实习报告
实习时间：20xx年x月x日-8月x日
实习岗位：大堂经理及综合柜员
实习单位简介：湖北省委、省政府为推动全省金融体制改革创新，加快构建武汉区域金融中心，作出了重大决策：按照“政府主导、市场运作、依法合规、科学发展”的原则，以原宜昌、襄阳、荆州、黄石、孝感市城市商业银行为基础，采取新设合并方式组建成立新的湖北银行。
20xx年x月x日，银监会正式批复同意湖北省筹建湖北银行，20xx年x月x日，湖北银行正式开业 ；
20xx年x月x日，孝感分行、襄阳分行、荆州分行、宜昌分行、黄石分行、咸宁分行更名换牌工作陆续完成；
20xx年x月x日，省委组织部宣布总行领导班子任命决定，值此以陈大林为董事长，段银弟为行长，田力为监事长的总行领导班子正式形成。
总行设置办公室、人力资源部、风险管理部等共计十五个部门，搭建了业务发展与内部控制两翼齐飞的组织体系，并完成了未来三年总行部室内设团队和岗位设置。同时，在武汉城区市场采取“总、支行”两级扁平管理模式，在各地市采取“总、分、支行”三级管理模式。
截止20xx年末，湖北银行资产总额632亿元，比年初增加235亿元，增幅59.3%；各项存款余额470亿元，比年初增加136亿元，增幅40.7%；各项贷款余额302亿元，比年初增加101亿元，增幅50.2%。总股本为26.3亿元,资本净额为54.6亿元；主要监管指标全面达标，资本充足率12.97%，不良贷款率0.86%，拨备覆盖率达232.36%，资产利润率1.23%，存贷比64.12%。
面对机遇和挑战，湖北银行将坚持“创新发展、转型发展、跨越发展”的发展模式，秉承“价值共享、和谐共赢”的使命，以“最具成长价值的零售银行”为愿景，全面推进九大战略举措，完善资本补充渠道，优化股权结构，深化内部治理结构改革，重构组织体系和管理模式，推进集约化经营。根据业务发展的三年规划，到20xx年，湖北银行的总存款将突破800亿元，贷款将突破600亿元，总资产规模将突破1000亿元。湖北银行的区域发展目标是，到20xx年将在武汉城区设立20家支行，全省所有地市州设置分支机构，在条件成熟的情况下，适时沿长江经济带和京广线延伸，到省外周边重点城市开设分行,并择机启动上市工作。
实习的目的
本着将理论与实践相结合的精神，我来到湖北银行孝感分行进行了为期 一个月的实习。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了银行许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。对我来说，这是一次难得的锻炼和演练的机会，
使我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的基础，让我的学习更有目标性了，可以通过实践发现问题研究问题，从而解决问题；让我对自己的综合能力有了一个更清晰的认识，使我对自己也更加充满信心。
实习过程： 在7月x日到8月x日这一个月实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了湖北银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下2个阶段。
一、培训阶段
七月十八号、十九号，我和其他实习生参加了为期两天的培训，通过培训对单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等有了基本的了解，也对接下来实习的有了一些认识和铺垫。
事实证明这个培训是极为有效的，这个效果在正式实习后的学习过程中慢慢体现出来，让我在实习过程中不再那么盲目，让我对于业务知识的接受变得更容易、连贯。
二、实习阶段
七月二十号到七月二十五号先跟着支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件，然后七月二十六号到八月五号跟着综合柜员学习银行基本业务操作，最后八月六号到八月十七号跟随大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询，在学习的过程中还进行了单独的实际操作对所学理论有利更深刻的理解和较熟练的运用。
三、实习内容：
(一)理论基础知识及银行相关各种文件的学习
在实习开始的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习湖北银行下达的相关文件。结合金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
(二)银行综合柜员基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。虽然综合柜员这个岗位岗位，看似基础，但是，新人进入银行工作，很多都要先从柜台做起，熟悉银行的基本业务和流程。经过一段时间的锻炼后，银行会根据业务需要和个人特点，将适合的人继续留在柜台，将不适合的调到其它岗位。柜员岗位要求做事细致、有条理，对数字敏感，服务热情，善于沟通。所以我对于这个岗位的安排还是很赞同的，凡事都切忌
好高骛远，一步一步来，逐渐完善自身以达到更高岗位的要求。
在岗几天熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)大堂经理岗位的学习
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
在实习的最后半个月我有幸在银行大堂跟着大堂经理学习，在实习前的认知中，大堂经理在我心中的印象其实只是类似于服务台的工作，没有更深的认识，但是通过这并不算长的十多天中我对这一岗位有了更深层次的了解。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带, 因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，其中包括了对综合素质的要求也较高。为了更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务, 我跟着指导老师学习了柜面相关知识。除此之外，协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象，收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系，以及推介银行金融产品，提供理财建议，以及保持卫生环境，维持大堂秩序, 及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全，减轻柜员的工作量,提高整体服务效率，记载工作日志和客户资源信息簿，安排人员都是平时工作中的重点也是我此次大堂经理岗位实习的重点内容。
指导老师说其实大堂经理这个职位所提供给客户的就是服务，优质的服务来源于礼仪，而如何做好这一点，首先得从自身修养做起。以前我一直觉得我这方面做的很好了，可是经过这短暂的一周，我对自己有了新一番的认识，通过培训我的整体气质也上升到了新的高度。
在此段时间我努力提升了自我修养，学会了如何自然柔和并且专业的跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，。
实习收获及体验：尽管这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验。这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此我们必须端正好自己的心理和态度。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，实习了一个月，也让我知道了，我来大学学到的东西还是太少了，本来我可以做的更好的，由于学的不扎实，很多东西都不敢操作。也让我明白了在大学能多学到点知识对我们以后出去工作是多么的重要。所以回来学校，我会上好每节课，听好每节课，把自己的专业知识尽可能多的提升，同时还要多去图书馆看书，扩宽自己的视野，为我将来更好的工作打好基础。
第二篇：银行实习报告
重庆青年职业技术学院实习报告
专业 人力资源管理年级 20xx级1班_ 姓名 郭明亚
学号 20xx211023
指导教师 李俊明
年月日
关于在中国建设银行从事大堂助理岗位的实习报告
我在建设银行xxxxxxx习大堂助理职位。几个月以来，在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户的接触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！
首先，我陈述一下大堂助理的工作内容。主要有以下几个内容：
1、
2、
3、
4、
5、 问候客户，了解客户基本需求，负责引导客户取号，合理分流客户，并将客户引导到合适的功能区域或者柜台。 指导客户填单、复印证件、核查证件等办理特殊业务前期准备工作。 指导客户使用自助设备和电子银行设备。 负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务。 协助网点人员营销产品，发现VIP客户及时向个人客户经理进行推荐。
以上只是必须做到的工作，还有比较零碎的，繁琐的工作。如维护营业场所环境，协助大堂经理进行工前准备和环境检查，摆放和管理网点内的营销产品等等。
业务篇
我每天早上大致的工作是这样的：八点半到银行，五分钟换工作服，五分钟整理大厅的物品，八点四十准时开晨会。晨会的内容很简单：公布昨天的工作业绩，宣布今天的工作目标，奖励表现优秀的员工，喊喊口号振奋精神。我认为这样对整天的工作起着关键性的作用，每个员工都清楚该奋斗的目标，做到心中有数。最重要的是团队合作的精神，从大堂到柜台再到客户经理的关联合作，才会完美的完成工作。巴南支行的客户经理曾对我说过：“大堂是最关键人物，许多客户是需要你们去挖掘，去识别，去沟通。这样才会使整个建设银行得到更多的客户，更广泛的客户群体和更多的利益。”这里就不得不提到我们在学校学过的知识了，比如说沟通技巧，心理学原理等知识。虽然书本上描述的是正确无误的，但是实践起来没有那么简单。无论进来的客户是什么样的，都要微笑迎待：行动不怎么方便的老人来了，要主动去迎接搀扶；带小孩的客户来了，需要把小孩帮忙看着，以便他们安心去办理业务；农民工来了也不要歧视，更要主动去帮助他们办理业务。我在实习中就遇到不同的客户，有些很喜欢你的帮忙；有些讨厌你的主动帮忙，总认为你是要去偷窥他们的财产隐私；有些客户比较懂，也觉得你的帮忙是啰嗦等等。我应该排开所有的顾忌，遵守职业道德，仍然做到每个人进来都主动给予帮助，这样就不会错过任何一个需要帮助的人。还有很多客户提出不好的意见需要投诉，不要与其辩论，解释一下真实情况后就不要说其他难听的话，认真倾听，做好记录，表示歉意。
以上就是作为大堂必须应该具备的素质。大堂最主要的就是做好咨询工作，营销产品。由于银行里所有的前辈每天的工作都很忙，就没有专门抽时间教我。熟悉业务需要我主动去问，主动去学。除了银行的老师们，最好的老师就是保安叔叔。我们相处时间是最长的，遇到什么不懂的问题，随时都可以咨询他。不要觉得问保安就是失去尊严，任何一个比你业务熟悉多的人都是你的老师，哪怕是银行里的清洁工。必须熟悉的就是客户办理业务需要与之相对应的凭单，而且要弄清楚跨行还是同行，跨行要收取多少手续费；现金存款还是转账；同城还是跨省，跨省要收取多少手续费；代办还是本人，代办需要哪些证件或者不允许代办，如开户。工作了一段时间后，慢慢开始了解理财，熟悉理财，建立理财观念，培
养理财意识。银行的产品关于理财的有很多，如存款（通称理财产品）、信用卡、银保产品、国债等。每期的理财产品都不一样，一般是5万起买，有时是10万、50万，预期年利率也不一样，最高可达到百分之五点几。不仅要熟悉，还要能计算，让客户们更快清楚地了解产品。与一般定期存款相比，这种存款的优点有：年利率高；存款时间短，钱流动性高，可用与多处投资；保障性高，很多产品都是保本型。最受欢迎的就属国债了，3月出来的国债，5年期的一天就卖光了。因为大家都很相信国债，相信国家的投资建设，同时利率也很高。这是最直观的理财，比较间接的理财就是办理信用卡。信用卡最特殊的功能就是透支功能，会理财的人会把现金拿去投资其他，而生活消费就刷信用卡，利用还款期的时间创造出更多的财富，还款期最长可达到50天。同时对于月光族们看见自己信用卡清晰明了的账单信息，他们会反思自己的消费，从而减少消费次数和消费额度，这难道不是理财吗？银保产品是一种中长期的理财产品，利益并不是很快能获得。银保有两部分收益，固定收益指存款利率，浮动收益指分红。投资越长，收益越高。我认为有一种名叫“幸福人生”的产品很好，很适合做生意而没有买社保，农民工或是只买了基本养老保险的客户，即补充型养老保险。负责这种产品的一位姐姐，我很佩服她的毅力。她要克服保险产品刚出来时某些营销人员犯下的错误而造成的不良的影响，继续以最好的心态向客户们推荐产品，哪怕客户们拒绝，她也从不气馁。她无论看着什么样的人，都能很快沟通很快接近主题，总之每个人都不放过。对于现代化信息化发达的年代，银行发行了“网上银行”、“手机银行”、“电话银行”、“短信转账”等多功能电子产品。银行卡和存折都可以办理这些功能，给客户节约时间，提供方便快捷的办理渠道，符合并适应现代人类快捷生活的要求。客户可以在互联网上进入建设银行的网站，进入“个人网上银行”窗口进行简单的业务操作，如转账、查询、购买基金等。不仅方便，而且会减少转账手续费。通过网上银行转账，手续费半折优惠；手机银行转账，手续费三折优惠；短信转账，手续费一折优惠。所以，对于经常转账的客户，通常会建议他们办理电子银行。办理了网上银行不仅方便和实惠，同时具备网上支付的功能，可以在网上购买商品。在近几年里，淘宝网盛行的年代里，拥有网上银行，可以让你随时随地消费。可是由于很多犯罪分子利用信息化高科技犯罪，在网上查询到账号，从而盗取钱财。让很多银行客户们不相信网上银行，怕自己银行卡信息透露。于是银行的工作人员需要做很多思想工作，让客户们相信银行。做思想工作是远远不够的，要重新做一个市场营销策划。于是，网上银行从以前必须用网银盾到可以用短信验证码，从以前收费到现在免费的原因，是让更多的人接受网上银行。如果要在网上银行进行大额的资金交易，建议要用网银盾，更安全。在网上购物，可以在网上申请一个支付宝账号，然后到银行签约，在支付的时候保护卡的资金安全。银行有个不成形的规定，两万及两万以下的存取，转账到自助银行办理。当银行大厅里排了很多客户的时候，会帮助分流一部分到自助区去办理业务，同时要给予指导。很多客户不喜欢到自助区办理是因为存钱时很多钱不容易被识别，操作一不注意就吞钱或吞卡；取钱有可能取到假币或没有那么多数目；交易了没有凭证（缺纸）的诸多麻烦。我就遇到了一个打烟款的客户，在自助区存了9900元，结果因为机器故障钱被吞了。当时他特别郁闷，就开始大声在那里吼，我马上过去帮他打95533客服电话解决。95533那边登记了机器号，客户身份证号，银行账号，承诺几天内冲正。客户才放心，还夸奖我服务态度好，之后他每一次来都会主动给我打招呼，我特别高兴替他解决了问题。
在大厅里有很大一部分老年人经常来银行查询工资到账情况，特别是月初时。与其他们排队等，不如帮他们到自助终端机补登，同时也让柜台里的前辈们休息。
人际关系篇
银行里同事之间的长短，能做的就是“多工作，少闲话”。而偶然的为同事做点小工作，早上问问好，都有助于营造一个齐乐融融的工作坏境。而且我们刚刚进去，很多规矩制度都不是很清楚，所以要谦逊地请教别人。由于才认识，别人的生活习惯和性格不了解，要长于与人沟通，多观察别人神色。在别人忙碌的时辰少去打搅人家，在别人余暇的时辰才去就教别人。若是有什么自己可以做到的话，就应该尽量地去帮助别人别人，因为只有这样，在你需要帮助的时候，别人才会帮助你。相处久了的时候不要太过于亲近，还要连结必然的距离，这样会有利于日后工作的开展。而且在寒暄中要注重自己的说话举止，要尊敬别人，关心别人，不要处处踩踏别人的自尊心，多点现实的歌咏，挖掘别人的优先，少点攻讦人家。最重要的是真诚待人，别人也会真诚地对待你，处处为别人着想，不要自私。
在几个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事，存在着语言表达能力欠佳，毅力不够强。期待毕业后正式上班的时候，以同样的耐心、激情、信心去对待工作，扬长避短。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。成功是一种努力的累积，平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。相信我们大学生都存在着一个梦想，成为一个有成就的人，首先必须从平凡开始。以后我会把学校里学到的理论付诸到实践中，做到融汇贯通，联系现实，坦荡视野，拓宽思绪，丰硕自己。在银行的实习中，我拓宽了视野，增添了见识，而更多的是但愿自己在以后的工作中堆集各方面的经验，为未来自己的理想做筹备。