长宁市场物业站20xx年度工作总结和

20xx年工作计划

一年来，我站在县市场物业局的正确领导和当地镇委镇政府的关心、配合、帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观及中央、省、市、县全会精神，积极主动组织全站干部职工认真学习县局相关规章制度和业务知识，按照年初制定的工作思路和工作目标，紧紧围绕中心工作目标、任务，站在构建和谐市场、和谐社会的高度，认真履行市场物业管理工作职责，以求真务实的工作作风带领全站上下开拓进取深入开展工作，顺利完成上级和当地党委政府交给的各项任务，确保了我站下辖的长宁、响水市场繁荣稳定，为进一步推动当地经济又好又快发展作出了应有的贡献。

一、主要工作回顾

1、加强理论学习，解放思想，以党的先进思想理论促进工作。

我站依照上级部门的有关指示精神，年初就制定了学习计划，充分利用例会的时间深入学习党的理论精神以及县局制定的各项规章制度，不断提高全站干部职工的思想政治素质，不断强化全站人员的“五种意识”（即：机遇意识、发展意识、大局意识、责任意识、忧患意识），理论联系实际，以理论促工作、促发展，为确保顺利完成上级部门下达的任务奠定了良好的基础。

2、加强市场日常管理、服务、收费和安全生产工作，进一步提高服务水平，加强对经营者的教育管理工作，促进市场繁荣稳定。

我站严格按照县局有关规章制度的要求，狠抓自身队伍建设，认真落实本单位的上下班、考勤、下午值班制度，不断强化干部职工的纪律意识，切实抓好岗位责任制、组长负责制的落实，一级抓一级，层层抓落实，细化各人各岗的职责，明确分工到位，避免出现推诿之风，管理中发现问题及时协调解决，从而促进了市场物业管理、收费、服务到位，确保了长宁、响水市场管理工作任务的顺利完成，本年累计完成收费任务7120xx元。

同时，在日常管理工作中把安全生产放在突出位置，定期对摊位、商铺的用水、用电、消防安全进行巡查，发现问题及时纠正，切实做到防患于未然，确保国有资产、人民生命财产安全。

我站非常重视跟经营户的沟通交流，对进入市场的经营者大力宣传市场管理的政策、法规，强化经营者合法经营、礼貌待人、服从管理的意识，得到了经营者的理解和支持，在大家的共同努力下，形成了管理者文明管理、贴心服务，经营者守法经营的良好氛围。

3、认真抓好财务、票据管理，强化约束机制。

我站严格遵守县局的财务管理制度，切实按照财务管理规定执行票据领缴、台账的张贴，认真执行收支两条线，对于每月应

缴的款项都能准时入账。对各行业的收费实行两人以上同时进行，相互监督、相互制约，任务责任到组服务收费到人。

4、积极推进长宁市场搬迁升级改造工程项目建设。

长宁市场搬迁升级改造工程项目是市委市政府、县委县政府20xx年的重点民心工程、扶贫开发“规划到户、责任到人”工程项目，更是县局、长宁站今年工作的重中之重，省、市、县三级领导都非常重视该项目的顺利铺开。为保证工程项目的顺利推进，我站在县局的正确领导下，按照县局的工作计划安排，坚持以人为本，提早做好长宁市场经营户的思想沟通工作，充分动员经营户配合做好市场整体搬迁工作，通过上级部门的大力支持、当地政府的积极配合和全站上下的不懈努力，长宁市场于20xx年x月x日顺利整体搬迁到陈光良市场临时安置经营，档位安置抽签切实做到公平、公正、公开，搬迁过程中未出现混乱局面，确保了市场的繁荣稳定，得到了上级领导和经营户的充分肯定。

作为长宁市场搬迁升级改造工程的配套项目，按照上级要求，我站积极配合长宁镇政府对长宁市场周边街道店铺违章乱搭乱建、占道经营现象进行了整治，现市场周边环境有了很大的改善。

在县局的正确部署和领导下，现在长宁市场正在紧张地进行施工建设，在不久的将来整个项目工程建设将会顺利完成，为广大人民群众提供了一个崭新的、上档次的、舒适的购销环境，为市场物业事业的长远发展也将起到明显的推动作用。

二、存在的主要问题

1、由于长宁物业站下辖长宁、响水等市场，由于历史遗留等原因，很多工作都需要协调解决，希望上级领导和当地镇政府能出面协调解决工作中比较突出的问题，继续一如既往的给予大力支持。

2、本单位是在工商体制改革时分离出来的事业单位，本局没有一个财政供养人员编制，干部职工的工资福利严重偏低，人员队伍思想不稳定，部分干部职工思想意识、精神状态、工作作风、管理水平与科学发展观的要求还存在一定差距，希望能进一步提高干部职工的待遇，同时进一步加强对干部职工的思想教育，提高基层工作人员的管理水平和服务水平。

3.临时安置的陈光良市场只有原来长宁市场面积的三分之一，档位数目非常有限，有些行业在搬迁安置过程中难以做到完全消化安置，因而今年本站的总体收入跟上年相比会有一定幅度的减收。

三、20xx年的工作计划

1、加强干部职工队伍建设，不断提高科学发展的能力。抓学习培训，促素质提升，进一步完善内部管理制度，切实提高干部职工的政治思想素质、理论业务素质和遵纪守法的自觉性。

2、着力抓好党风廉政建设，对照《廉政准则》要求，筑牢拒腐防变的思想道德防线，深入推进反腐败斗争，加强自身作风

建设、提高执行力，远离腐化堕落的不良生活作风，形成廉洁自律、干净干事的良好风尚。

3、增强责任意识，努力做好安全生产工作。充分重视安全生产的重要性，加强日常安全生产教育和管理，进一步增强责任感和紧迫感，确保国家和人民群众生命财产安全。

4、以长宁市场升级改造建设为契机，在上级部门的正确领导下，充分利用新设施的硬件优势，进一步提高自主创新能力，提升市场产业的竞争力，努力挖掘市场潜力，使未来新的长宁市场产生最大的经济效益和社会效益，确保国有资产的保值升值，为博罗市场物业系统的长足发展作出更大的贡献。

长宁市场物业管理站

20xx年x月x日

第二篇：家乐物业20xx年度工作总结和20xx年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。20xx年已经过去，新的一年即将到来。20xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下，家乐物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“家乐物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、20xx年工作回顾：

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20xx年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20xx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20xx年x月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，家乐物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20xx年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20xx年x月，正式接管的第一个项目是在20xx年x月入驻靖安苑。xx年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、20xx年的工作展望

20xx年将是家乐物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看，20xx年都是极具挑战性的一年。

20xx我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

4、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

5、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20xx年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

6、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

7、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对家乐物业的品牌建设具有重要意义，20xx年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对家乐物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现家乐物业新的腾飞。

靖江市家乐物业管理有限公司

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