铁路工务大修车间年度工作总结及下年度

工作计划 我们*****车间，主要担负武九线线路大中修和段其它重点工作的生产车间。自20xx年x月x日，车间接管了大冶工区（大冶附属线k13+00-k22+00、站场3处、道岔25组、监护道口1处）及金山店工区（铁灵线k9+500-k28+500、站场两处、道岔16组、有人看守道口1处）设备。一年来，车间在围绕第一次、第二次集中修施工、防洪抢险、路基换填、京广线跟大机及武九纵坡调整等做了大量的工作。面对生产任务繁重，时间要求紧，作业地点分散等各项问题，车间全体干部职工放弃休息，日夜奋战，克服种种困难较好地完成了段下达的各项生产任务。消灭了设备故障、消灭了职民工人身轻伤，实现了安全年。截止目前车间共完成道岔及夹直线换填315组、18503孔；路基换填7.9km；更换轨枕5892根；更换钢轨10.6km；移栽封闭网5.4km；纵坡调整、整理外观及跟大机捣固482.7km等，并完成了大量临时性突击性生产任务，为全段设备质量的提高作出了积极的努力。 当然了，我车间干部职工在思想认识、安全管理、施工组织上与其他车间还存在差距。截止到目前为止我车间共发生了“两违”信息73件，其中被路局发现10件，被段发现14件，车间干部发现49件。 在上述73件不良信息中，一工区有34件，二工区有33

件，金山店工区有2件，大冶工区有2件，车间干部有2起。以上73起“两违”中，不能代表车间真正的实际违章件数，还有很多的“两违”和不安全隐患，是在现场发现后直接要求改正的，由于职工或民工认错态度较好，口头警告并没有记录。在以上的“两违”信息中有些问题非常严重。如：10月x日，段安调科对大冶附属线的线路及道口设备进行了检查，检查设备问题多达21项。10月x日、26日，余局长和工务处孙处长添乘Z77/78检查京广北线上下行，发现滠口站我车间道岔换填下行北岔区不到300米范围内出现6处严重晃车，且晃车幅值较大：垂加最大峰值达到0.13G，水加最大峰值达到0.19G。 10月x日22时35分，段安调科及线路科检查祝家湾站4#、6#道岔换填慢行地段（限速60KM/H）车间未安排人员现场巡养。23时55分，检查滠口站北头道岔换填地段（无慢行），现场看守棚内有一名民工看守机具材料，现场无巡养人员。以上几起事故，铁别是“10.26”余局长添乘发生严重晃车事故的发生对我车间在段领导心目中的形象大打折扣。现在通过上面所讲，就车间在20xx年一年来的违章、违纪、施工地段线路安全不良现象予以分析。

一、车间与班组、民工队在管理和自身方面存在问题。

1、车间与工班在围绕安全管理上的漏洞太多，干部工作作风不严瑾，在贯彻上级指示精神时不彻底，制定的各项

安全措施在执行不力，并打折扣。

2、干部、工班长作风不够务实,对职民工出现“两违”时，有袒护和做好人的现象，对出现的不安全苗头制止不力。

3、重生产任务，忽视劳动安全，安全意识淡薄。施工中不能以身作责，部分职工带班时安全管理与控卡不严，业务与责任心不强，不能及时发现与纠正问题。

4、对夜间巡养工作重视不够，安全意识淡薄。车间部分干部及工班长认为只要白天整修，线路状况达到列车运行条件就可以了，对大修施工地段线路质量“很放心”，充分暴露车间管理人员安全意识淡薄、安全预想工作不到位。

5、车间施工管理失控，干部作风严重不实，思想意识不敏感，这都是造成“两违”信息的主要原因。

6、车间对工班，对民工队的考核松懈，部分民工队离管理二字还相差甚远。

7、防护员作业标准不高，防护员管理存在严重问题。以上车间73起“两违”事件中，防护员造成违章就有15起。暴露出了我车间防护员作业标准低，安全责任心不强。

二、原因分析。

1、车间及工区为抢赶工期，现场组织与工作安排存在很多的不合理性。施工组织方面考虑不细。民工安全教育不够深入，不能到每个人，民工个人换岗现场时有发生，这都是出现“两违”现象的原因。

2、作业过程中，车间与工班在抢工期的压力下，没有顾全大局，片面强调客观理由，对上级下发的安全要求打了很多折扣。如在10月x日祝家湾及滠口道岔换填时，夜间未安排巡养人员。

3、政令不畅通，信息传达不及时，车间与工班管理制度滞后。如：10月x日，余局长添乘信息传达错误。导致巡养班对清筛后线路保养情况不清楚，工作安排上出现了严重的失误。

4、车间与工班施工安全预想不足，部分职民工安全意识淡薄，劳动纪律松懈，安全管控不严。如：10月x日，车间二工区在京广线上行k1069+000路基换填施工作业中，马春林民工班超挖6孔，王三甫民工班超挖3孔。

5、车间在安全检查管理上作风不实，从车间到工班的安全分析会大多针对性不强，且敷衍了事。如：今年的干部安全检查量化不足，有的避重就轻，抓不住关键和重点。 以上是车间针对何段长安全紧急电视电话会议后的安全分析，车间已意识到我们当前存在的诸多问题。

三、车间与工班下一步的整改措施。

为了认真做好今后的各项施工安全工作，从根本上扭转车间在“两违”上的不利局面，尽一切手段减少车间“两违”，确保在今后的施工中的行车与人身安全。

1、针对车间作业特点，提高施工负责人和工班的施工组

织能力，首先从干部安全量化与作风的务实上、工班长的执行上抓起，施工中严已自律，不下违章令，不干违章活。

2、保障一切政令畅通，各种文电信息及时传达到生产一线和每个人，杜绝部分文电在车间或工班“睡大觉”和传达晚的现象。

3、车间要加强施工后的巡养工作，尤其是要坚持夜间巡养制度，要及时督促工区落实巡养制度，确保施工地段状态良好。

4、制定每项行之有效的施工安全卡控措施，从把住施工关键，布置到位，宣传到位，落实到位。

5、车间与工班要大力气建立健全各项考核办法，要每一位职工都熟记于心，对民工队的考核办法要让每一位民工都知道。在施工中加强职民工劳动纪律，该罚则罚，该奖则奖，从安全上不做老好人，不包庇、不袒护。

6、认真惯彻上级各种安全精神，坚决执行各种质量技术标准，增强自身业务水平与责任心，提高车间干部、工班长、职工正确处理安全与生产之间的矛盾。

7、转变干部作风。20xx年安全形势逼人，所以以后安全是各工区的重头戏，要确保安全有序可控，必须切实转变干部作风，要以敬业爱岗、纪律严明解决安全导向问题，必须树立安全第一的思想，严格执行责任追究制度。对20xx年，如发生问题，车间决不手软，发现一个、定责一个、处

理一个，决不搞下不为例，决不姑息迁就，对不安全的人分析，凡是影响安全的人、安全的事必须抛开，凡是影响安全的问题必须立即解决，凡是有利安全的事立即办，加大工长考核力度及车间干部记名检工作，完善车间干部考核办法，确保车间干部素质的提高。

新的一年马上就要到来。我们一定要回顾历史，正视问题、转变干部作风、求真务实、严格标准、狠抓落实、夯实基础，从小事做起，严要求、高标准，努力开创车间20xx年新的局面。

第二篇：物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划

20xx年年终总结

瑞雪纷飞，拉开了20xx年的序幕。我自从20xx年x月x日进入麒圣物业公司，xx年x月x日开始负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。 在过去的一年里，我基本熟悉了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关怀下，通过自身的努力，考取了物业管理部门经理上岗证，同时对物业管理也有了更深刻的认识。工作中，我将所学的知识与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司领导和广大同仁作一个简单的汇报：

1、滨湖花园小区的收费工作：

滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计 24户，其中已缴物管费 326 户，开发商未交房的11套。欠费21户，缴费率达95%

1#楼电梯公寓住户共计72 户不包括12层、商铺共计5户，其中交房装修的66 户；开发商未交房2套，商铺 1间，空置房6套（包括开发商未交房的）。

小区车辆收费方面：小区小车共计 90辆；摩托车共计 118 辆。由于车位紧缺，造成车辆收费方面不是很理想，在来年的工作中中还需加强。

2、滨湖花园小区的验房、交房工作：

由于小区前期2#—9#楼在验房、交房工作中曾遇到过许多这样那样的问题，经过小区同仁的一致努力下，解决了所有的问题，积累了很多的经验。所以在10#楼验收房子基本上没有遇到什么难题，故此很顺利的交付给了业主。

然而在电梯公寓交房时，由于开发商、物业和业主几方面没有协调好，导致交错房号。后来经过开发商和客户中心人员的解释，虽然业主不是很满意，但是总算是把钥匙拿回来了。这件事情使我明白：虽然我们有一定的经验，但是我们依然要认真对待每件事情，绝对不能马虎。

3、对业主投诉问题的处理：

“正确对待工作中的事情，管理无小事，对于业主来说一切都不是小事，我们最终的服务是以业主为核心的，服务好业主，才是我们工作的重点。”

在物业管理的工作中，我们应该具备站在业主的角度去分析问题的能力。业主想要物业公司达到的要求，只要是合理的，我们都应该满足业主的需要。就拿最简单的卫生来说，如果业主一出大门就看到的是满地灰尘，可能业主第一次会和气的给物业提醒一下“下次改进”，但是如果业主每天出门都看到的是满地的灰尘，那么业主的心情就可想而知了，对待我们的态度也就可想而知。这些我们物业公司应该提供的最基本的服务没有到位，也难怪业主气愤，那么就是不缴纳物业费，在业主看来都应该是合理的。

而在现实的工作中，也会出现类似的状况，业主交纳物业费，是为了享受到缴纳费用所产生的服务。客服中心服务的好坏直接影响着业主下次缴纳物业费时的心情，是心甘情愿的缴纳，还是不甘不愿的缴纳呢。

还有一种情况，楼宇内部在设计上存在的缺陷，造成业主无法享受到相关的设备带来的便利，

造成业主对物业的投诉，比如：电梯公寓1单元设计 虽然解释这些问题并非物业公司的责任，但是业主会产生物业公司应该予以解决的想法。如果我们物业不积极协调处理，那么业主就会对物业公司产生不太良好的印象。

站在业主的角度是可以理解的，对于业主来说提出的问题没有得到解决，心里就会有个疙瘩，产生负面情绪；站在人情的角度，业主提出的问题我们就要予以重视，给予解决，让业主信赖物业，对物业满意。

4、以诚待人，以诚处事

在工作中，我越来越感受到以诚待人，以诚处事的重要。从短期看，也许会给自己工作带来一些困扰；但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对业主，诚实本身就是对人的最大尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。虽然我明白业主不一定总是对的，但业主的需求对我们来说永远是最重要的，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，更加规范物业管理行为。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

5、工作中出现的失误：

由于我们对空置房的管理出现了漏洞。9241曾出现了一次水管跑水事件。 因户内主水管缺少堵头，同时下面水箱们未完全关闭，导致3户已入住的业主厨房出现了不同程度的浸水。当日发现后，保安部负责人及时组织人员进行了清理，所以未造成重大损失。通过这个事情让我明白了：很多事情我们都要防范于未然，这样才能造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。

过去的一年，我在工作中取得了一些成绩，也存在一些失误；在新的一年，我将发扬优点，克服不足，秉着对工作，对公司、对业主高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，才能不辜负公司对我的信任，不辜负业主对我们期待。

让我们携起手来，共同努力吧！我相信公司的明天会更好！谢谢大家！