体态、庄重大 方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，为将来开展工作做好必要的准备。 二：实训过程
在专业老师的指导下，本小组在 20xx年x月13 号进行了为期一周的商务礼仪实训，其主 要实训过程为：
12月13 号周一：上午（9：00-11：40），在中国人寿财产保险公司——财保互动部经 理和重点客户部经理分别培训商务礼仪相关课程。下午（2：00-5：00）：中国人寿财产保 险公司——重点客户部经理介绍基本的业务知识互动部经理和重点客户部经理安排礼仪通 关面试 12月14 号周二：上午（9：00-11：30），个人形象设计训练——学生关于仪容、仪态 和服饰的学习情况汇报，并纠正不正确的仪容、仪态 ；下午（2：00-4：00），商务通讯礼 仪训练——模仿接、听电话情景。 12月15 号周三：上午（9：00-11：30）,日常交际礼仪——见面礼仪训练（自我介绍、 为他人介绍、握手、递名片等）；下午（2：00-4：00），餐饮礼仪及介绍礼仪实训。 12月16-17 号，礼仪情景剧汇报表演——分小组表演，教师、学生点评。 12月18 号，形成实训报告。 三、实训内容 通过此次实训，本小组学习到了许多关于商务礼仪方面的知识，具体内容如下： (一)服饰礼仪 服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范。 心理学家研究在人们 获得信息的时候，80%是来自第一印象。在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女 士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。 1.色彩 服饰的色彩从来都是排在第一位的， 因为色彩给人最直接的视觉感受。 男女的服饰的色 彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等，可以显示商务人员的严谨、庄重，同时又不失 文雅。 而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色， 女士的套裙可以采用上深下浅或 上浅下深。同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式商务场合， 女士身上所佩戴的饰物的颜色最好是同一种颜色，而且和衣服相称。 2.男士着装 在商务场合必须穿着西装，打领带，同时要注重三个原则：三色原则（男士的穿着不得 超过三种颜色），三一定律（鞋子、皮带、公文包要一色），三大禁忌（一忌座袖的商标不 拆除，二忌袜子穿白色或尼龙袜，三忌领带的长度超过皮带扣）。因而男士一般应穿着深色 应与裤、鞋协调， 搭配深色袜子， 西装， 棕色或黑色鞋子，袜子具有衔接裤子和鞋子的作用， 领带要打出一个凹槽，长度应正好在皮带扣上方。 3.女士的套裙
女士的穿着在商务交往中可以显得更丰富多彩一些。 但是女士套裙的上衣不能太短， 最 短可以齐腰，裙子不能太长，最长至小腿中部；不可以乱搭配，不可以乱配鞋袜，一般套裙 都配黑色高跟的船式皮鞋。 同时女士的衣服切忌过分暴露， 过分时髦， 过分可爱， 过分潇洒。 尤其忌穿着黑色皮裙、光腿、以及鞋袜不配套等。女士在商务场合最好不要佩戴首饰，或应 以少为佳，搭配同质地的首饰。 4.质地 质地的高档会给人高雅和注重自身形象或者是注意细节的印象， 教养体现于细节， 这对 促成沟通有很重要的作用。 如果衣服的质地很差的话， 对方可能会想是否你所属单位的效益 不好抑或是你不在乎这次沟通，也许是从心里不尊重对方，这些都会成为有效沟通的障碍。 对于男士或是女士的服饰的质地有以下要求： 选择上等的材料， 应该符合匀称、 平整、 光滑、 柔软、挺括等要求，在长时间以后不能起皱或是退色。 （二）站姿与走姿礼仪 在社交生活中，身体语言的魅力不亚于声音。 正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高 出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶 部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不 宜坐低于 20cm 的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳 损的机会。 在日常生活中应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外 侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给 人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。 正确的站姿是：沿中心线(从头部中心延伸经过颈、肩、臀、膝及脚底)平衡分身体重 量于双脚，达到体重与姿态的平衡。此外，还应抬头，下巴与地面保持水平；挺胸，肩部放 松； 小腹内收。 美的站姿能体现一个人积极乐观的健康精神， 还能预防疲劳发生和身体变形。 不正确的站姿包括：僵直，胸部过分凸起；弯腰驼背，躯体肌肉紧张度不够；背部下凹 或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱侧凸。 正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平 视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间 相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体 重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡， 而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 除上述要求外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、 豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 （三）电话礼仪
1、打电话礼仪
打电话时，需注意以下几点： ① 要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且 最好别在节假日打扰对方。 ② 要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现 想现说， “煲电话粥” ，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“3 分钟原则” 。 ③ 要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 ④ 要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜” 。请受话人找人或 代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” ，不要认为这是理所应当的。 2、接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话 还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼 貌。 一般来说，在办公室里，电话铃响 3 遍之前就应接听，6 遍后就应道歉： “对不起，让 你久等了。 ”对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应 该主动问： “请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 。如果对方找的人不在，您应该 告诉对方，并且问： “需要留言吗？我一定转告！ ”此时应准备纸笔，便于记录有用信息。同 时要以喜悦的心情来接听电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼 此客气地道别， 说一声“再见” ，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 3、接、打电话常用礼貌用语 （1）.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? （2）.我就是，请问您是 哪一位?……请讲。 （3）.请问您有什么事? (有什么能帮您?) （4）.您放心，我会尽力办好 这件事。 （5）.不用谢，这是我们应该做的。 （6）. ×××同志不在，我可以替您转告 吗? (请您稍后再来电话好吗?) （7）.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的 号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 。 （8）.您打错号 码了， 我是×××公司×××部(室)， ……没关系。（9） .再见! (与以下各项通用) （10） . 您好!请问您是×××单位吗? （11）.请帮我找×××同志。 （12）.对不起，我打错电 话了。 （13）.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? （四）见面基本礼仪 1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示 欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次 见面时，时间一般控制在 3 秒钟内。 2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一 方。 介绍时陈述的时间宜短不宜长， 内容宜简不宜繁。 同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人 打招呼。 现在详细介绍下：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。 （1）名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际， 可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应 致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给 我一张名片，以便日后联系。” （2）脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一 人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、 正规的场合应自觉脱帽。 （4）拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致 谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左 肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 （五）餐桌礼仪 餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位， 用餐不单是满足基本生 理需要的方法———也是头等重要的社交经验。 为此， 掌握某些中式餐饮规则知识便显得特 别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。 第一、 入座的礼仪． 总体原则： “以右为尊” 、 “以远为上”、 “面朝大门为尊 ” 。 也就是：先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进 入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要
向主人打招呼． 第二、点菜礼仪。如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传 阅，并请他们来点菜，也就是所谓的“主随客便”。 最主要的原则有：①人均一菜 是较通用的规则；②菜肴组合应有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；③注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还 第三、侍者在斟酒时应从客人开始，按顺时针依次斟酒，且必须站在客人的右手 边，一手握酒瓶，按照“点、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可过满。上菜顺序 应保持先冷后热。 第四、进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就 少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝. 不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢 用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要 求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 第五、最好不要出现给客人夹菜的举动，如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷。 也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯，菜是一个一 个往上端的。如果同桌有领导，老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动 筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。 第六、若口中正在进食，不提倡与客人进行交谈，应该在口中无物时与客人进行 交谈，以示尊重。 第七、要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主， 或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近 便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在 欣赏菜肴上。 第八、最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做 客,以示回敬。而主人在必要时刻须起身送客人，要送到直到看不到为止。 西方的餐桌礼仪相对与中国的餐桌礼仪还是存在许多的不同，但都是商务社交中 不可缺少的一部分，一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，男女都一样。礼仪就 是培养气质的第一步！培养礼仪可以从饭桌上开始！ 四、总结 通过此次实训，本小组得出了以下心得： （一）纠正日常生活、工作中的一些不良行为习惯。 （二）了解企业需要，弥补自身不足。了解社会需要，在认清差距的同时从中得到一定 的锻炼。
第二篇：商务礼仪实训报告
为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的认识更深入了，从之前的肤浅的认识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何挑选适合自己的衣服以及在职场中，我们所应注意的各种事项。针对现实生活，这次实训还安排了西餐文化的学习，对我们以后的工作还有生活都有很大的帮助。这次实训主要是面向职场的，所以必不可少的就是在职场中的各种礼仪。
实训的第一天是动员大会。在动员大会中，三位老师首先为我们明确了此次实训的目的，即掌握一定的商务涉外礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的，对个人而言，还能提升个人素质。明确了实训目的，老师还说明了完成这次实训的方式、要求。因为是以小组形式完成任务，所以必不可少的还有人员的分组。除此之外，三位老师安排了实训任务、强调注意事项、分发实训材料。还为我们明确了教学内容与教学安排、成绩考核与评价方法以及实训物品的准备工作。
商务礼仪的实训，必不可少的是更多了为了提升同学们的个人素质。一个人的素质不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的。在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。形体训练虽然有点累，但是学到了很多实用的东西。形体的实训，使我们的面貌焕然一新。除了形体的训练，高老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。训练了我们的言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客谈判座次安排。这对我们日后的工作有很大的帮助，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容。让我们在模拟的工作情景中能有更深的体会。在现实工作中，签约是必不可少的。而签约看起来简单的一项工作，其中也蕴含了应注意的签约礼仪。关于签约，我们学会了签字仪式的程序及活动内容。具体地表现为签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签订仪式流程。签约礼仪看起来微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦签字过程中有很轻微的礼仪错误，都可能
导致签约的失败。其实，不仅是签约礼仪，所有的礼仪都是一
样的。其作用都是巨大的。在我们的日常生活中，我们并不会注意那么的小细节，但是在工作中，毕竟和我们的日常生活不一样，所以所有的礼仪我们都应掌握，并将这些礼仪融入自己的日常生活，从生活的点点滴滴做起。
在工作中，除了形体的规范及在工作中所应学习注意的各种礼仪规范，商务宴请也是工作很重要的一个环节。商务宴请看起来是吃吃饭，聊聊工作那么简单。其实不然，商务宴请中也包含了许多我们所应注意的礼节。为了更好的学习商务宴请的礼仪内容，老师专门联系了校外的悠然-德尼咖啡沙龙工作室，让我们亲自到工作室去参观。咖啡沙龙工作室提供了良好的环境氛围，让我们有一种亲自处在商务宴请的环境中，这对我们学习商务宴请提供了很好的机会。在咖啡工作室戈老师为我们讲授了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪。还讲解了西餐餐具的类别使用、点菜要领以及上菜顺序。商务宴请，看起来很简单的一个商务环节，但是在其过程中需要我们注意到的礼仪是不可忽略的。商务宴请在今后我们的工作生活中是必不可少的，所以掌握其应注意的事项对我们日后的工作有很大的帮助。掌握了良好的礼节，必定会给合作伙伴留下好的印象。
在我们日后的工作生活中，有很多需要我们注意的礼节，并非只有一些隆重盛大的场合才需要对自己有约束，表现自己的礼仪。在日后的工作生活的点点滴滴中都需要我们注意我们的礼仪。在商务接待与办公中，也隐含了许多需要我们注意的礼节，但是在现实的生活中，也往往会被我们忽视。在商务接待中，我们学习到了接待工作也是需要一定的流程与顺序的。在这次实训中，高老师很具体地为我们讲述了接待工作流程及内容。关于商务接待，我们要做好接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容。各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪。商务接待，不能很随便的就完成。接待过程中所应注意的礼节事项也是需要我们重视的。关于商务礼仪办公，通过此次实训，我们学校到电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。商务接待与办公，都是我们日后再工作过程中，所必经的，掌握好其中所应注意的礼节，对我们的工作是有很大的好处的。
此次实训对我们来说，最重要的任务就是情景剧的表演。我们小组选取的场景是机场办理登机牌、过安检、登机、下机接待四个情境。为了更好的完成情景剧的表演，
要求以小组形式自行选择参观考察的地点。我们小组选择了到昆明长水机场参观考察。在长水机场的实地考察中，我们对我们小组所选取的情境有了更深的认识与对其流程的掌握，这就为我们情景剧的具体的细节的表演提供了参考。定位了情景剧的内容，接下来就是编写剧本。在大家的共同想法中，情景剧的编写基本完成。随后便是情景剧的排练。在排练中，我们发现问题，解决问题，并适当的对剧本进行了修改。在情景剧彩排时，每个小组都尽力去做好。在场的老师都提出意见，完善每个小组的内容。我们小组的表演，与其他小组相比，我们也看到了差距，老师也提出了意见。彩排完后，小组成员又紧张的重新排练，对剧本又增加了许多内容，丰富了我们情景剧的整体内容。终于，在正式的表演中，我们小组还是取得了不错的成绩。在小组的排练过程中，使我深深地体会到团队合作的重要性，也使我学习到了怎样更好的融入到团队中去。小组形式完成任务，对我们日后的实际工作中的团队协作奠定了良好的基础。 通过此次形体与商务礼仪的实训，让我受益匪浅。学到的不仅仅是商务工作中的礼仪，在日常的生活中，也是我们应注意到的。学习到的所有礼仪知识，不仅仅要我们学习，更重要的是运用到生活中，需要我们在生活的点点滴滴做起。我认识到学习商务礼仪及注意个人素养，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作室不需要接触外界，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪的核心是让对方感受到尊重，感觉到愉悦，从而达到将目标及思想影响到对方，礼仪是一个综合素质的体现，更代表一种道德方向。商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪。
很庆幸参加了学校安排的这次形体与商务礼仪的实训，对我个人而言，不仅仅从形体上提升了自己的个人气质，而且还从内在丰富了自己。礼仪不仅在我们的日常生活中需要我们注意，在我们的工作中也有很大的作用。此次实训让我学
到了学习商务礼仪的重要性和必要性，对于作于大学生的我们，学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上的知识，对我个人素质的提高有很大的作用。无论是在我们生活，工作，学习中，人际交往是必不可少的，而人际交往能力的培养是要讲究礼仪的，作为大学生我们不仅要有高素质，高技能，
更要懂礼仪。现在作为学生，我们还有机会塑造自我形象，所以我们应把握住这次商务礼仪实训的真谛，在今后的生活中，开始养成注重礼仪的习惯，为自己今后步入职场奠定良好的基础。通过实训我们了解了，商务礼仪知识的运用，可以提高个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石