顾 客 档 案       编号：

皮肤诊断

●皮肤状态

□与真实年龄成正比　　□比真实年龄大    □比真实年龄小     □双下巴　　    □鼻沟纹较轻     □鼻沟纹较重          □干性缺胶原蛋白  □敏感皮肤         □干性缺油      □干性缺水

□中性皮肤            □混合性皮肤      □油性缺水         □毛孔粗大      □面色暗黄            

□有弹性　　　        □松弛            □娇嫩　　　       □洁白　　　    □苍白　         □粗糙                □暗晦　          □黑头             □无光泽        □死皮厚

●皮肤弹性：

□良好   □一般   □差

●油脂分泌

□旺盛   □适中   □缺乏

●湿润度：

□良好   □适中    □干燥

●皮肤状况：

1、粉刺：□化妆品铅质阻塞   □脂肪污物堵塞   □清洁保养不当   □皮脂分泌过旺

2、面孢：□细菌感染         □内分泌失调     □毛孔堵塞       □清洁不当    □化妆品使用不当

3、暗疮：□内分泌异常       □荷尔蒙失调     □内火旺盛       □挤粉刺发炎

4、雀斑：□遗传             □内分泌失调     □保养品不当     □檫药霜不当

5、体内黑斑：□内分泌失调   □怀孕引起       □肝功能障碍

6、老年斑：  □皮肤老化□新陈代谢不良

7、汗斑：    □乳酸菌引起

8、毛孔粗大：□先天性        □角质污垢堵塞    □饮食不当      □使用刺激性化妆品

9、疤痕：    □挤面包粉刺过度                  □外伤          □药物烧伤

10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足   □化妆品使用不当     □紫外线伤害    □抗氧化剂的缺乏

11、皱纹：□皮肤生理机能衰退     □皮肤干燥           □缺乏保养      □擦刺激性化妆品

12、过敏：□天生皮肤机能衰退     □食物过敏           □气候变化过敏  □使用化妆品不当

●眼部情况：

□眼部松弛   □上眼水肿   □黑眼圈     □油脂粒  □细皱纹   □深鱼尾纹      □浅鱼尾纹

□眼角下垂   □扁平疣     □美丽结实   □略松驰  □松驰　   □上眼睑水肿    □下眼肚很黑                      

□眼袋较小 □眼袋较大　□遗传眼袋　    □上眼睑色斑         □下眼角色斑     □下眼睑略黑                                     

●额头：

□油脂        □黑头　　　　    □暗疮             □暗疮印　      □浅皱纹　　　   □深皱纹

●鼻子状态

□多油脂   □毛孔略粗      □毛孔粗大   　□黑头多　　　   □小黑头  　   　 □大黑头　         　　

□多暗疮   □有点暗疮      □有暗疮印     □多油脂粉刺   　□有暗疮疤洞　    □有点粉刺油脂　

●嘴周：

□结实丰莹　　        □松驰　　        □有明显皱纹　　　 □深皱纹        □色斑

●下巴：

□油脂                □暗疮　          □暗疮印　         □暗疮疤洞      □色斑

●颈部情况：

□肌肉紧结 □肌肉松驰  □严重双下巴 □颈纹过多  □皱纹   □其它

生活记录：

●工作环境：

□户外   □户内   □空调房

●饮食喜好：

□每天至少饮5杯水  □不太饮水      □喜食辛辣食物  □吸烟   □爱食蔬菜、水果

□少食蔬菜、水果    □饮食时间正常  □饮食时间不正常

●睡眠状况：

□良好   □一般    □差

●近期心理：

□良好   □一般    □差

●大便情况：

□便秘   □经常腹泻   □无规律  □正常

小便情况：

□赤黄量少  □夜尿    □清长

月经情况：

●经期时间：□规律   □不规律   每月时间（        ）

●经血情况：□量多   □量少  □颜色深  □黑色块  □色鲜红

常用护肤品牌：     

用过何种激素药品)：

近期是否接受药物治疗：□是  □否

多久做一次面部护理：□一个月  □2周  □1周  □无定期  □未做过 

金额：                 次数：                付款方式：                顾客签名：                     

 

专业护理计划：                         家居护理计划：

 

所用产品记录：                              新用产品记录：

 

护理记录表：

第二篇：美容院顾客档案管理表格

美容院顾客档案管理表格

建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。

一、 客户档案管理对象 客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。

1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

二、客户管理内容

正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：

1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。

3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

4、交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。

三、户档案管理方法

1、建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：

①、由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。

②、向客户寄送客户资料表， 请客户填写。

③、委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。

在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用。

通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。

为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。

2、客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺利地展开。

客户分类的主要内容包括：

①、客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

②、客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

③、客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。

3、客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。

客户构成分析的主要内容包括：

①、销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定未来的营销重点。

②、商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

③、地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发现问题，提出对策，解决问题。

④、客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上， 确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。

四、客户档案管理应注意问题

在客户档案管理过程中， 应注意下列问题：

1、客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。

2、客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。

3、客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。 确定客户档案管理的具体规定和办法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。