临汾银光一汽-大众4S店

老客户关爱活动方案

活动主题： 二零一二 一路有您

活动时间： 20xx年2月20日18时

活动地点：__陶唐会馆三层____________

活动包括： 讲座、歌曲、抽奖、游戏、晚餐、合影 活动目的： 1、加深老客户对一汽-大众汽车的忠诚度； 2、利用现场气氛，尽可能帮助销售员现场签订单； 3、继续提高银光一汽-大众在市场上的知名度； 4、加深与媒体间的联系，保密紧密合作关系；

一、活动思路：

舞台右侧放投影仪，展示一系列的图片、视频来表达老客户对临汾银光一汽-大众的支持（图片内容为20xx年客户自驾游以及各系车上市活动的现场，以及20xx年一汽-大众的个别数据，背景音乐感恩的心、一路上）。

后半场，给与会的客户一个相互交流的机会，互相了解，增进合作和友谊。

二、活动内容

1. 公司纸袋内装各系车型宣传册和礼物一起送与新老客户。

2. 技术顾问接受咨询，解答客户平日用车遇到的小难题，教授客户

节油小技巧，以及用车习惯等等。

3. 会场内的音乐：前半场以感恩、感谢为主题，唤起客户在过去一

年里的点滴记忆。后半场则用轻音乐，留给客户之间一个交流和交谈的空间。

4. 由服务部安排客户代表发言，让答谢会更具活力和生命力。

5. 邀请客户上台即兴演出（抽奖、小魔术、电脑评分卡啦OK不限）

三、人员结构

1. 老客户20人（其中选忠诚度较高的10至15人，再有5至10人

可选择自购车后很少或者没来4S店维修保养的客户）。

2. 潜在客户15人。

3. 竞品客户5人。

4. 媒体10人（日报、晚报、易车网、临汾汽车网、领秀传媒等）

5. 配合市场部的其他部门工作人员（销售部刘倩茹、张彦峰，售后

李坚、刘明、亓延平、石君，行政部关鑫、扈吉芳）

四、活动流程

2月10日由客服部拟定一份通知参会的客户名单交服务经理审核； 2月11日起客服部通知参会的客户；

2月15日前确定届时参会的客户名单；

2月15日由行政部预定酒店，并把酒店活动现场的尺寸交给市场部

制作现场所用宣传物料；

2月20日活动当天时间安排

15：00 市场部到酒店布置活动现场；

17：30 活动现场各项布置到位；

18：00 客户到场签到领取抽奖号码，并根据现场座位号入席就座； 18：30 答谢会开始，主持人关鑫、李文霞开场；

18：35 有请银光一汽-大众总经理闫改娥女士致欢迎词；

18：40 有请服务总监李坚讲话；

18：43

18：45

18：50

19：20

19：30

19：35

19：40

20：20

20：30

21：30

有请客户代表___________（由服务经理石君定人）讲话； 请银光一汽-大众市场部总监赵松涛向客户讲解20xx年汽车行业市场，并向客户简短介绍银光一汽-大众20xx年和客户的感人故事，用数据和事实进一步向客户证明一汽-大众的影响力和银光公司的亲和力，旨在增加客户对银光一汽-大众的忠诚度； 宴席正式开始，期间客户可以点播卡拉OK歌曲演唱； 第一轮抽奖，由闫总抽出五位客户，中奖客户举手示意，由工作人员扈吉芳把奖品（暂定200元代金券）送给客户； 主持人邀请第一轮中奖的客户表演小节目； 第二轮抽奖，由表演节目的客户抽出五位幸运客户，中奖客户举手示意，工作人员把奖品（暂定200元服务代金券）送给客户； 邀请中奖客户表演节目，KTV点歌或者自己即兴表演； 闫总感谢客户到场，提议所有人共唱一首歌； 活动结束，提醒客户路上小心，可考虑酒后客户代驾服务。 客服部短信询问客户到家，问候祝福语。

五、责任分工

六、费用预算

附1：

邀 请 函

尊敬的________您好：

为了感谢您长期以来对临汾银光一汽-大众的支持，公司决定_____年___月___日在_______________大酒店_______层______厅举办“ 二零一二 一路有您 ”主题答谢会，临汾银光一汽-大众4S店诚邀您的莅临！

临汾银光一汽-大众4Ｓ店

售后电话：0357-5782022

24小时救援：0357-5782323

销售电话：0357-5782111

附2：

现 场 条 幅

1、银光一汽-大众2011-2012回馈客户答谢会

2、2012 同舟共济 风雨驰骋 感谢有您

3、热烈庆祝20xx年一汽-大众销量超百万

附3：

邀 请 电 话

1、前期邀约话术：

“××先生/女士，我是临汾银光一汽-大众XX，我们公司为庆祝一汽-大众20xx年度销量突破100万，特别举行一系列答谢客户的活动，我把您的名单上报给公司，您将有机会获得抽奖并有机会参加2月16日下午18点公司特别在陶唐会馆酒店举行的客户联谊会，您将有机会和其他车友交流并共进晚餐， 这么好的机会您可千万不要错过哦。

2、跟进话术：

“×××先生/女士您好，我是临汾银光一汽-大众XX，关于之前跟你沟通的联谊会，我们公司非常慎重，特地指派我为您服务，我再次向您确认一下具体时间安排。您知道我们公司的联谊会是定于2月16日（星期日）下午18点在陶唐会馆酒店举办，您的时间安排没有变动吧？”（再次确认客户是否有空）。微笑、期待。

第二篇：客户关怀方案

客户关怀方案 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。

一、制定扩大客户关系的工作目标

·确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。

·确定客户关系关键人员定位；

·确定要跟踪的客户项目名称列表；

·根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；

·根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额；

二、选择扩大客户关系的工作任务

根据扩大客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

·根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；

·选择扩大客户关系的行动： ※亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策

略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。我们可以把客户分为金牌，银牌或是ABCD等级别，为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。

※产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

※问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。

※个性化的服务措施：7*24服务热线、技术支持、客户需求研讨、客户需求评估等等；

三、制定扩大客户关怀计划

通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。同时借扩大客户关系的关

怀活动，对目标客户展开推广，增进与扩大客户关系，为产品/解决方案进入客户或扩大销售提供公关平台。

具体计划：

1、在20xx年3月底实施易友一期二期发放（发放针对客户由马总及各部门经理拟定）；

2、在法定假日及节日期间发送祝福短信，针对不同客户发放级别礼品，普通客户送出贺卡或是短信祝福，在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单，处理客户的反馈意见；

3、统计客户生日，使用正航软件用消息精灵提醒客户生日，在客户生日当天发送祝福短信。

4、组织一些活动，具体操作程序：

※市场沟通障碍分析，确定市场难点；

※客户关注点分析，确定社会热点、活动主题；

※结合公司资源和社会免费资源，确定活动性质；

※根据公司市场能力，确定活动范围；