如何评估婚纱摄影机构的服务质量
在婚纱店,工作人员的服务态度将主宰整个交易流程所带给消费者的感受。工作人员是消费者与婚纱店联系的纽带,从婚纱包套的签订到完成交易,她们都扮演极为重要的角色。要获取消费者的信任,工作人员必须是负责而且主动的,这样消费者才能放心将婚纱摄影的事宜交给她们负责。所以多观察其他MM与该婚纱店人员的互动,评估其服务质量,是选择婚纱影楼的重要参考指标。#婚纱照#。
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在选择婚纱摄影机构时,最好先多看看其他新人对这个婚纱机构的评价。
不要小看摄影机构人员的服务态度,因为他们能够主宰消费者整个流程的感受。
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第二篇:服务质量评估
一位名叫赫兹的商人,当他开始从事机场的汽车服务时,他的注意力放在了培训司机为客户服务方面,如怎样帮客户搬运行李,怎样准确报站等,司机们也做得很好。但是,赫兹开始没有意识到客户的一个最主要的需求:对客户来说,最主要的是两班车之间间隔的时间要短。这一服务上的缺陷也引起了不少客户的抱怨,尽管事实上客户的平均等车时间为7~10分钟。为此,赫兹投资巨款购买了汽车和雇用司机,把两班车之间的标准间隔时间定为最长5分钟.有时两班车之间间隔仅2~3分钟,最终使客户得到了满意。赫兹公司另一项业务是租车给乘飞机来该市的客户,待他们回来乘飞机时再将车还回。由于租车的客户大多数是商人,因此,对他们来说最重要的是速度。赫兹也认真地处理了这些租车客户的抱怨,尽管租车时的服务速度很快,但还车时的速度太慢,客户没有时间柜台前站队等着还车。赫兹想了一个办法,能使客户即刻还车。这办法是:当客户将车开到赫兹的停车场时,服务人员就将汽车上的号码(车的挡风玻璃上
设有车的编号牌)输入到计算机里,这些计算机与主机相连,等到客户到柜台前时,服务人员能叫出其姓名,整个手续也只需再问两个问题:里程数与是否加过油,然后就能把票据打印出来。这样一来,原来需要l0分钟的服务时间缩短到只需l分钟,使客户十分满意,从此之后,生意十分兴隆。 评说正视客户不满意的意义。
格兰仕立足于“为了群众的一切利益”所制定的“三大纪律,八项注意”的售后服务规范,以一种平实但却真挚的语言,有力度地折射出了格兰仕严谨的服务作风和严格的服务纪律。三大纪律:第一,努力让顾客感动;第二,真诚服务讲质量;第三,将心比心去工作。八项注意:第一,服务之前先致歉,随后报上厂和名;第二,事先联系记录好,态度热情有礼貌;第三,有问有答不厌烦,服务价格要公开;第四,自备工具鞋布卡,清洁完好最重要;第五,干净利落动作巧,穿戴整洁不紊乱;第六,若把东西损坏了,照价赔偿不打折;第七,不许吸烟不喝水,不收礼品不吃饭;第八,严禁争吵与粗暴,临走再次道歉别。
中国消费者协会副秘书长曾这样评价格兰仕的“三大纪律,八项注意”:解放战争时期,红军的“三大纪律,八项注意”是当年严明
的军纪,为的是人民群众的一切利益;而格兰仕的“三大纪律,八项注意”则是一种军纪般的服务体系,为的是消费者的正当权益,这两者的内涵有着异曲同工的相通之处。格兰仕的“三大纪律,八项注意”将一般的承诺更高层次地演化成一种内涵、一种精神、一种信念,让我们看到了格兰仕富有个性、富有魅力的经营哲学。有了一个好的服务体系,必然相应有一个好的服务理念。而在继“三大纪律,八项注意”之后,格兰仕再次向社会提出其“四心”服务理念,即诚心、精心、细心、安心。现代营销中,服务已不再简单理解为一种规范和制度,而应是一种发自内心对客户负责的真情实意,它是企业经营理念一种内在的延伸和升华。“将心比心,以心换心”,如果企业的每一个 人都将此作为工作信条,都能在工作时将自己转换为产品用户的角色,那就不怕做不出好的产品,做不出好的服务。格兰仕“四心”服务很好地证明了这一点。
你从格兰仕“心级”服务中得到什么启示?
日本人爱微笑,微笑已经成为日本人礼仪中不可或缺的部分。许多旅居日本或者到日本旅游的游客深有感触。在街头问路,不论男女老少常常会微笑着给你指点方向;到商店买东西,即使只买一个面包,售货员也会微笑着跟你说:“多谢,欢迎你再来”;若去理
发,理完后理发师也会微笑着对你说:“贵体疲劳了”。在日本,在任何地方消费,你都能看到服务员微笑着的亲切面容,得到礼貌、细致的服务。
长期旅居日本并加入日本国籍的英国文学家小泉八云(1850年-19xx年)在他的随笔《日本人的微笑》中是这样描述的:“见到日本人微笑时的第一印象是??首先,在一般的情况下日本人的微笑最初总让人感到一种迷人的魅力,感到愉悦。但之后有时也会令人感到不可思议而丈二金刚摸不着头脑。比如相同的微笑竟会在不同的场合下出现,即便是在恼怒、羞愧或是失意时也会做出微笑状,真是神秘和莫名其妙。”
小泉八云之后发现,微笑在日本其实是一种无声的语言,是悠久岁月锻炼而成的精致的礼仪之一。
国内某著名的饭店规定:在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字,尽可能多地了解他
们的资料,争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字,当再次见到他们时能直称其名,作为一个合格服务员最基本的条件。
一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店,服务员问讯小姐突然准确地叫出:“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视,受到了特殊的待遇,不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店,前台接待员从登记卡上看到客人的名字,迅速称呼他以表欢迎,客人先是一惊,而后作客他乡的陌生感顿时消失,显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外,一位VIP随带陪同人员来到前台登记,服务人员通过接机人员的暗示,得悉其身份,马上称呼客人的名字,并递上打印
好的登记卡请他签字,使客人感到自己的地位不同,由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。