20xx年工作总结及xx年工作计划

集客部 罗巧凤

现将本人20xx年度工作总结汇报如下：

一 、个人客户管理与服务

结合绩效考核及劳动竞赛的各项工作指标，从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对中高端客户、银卡及金卡客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。每周通过周末祝福短信及一些优惠活动的宣传短信与所有的客户进行一遍短信互动，同时，也可以通过电话、上门等方式与客户保持联系。在努力工作中，不断的付出中，我得到了许多客户的认可及信赖。我为客户推荐业务时，客户说：罗经理啊，你觉得什么业务适合我你就给我办好了，我非常相信你的。每每听到同样的话，我真的觉得这份工作很有意义，让我感付出都是值得的，努力是有回报的。

二 、中高端全球通客户保有率，收入保有，话务保有，客户维系，客户满意度

xx年x月初的时候，中高端客户数据就已经流失超过当月的基础值，以致于后期的无论客户保有，收入及话务无法达到预期值，从而影响整年的绩效指标。往年除了公司出钱盘号码以及自己也会花钱盘一些号码，但是xx年让我感觉得很灰色，除了公司花付盘活号码以外我自己陆续也花了近1000元在盘号码上，可是都没有办理改变

这种状况。所以一年之计在于春，对于我们个客经理来说真是这种，春天开好头，一年都不怕。客户不能说百分百保有，但是工作还是要在年初的时候一定要稳住，要不然一年又白忙活了。

电话营销的目标客户群选取针对性强，20xx年我通过外呼服务进行业务的推广，提高客户的感知度，满意度，提高捆绑率，提高客户收入保有率，对潜在中高端客户进行业务营销，做外呼服务关怀。

四 、投诉处理

xx年的服务考核是非常严格，说句实话，压力很大，特别是要为客户推荐业务时，办业务，服务过程中，不能出现任何一点的失误，要做到100%。xx年一整年都没有任何投诉，就是因为自己的一时放松，认为自己跟客户的关系好，确实也非常好，因为客户前期办理的基础消费送手机业务，因为当时的手机串号未下发，等下发时入系统时打客户电话客户未接听，就直接入了系统，导致客户因为不知道情况就投诉，后期回访客户时，客户说当时是想打我电话，因为是晚上九点不好意思打扰我就直接拔打10086反映该项问题，导致一起不必要的投诉。后期我自己做了深刻的反省，做到在以后的工作中一定要提前打电话告诉客户及要客户提供密码办理业务。

20xx年我将在年初的时候花费更多的时候分析客户的消费及离网预期，做好客户保有预空，提高客户智能机捆绑占比，提升客户对客户服务感知，稳定客户，准备延续以前的一些好的工作方式方法。最后我就一句话概括我xx年的工作打算，也是我天天上班看到的一句话：居危思危，居危思变，居危思进。

第二篇：20xx年工作总结及xx年工作打算

xx年工作总结及明年工作打算

家畜科技推广部

我们畜牧技术推广站是由过去的家禽部和家畜部合并而成的，在xx年工作的一年中，虽经改革，但总体畜牧工作没有脱节，仍然按部就班，有序开展。一年的工作中，紧扣农业增效、农民增收这一根本任务，认真贯彻落实上级有关畜牧生产文件精神，努力提高我市畜牧生产总体水平，外树畜牧大市形象，内抓畜牧生产特色工作。今年技术指导养殖小区6个，新增各类养殖专业户1063户，下乡举办各类培训16次，参加人次1700多人，发放技术资料1000多份，积极推广二元母猪、三元杂交商品瘦肉猪、扬州鹅、海兰蛋鸡等优良品种，继续推广生猪、蛋鸡、肉鹅等生产技术，实施各类项目12个，其中大项目3个，完善各类养殖档案，制作xx年规模养殖电子档案2部，发表省级以上论文4篇，各类调查报告20多份。现将一年的工作总结如下：

一、努力做好技术普及技术推广工作

农民养殖技术的提高是养殖增效、农民增收的根本途径，为此科室人员勤下基层，深入农户、圈舍，广泛开展技术培训和指导工作。

1、积极开展技术培训，送科技下乡活动。

我们创新技术培训方式，采用“走出去”、“引进来”、集中培训等方法培训，我们组织示范户中的规模大户赴上海、苏南考察学习，请省科技入户首席专家黄瑞华教授、上海疾控中心教授来我市讲学，同时组织讲师团赴10个镇示范户进行技术培训讲座，发放教材和培训资料几千份。

上半年我们组织科室技术人员对全市部分兽医及生猪养殖大户

和胡庄、珊瑚、根思等乡镇的山羊规模户进行了《夏季猪场饲养管理技术》、《山羊高效饲养管理技术》等知识的讲座，共培训100多人次，发放培训资料100多份。

2、认真实施“科技兴农”工程项目。弘泰牧业生猪规模养殖基地项目、常桥蛋鸡规模养殖项目、广陵獭兔养殖基地项目等被确定为兴农富民工程养殖项目，畜牧技术干部积极开展多种形式的技术培训和指导，采取了举办培训班、现场答疑、送科技资料到项目单位等方式，积极参与项目的实施。

3、充分利用新闻媒体，广泛宣传我市畜牧生产亮点。上半年我们协助电视台拍摄了《高效农业》专刊，针对五月份以后肉鹅养殖形势看好，协助电视台拍摄了《我市规模养鹅发展状况》节目，同时通过有线电视台《农业科技之窗》播出了《二元母猪的培育》、《高温季节山羊的饲养管理技术》等节目，牧业通讯投稿7篇，通过多种形式的宣传，让广大养殖户了解市场信息、前景、养殖动态，高效养殖技能得到了提高。

二、认真调研，当好领导参谋

今年畜禽价格全面上涨，畜牧生产效益非常显著，尤其是生猪养殖效益创历史新高，特种畜禽养殖异军突起，草食畜禽一路走高。今年共进行了三次大的调查及两次定点调查，基本摸清了我市畜禽生产和高效规模养殖情况，为领导决策提供了较为详实的资料，通过调查，我们分析调查结果，找出存在问题的原因，提出对策措施，并形成书面调查报告5份，分别是《泰兴市春季畜禽生产形势分析与预测》、《泰兴市第一季度畜禽生产情况定点调查汇报》、《泰兴市生猪生产情况调查汇报》、《泰兴市上半年畜牧经济形势分析》及《全市家禽生产现状与预测》等有关资料。另外根据领导要求编写了《07

年畜牧业工作意见》、《泰兴市高效畜牧业十一五规划》等有关材料。

三、抓好在手项目的建设实施

今年我们畜牧技术推广站实施的项目有三个，分别是能繁母猪直补项目、生猪科技入户示范工程项目以及11月份以后的生猪良种补贴项目。

1、尽心、尽责、尽力，努力做好能繁母猪直补项目。

该项目工程量大，耗时多，牵及面广，牵及到镇、村、组的近4万户母猪养殖户、能繁母猪6万多头。一是科室合并前，就组织了中心几十名科技干部下乡到村、组逐户登记核查能繁母猪数量，取得了第一手资料。二是录制能繁母猪数工作量大、责任重。按照上级要求，能繁母猪直补表需按统一格式制定，不光要登记户主、母猪数量，更烦的是还要登记电话号码、身份证号码及一折通号码，而这三个号码第一手资料很不完善，且较难获得，为此科室同志花费了好多精力来完善该工作，且能繁母猪直补工作责任大，马虎不得，更错不得，弄错一点就可能带来许多的麻烦，因为它关系到养殖户的切身经济利益。三是反复性强，由于乡镇登记的误差，加上时间久拖，母猪数量有出入，造成反复核实、公示，我们不得不重新核实、登记、打印，但不管怎么说从对百姓负责、从树好局和畜牧中心形象出发，后面的工作再烦，我站也要力争把该工作做好、做到位。

2、确保生猪良种补贴项目实施到位。

今年全省有八市县获得生猪良种补贴项目，我市也被列入八县市之一。按照项目的规定，我们已把第一手软件资料发放到农户手中，良种补贴优惠券使用量不断增多。为确保项目实施，我站也组织了对重点乡镇实施情况的督查，今后工作还要不断加大力度，确

保良种补贴项目顺利验收过关。

3、完善生猪科技入户示范工程项目

由于改革的因素，我们加紧了科技入户工程的后期工作，先后培训了10个生猪养殖重点乡镇的1000个农户，辐射生猪规模11.2万头，搜集整理相关的软件资料，成立了专家组，多次逐户宣传，不断总结项目实施经验。

四、明年工作打算

1、整理、完善基础档案。

我站是一个业务性强的科室，上级来文多，调查资料多，统计数据多，基层站整理上来的专业户档案多，上级检查也多，领导要求我们提供的数据和材料也比较多。这就要求我们平时工作要多留心，多细心，搜集整理好与畜牧生产有关的全套资料，并派专人保管，装订成册。

2、抓规模大户的发展。引导养殖规模大户向设施畜牧业、标准、质量畜牧业上转变。

3、树典型、培亮点、抓大放小。树以生猪、肉鹅为主的各个畜种的养殖典型，抓好养殖基地标准化建设，让上级来人有好点看，对外宣传有点树，市里开会有新点拿。

4、抓好在手项目建设，力争向上争取新项目。

项目一可为单位争收入，二可让科技干部有发挥技术才能的平台，同时也是单位展示形象的资本。明年继续抓好生猪良种补贴项目的建设，并申请该项目的续报。做好明年生猪调出大市项目的实施工作。及时掌握省市项目的动态，争取新项目。

20xx年x月