《EAP项目之压力管理系列－－西点军校情商管理》
【主讲：彭远军减压培训师】
【课程背景】
? 情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活和人生的关键因素；
? 从某种意义上讲，情商甚至比智商更重要，随着未来社会的多元化和融合度日益提
高，较高的情商将有助于一个人获得成功。
? 在对人的情商教育与训练上，西点军校有一套独特的理念和模式。
? 西点军校情商训练的首要目标就是帮助新学员克服内心的恐惧，让这些人蜕变为勇
敢的人。
? 还有一个重点就是培养学员的情绪自我控制能力，提升情商管理水平。
? 包括训练个人的诸多优良品质（自信、乐观、自制等），职场情商的修炼、团队管理
情商发展等议题，这不仅对于军人很关键，可以培养出优秀的军官，对于职场管理人士的培养和发展同样至关重要的，可能培养出卓越的领导者和管理人才！
? 修炼西点军校情商，成就职场精英，发展精英狼性团队！
【课程简介】
以“心理学”为核心学科，融合情绪心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点；
? 课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风
暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；
? 定制化：汲取国内外先进的压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以
及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
? 实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲
身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
? 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会时间管理的技能，最
终提升工作绩效。
【培训目标】
? 短期目标－－觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，提升情绪自制力，发展良好的人
际关系；
? 长期目标－－建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企
业；
【培训时间】2天（12小时）
【适合人群】
? 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；
? 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；
? 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；
? 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群；
【课程大纲】
Day 1
第一部分 自我情商篇
一、 导语：走进西点军校
? 互动小游戏：破冰
? 现代生活状态素描：累死了,烦死了…..
? 讨论分享：西点军校名言：“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。”
二、 磨炼钢铁一般的意志
? 意志力是上帝送给人类的特殊礼物。
? 视频分享：极限挑战24小时
? 培养意志力的法则：安排要合理，运用自我激励方法；
? 多坚持一分钟，是强者和平庸之徒的分水岭；
? 哲理小故事：Never Give up! （西点军校的校规）
? 如何培养自己的耐力呢？
三、 难受也要承受，逼着自己变强大
? 揭开压力的神秘面纱：心理学实验（视频－观察力）
? 压力的ABC理论
? 培养抗压能力的七个技巧：正视压力管理压力；
? 学会自我减压：10大方法；
12:00--13:00 正念午餐（止语）
13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语
四、 自制力是强大自我的力量
? 把遵守纪律培养成一种习惯
? 讨论分享：如何看待制度？
? 视频：亮剑（李云龙）
? 要自由，先自制：理性 vs. 欲望
? 培养自制力的七个法则
? 培养自制力的技巧
五、 培养乐观的心态
? 乐观让一切变得容易：双胞胎兄弟
? 乐观是强者的通行证，悲观是弱者的墓志铭； ? 培养乐观心态的五种方法；
第二部分 情商管理篇
六、 情绪控制——要征服世界，先征服自
? 西点军校的情绪控制训练：严防情绪失控
? 小故事：日本武士
? 自我觉察：关注念头与想法
? 演练分享：正念呼吸
? 掌控情绪而不要被情绪掌控
? 视频分享：延迟满足
? 克制冲动情绪，保持理性的勇敢
? 情绪管理五法
七、 小 结（实践与应用） Q & A
Day 2
八、 给愤怒的情绪装个安全阀
? 案例分享：台球选手路易斯
? 心理学现象：踢猫效应
? 演练分享：正念观察（超容易）
? 觉察敌意心态－愤怒的根源
? 挑战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感） ? 愤怒宣泄谬论
? 具体的方法探讨：合理表达感受
? 愤怒管理八法
九、 提升情商，战胜内心的恐惧感
? 没有什么可怕的
? 战胜恐惧的五个技巧
第三部分 职场情商篇
十、 修炼你的职业情商
? 西点职业情商训练：自觉履行责任
? 责任面前没有任何借口No Excuse!
? 视频分享：《拯救大兵瑞恩》
? 从大事着眼，从小事做起
? 锻炼自己的强烈责任感四法
十一、 善于交际，做一个受欢迎的人
? 识别他人的情绪
? 基础：觉察自己的情绪
? 情绪的表现形式
? 不带批判的倾听
? 倾听的常规问题
? 演练分享：写下关于倾听的反馈
? 感受对方的感受（同理心）
12:00--13:00 正念午餐（止语）
13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语
? 处理人际关系（管理他人情绪）
? 情绪自控是管理他人情绪的基石
? 觉察对对方动机的揣测（敌意心态）
? 情绪感染：处理对方的愤怒
? 演练分享：分清行为与人格差别
? 合理表达感受，并体会对方的感受
十二、 点燃火一般的激情
? 西点热情激发理念：把无聊的变成有趣的
? 满怀激情去做每一件事
? 全力以赴做好一件事：主人翁的责任感（猎狗与野兔）
? 培养专注力的几个技巧
? 如何激发你的热情？
? 培养终生学习的能力和习惯
第四部分 团队情商篇
十三、 团队情商训练——只有完美的团队，没有完美的个人
? 小组游戏：团队精神训练
? 带着忠诚去工作：老木匠
? 培养你的团队精神十步
十四、 用远大的理想唤醒斗志
? 讨论分享：“不想当元帅的士兵不是好士兵。”
? 哲理小故事：老鹰与小鸡
? 像猎犬一样紧紧咬住目标
? 励志视频：尼克胡哲
? 保持十年磨一剑的恒心
十五、 小 结（实践与应用） Q & A
【独特之处】
一、 本课程是培训师独家开发的版权课程（压力管理系列课程之一），以问题解决为策
略和核心，既有实证研究的心理学成果，也有培训师本人的身体力行；
二、 师出“名门”－－应用心理学，融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念
减压疗法MBSR等学科知识，紧扣“人性”，关注“心灵成长”，运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力，着眼于心理调适与成长；
三、 从压力的“本源”－－认知图式（结构）来诠释，压力的本质是个体对事物的认知
思维，受原生家庭影响，最终需要调整其认知结构；
四、 压力管理是一项技能，需要后期的跟踪辅导，通过完善的训后服务（压力QQ群
的讨论分享，个体的辅导成长，压力沙龙等），力争能为学员提供全方位成长的解决方案；
五、 培训师本人是心理压力咨询的从业者，也是其中的受益者和践行者，致力于压力管
理领域的研究与修炼，愿与各位学员一路相伴，携手前行…..
第二篇：向西点军校学管理
向西点军校学管理
军队里的世界，与军队外的世界是截然不同的。军队里强调组织价值永远大于个人，社会的主流价值则推崇个人主义；军队里要求服从与纪律，社会的主流价值则欣赏叛逆精神；军队里上下从属分明，社会的主流价值则鼓励挑战权威。这两者之间，好像没有可以对话的地方，难道军中会有什么特色，值得师法借镜吗？可能有人会质疑：拿军校那一套理论来锻造个人竞争力，会不会有些不合时宜？
但我们都得认清一个事实：企业的目的在于营利，商业游戏规则的本质就是严酷竞争，无论现代企业多么标榜「自由」与「人性化管理」，不可讳言，还是有浓厚的丛林特质。倘若我们同意「商场如战场」这句话，或许就可以进一步讨论，为什么「西点之魂」可以让人在职场上克敌制胜。
一、一流企业要的是铁血战将
号称「将军摇篮」的西点军校自创校以来，不仅培育许多军事、政治奇才，如麦克阿瑟将军、鲍威尔将军等；许多企业界成功的管理者，如可口可乐、杜邦、通用汽车的总裁都出自西点军校，因此说西点军校是另一所哈佛商学院似乎并不
为过。
西点军校深信，领导者是可以被「训练」出来的。有人说西点军校是一座「魔鬼训练工厂」，透过一整套极为严酷的训练，培养出坚毅卓绝、品格超群的领袖人物。
虽然军队与社会仍是两个世界，绝少公司真正厉行彻底的军事化教育，但我们观察台面上表现出色的公司，不难发现军事精神其实随处可见。诸如典型军事管理的鸿海精密公司、高度绩效导向的花旗银行、讲究纪律的长荣集团、团队精神至上的统一企业、专业训练密集严格的HP公司等，或许他们并未采用不近人情的斯巴达教育，但在他们的文化氛围、培训制度或工作模式中，隐然已经透露出：他们想要的人，就是能够纵横职场的铁血战将，不少企业也自有一套让人「知难而退」的机制，以去芜存菁。
若你不想成为误入丛林的小白兔，也不希望在残酷的职场上轻易「阵亡」，那么，或许可以西点军校精神为师，操练个人竞争力。为培育全能的领导人，西点军校强调的面向相当广，例如荣誉、热情、纪律、诚实、牺牲等，其中三大核心课程：服从与纪律、专注细节、团队至上，可作为职场上进可攻、退可守的致胜兵法。
二、西点精神
（一）学会服从
1. 学不会服从，就学不会管理：中央大学人力资源管理所所长表示，年轻人之所以会被企业贴上草莓族标签的原因之一，就是「主观意识太强，对工作的意见太多。」在什么都还没学会之前，就先斤斤计较，质疑工作要求。 在西点军校，要学习的第一项功课就是「服从」，他们认为「学不会服从，也就学不会管理。」众所周知，西点只招收可造之才，不但高中成绩必须名列前茅，身体健康，体格标准，还必须获得重量级贤达人士的推荐，通过重重考核才得以跻身窄门。正因为都是精英，所以更应该学习谦卑，一个过于意气风发、志得意满的学员，进步空间是相当小的，甚至可能变成刚愎自用之辈，而唯一途径就是「学会服从」。
2. 服从不只是「唯命是从」：西点军校的服从精神，不仅是单纯的「听话」或「唯命是从」，真正的服从是：当任务指令下达时，成员必须暂时放弃个人的利益和想法，同时也要审时度势，在可能的资源内寻找解决方案，
为组织争取最大的利益。
在此前提下，服从的功课有两个重点：一个是「自制」，另一个则是「解决问题」，这是每一位管理者都必须具备的能力。需要大家一起作决策时，每一位学员都应该知无不言、言无不尽，一旦上司决定事情之后，就要绝对服从，这也是许多企业（如长荣集团）要求的基本条件。
企业能否成功，系于组织里的个人能否服从决策，其实就长期来看，若组织能够发展，附属于组织的个人也能够利益均霑，当初的「吃亏」终究会回馈到自己身上。反之，企业内的成员若无法服从工作指示，必会形成内耗，影响工作运转。
年轻人与其胶着在「公司能为我做什么」的个人意识中，不如换个角度思考「我能为公司做什么」，反而能得到更多。
3. 纪律是唯一的上帝：在战场上，纪律是唯一的上帝。所谓「没有规矩，不成方圆」，西点军校的纪律要求看似
不近人情，其实是为了保障战士在战场上的生命，因为在实战中，马虎执行任务的结果，可能是全军覆没，因此学员必须学会「把纪律当作一条不可碰触的高压线」。 在企业中也是一样，有许多看来重复而且琐碎的规定，皆有其意义，特别是牵涉安全或人命的行业（如航空、医疗），恪遵标准作业程序（SOP）是一种工作美德，如上机前的检查、施打药剂前的三读五对，都是不可任意跳过的程序，目的是养成良好的工作习惯，避免发生错误。
4. 勇于负责，绝无藉口：在职场生活中，找藉口比面对现实来得容易，上班迟到可以怪交通混乱，任务未达成可以说是大环境不配合……只要有心推托，何患没有藉口？
在西点军校，发生任何失误，是「完全没有任何藉口」的。听来似乎缺乏人情味，却可激发人的潜力，与其挖空心思想理由或抱怨工作困难，不如赶紧找方法解决问题。
（二）专注细节
1. 魔鬼就在细节中：西点军校的学员被要求记住所有的细节资料，范围从每日行事历到蓄水池的容量等，如果长官问话时无法确切答出，就可能遭受处分。这种训练是为了让学员保持警觉心，并注意任何可能发生问题的微小细节，而且也让学员了解：「完美」是可以学习的。 2. 「君」令如山，「臣」无戏言：鸿海精密董事长深信「魔鬼就在细节中」，他随时都会查问干部手边工作的细节，若干部无法回答，很有可能会遭受责骂，甚至被罚站。这种严格作法难免招致非议，但就事实面来看，此举提升了工作品质，鸿海的干部都非常注意工作进度，遇到状况时，主管会亲自监督，也因此，下属必须对手头的案子了然于胸。
鸿海以分层负责制度出名，每个工作环节皆有表单纪录，负责人与进度一清二楚，下属绝对不能以「好像」、「大概」、「可能」等模糊说法来敷衍主管。在鸿海，不但「君」令如山，也是「臣」无戏言，承诺必须如期履行。这也是鸿海无论景气兴衰，皆能成长30％的祕诀，听起来好像不难，却得要有钢铁纪律支撑才可能。
日前某知名金控公司因交易员疏忽，产生80亿元错帐的大乌龙，蒙受惨重的金钱与商誉损失，该员也因此失去工作。重视细节对个人职涯的影响可见一斑。 3. 服装仪容不马虎：西点军校的细节管理甚至包含服装仪容等细微末节。皮鞋、釦环是否擦亮，衬衫是否熨贴并扎整齐等，都是学员必须战兢注意的细节。 有些企业的特质是要面对客户，员工代表公司的形象，因此也会特别讲究服仪。花旗银行的理财顾问永远给人优雅、讲究质感的印象；国泰人寿的寿险顾问必须打扮端庄与进退合宜的应对；长荣航空更是严格规定员工（含内勤）不可穿着牛仔裤或凉鞋上班。久而久之，这种与顾客面对面接触呈现的印象，便成为公司形象的一环。
1. 组织价值永远凌驾个人之上：除了独立经营小店、自由工作者等少数职业，比较不需要与人共事合作之外，绝大多数的工作都需经历「团队合作」。善打组织战的公司，通常也能获致较好的成果。 （三）团队至上
2. 拒绝独行侠：有人说，优秀的人比较「难搞」，美其名是「特立独行」，说得难听就是「不受教」、「不合群」。某些企业主因为惜才，可能对此睁一只眼、闭一只眼，然而处在精英云集的西点军校，绝不鼓励「独行侠」的行径。
西点军校总是能想出各种花样让学员明白，单凭个人之力是无法达成任务。每位新生都必须经历「巴克纳野战营」的洗礼，学员在这个野战演习中，学会分工合作、相互支援、排除障碍。或者，先设定一个「假想敌」（例如高年级的学长），再激励团队共同胜过这个「敌人」。同样的手法也常见于企业，美国甲骨文公司执行长埃里森在过去20年来，就不断为公司团队设立假想敌，超越一个之后，再拟定下一个更强的对手，使团队能力步步提升。
3. 一人失误，全队连坐：西点军校的连坐制度，让团队相互提携，养成彼此帮忙的习惯。或许有人觉得连坐法有失公平，但战场上个人的疏失极有可能让团队付出惨重代价，而事实上，这个制度的确让成员更团结，没有人
会置身事外。
鸿海公司就采行这种作法，不管隶属研发或生产团队，只要牵涉到的专案有问题，必须连带负责；因此任何环节出现瑕疵，全员都会戒慎看待，无人敢推诿卸责。 4. 把荣誉当成勋章：太过强调个人绩效，甚至煽动内部竞争的公司，固然可能塑造出少数个人英雄，但更有可能让组织气氛充满敌视、怀疑。
西点军校最强调的特质就是「荣誉」，所谓荣誉不仅是个人操守，更象征一种为团体「牺牲」自我的精神。不一定非要人人成为指挥者不可，扮演好的协同者也很重要。一个都是指挥官的军队，绝对无法打仗的。
职场上也是如此，无论执行任何专案，不该因为自己的角色是辅助的「绿叶」，就看轻手边的工作，或是出于嫉妒而扯队友的后腿。
5. 收敛锋芒，学习谦卑：仔细审视西点军校的训练，会发现一个共通特色：就是要让学员更为谦卑，特别是对经验与能力不够丰富的年轻人而言，「骄傲」无论在战场
或职场，都是一件可怕的事，西点军校的训练就是要强迫学员收敛锋芒、放空自己，才能接纳新的观念。
职场中不能尽如人意的事情多不胜数，或许长官或同事不如自己预期的优秀或好相处，或许任务困难、资源有限且时间窘迫，当然我们可以选择消极抵抗或拂袖而去，不过长远来看，却对人生毫无帮助。
商场如战场，职场亦然，唯一的出路就是前进。何不打开心胸，把上司当作长官、同事当作袍泽，以革命精神全力以赴，打一场漂亮的仗！
三、职场的西点铁则
（一）绝对服从：在管理别人之前，你必须先学会服从。
（二）不找藉口：只有弱者才觉得委屈。
（三）专注细节：无瑕的细节，才能成就大事。
（四）以长官为师：把长官当作敌人是最愚蠢的事。
（五）荣誉至上：没有荣誉感，就无法形塑品牌价值。
（六）为人服务：细腻的服务，比折扣更有竞争力。
（七）不做独行侠：学会和别人合作。
（八）团队至上：没有团队，就没有个人的成功。
（九）自强者胜：超越自己，成为自己的上司。
（十）勇于冒险：成功者管理风险，失败者害怕冒险。
（十一）烈火热情：热爱你的工作。
（十二）勇者无惧：把恐惧当作人生的导师，理性才是真勇敢。
（十三）学无止尽：随时找机会让自己成长。
（十四）全力以赴：在人生的战场上唯一的出路就是前进。
（十五）尽职尽责：尽责做事，最大的受益者就是自己。
（十六）不怕失败：不认输，就有希望获得胜利。
（十七）永不放弃：不要为自己画下「禁止穿越线」。
（十八）敬业精神：千万别鄙视自己的工作。
（十九）成就感：千万不要只为薪水工作，要为看不见的勋章工作。
（二十）将心比心：把公司当作自己的，当你像老板一样思考，就可能成为老板。 （二十一）自动自发：把执行任务当享受。
（二十二）付诸行动：计画没有被执行，永远只是计画。
（参考资料：赖瑞?杜尼嵩（2005）。西点铁则──成功管理者必读的22条军规。台北：智言馆。）
四、成功的人找方法，失败的人找藉口
如果我们不把「没有藉口」这句口号无限上纲，推到抹灭个人价值的极端，
而是客观的将它视为一种面对工作的态度──遇事不推诿，遭遇困难不逃避，这便是受企业主青睐的漂亮竞争力。
鸿海公司董事长郭台铭着名的「郭语录」中有句话：「成功的人找方法，失败的人找藉口。」抱持这种想法的企业家其实很多，只是碍于「人性管理」等形象紧箍咒，而不像郭董事长这般把话讲明。
企业中强调的「没有藉口」，与其说是「只许成功，不许失败」的严酷决绝，不如说是要求自己全力以赴，并且勇敢面对失败，承担责任的态度。
花旗理财中心理财规划部副总裁指出「在花旗，即使你失败了，还是有可能成为英雄。」即使成绩可能不如预期，但只要在执行任务时已经尽了全力，而且换成其他人可能也无法做得更好，那么你依然能够得到掌声。事实上，在每件工作上全力以赴的人，通常赢得最后胜利的机率也较大。所以，别让藉口成为限制你潜能的绊脚石，从今天起，对自己说：No excuse！