观鞠强教授讲座心得体会
7月x日，我参加了公司组织的中层干部培训，观看了中国著名管理专家、上海复旦大学鞠强教授主讲的《背后议论领导，前途凶多吉少》、《老好人，企业中的罂栗花》和《片面理解上下级平等关系的批判》等三集教育光盘，通过鞠强教授生动的讲解，让我受益匪浅，感受颇深。
通过观看录像，经合实际工作，我深深感到，作为单位一名中层干部，不但要理解公司领导，完成好各项任务，还要领导好科室人员，做好各项工作，既被领导，又当领导，角色十分重要。我们应该敢于管理，按规章制度办事，坚持原则，不怕得罪人。实际上，敢于管理，不怕得罪人的领导是最受欢迎和尊重的，因为不敢管理，没有章法，企业就无希望，员工就无前途，这不是员工所期望的。
通过观看录像，我亦感到，不论是背后议论领导，还是当老好人，还是片面理解上下级平等关系，都对企业造成一定不利，都是应当严禁的。一个单位，人的分工不同、岗位不同、职责不同，站的角度就不同，人的水平有差别，素质有高低，不论干什么工作，都应该立足本职，顾全大局，树立企兴我荣、企衰我耻的荣辱观，兢兢业业、踏踏实实干好自己的工作，履行好自己的职责。
我公司目前正处于经营最困难的时期，我们中层干部就应发挥模范带头作用，增加企业凝聚力，发扬团队精神，带领科室人员踏踏实实、兢兢业业，不计回报、用心工作。立足做好本职工作，及时为公司领导提供经营决策数据，为基层搞好服务，与公司领导及全体员工一起共渡难关，坚信我们公司明天一定会好起来的！ 二0一0年x月二十九日
第二篇：吴春容教授讲座心得体会
吴春容教授讲座心得体会
新平县人民医院放射科
今天是我人中具有重要意义的一天，因为今天我很荣幸的听了吴春容教授关于“转变观念，优质服务”的演讲，原本打算听一会儿就溜回去科室上班写诊断报告的（今天下午我在放射科上诊断班），可一晃眼3个小时很快就过去了，等我从他的演讲中回过神来，一看时间，已经是下班时间了，哎，只有去加班写报告了，可我乐意，吴教授的很多话感动了我，启发了我，这堂课将令我终生难忘、终生受益。 首先，吴教授用短短的几句话概括了目前我们医院存在的问题和不足，县医院如何发展，怎样发展为演讲拉开了序幕。用“一只饥饿老鼠到处觅食，然后突然掉进一个大米缸里，可以吃到很多米”的一个动画，生动形象的描述了我们县级医院的过去和现在，的确，我们过去缺乏病人，记得十年前我刚到医院的时候放射科每天最多就是拍十多张片子，甚至最少的时候只有五六张，随着社会的进步，人民健康意识的增强，国家医保制度的不断完善，新型农村合作医疗的建立，医院病员出现了逐年增多的现象，到现在呈现爆满趋势，放射科每天也至少要拍七八十张片子，CT室甚至好几次出现做不完病人，需要预约的情况。医院面临着新的机遇和挑战，可如果我们只满足于现状，不去发展、不“跳出米缸”寻找新的出路，结果可想而知，长期下去，老本吃光，
必然像那只老鼠一样，吃完米缸里的米之后再次受到饥饿的威胁。而国营饭店和私营饭店的例子告诉我们，如果我们还不转变观念，优质服务，国营饭店的今天很可能就是我们的明天，而私营饭店的今天很可能就是私立医院的明天，一席话让我的心灵感到了很大的震撼；而剑客的故事更是告诉我们，观念落后，技术落后，设备落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法则就是优胜劣汰的，想想目前我们的CT机，我们的CT诊断水平，还停留在“剑客”水平，外面的世界早就是“枪炮”、甚至是“导弹”水平了，想到这儿，感觉到自己肩上的担子、任务更重了。
“客户服务部”这一既熟悉又陌生的词语更是让我眼前一亮，熟悉的是这一个部门印象中只有那些大公司才有，陌生的是这一个部门尽然也将“走进”我们医院，成为了一个重要而且必不可少的部门，有了这个对患者满意度进行全面管理（院内调查+接受投诉+院后随访）的部门，我相信在不久的将来，我们医院的口碑将得到很大提高，医患关系将得到较好改善，医疗纠纷将大大减少，优质服务将不再是一句空话。而“怀着一颗爱心和高度的责任心”、“与患者交朋友”“用优质的服务让患者感动”等六条医院发展之“道”的精辟总结，更是为我们医院指明了前进的道路和方向。
更让人受益菲浅的是在课堂上，吴教授还列举了许多生动的例子教会了我们怎样做人，怎样处理好夫妻关系和各种
社会关系等，《士兵突击》里许三多的“不抛弃”，“不放弃”坚定信念和团队精神听了吴教授讲解后再次触动了我的心。
“忠诚第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。团队第一，个人第二。过程第一，结果第二。价值第一，利益第二。情谊第一，竞争第二。低调做人，高调做事”。这些做人原则总结，更是值得我们深思。这些你做到了吗？我们每天都应该在心里这样问问自己。的确我们医院目前是存在很多问题和不足，比如规划、就医环境、人才培养，医患关系、医护关系、医生与医生的关系，科室与科室的协作关系，医技科室和临床科室之间的合作关系、绩效考核和管理方法等等很多地方都需要我们改善和加强，但我相信，在听了吴教授的讲座之后，很多职工的想法一定和我一样，让我们一起努力，伸出热情的双手，牢记“院兴我荣，院衰我耻”的宗旨，为医院的发展贡献自己的力量，在院领导班子的正确领导下，我们的明天一定会更好。
放射科
20xx年x月x日