镇头小学文明礼仪手册
前 言
文明礼仪是一种规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人际秩序为目的行为准则。
文明礼仪也是一种文化，是一个人内在修养和素质的外在表现，是一个国家、一个地区、一座城市的文明程度、文化底蕴、道德风尚和生活习惯的集中反映。
讲文明、懂礼仪就是文明社会对公民生活提出的一项重要的素质要求，正如孔子讲：“不知礼，无以立”，礼仪是一个人开展社会生活的立足之本，我们理解的现代礼仪的核心思想是“和、雅、正”，和就是和谐，和为贵，雅即高雅、雅观，正即标准、正气。人与人之间交往讲究礼仪礼节，关系就会和谐，人总是向着高雅、文雅方向发展，就会有品位，仪表端庄，一身正气，生活就会充满阳光。
在“社会主义核心价值观”的引领下，我学一如既往地注重学生的行为习惯、文明礼仪的养成教育。今天，我们选用我们身边的学生，选用和他们文明礼仪密切相关的事例、图片、故事，对本校学生进行文明礼仪教育。编辑这本《常丰小学文明礼仪手册》，旨在引导学生在注重文化学习的同时，更要注重文明礼仪、人文品质的修养，只有这样，我们的下一代才能成为美好社会的建设者、幸福生活的创造者。
愿这本小册子走进我们的工作、学习、生活，愿礼仪之花处处盛开！
目 录
一、遵守常规我最棒…………………………………1
二、文明礼仪比比看…………………………………3
三、敬老、孝老故事篇………………………………8
四、文明礼仪名言……………………………………11
五、尊敬师长篇………………………………………18
六、团结友爱篇………………………………………21
第二篇：文明礼仪手册
学生文明礼仪手册
编辑：罗优游
第一节 礼仪的含义及起源
一、礼仪的含义
礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
1、礼貌是指人们在交往过程中表示尊重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。
2、礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。
第二节 礼仪的重要性
一、礼仪的特征
1、共同性
2、继承性
3、发展性
二、礼仪的原则
1、尊重原则
2、遵守原则
3、适度原则
4、自律原则
三、礼仪的功能
1、礼仪的教育功能
2、礼仪的美化功能
3、礼仪的协调功能
4、礼仪的沟通功能
5、礼仪的维护功能
第三节 礼仪的分类
一、按性质分，礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等。
二、按场合分，礼仪分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、客房服务礼仪等。
三、按身份分，礼仪分为教师礼仪、学生礼仪、营业员礼仪、司仪礼
仪、主持人礼仪等。
四、按表现形式分，礼仪可分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等。
第四节 礼仪的发展
课程内容
第一章 礼仪概述
第二章 中国传统礼仪概述
第三章 中国传统礼仪之生活礼仪
第四章 中国传统礼仪之节日礼
第五章 现代礼仪之个人礼仪
第六章 现代礼仪之公共礼仪
第七章 现代礼仪之交往礼仪
第八章 现代礼仪之通联礼仪
第九章 现代礼仪之应酬礼仪
第十章 现代礼仪之求职礼仪
第十一章 现代礼仪之聚会礼仪
第十二章 现代礼仪之餐饮礼仪
大学生日常实用礼仪篇
第一节 礼仪与修养
所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：
第一，礼仪是一种首德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪是一种道 德行为规范。表明礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制载，为此，礼仪的约束，靠道德修养的自律。
第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律
共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会还是社会主义社会都非常重视礼仪规范的建设。
第四，礼仪要求全体成员共同遵守。道德体系中包括三个层次的内容：职业道德、婚姻家庭道德、社会道德。礼仪要求全体成员共同遵守，因此它属于社会公德的内容。社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。由此也说明礼仪修养和重要性。第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生在注重礼仪修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生”。说明了这两者之间的关系。现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没显示出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷的人在社交场合尽管按要求做了一
些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基的内在的修养。不此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。大学生注重内在修养主要有三个方面的内容：
一、思想道德修养
思想道德修养是指一个人思想道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
二、文化修养
风度是人格化的表征，是精神化了的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻上，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
三、艺术修养
艺术是通过叛徒具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
第二节 与教师交往的礼节
与教师的交往是大学生人际交往的最重要的内容。教师是大学生感悟人生、获取知识、学有所成的引路人。古人云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报。”为此，作为深受教师教诲之恩的大学生，在与教师交往的过程中应热爱与尊敬老师，尊重教师的劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。
一、教学中应注意的礼节
这些礼节包括：
1.为教师做好课前准备。如擦干净黑板、讲台，搬教学仪器等。
2.上下课要和老师相互致礼。
二、请教老师问题时应注意的礼节
具体内容有：1.事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提出。
2.请教的态度要谦虚，不要随便打断老师的讲述，若遇观点不同，可
用征询语气委婉地说出自己的不同意见，谦虚地与教师探讨。不要反问和质问老师。
三、到教师家拜访应注意的礼节
1.有约在先。在飞速发展的当今，时间就是效率。五天工作制，天天工作有计划，人人工作有安排，所以有事需要拜访老师应事先约时间，临时拜访、做不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时讲明拜访事由，让老师事先有所准备。
2.守时守约。拜访老师要准时，不要提前，更不要迟到。若提前到可在外面转转，到时再进去。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起骓堪。迟到是很不礼貌的，因不可避免的原因不能按时到达，应想办法提前通知老蚰并诚恳致歉；通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。
3.礼貌登门。到了老师家门口应先按门铃或敲门，门即使是开着的，也要敲门。按门铃或敲门注意动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不思地用力拍门。
4.见面礼节。老师开门后，要问候老师。若去不认识自己的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，做自我介绍。如说“你好!请问这是张老师的家吗？”“张老师在家吗？”“张老师，你好!打扰您了，我是土木系的学生，叫×××”。如果敲错门，别忘了道歉。老师请你进门后，你再进门。进屋后，屋里若有其他人应与其他人点头致意。
5.拜访中的礼节。进屋后，东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。
6.告辞礼节。拜访时间不宜太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师认为你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢您的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。
第三节办公室礼仪
办公室是老师备课、办公的地方，是一个 严肃、安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节：
一、进出办公室的礼节
进出办公室的礼节要注意：
1.学生进老师办公室一寂要先敲门，得到允许后方可进入。
2.进入后应与看到自己的其他老师点头致意。
3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。
4.事情办完，立即离开办公室，并礼貌地与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见!”
5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作。
6.到领导办公室找领导，一般要预约，并按时到达。
二、与老师交谈的礼节
与老师交谈的礼节要注意：
1.与老师交谈态度应诚恳，说话应实实在在，事实求是。客套太多，也是一种失礼。
2.认真倾听老师讲话与老师目光交流的时间应有50%以上，注视位置大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话。
3.交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势的幅度是上不过肩，下不过腰。
4.距离适中。交谈距离1.5米左右，太近或太远者是不礼貌的。
5.不要随便打断老师的谈话，谈话中若遇有急事需要离开应向老师打招呼表示歉意。
6.当你不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎??”等。
第四节 教室礼仪
教室是同学们学习的地方，同学们每天大部分时间都是在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应格遵守教室的礼仪规范要求。
一、整洁的仪容穿着
同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣服要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能
敞胸露怀。
二、举止得体
听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。坐姿要端正。具体要求：
1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙装销销拢一下。
2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。不要随意挪动椅子，发出巨大厦的声音。
3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在课桌上。两手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。
4.立腰、挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。
5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面。双随不要过于叉开，也不要长长地伸开，脚也不要不停地抖动。
6.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。
7.离座时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。
三、注意保持教室的卫生和秩序
不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响同学的学习和身心健康。课间休息时，在楼道内行走要靠右慢行，不要快速奔跑猛拐。
第五节在大学里学习，同学朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学
生活中最宝贵的财富，它具有纯真、浪漫、充满活力的特点。为此，与同学交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。
第五节 与同学交往的礼节
一、相互尊重
相互尊重体现在以下几方面：1.见面要主动与同学打招呼问候与同学打招呼一方面表示对同学的的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视、而应热情帮助，真诚地抻出援助之手。3.对同学的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑。更不能缎带同学起侮辱性的绰号。4.男女同学之间的交往要相互尊重，谈吐举止要有分寸。交往既要大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚，打打闹闹。
二、礼貌相待
在求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌语言；借用学习用品时，应先征得同意后再拿，用后及时归还并致谢。
三、和睦相处
和睦相处体现在以下几方面：
1.在学生宿舍里，同学要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。
2.自觉保持宿舍内的清洁卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动搞好室内的清洁卫生。
3.不要随便在他人床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅别人的书信、日记等。
4.带朋友到宿舍来玩，不要在室内喧哗、嬉笑、打闹，以防影响同室人的学习、休息。5.对来拜访的同学要热情礼貌友善。对同学家长的造访要礼貌周到地接待。
6.爱护宿舍的公共财物及各种用品，主动打开水，搞好宿舍同学之间的团结，互相互谅，严于律已，宽以待人。
7.参加校内各项集体活动，要遵守有关的规章制茺，同学之间要相互谦让有礼，相互照顾帮助。
第六节 校园公共场所礼仪
校园公共场所是同学生活、学习和娱乐的地方，每个同学都有责任维护它的秩序。为此应遵循如下礼仪规范。
一、在图书馆、阅览室应注意的礼仪
1.进馆要衣着整洁，不要穿拖鞋背心。
2.办理借还书手续及进馆要按次序。
3.就座时，移动椅子不要发出声音。不要为朋友占座位。走路时要轻，阅读时不要出声，不要和熟人交谈，更不能大声喧哗、吃零食、扔废纸。不要在阅览室睡觉。
4.查阅卡片和图书时要轻拿、轻翻、轻放。不能私自剪裁图书资料。
5.对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。
二、在饭堂应注意的礼仪
1.注意使用礼貌的称呼和礼貌的语言。如“师傅”、“请”、“麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。
2.自觉按次序买饭，不要拥挤、插队。
3.不要浪费粮食，随地倒剩菜剩饭。
三、观看体育比赛应注意的礼仪
1.提前入场，时场后尽快到观众席。
2.观看时不要大声喧哗，高声喊叫。
3.观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公正态度。
4.礼貌地对待运动员的比赛，对其偶尔的失误应误解、鼓励、不可当场出口不逊、扔物品。
5.要支持裁判员的工作。瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄、无礼。
6.要维护场内的公共卫生。
7.退场时不要拥挤。
四、在学生活动中心应注意的礼仪
1.提前入场，如在演出或电影开映后到场则应悄悄入坐，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人的观看。对起身为你让座的同排观众要致谢、致歉。
2.要自觉遵守场内的规则，不吃有声响的食物，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑.
3.观看时坐姿要稳，不要时常左右摇晃。不要把脚蹬在前排观众
的椅背上，以免弄脏别人的衣服。
4.节目演出或影片放映当中，要保持安静，不要大声谈笑或大声评论。
5.遇咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沬星飞溅到他人的身上。
6.演出或影片放映中，不应随便走动，也不应随便退场，不得已退场时，离座动作要轻、身姿放低，不要站在过道或剧场门口。
第七节 校园生活场所礼仪
校园环境对新同学有着潜移默化的作用，它应是一个既严肃又亲切，既庄严又活泼，既紧张又文明的地方。为此，校园要建立起一套校园生活礼仪规范。
一、行路礼仪
同学去教室、饭堂、图书馆、散步都离不开行路。行路要遵守应有的礼仪规范，讲究文明礼貌。
1.路遇老师、熟人和同学要主动打招呼。无原则要交谈时应站到路边，不妨碍人们的行路和车辆的通行。
2.维护校园的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮等杂物。
3.行右礼让。在校园上下楼梯、楼道或街道行走时应自觉靠右行走，上下楼梯时，或走在狭窄的通道时，遇到师长、老弱幼妇女应主动站立一旁，让其先走。
4.骑自行车要遵守交通规则，人多拥挤的地方要礼让三分，对老师、女生更是如此。进出校门要下车，自行车应停放在指定的车棚或
地点。
二、同学聚会礼仪
同学聚会是同学交流感情，相互学习，结识朋友的最常见的活动形式。新同学刚刚离开家乡、离开父母，迫切需要结识新的同学、朋友，从而获得帮助。为此，在参加同学聚会时要注意其中的礼节。
1.打扮整洁，穿着大方整齐，不吃带刺激的食物。
2.遵守时间，按时到达。
3.主动热情地与同学打招呼，交谈。
4.注意照顾女同学和其他同学。
5.注意自我介绍和介绍他人的礼节。自我介绍是结识新朋友的最好方法。其礼节有：(1)镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。
(2)先向对方点头致意、问好或询问对方的单位、姓名，得到对方有愿意结识的回音后再从容大方地自我介绍。(3)介绍内容应简洁明了，一般是简单介绍姓名、身份、单位，并可加寒喧语。如“我是土木系2001级的同学，叫×××，认识你很高兴”。(4)介绍的语气应自然平和、明快。(5)女同学一般不宜主动向陌生男同学自我介绍，不然容易被对方误解为轻浮。介绍他人是帮助同学相互认识的常用形式。其礼节有：(1)先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女同学之间。(2)介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以介绍他人的顺序是：A.把低年级的同学(年纪小的同学)先介绍给高年级的同学(所级大的同学)；B.双方年龄差不多，把与自己密的同学引见给另一同学；C.把一个介绍给众人；D.群体介绍按座位次序一一介绍。(3)介绍的站位和
手势。介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度礼貌地示意被介绍人，眼睛着要告诉的人，千万不要用手指指介绍人。(4)介绍内容：单位、姓名、身份。有时为了向双方提供话题，还可介绍些特长、爱好。(5)一般介绍时，被介绍人、中介人应起立。(6)介绍完毕，被介绍的双方应立即相互问候。如可说“你好!认识你很高兴。”(7)被介绍双方交谈后，中介人才可离开。
三、接打电话礼仪
电话是当今社会人们远距离交际的一种最常用、最经济、最方便的通讯工具。新同学在人际交往中要利用好电话进行交流，并赢得对方的好感，这不仅要熟练掌握各种技能，还要遵从电话礼仪的要求，塑造良好的电话形象。
(一)礼貌接打
1.姿势端正，微笑接听。姿势端正要求：站姿要挺胸收腹立腰，双脚自然并拢；坐姿要立腰，背挺直，双肘支在桌面上，一般左手握电话，右手执笔做记录。姿势端正的作用在于使你舒服、放松，便于记录，从而有一个良好的心境接打电话。微笑接听的作用在于调节情绪，驱散不如意的事情引起的不愉快，从而使自己接打电话态度和蔼、语气亲切、声音清楚，给别人留下一个良好的印象。
2.接电话开头的礼。应在电话铃响三遍以前接电话，这样以免对方等太久或当作没有拦而挂断了。接电话的礼貌开头语应是：问候、自报家门、询问鬲。如“你好!这里是×××宿舍，请问你哪位？”
3.打电话的礼貌开头语：问候、自报家门、事由。如“你好!我是×××号宿舍的×××同学，请(麻烦、劳驾)你帮找一下××××同学听电话”。通话中，对方讲话时，应当应声附和，让对方感到你在专心地听。长时间沉默是不礼貌的。常用附和语言有：重复对方重要的内容、“请继续说”、“是的”、“好的”。
4.电话中断时，应由打入的一方立即重拨号，并道歉：“对不起，刚才不知何故电话断了”。
5.通话中有急事要处理时，应向对方道歉，请对方稍等，随即用手捂住听筒去处理急事，处理完毕再话果有急事处理的时间较长，应当约对方事后再继续通话，不能让对方久等。如礼貌语：“对不起，我有急事马上要处理。过十分钟后我再给您去电话。”
6.接错或打错电话时，打错的一方应道歉：“对不起，我打错了。”接电话的一方应宽容地说：“没关系。”如果打电话的一方不知道自己打错了，接电话的一方应婉转地告诉对方：“这里是×××宿舍，电话是××××，请问，你要打的电话号码是多少？”这样做一是不会使对方难堪，二是可以显示出自己的涵养，从而赢得对方的好感。
7.结束通话时，要注意使用礼貌用语告别，如“再见”、“麻烦你了，谢谢!”一般是打入的一方先挂电话，接电话的一方待打入的一方挂电话后再放电话，特别是打入方是老师或长辈，更要如此。
二、准确接打
1.不管是接听还是打出电话，一般要做到“六何”清楚。“六何”即何人(姓名)、何时(时间)、何时(时间)、何地(地点)、何事(内容)、
何因(理由)、如何做(方法)。打出一方叙述事情把“六何”讲清楚了，整件事情也就算清楚了。接听的一方，把“六何”准确无误地记录下来了，也就算把事情记清楚了。
2语气适中，语速比平时讲话慢些，这样才能让对方听.
求职仪态礼仪
1、求职者站姿的基本要求
站姿是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。其具体要求是：
头要正，头顶要平，双目平视，微收下额，面带微笑，动作要平和自然；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸、收腹、直腰，臂部肌肉收紧，重心有向上升的感觉；双脚直立，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩膀。
2、求职者坐姿的基本要求
坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。
求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体要求如下：
入座时要稳要轻，不可猛起猛坐使椅子发出声响。女士入座时，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。
坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持正直，两眼平视，目光柔和，男子双手掌心向下，自然放在膝盖上，两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上，轻放在脚面上。
坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或放在脑后，也不要将双脚分开或将脚放伸的过远。做于桌前应该将手放在桌子上，或十指交叉后以肘支在桌面上。
入座后，尽量可能保持正确的坐姿，如果坐的时间长，可适当调整姿态以不影响坐姿的优美为宜。
3、求职的走姿要求标准
走姿是站姿的延续动作，是站姿的基础上展示人的动态美，无论是日常生活中还是社会场合，走路往往是最吸引人注意的体态语言，最能表现一个人的风度和魅力。
求职者走姿的具体要求是：
行走时，头部要抬起，目光平视对方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拨，腿部伸直，腰部放松，腿幅适度，脚步宜清且富有弹性和节奏感。
男士应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光直视前方，步履稳健大方，显示出南性的刚强雄健的阳刚之美。
女士应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两脚靠拢而行，步履匀称自如，轻盈‘端庄文雅，含蓄恬静，显示女生庄重而文雅的温柔之美。
4、仪态礼仪注意的七个问题
在面视时，求职者的行为举止十分的重要。一般而言，求职者在行为举止要注意七个问题：
a)应聘时不要结伴而行。无论应聘什么职位/独立性、自信心都是招聘单位对每为应聘者的基本素质要求
b)保持一定的距离。面视时，求职者和主考官必须保持一定的距离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。如果应聘的人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。当求职者进入面试室后，不要随意将椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子向前挪。殊不知，这是失礼的行为。如果应聘的人少，主考官也许会让你同坐在一张沙发上，求职者这时应界定距离，太近了，容易和主考官产生肌肤接触，这是失礼的行为。
c)不悲不亢。求职面试的过程实际上一种人际交往过程，求职双方都应用和平的心态去交流。
d)举止大方。举止大方是指求职者举手投足自然优雅，不拘束。从容不迫，显示良好的风度。
e)忌不拘小节。有求职者，自持学历高，或者有经验、有能力，不愁用人单位不用，在求职时傲慢不羁，不拘小节，表现出无所谓的
样子，这是不可取的。正是这些不易被人注意的细节，使不多人失去了一些好的工作机会。
f)勿犹豫不决。一般来说，求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。会让主考官感到你是个信心不足的人，难免怀疑你的工作作风和实际能力，这样容易让招聘的单位有更多的选择机会，而自己却丧失了一次机遇。
二、求职面试礼仪
1、遵时守信
求职者一定要尊时守信，千万不要迟到或毁约。迟到和毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。如果求职者有客观原因不能如约按时到场应事先打个电话通知主考官，以免对方旧等。另一方已经迟到，不妨主动陈述原因，宜简洁表达。这时必须的礼仪。
2、放松心情
许多求职者一到面试点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差错，以致痛失良机。于是往往会因为紧张而出现心跳加快，面红耳赤等情况。此时，应控制自己的呼吸节奏，努力调节，尽量达到最佳状态后再面对招聘考官。
3、以礼相待
求职者在等候面试时，不要旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。对接待员要礼貌有加，也许接待员就是公司经理的秘书，办公室的主任或人事单位的主管人。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是对面试的主考官。面试时，自觉讲手机等关掉。
4、入室敲门
求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应先敲门，千万别冒冒失失的推门就进，给人鲁莽，无礼的感觉。 敲门时要注意门声的大小和敲门的速度。正确的是用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。
5、微笑示人
求职者在踏入面试室的时候，应面露微笑，如果有多位考官，应面带微笑的环视一下，以眼神向所有人致意。
一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首先留意对方的面部，然后才是身体的其他部分。面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展示一个人的风度，风采。有利于求职者塑造自己的形象，给人留下美好的印象。
求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
6、莫先伸手
求职者进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相应，右手热情相握。若求职者拒绝或忽视了主考官的握手，则是失礼。若非主考官主动先伸手，求职者勿切贸然伸手与主考官握手。
7、请才入座
求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。
8、递物大方
求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。
。语音一、求职者的仪态礼仪
1、求职者站姿的基本要求
站姿是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。其具体要求是：
头要正，头顶要平，双目平视，微收下额，面带微笑，动作要平和自然；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸、收腹、直腰，臂部肌肉收紧，重心有向上升的感觉；双脚直立，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩膀。
2、求职者坐姿的基本要求
坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。
求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体要求如下：
入座时要稳要轻，不可猛起猛坐使椅子发出声响。女士入座时，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。
坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持正直，两眼平视，目光柔和，男子双手掌心向下，自然放在膝盖上，两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上，轻放在脚面上。
坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或放在脑后，也不要将双脚分开或将脚放伸的过远。做于桌前应该将手放在桌子上，或十指交叉后以肘支在桌面上。
入座后，尽量可能保持正确的坐姿，如果坐的时间长，可适当调整姿态以不影响坐姿的优美为宜。
3、求职的走姿要求标准
走姿是站姿的延续动作，是站姿的基础上展示人的动态美，无论是日常生活中还是社会场合，走路往往是最吸引人注意的体态语言，最能表现一个人的风度和魅力。
求职者走姿的具体要求是：
行走时，头部要抬起，目光平视对方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拨，腿部伸直，腰部放松，腿幅适度，脚步宜清且富有弹性和节奏感。
男士应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光直视前方，步履稳健大方，显示出南性的刚强雄健的阳刚之美。
女士应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两脚靠拢而行，步履匀称自如，轻盈‘端庄文雅，含蓄恬静，显示女生庄重而文雅的温柔之美。
4、仪态礼仪注意的七个问题
在面视时，求职者的行为举止十分的重要。一般而言，求职者在行为举止要注意七个问题：
a)应聘时不要结伴而行。无论应聘什么职位/独立性、自信心都是招聘单位对每为应聘者的基本素质要求
b)保持一定的距离。面视时，求职者和主考官必须保持一定的距离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。如果应聘的人多，招聘单
位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。当求职者进入面试室后，不要随意将椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子向前挪。殊不知，这是失礼的行为。如果应聘的人少，主考官也许会让你同坐在一张沙发上，求职者这时应界定距离，太近了，容易和主考官产生肌肤接触，这是失礼的行为。
c)不悲不亢。求职面试的过程实际上一种人际交往过程，求职双方都应用和平的心态去交流。
d)举止大方。举止大方是指求职者举手投足自然优雅，不拘束。从容不迫，显示良好的风度。
e)忌不拘小节。有求职者，自持学历高，或者有经验、有能力，不愁用人单位不用，在求职时傲慢不羁，不拘小节，表现出无所谓的样子，这是不可取的。正是这些不易被人注意的细节，使不多人失去了一些好的工作机会。
f)勿犹豫不决。一般来说，求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。会让主考官感到你是个信心不足的人，难免怀疑你的工作作风和实际能力，这样容易让招聘的单位有更多的选择机会，而自己却丧失了一次机遇。
二、求职面试礼仪
1、遵时守信
求职者一定要尊时守信，千万不要迟到或毁约。迟到和毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。如果求职者有客观原因不能如约按时到场应事先打个电话通知主考官，以免对方旧
等。另一方已经迟到，不妨主动陈述原因，宜简洁表达。这时必须的礼仪。
2、放松心情
许多求职者一到面试点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差错，以致痛失良机。于是往往会因为紧张而出现心跳加快，面红耳赤等情况。此时，应控制自己的呼吸节奏，努力调节，尽量达到最佳状态后再面对招聘考官。
3、以礼相待
求职者在等候面试时，不要旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。对接待员要礼貌有加，也许接待员就是公司经理的秘书，办公室的主任或人事单位的主管人。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是对面试的主考官。面试时，自觉讲手机等关掉。
4、入室敲门
求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应先敲门，千万别冒冒失失的推门就进，给人鲁莽，无礼的感觉。
敲门时要注意门声的大小和敲门的速度。正确的是用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。
5、微笑示人
求职者在踏入面试室的时候，应面露微笑，如果有多位考官，应面带微笑的环视一下，以眼神向所有人致意。
一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首先留意对方的面部，然后才是身体的其他部分。面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展示一个人的风度，风采。有利于求职者塑造自己的形象，给人留下美好的印象。
求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
6、莫先伸手
求职者进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相应，右手热情相握。若求职者拒绝或忽视了主考官的握手，则是失礼。若非主考官主动先伸手，求职者勿切贸然伸手与主考官握手。
7、请才入座
求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。
8、递物大方
求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。
赠花礼仪篇
结 婚 适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜 生 产 适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大
乔 迁 适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意
生 日 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福
探 病 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 避免送白, 蓝, 黄色或香味过浓的花
丧 事 适合用白玫瑰, 白莲花或素花均可, 象徵惋惜怀念之情
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诞生花 [月份 星座 血型]
01月 鸢尾花 [ 恋爱使者 ] 牡羊座 (03/21-04/20) 星辰花;雏菊;满天星 [热心;耐心]
02月 水仙 [自我陶醉] 金牛座 (04/21-05/21) 黄玫瑰;康乃馨;金慧星 [温柔;踏实]
03月 雏鞠 [希望] 双子座 (05/22-06/21) 紫玫瑰;卡斯比亚;羊齿蕨 [神秘;魅力]
04月 蔷薇 [爱情] 巨蟹座 (06/22-07/22) 百合;夜来香 [感性;柔和]
05月 菖蒲 [朴实] 狮子座 (07/23-08/22) 粉玫瑰;向日葵;禅菊;熊草 [高贵;不凡]
06月 hu子 [谨慎] 处女座 (08/23-09/23) 波斯菊;黄铃兰;白石斛兰 [脱俗;洁净]
07月 紫阳花 [冷爱] 天秤座 (09/24-10/23) 非洲菊;火鹤花;海芋
[自由;爽朗]
08月 铃兰 [纯洁] 天蝎座 (10/24-11/22) 嘉德利亚兰;红竹;文竹
[热情;非凡]
09月 鸡冠花 [不褪色的爱] 射手座 (11/23-12/21) 玛格丽特;素心兰 [活泼;开朗]
10月 菊 [清静高雅] 魔羯座 (12/22-01/20) 紫色郁金香;紫丁香
[坚强;积极]
11月 石榴 [富贵] 水瓶座 (01/21-02/19) 蝴蝶兰;蕾丝花 [智慧;理性]
12月 紫丁香 [初恋的感激] 双鱼座 (02/20-03/20) 爱丽丝;香水百合 [浪漫;开放]
A型 满天星 B型 小雏菊 O型 向日葵 AB型 紫罗兰
--------------------------------------------------------------------------------
玫瑰花朵数目
12朵 思念;爱慕
21朵 最爱
22朵 双双对对;你侬我侬
33朵 我爱你
44朵 至死不渝;誓言;承诺
50朵 无悔的爱
66朵 顺利;真爱不变
99朵 天长地久;常相守;坚定
100朵 白头偕老;百年好合;爱你一万年
101朵 唯一的爱;直到永远
365朵 天天想你
999朵 天长地久;无尽的爱
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各种花语
罂栗花 多谢 白山茶 真情 莲花 默恋 牵牛花 爱情永固 红玫瑰 相爱
百合 百年好合 波斯菊 永远快乐 水仙 尊敬 爱丽丝 稳重 康乃馨 亲情;思念
石斛兰 任性美人 桔梗 不变的爱 海芋 壮大的美 紫罗兰 永恒之美 风信子 恒心
剑兰 用心;坚固 紫丁香 羞怯 向日葵 爱慕 满天星 爱怜 -------------------------------------------------------------------------------- 什 么 节 该 送 什 么 花
(1) 情 人 节。 每 年 2 月 14 日， 通 常 在 情 人 节 中， 以 赠 送 一 支 红 玫 瑰 来 表 达 情 人 之 间 的 感 情。将 一 支 半 开 的 红 玫 瑰 衬 上 一 片 形 色 漂 亮 的 绿 叶， 然 后 装 在 一 个 透 明 的 单 支 花 的 胶 袋 中， 在 花 柄的 下 半 部 用 彩 带 系 上 一 个 漂 亮 的 蝴 蝶 结， 形 成 一 个 精 美 秀 丽 的 小 型 花 束， 以 此 作 为 情 人 节 的 最佳 礼 物。
(2) 复 活 节。 每 年 3 月 22 日 至 4 月 25 日 之 间， 常 在 4 月 11 日。 复 活 节 是 基 督 教 会 的 重 大 节 日，纪 念 耶 稣 基 督 在 十 字 架 上 受 刑 死 后 第 三 天 复 活。 用 花 常 选 用 白 色 的 百 合 花， 象 征 圣 洁 和 神 圣，用 以 表 达 对 上 帝 崇 敬 之 意。
(3) 母 亲 节。 每 年 5 月 的 第 二 个 星 期 日。 通 常 以 大 朵 粉 色 的 香 石 竹 作 为 母 亲 节 的 用 花。 粉 色是 女 性 的 颜 色， 香 石 竹 的 层 层 花 瓣 代 表 母 亲 对 子 女
绵 绵 不 断 的 感 情。 送 花 时 既 可 送 单 支， 也 可送 数 支 组 成 的 花 束， 或 插 作 成 造 型 优 美 别 致 的 插 花。
(4) 儿 童 节。 6 月 1 日 为 国 际 儿 童 节。 一 般 用 多 头 的 小 石 竹 节 作 为 儿 童 节 用 花， 常 挑 选 浅 粉色 和 淡 黄 色 的 花 朵， 以 充 分 体 现 儿 童 的 稚 嫩 和 天 真 烂 漫 的 特 点。 用 这 样 的 小 石 竹 花 插 作 成 各 种富 有 童 趣 的 插 花 作 品， 是 儿 童 节 的 最 佳 礼 品。
(5) 父 亲 节。 每 年 6 月 的 第 三 个 星 期 日。 通 常 以 送 黄 色 的 玫 瑰 花 为 主。 在 有 的 国 家， 把 黄 色视 为 男 性 的 颜 色。 在 日 本， 父 亲 节 时 必 须 送 白 色 的 玫 瑰 花。 枝 数 和 造 型 不 限。
(6) 圣 诞 节。 定 在 12 月 25 日， 纪 念 耶 酥 监 督 的 诞 生， 同 时 也 是 普 通 庆 祝 的 世 俗 节 日。 现 在的 圣 诞 节， 通 常 以 一 品 红 作 为 圣 诞 花， 花 色 有 红、 粉、 白 色， 状 似 星 星， 好 象 下 凡 的 天 使，含 有 祝 福 之 意。 在 这 个 节 日 里， 可 用 一 品 红 鲜 花 或 人 造 花 插 做 成 各 种 形 式 的 插 花 作 品， 伴 以蜡 烛， 用 来 装 点 环 境， 增 加 节 日 的 喜 庆 气 氛。