商厦收银员工作规范
一、收银员理念
1. 态度和蔼亲切，面带微笑；
2. 结帐正确迅速；
3. 不能以任何理由同顾客发生争吵；
4. 积极主动、服务顾客；
5. 不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
1. 服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）
2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；
3. 收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等；
4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序
1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗？
2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”！
3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！
4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。
收银员注意事项
一、 遵守有关现金规定：
1. 上班中不可随便打开钱箱点钞；
2. 注意伪钞判断及仪器鉴别；
3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区（收银办公室）进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；
4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
二、 有关收银规定：
（一） 有关收银过程中的要求：
1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。；
2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；
3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；
4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；
5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（二） 收银员中途离台要求：
1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；
2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；
3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（三） 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：
1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；
2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；
3. 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；
4. 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
（四） 有关收银安全的要求：
1. 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；
2. 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。
三、营业前注意事项
1. 晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；
2. 清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；
3. 领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；
4. 熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。
5. 整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；
四、营业中注意事项
1. 招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；
2. 停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；
3. 当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱
4. 积极处理顾客询问及报怨；
5. 如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决；
6. 无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；
7. 无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理遗弃商品，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机、台。
8. 商品条码识别：
1） 如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；
2） 冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速度
3） 如条码扫不上，可手输入条码使之确认；
4） 如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；
5） 遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；
6） 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；
9. 结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；
1） 交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。
2） 下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功需“重新连接”发送流水，如还不行请找系统管理员解决。问题解决后，先关掉主机，再关显示器，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉UPS，注意：UPS一定不要带负载开关！
五、营业后注意事项
1. 结算营业总额，领取交款凭证；
2. 领取交班表并填字，等组长填字方可离开；
3. 整理收银台，并盖上计算机的防尘罩；
4. 整理顾客遗弃商品，通知卖场人员领回；
5. 整理钱箱数额封包交五楼财务对账。
六、 收银台常见问题处理及注意事项
1. 验明钞票真伪。预防诈骗。
2. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐
3. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。
4. 认真打开查验牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等商品
5. 价格有疑问必须落实后再结帐
6. 退换货、优惠必须批准后方可执行。
7. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天
七、 熟悉店内日常促销活动
1. 结帐及未结帐商品严格分开放置，过期品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类过期品必须立即通知相应部组。
2. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。
3. 顾客购物后严禁通过收银台再入卖场（视情况处理）
第二篇：收银员培训考核标准
收银员培训考核标准
一、功能介绍
进入前台收银系统后，按F1查看收银系统的功能
在F1功能查看中可以看到收银系统的所有功能设置项
结算 + 打折 e 仓库 p 条码 b
挂单 r 整单折 d 改口令 a 数量 *
取消 -- 会员 i 交班打印 l
作废 / 补打#4@p c 议价 q
退货 t 营业员 s 开钱箱 u
⑴手动输入条码按Enter， 结算按小键盘上的“+”,输入金额后按Enter
要输入商品数量，先输入数字然后按小键盘上的“*”。例如：两件就是2*
⑵挂单按“r”，要把挂起的单据重新打开再按一次“r”，然后按Enter，从弹出的列表框中选中所需单据按Enter。(按Esc键退回到收银状态)
⑶取消某个商品按小键盘上的“—”， 作废当前的单据按小键盘上的“/”。
⑷补打#4@p按“c”，从弹出的列表框中选中要补打的#4@p，按F6打印#4@p，再按F5确定。(按Esc键退回到收银状态)
⑸会员卡先按“i”键，然后输入会员卡号，再按Enter，接着就是输入商品；也可先输入商品，最后才输入会员卡号，最后结算。当输入会员卡后,想清除会员卡号，按“/”
⑹开钱箱按“u”；输入营业员工号,例如要输入营业员11号，操作输入11S,再按Enter，要清除营业员工号，按小键盘上的“/”。
⑺退货按“t”，此时是处于退货状态，输入要退货的商品条码，然后结算按小键盘的“+”，结单操作，退还金额给顾客。打印出的#4@p上会有提示此票是退货#4@p
⑻收银员交班时打印交班#4@p按“l”。“打折功能e”，只能为一个商品打折；“整单折d”是为全部商品一起打折。例如要为一个商品打八折，先输入商品，然后输入0.8e，再按Enter；要为全部商品打七折，先输入所有商品后，然后输入0.7d,再按Enter。
⑼F4锁定功能：按下F4时前台收银机锁定，要解除锁定，输入收银员的密码，再按F1。 F5切换用户：按下F5，弹出一个更换收银员登陆框，输入要更换的收银员工号和密码， 按F1或者Enter确定,登陆前台收银系统。
特别要注意,每个收银员工号必须要设置密码,否则无法使用F5切换用户功能。 要退出前台收银系统先按Esc键,弹出提示,再按F5确定。
一、岗位职责： 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 二、主要工作： 1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2、及时上交销售款，及时作出差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突 三、辅助工作： 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕，注意防盗