卓越少年事迹材料

孙哲尧，一个沉稳，内敛，清雅，聪慧的男孩，是吴家山第三中学七年级

（14）班的值日班长兼数学课代表，校学生会成员。天生至真至纯，追求唯善唯美，一言一行温润知礼，堪为学生榜样。一举一动浩然正气，尽显大家风范。他才华横溢，品学皆优，德才兼备，全面发展，是（14）班的杰出代表，是三中的卓越少年。

在家长的心目中，他懂事孝顺，尊老爱幼，乖巧可爱。尽管出生于富足之家，却克勤克俭，崇尚朴实自然;尽得于长辈宠溺慈爱，却从无半分骄矜之气，谦逊内敛;在家中，扫地、拖地、洗碗、晾晒衣物，整理房间，这些在同龄孩子们中陌生的活计他却做得有声有色，极是自然。给即将下班的父母准备好拖鞋，给他们泡上一杯茶，给他们一个温暖的微笑和拥抱，为他们端来热水洗脚……他用其他孩子们无可企及的细腻和温情，把对父母长辈们的感恩和深爱，细细密密地悄悄地却淋漓尽致的表达在日常生活中，他用幼小的身躯及真挚的情感默默地传承着中华几千年来善良和美德，在当今社会，他的行为有时候也许让某些成人们也感到汗颜……

在老师们心目中，他是一名品学兼优的好学生。课堂上，敢于提问，善于质疑，反应敏捷，思路清晰，对学习和知识有自己独到的见解，所以他的成绩在高手如云的（14）班能名列前茅。业余时间，他热衷于课外书，多方涉猎，兴趣广泛，他既是值日班长又兼任数学课代表，对待工作尽职尽责、任劳任怨。遇事冷静沉着，有着出色的管理才能。他具有强烈的团队精神和集体荣誉感，凡事以集体利益为先，甘于付出，具有很强的组织管理能力和高度责任心，是老师的得力助手，是同学们的学习榜样。

在同学们心目中，他不仅仅是一个享有极高威望的班干部，一个各方面出类拔萃的同学，也是一个可以信赖的朋友，一个可以倾心相交的知己。学习上成绩优异的他，从不骄傲自满，充分利用自己的优势条件，真诚、热情，耐心地帮助其他同学。每逢有同学遇到不懂的问题或生病落下了功课，他总是耐心地给他们讲解、补习，直到完全弄懂学会为止，从没有一丝一毫的厌烦。看到有些同学不愿意和问题生、调皮生交往，他总是带头主动伸出援助之手，和他们诚心交流，从他们身上寻找优点给予鼓励和赞扬，增强了他们的信心和希望，培养提高了班

级精诚团结、奋勇进取的集体荣誉感。从小学四年级开始参加全国希望杯数学竞赛，获得省、国家级二等奖，全国小学生英语竞赛国家级三等奖，20xx年被评为武汉市优秀班干部。

集各种荣誉为一身的他却从不张扬，从不喧闹，犹如岁月般静好。他就像大海里的一滴水，行走于岁月中。他坚守着自己的道德准则，从容待人，坦荡处事。他宽以待人，诚以待人，生命的天空因此而广阔无边。先哲云：人以德立身。假如你很平凡，高尚的道德自能使你与众不同;即使你很伟大，高尚的道德同样像阳光雨露般必不可少。他因道德而立身，因美德而自信，所以他注定脱颖而出，光彩夺目!

第二篇：卓越班组事迹材料

卓越班组事迹材料

江苏移动客户服务中心20##年被评为中国（亚太）最佳呼叫中心。在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏移动客服中心淮安分中心话务四室二班。

班组现有人员25名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为己任，取得了不凡的业绩。

一、推动成长，建设优秀团队

优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此，班组推出了“案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。

二、精益求精，建设卓越团队

作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。

1、实行“五个一”班会制度----新班会 助成长

    以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会“班会五个一”，包括：一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。

2、建立闭环式沟通制度----新制度  沟通畅

员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动互约制度。通过班组信息员来传达员工的心声。通过这种方式，在员工沟通方面形成了一个闭环的沟通机制，更有利于信息的传达，意见的反馈和谐关系的建立。近几个月来，不论是从员工的精神面貌还是绩效成绩中都能体现出新的沟通制度的优越性，班组五星及四星员工较以前增加了5%，员工平均绩效增加了5.35分，通过新的沟通机制，使班组中许多员工打开了自己的力量之源，有四名员工成为了优秀的辅导员。同时班组还开发了《班组信息员传递员及班组员工管理手册》。

3、开展能量传递活动----小楷模  树榜样

在班组里选拔素质好、能力强、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和工作中起表率作用。主要通过班组定期会议，由相关人员与员工交流心得、传授技能等内容，带动班组员工共同进步，做好班组“领头羊”。同时培养了一批新的接班人，使他们在本职岗位上就提前得到锻炼，以适应以后不同岗位的需求。为保证班组文化健康发展，我们对每个人都进行了明确分工。如抽取业务精英为业务知识培训师。平时活泼开朗善于组织的为组织委员等等。这样，使每个成员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成公司下达的各项任务。也完成了成员的自信的提升。

4、规范创新提升质量----小规范  大智慧

    作为一个特殊的服务行业，声音工作者，优质的服务不但要有熟练的业务知识，还要有良好的表达及沟通力，可是为什么我们都做到了，但客户满意率还是得不到提高，班组成员史佳佳通过自己的多种方式均未达到理想的目标，对此她一直对自己的成绩不是太满意，一次无意间听到一位同事在接线过程中将公司的规范用语变为自己的语言，但没有改变其本意，听起来感觉更舒服。之后她一直留意这位同事的各项数据，她的满意率出奇的高。经过自己的总结和尝试，她总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种表达方式，却使客户感到更亲切，也正是因为这一点小小的创新，大大提高了很多人通过很多方法都没有有效解决的问题------客户满意率的提升立竿见影，班组的平均满意率在94.5%以上，以过到甚至超出了公司规定的目标值。

5、开发娱乐式学习法----学习歌  长兴趣

我们班组员工从事客服工作时间都较长，积累了丰富经验，对工作中的一些业务或疑难问题有一些独到的见解和创造性的作法。鉴于此，通过本次活动，我鼓励他们将实践经验总结提炼成朗朗上口的“顺口溜”， 班组员工还集体编写的《服务规范歌》等，以寓教于乐的形式将学习变成妙趣横生的乐事，使学习工作化，工作学习化。便于广大员工学习推广，提高了员工的学习兴趣，使员工由被动式学习转化为主动学习。

我们欣喜地看到，在解读了创新内涵，把创新从“神坛”上拉下来后，创新成果“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。 “创新活动聚心智，用心育出创意苗”，虽说我们的创意成果还显稚嫩，只要我们班组员工持续深化活动，用心浇灌班组建设这片沃土，组员们辛勤耕耘，相信创意的成果会跨步跃上档次！

三、坚持以人为本，注重“情”、“理”相融的沟通

人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。

首先尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系．在具体工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象,又能分析内在的实质,找到启发员工思维的金钥匙;

其次,有“理”还必须有“情”，人心都是肉长的，对于朝夕相处的员工，既要尊重他们，平等待人，又要帮助他们，以真心诚意的关心、理解和信任感动他们，加大感情投入。在碰到问题时利用“三明治”工作法进行沟通，如果直接方法行不通，我会采用其他方式给成员做工作，比如找平时和他对脾气的员工去侧面沟通或者是用实际的案例在全组进行分析从而达到想要的效果，实现全组成员在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一处想，劲往一处使。

四、完善文化活动阵地，引导员工健康、向上的生活情趣。

     目前二班的团队中大多数是85以后的成员，也有个别90后的出现，为了满足大家不同的兴趣爱好，不同的文化需求，结合新老成员的特点，班组利用周末、中午等空闲时间积极组织开展以体育运动、亲情关怀为主要形式的特色文化活动。以“健康快乐行走进班组”为主题，持续开展班组成员集体参与、便于实施的体育活动，如：乒乓球、羽毛球、等，增强大家主动健身的意识，既锻炼了身体，又调节了心情，丰富了生活。

     班组还借助生日祝贺、庆祝节日、生病慰问等形式，对班组成员进行亲情关怀，让员工感受到渠道大家庭的温暖。比如前期，有一个成员孩子生病住院，需要做手术，当时她的思想负担很重，为表示对成员的关心，除了到医院慰问后，班组研究决定：每个人给他写一条短信在统一的时间发给他表示慰问，结果证明，这些无形的帮助，比物质慰问，效果更好，员工更感动！

回顾以往，话务四室二班取得了硕果累累的成绩，但是她们一致认为成绩只能代表过去，展望未来，二班的全体成员将一如既往地做好客户服务工作，继续秉承追求卓越，不断创新的精神，在思想上、技能上、服务上不断提高，创新创优，树立团队品牌效应，在未来的日子里，继续迈出自信坚实的步伐，不断创新、锐意进取，向着理想进发！