重视物流企业人力资源管理的必要性

物流企业（Logistics enterprise）指从事物流活动的经济组织，至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。而物流企业管理以现代企业管理基本理论为框架，从物流和物流企业的基本概念开始，结合物流企业管理实践，综合研究物流企业经营管理的全过程。任何企业的管理于运营都离不开人力资源的管理，HR的作用也非同小可。我们就从人力资源管理在物流企业中的作用来窥探行业的发展趋势和前景。

一、 物流企业的发展

物流企业的主要经营业务是物流活动，依赖于良好的交通条件和便利的信息条件。物流企业根据服务的功能不同而分为几个不同的类型：货代型物流企业，配送型物流企业，信息型物流企业，第三方物流企业。但是物流企业保持这一个共同的特点，他们都执行着运输、存储、装卸、流通加工、配送等基本功能，并且极其依赖于交通运输行业的现状。

1.物流企业起源

在第一次世界大战的19xx年，英国犹尼里佛的利费哈姆勋爵成立了即时送货股份有限公司。其公司宗旨是在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及用户的手中，这一举动被一些物流学者誉为有关物流活动的早期文献记载。xx年代初，在一部关于市场营销的基础教科书中，开始涉及物流运输、物资储存等业务的实物供应（Physical Supply）这一名词，该书将市场营 销定义为影响产品氖权转移和产品的实物流通活动。这里，所说的所有权转移是指商流；实物流通是指物流。19xx年，美国销售协会最早对物流进行了定义：物流（Physical Distribution）是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。

根据资料我们可以知道物流企业的出现是大批量的货物运输需求诱发的，生产企业没有专业的能力和专业的部门来做商品物流，就委托其他运输行业公司运输货物，而自己专心本职工作，专注于自我的发展。在现代企业、部门中不乏有类似的现象。随着两次世界大战之后，战争给社会造成的经济损失和伤害急需弥补，物流也就变得越来越重要。

2.物流企业的前景

物流企业所依赖的交通条件和信息条件在社会发展的如此迅速的条件下会有很好的行业前景。物流产业发展的历史和国际经验表明，物流产业作为新兴的服务部门，已经进入全面快速发展阶段。相比较而言，中国的物流产业仍然处在起步发展阶段，但在相当一些领域和地区已经表现出快速发展的趋势和潜力。物流产业的发展将成为21世纪中国经济发展的一个重要的产业部门和新的经济增长点。但是也不得不忽视来自同行业的竞争压力。

与欧美发达国家相比，我国物流总成本约相当于GDP的16.7%。这说明，目前中国经济运行的物流成本远高于欧美发达国家，物流领域的管理水平和效率还比较低，但同时也说明我国物流成本的节约的空间还非常大。

例如19xx年以来，山东等地开始了以优化企业物流管理为切入点的推进物流产业发展的试点工作，青岛啤酒、海尔集团、山东东大药业等优势企业通过整合物流资源、完善产品配送服务系统、采用第三方物流服务等，在降低企业物流成本、减少资金占用、降低原材料和产品库存水平、以及促进传统储运企业向物流企业转变等方面取得了非常显著的成效。仅青岛啤酒一家19xx年就降低物流费用3900万元，其中，仓库面积由7万平方米减少到2.96万平方米，库存下降使资金占用下降了3500万元，仓储费用下降187万元，市内运输周转费用降低了189.6万元。

在物流企业的发展道路上，注重自身的改革和经营能够在良好的市场需求下获得更好的利益，也能为客户企业带来良好的效益。建立合理而高效的经济链条，从而达成长期的合作，为物流企业的发展起到良好的作用。

二、 人力资源管理

1. 人力资源管理是什么

人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。

人力资源管理在现代市场经济的背景下变得越来越重要，HRM行业也受到了越来越多的关注。无论是经济学还是管理学，人力资源管理都是必修课。有人的地方就会有人力资源，有人力资源的地方就需要对人力资源进行管理和人物分配。市场经济中，信息是第一位的，人才是最重要的，无论是大型企业还是中小民营企业都需要一个人力资源经理。对员工的招聘、绩效考评等工作做最专业的判断，并为企业的发展提供人力方面的最重要的建议。无论时代发展到多么迅捷发达，人类依旧是商业的经营者管理者参与者，对人力资源的管理重要性已经被很多的企业的商业大亨们认可。

2. 物流企业的人力资源

物流企业的人力资源管理也大致包括了和一般一页的人力资源管理内容和方面。包括人力资源规划、职务设计和职务分析、招聘和选拔员工、培训和开发员工、绩效考评和奖励管理。一般来说，大家对人员招聘和绩效考评都比较熟悉，对培训员工也有所了解，但是对人力资源规划和奖励管理没有太多的注意。

一个HR虽然没有决策的权利，却是企业决策者重要的信息来源和评判依据。在物流企业中，从业员工需要的专业能力任何人都可以判断。例如货车司机，判断他的驾驶技术是一般员工都可以判断的事情。但是工资水平的评定，和之后员工对工资水平是否满意的调查、对绩效的考察以及是否要调整薪金水平和调整薪金水平的幅度和程序都是人力资源管理的人物。物流企业虽然不如大规模的生产行业和完全的运输行业比经济效益。但是市场需求和国内的巨大市场决定了物流

企业的整体经济效益前景是空前的。没有人能够独占所有的利润，因为没有人能够独占所有的市场份额。物流企业自己也面对者很多的竞争压力。由于物流企业本身的经济实力并不如那些生产企业和房地产企业和高科技行业，在行业竞争中不能用最简单的降低价格来长期保持顾客。也不可能单纯的打价格战。因此优化自身的资金链条和运营方式。在精兵简政还是层层把关之间做出合适的选择，为提高自我超越对手准备，才能发展自我，也能从根本上促进物流行业的发展。

物流企业也面对着员工跳槽等问题，也可能会出现员工积极性下降的现象。在人力资源管理行业中存在的职业测评在招聘和培训的环节就能很好的减缓这些问题带来的负面影响。

关于奖励机制是为了一定程度上保持和提高员工的工作积极性，但是处罚制度也是为了发挥同样的作用。物流企业人员流动可能会带来很严重的影响，导致经济受损并不是最大的危害，关键业务的延迟和贻误会导致企业荣誉受损。所以激励员工是很重要的，包括强化激励、目标激励、认同激励等。

三、 结论：人力资源管理是物流企业发展的重要环节

最后我们可以做一个总结，物流行业具有良好的发展前景，物流企业本身也有很大的发展空间和市场需求。物流企业自身的发展不仅可以促进自我的经济利益，也为社会经济链条的优化起到了一定的作用。物流企业的人力资源管理不仅注重企业自身的管理与经营，并为企业合理发展提高自身起到决定性的作用。不仅仅是在员工跳槽这种职业稳定性的小的方面，在企业文化这种大的方面也需要人力资源经理为企业做一个风向标。良好的人力资源管理不仅能提高企业的行业竞争力，还能保持良好的企业能不竞争氛围，使员工相互竞争上岗促进企业整体水平的提高。反观，仅仅把物流当做运输，没有良好的经营一定会被市场经济的大环境所淘汰。

国内的社会主义市场经济条件下满足了物流企业发展的一定大环境，加上足够的市场需求，例如快递公司的发展，使得物流行业会逐步的兴起。谁能够在行业发展的初期就建立合理的制度和体系，建立良好的竞争优势，就能在未来市场的变化中从容不迫占领最大的市场份额，获得最大的经济利益。人力资源管理不容忽视，其作用在企业发展壮大的过程中会愈发的明显和重要。

第二篇：旅游企业人力资源管理课程总结

于20xx年下半年学习了企业人力资源管理，该书共十章，每

一章都是知识的精华······

第一章是旅游企业人力资源管理概述，其中包含两小节，第一

节是人力资源管理概述，里面讲到了人力资源管理的概念，即能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反应一个国家或地区人口总体所拥有的劳动者的能力。人力资源的特征包括生成过程的时代性，开发对象的能动性，使用过程的时效性，开发过程的持续性以及闲置过程的消耗性和组织过程的社会性。接着讲到了人力资源管理概念、任务和目标。第二小节则介绍了旅游业发展与人力资源管理，通过对第一章的学习，让我对人力资源和人力资源管理以及旅游企业人力资源管理有了一个深刻的认识，人力资源管理作为企业管理的一个方面，担负着进行人事匹配、促进企业与员工共同发展的重要任务。旅游企业人力资源管理是旅游业组织的一项基本管理职能是对旅游企业人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列活动的过程。现代旅游企业有效的人力资源管理有其独特性。人力资源在竞争优势方面的作用是人所共知的，但他们也面临前所未有的挑战。

第二章则讲述了企业人力资源规划，通过这一课我了解到：人力资源规划是指旅游企业根据起发展战略、目标及内外环境的变化，预测未来组织的任务和环境对组织的要求。已经为完成任务和满足要求而制定的实施相应人力资源政策、措施的过程。人力资源规划是旅游企业发展策略的重要组成部分，是旅游企业人力资源管理各项工作的起点与依据。有效的人力资源规划可以预防组织臃肿，降低经营成本，

优化人力资源的配置。

第三章则主要讲了工作分析，其中包括工作分析的概念和方法。通过本章节的学习了解到，工作分析是人力资源管理的一项基础工作，有着非常重要的作用。取得职务信息的主要方法有问卷发、访谈发、工作日志法、观察法、实践法等。工作分析的内容包含大量活动的工作活动信息，它的正确与否，直接影响到工作分析的质量和成败。工作分析是人力资源管理的一项常规工作，它的内容需要经常更新和调整，以适应不断变化的工作内容。

第四章则是我印象最为深刻的一章。这章主要讲的是旅游招聘与甄选，主要包括招聘与甄选的基本理论、招聘过程及甄选实务。在这一章中，我深刻了解到了企业招聘的各个详细过程，这对我以后求职是有很大帮助的，其中最让我深刻的就就是面试这一环节。面试分为结构化面试、非结构化面试、压力面试和行为描述面试。而理想的面试又分为准备、引入、正题、收尾以及回顾。通过对各个环节的深入了解，对于我们以后，无论是管理者还是求职者来讲，都是帮助极大的。

第五章讲到了培训需求与培训管理。讲到了培训需求的概念、旅游企业内容与方法以及培训管理，关于本章节小节：旅游企业作为劳动密集型的服务型企业，它的竞争主要集中体现在人才的竞争。培训工作作为提高人才素质增加企业竞争优势的主要形式，正受到越来越多大关注，无论是饭店还是旅行社都对培训投入比以往更多的资金。而企业进行之前，首先要对培训需求进行必要的了解和分析。

第六章讲的是员工绩效考评。分别讲了员工绩效考评的概论、指标与体系、方法以及结果管理。 本章辨析了何为绩效，何为绩效考评。简述了绩效考评的目的和原则以及人力资源绩效管理的特殊性。绩效考评方法主要包括：排序法、硬性分步法、图表尺度评价发、关键事件法行为锚、目标管理法360度考核法。每种方法都有使用领域，应根据具体情况采取适当方法及方法的组合。

第七章是薪酬制度的设计与管理，本章在介绍薪酬的概述、薪酬制度的功能基础上，着重强调了旅游企业可使用的薪酬形式及薪酬制度设定的基本步骤。

第八章讲了激励与管理，包括激励的概论、激励理论及运用和激励方法与技巧。本章内容在介绍了激励基本理论的基础上，根据旅游企业员工的特点介绍的激励员工的方法和技巧。

第九章讲的是劳动关系，有劳动关系的概述，劳动关系的管理以及建立和谐的劳动关系。通过本章的学习，不仅对劳动关系有了详细的了解，对建立和谐劳动关系也有了新的认识。

第十章讲到了对旅游企业人力资源管理的发展和展望。未来旅游企业面临多方面的挑战，其中最为显著的是经济全球化以及信息化和知识经济因素的影响。通过本章的学习，深刻认识到：“知识工作者”将成为旅游企业人力资源的管理重点、能本管理将成为未来人力资源管理的主流、团队组织成为未来人力资源组织主导、文化管理大行其道、知识文化行成为未来人力管理者的成长方向、管理艺术取代管理科学······

总之，该课程从人力资源管理在旅游企业管理中的任务出发，从各个方面进行看概述，让我获益匪浅。

旅 游 人 力 资 源 管 理 调 研 报 告

班级：姓名：学号：09旅管（一）石方 20xx212119