光电工程学院信息1班 20xx3401 刘艳栋

关于质量管理与质量认证的学习心得

我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，或在

我们日常购物商品中都发现了“ISO9000国际质量体系认证”这个名词,而我对所谓“国际质量

体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范的标准。直到这学期，我选

修了《质量管理与质量认证》这门课，学习了李奔波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了ISO9000标准，质量管理与认

证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了ISO9000

真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。

随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO 9000已成为必然趋势，而国

内懂ISO的人才相对较少。因此，了解，学习ISO 9000，了解质量管理体系无论是对于个

人，还是对于企业，都非常重要. 任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解

ISO 9000以前，我常看到大街上挂着“××企业通过了ISO 9001认证”，我茫然不知何物，认

为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过检查学习，我认识了ISO

9000，了解了它。知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各

个领域。对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。 课程里面讲到的PDCA循环，不仅仅适用于质量管理，它还可以适用于很多其他的方面。

对于我而言，它能够对于我的学习起到一定的敦促作用。

PDCA循环在我自己的具体应用来说，就是：P——Plan 订立学习计划，订立生活目标。

D——Do 按照计划目标行事，努力达到预期效果。C——Check 一段时间过后，根据订立的

计划检查现状，看是否达成了目标。A——Action 若达成了目标，那么，记录下成功经验，并检讨是否可以完成的更好更有效率。若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自己在

达成目标的过程中是否出错，并修订执行过程，以期日后不再出现失败或者走重复的弯路。一个人，在生活和学习中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有准确的知道了自己要做

什么，才能定下合理准确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。若是迷迷茫茫，只知

道跟风，或者更严重的放纵自己，都是不值得的。为自己树立一个能够实现的目标。人无完

人，今天的我也许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短板”，克服缺点，不断地

改进自我，就会使得明天的我比今天的我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修养和素

质的提升。如果把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且也发挥不出目标

的激励作用。因为当我们付出很多努力，仍旧无法达成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。所以，树立一个明确而有效的目标，在日常生活中对目标进行分解，对于自己的学习生活工

作都有很重大的意义。 在上课观看的视频中老师告诉了我们很多有用的做人处 事的道理让

人受益匪浅 。

在学习了一个学期的质量管理与认证后，对于质量管理与认证有了初步的认识。但是因

为没有工作经验，所以对于质量管理与认证的认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能

够得到深入的理解，提高自己的综合能力。

简介目前，20xx 版 ISO9001《质量管理体系认证要求》国际标准计划于 20xx

年底发布 GB/T 19001-20xx《质量管理体系认证要求》。ISO9001:20xx标

准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:20xx

认证证书；为贯彻实施ISO9001:20xx标准的需要，帮助企业进行国际标准

转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系

审核员，通常由既精通ISO9001:20xx国际标准又熟悉本企业管理状况的人

员担任。按照ISO9001:20xx新标准的要求，凡是推行ISO9001:20xx新标

准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:20xx

的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，

因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。

质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认

证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类；按产品认证可分为

安全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证

机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应

技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。 内涵

质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施

和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、

建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提

供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定

和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质

量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体

系有不同的特点。

质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包

括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；

②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行

活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程

的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资

金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。 质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既

能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能

满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。

质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一

定的防止重要质量问题发生的能力。

质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审

核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含

车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 质量管理体系应持续受控质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。

质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理

体系持续有效运行使其最佳化。

质量管理八大原则1： 以顾客为中心 2： 领导作用 3： 全员参与 4： 过

程方法 5： 管理的系统方法 6： 持续改进 7： 基于事实的决策方法 8：

与供方互利

什么是ISO9000族标准？国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的

发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，

发布了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的

技术委员会（TC）制定，ISO批准发布。凡是由TC176发布的标准统称ISO9000

族标准。“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，

这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。ISO9000族标准虽然很多，但其核

心标准只有四个，即为：ISO9000 《质量管理体系——基础和术语》ISO9001 《质

量管理体系——要求》ISO9004 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011 《质

量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有IS09001标准是质

量管理体系认证的依据性标准。ISO9000族标准也经历了持续改进的过程，从

1987版—1994版—20xx版—20xx版，最新版本为20xx版，升版的目的是为了

适应不同组织不同产品的需要。

如何做好质量管理

中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特别是别人都是这个

认证那个认证的，而在认证咨询公司的宣传渲染下，各种管理体系就被贡上神坛，

套上复杂的文字和图表，让人觉得是即神秘又高深的大学问。一个优秀的质量管

理体系是简单而有效的，对质量管理体系的控制体现在程序文件和作业文件中，

把应该做什么和怎样做反应在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道

该做什么不该做什么。

从宏观来讲：1：建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程控制、成品检

验与追溯。2: 树立品质系统权威，重视统计方法使用。3：配合绩效部门建立奖

惩激励制度4：经常咨询了解客户需求与反应

从微观上来讲：1：质量部门与生产部门员工素质，强调全员参与。

2：严格按照流程要求监测与检验。3：培训必不可少。

第二篇：质量管理体系学习心得

质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。

近日，公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训，我们特钢分公司的年轻小伙有幸参加了这些课程，当然也包括我自己。培训完后，公司还举行了闭卷考试，由何总亲自监考，据了解，我们特钢分公司在这次考试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成绩，当然，分数并不能代表什么，历史终究成为过去，但至少可以证明一点，那就是我们特钢分公司的年轻人都在认真学习，不断追求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，我被大伙的这种学习热情所感染，除了在课堂上学习以外，大家甚至在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系，通过大家互相间的讨论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。

我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说特钢分公司的双体系（环境与职业健康安全管理体系）由我负责，刚开始接手这项工作时，我没有过多去思考它，只是跟着我们车间的彭蜀同志学习,她是负责铸造车间双体系的, ,记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,她说这是体系所要求的.从字里行间,我们似乎不能发觉其中的问题,可仔细一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题,或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷:,我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很显然,思路是错误的.

众所周知,我们湘重公司是一家获得了国家质量认证的高科技企业.这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的,健康的,符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了.有个成语叫居安思危,不要自以为安全了,稳定了,其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满足顾客.我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严,比较到位,至少我们的产品在市场上有一席之地.

湘重公司的质量方针是”精细管理,精心制造,精诚追求顾客满意”,由此可见,公司始终把顾客的利益放在第一位,这正是质量管理体系最为核心的思想,无论是管理还制造,我们追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的！利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗！湘重公司有个使命是这样描述的,“不断地改进产品和服务，满足所有顾客在重型设备和相关领域的需求，成为顾客的首选供应商，只有这样，我们才能发展壮大，为股东和员工提供合理的回报”。其中，提到了“不断改进产品”，这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来，我们湘重公司在产品质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行，如我上面所说的一是追求顾客满意，二是不断持续改进产品。

质量管理体系除了对产品提出要求外,同时还注重领导决策.这一点集中体现在质量管理体系标准中的 管理职责.毕竟管理者是一个企业的代表,是一个企业各种行为的最终决策者,产品的质量有没有保证,在很大程度上也会取决于领导的作用.作为一个公司领导,首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。

当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。

尤其是我们特钢分公司，才刚刚成立不久，无论是制度，还是管理，都存在诸多的不完善，包括各个体系的运行，大部分都只停留在表面。比方说在质量管理方面，我们出现了几起质量事故，究其原因都在于细节处没有做到位，用质量管理体系的术语说就是没有对过程进行监控。因此，特钢分公司的所有员工都应该持续不断地学习质量管理体系，真正领略其精华，而不要只流于形式，虽然考试成绩不错，但如何运用质量管理体系的思想去指导我们的工作才是我们应该所要追求的。

大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子,美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产

品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界６０多个国家设有１８０多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中, 我们可以看出,如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要.

在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。

中国有个成语叫“愚昧无知”，专门用来形容那些没有文化没有知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习,进而演化为愚昧,其实”愚昧无知”并不可怕, 可怕的是思想上的懒惰-----一味无知下去. 思前想后，我们还是得认真学习，有句话说得好，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。湘重的朋友们,让我们一起继续学习质量管理体系吧,万万不能一直愚昧下去.