一、沟通的重要性

在整个电子商务事业的发展过程中，在每天的具体业务操作过程中，自始至终都离不开沟通，故沟通技巧就成为电子商务的重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，就顺利地通往成功之路，否则，您将寸步难行。

二、沟通概念

何谓沟通？所谓沟通，就是交流双方的思想、观念、观点，达到共识，便是沟通。沟通的灵魂：不是我想说什么，而是别人想听什么？

三、沟通的原则

沟通有四种情况： A：您赢我输 B：您输我赢 C：您输我输 D：您赢我赢。很明显，应以“你赢我赢”作为沟通的原则，但往往在实际操作过程中，相当多的朋友，都错误地努力要赢，希望对方输，以便能说服对方，但是，万万没有想到世上没有一个人，愿意被人说服，也就是说，尽管对方输了，您赢了，你们之间也难以达成共识。

四、注意事项

1、有气势沟通时，要兴奋，激动，口气要肯定，肯定再肯定，才能给与对方震撼和信心，如果您有气无力、无精打采或垂头丧气，肯定会以失败而告终。

2、有准备凡事都要作充分的准备，主要作好两方面的准备。A：充足的资料和证据。B：充分了解沟通对象的各方面情况。

孙子说：知已知彼，百战百胜。这样您才能心中有数，打有备之战。孙子也说：末战先算，末战先胜。了解如下几方面：家庭、职业、收入、休闲、性格、兴趣、爱好、理想。

3、有心思，所谓心思，就是说：分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些话该讲，哪些话不该讲呢？总体说来有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲。

4、免争执。沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个办法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。

A：借力法当对方怀疑电子商务是不是真的能令人美梦成真时，您可以列举一些成功的实际例子，这就是所谓借力法。

B：故事法讲自己的亲身经历和体会，参与电子商务事业以后有何改变，您真实的经历与感受容易打动对方。

C：根据法用一些有力的资料和证据来说明您的看法，比如说公司的营业执照，产品的有关证明以及顾客的使用效果。

D：比较法引用一些具体的准确的数字来说明您的观点，比如说：上班一族的收入与电子商务的丰富回报相比较，以显示电子商务的魅力。

E：权威法用名人名言说明问题。

五、沟通模式：

一个完美的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容；

1、关心的话：关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如些，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性去沟通，才易打动对方，达成共识。

2、赞美的话：赞美是做人的一种美德，我们必须学会赞美，当然必须是真诚的，不是虚伪的赞美，才有效，人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议，另外，赞美可以提高人的信心。

3、感谢的话：您应该与对方说，非常感谢公司和上级给予您机会和帮助，感谢下级的努力和配合，这样，给人的感觉就是——这事业肯定很好，如果不好的话为什么要感谢别人呢？不抱怨甚至不大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。

4、认同的话：当对方有不同的意见时，应先认同对方的观点，然后再作引导和解释，有个

简单的模式是：“我知道??但是??”“对??但是??”“你说的很对，但从另一角度来说??”这就是口才，好的口才，并不是要说多或说快，会说话还不够，说对话才棒，话不在多而在精。

5、理想的话：电子商务事业很讲究创业精神，要进取心，要拼搏奋斗，要有理想有抱负，并不是一般人能成功的。那就要求我们讲人生讲理想，来发掘对方的内心深处的成功欲望。如果不能把对方这种欲望发掘出来，您是达不到目的的，任何一个人，都会有成功的欲望，只不过有人表现明显，有人表现不明显，或者说有人正在苦苦寻找机会，有人在这段时期，或由于生活安稳，或由于沉浸于爱情的的甜密之中，不想奋斗而已，只要您改变其观念，让其引起极大的危机感，他会赞同您的观点的。

6、信心的话：有欲望并不一定会有决心，更不一定会有行动，只有信心来了才会有行动。所以，您要办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信您，也相信自己，这样对方就行动了。

六、沟通的阶段

第一阶段：邀约前沟通，运用沟通模式的第1部分内容：关心的话。

第二阶段：会前会沟通，运用ABC法则以及感谢的话。

第三阶段：会后会沟通，运用ABC法则，赞美的话，认同的话，理想的话，信心的话。

第四阶段：上下级沟通，也就是对方已经参与了。此时要做四大沟通工作；A：辅导对方掌握一切需要掌握的东西；B：彻底改变对方的传统思想与观念；C：改变对方不正确的心态、工作主法与作风；D：做好上报下传的工作，好事往下传，坏事往上报。

七、如何与16种人沟通

1、机会型特点：对原先的打工或事业很厌烦，正在寻找新的就业或创业机会。 建议：重点讲趋势、收入来源、创业模式、生活方式。

2、事业型特点：对新型网络营销模式有浓厚兴趣，完全有可能专职来做，以此为事业。 建议：重点讲解电子商务、市场倍增和收入回报，可建议报三单。

3、消费型特点，只想节省电话费，不想推荐、服务和经营。 建议：重点讲解节省话费的原理、打法和网站的好处。

4、兼职型特点：不可能或暂不可能放弃原先工作、家务，只想赚点外快和临时收入。建议：报一单即可，不要夸大收入和隐瞒操作难度。

5、交友型特点：只是喜欢团队的氛围、爱交朋友，不想经营。建议：直接报单，教会打电话，有活动通知参加即可。

6、投资型特点：以生意眼光对待，愿意付出时间、精力合作。建议：详解佣金回报、市场倍增，可建议报三单。

7、研究型特点：凡事寻根问底、追根溯源，琐碎又观念陈旧。建议：只需把主网站给对方，让他回去好好研究。

8、法官型特点：以官员、法律的姿态来当裁判、指责别人。建议：立刻放弃，别浪费时间。

9、老板型特点：以高收入自居，对省话费和机会不屑一顾，对老师的讲解没兴趣。建议：立刻放弃，别浪费时间。

10、受挫型特点：以前经营生意失败或被人骗过、经济感情受损。建议：说明与传统直销的差异，打消顾虑、速战速决。

11、狐疑型特点：戒备心理太强，谨小慎微、害怕冒任何风险。建议：讲完请对方表态，要么立刻放弃，别浪费时间。

12、技术型特点：所谓电脑高手、电信专家，以技术自居、以专家自傲，又诋毁网络电话。建议：立刻放弃，别浪费时间。

13、雄辩型特点：专门来挑刺、找毛病、辩论的，或者来替别人当参谋的，态度就是要难倒

你。建议：立刻放弃，别浪费时间。

14、同业型特点：直销公司的经销商。建议：邀约要说清楚，气氛不对不谈，诚心交朋友。

15、投机型特点：一开始就想不劳而获、投机取巧，自己没成为会员就要求老师帮忙沟通的人。建议：有时间也可以协助谈，没时间立刻放弃。

16、自卑特点：学历低、没人脉、背景差、没经验，但又很想做点事，做点生意的。建议：有时间也可以协助谈，没时间立刻放弃。

第二篇：医患沟通的重要性

医患沟通的重要性

1 ．医患沟通是医患之间不可缺少的交流

(1) 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存。

(2) 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。

(3) 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。

2 ．有助于患者疾病的诊断和治疗

医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

3 ．满足患者对医疗信息的需要

医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

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4 ．密切医患关系

患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。

5 ．减少医疗纠纷

在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。

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