《角色定位与管理能力提升》学习心得

角色定位是基础管理能力提升是目的，要想实现管理能力的提升就必须首先定位好自己的角色。

作为技术部部长我觉得自己应该是执行者、是管理者、是教练、更应是榜样。首先必须带头严格遵守与执行公司的管理制度，不折不扣地推行公司的管理目标。通过自己的身体力行与教育提高下属员工遵守公司规章制度的自觉性；通过培训自己与下属来提高政治思想素质与业务素质；通过实践与岗位练兵全面提升自己与下属员工解决问题的能力。在角色定位中不拘一格地让团体每一个人都学会定位自己的同时习惯换位思考。

在公司目标的指导下制定本部门的工作目标与行动计划，根据本部门的实际配置相应的资源。技术部的工作目标就是服务于公司各职能部门尤其是生产运行部门，做好技术服务让服务对象满意就是我们部门的最大目标。为实现技术部的工作目标除制定一个贴近实际的操作性强的行动步骤外，将ＩＳＯ9001系列质量标准引入工作当中，化繁为简除去标准中不必要的程序吸取标准中最为关键的词“关注”。我们关注生产运行部门的实际情况；关注生产运行中的现实问题与可能发生的问题；关注质量事故的根源；关注目前公司的需要与各职能部门的需要。通过“关注”服务对象的需要，按先重大与紧急的－重大而不紧急－不重大但紧急－不重大也不紧急的顺序有的放矢地做好服务工作，以服务对象的满意度来判断自己的服务水平。

在工作目标确立后行动计划的好坏影响着执行的难易程度，为此技术部引入工程管理中的程序化管理机制。先将目标当作一个整体的工程项目，在目标下的工作为一个个子项目，通过网络计划与关键节点（里程碑）的控制实现技术部的工作目标。通过制定一个个子项目的工作流程来规范其实施者的工作行为，根据工作流程制定相应的工作标准来规范其工作实施的程度，通过对照工作标准来判断一个个项目执行的好坏程度，最后根据一个个子项目实施的结果对照工作目标网络计划与相关的关键节点来判断工作总目标实现的程度。

行动计划确立后就得有一个科学的有力的资源配置，技术部目前整体理论水平不高，人才配置不全这是资源配置中的最大难点。公司目前的情况是缺乏知识全面水平较高的齐全人才，为此技术部为化解目前资源配置难点就得从多方面着手。一方是通过前面所说的教育培训、规范工作流程、制定相应的工作标准等来逐步提高人员的素质；第二方面是借助分散在公司各职能部门的人才力量虚心请教学习，解决出现的现实问题；第三方面是借助业务联系单位（设计院、设备提供商、兄弟单位）的力量来解决一些公司重大技术难题；第四方面是通过外出参观学习汲取经验教训有针对性地提高业务处理能力。另外，为充分发挥现在技术部人员的能动性，在各个工作流程中根据技术含量与经验指数的高低来适时展开合作，而不是一项工作一人负责到底。利用有限的资源完成技术部的各子项目，从而完成技术部的工作目标。

目标与流程是死的而人是活的。工作目标的实现时时都得靠人的智慧与力量，时时体现着人的主观能动性与客观存在性。通过其次学习，除了一些工作技巧与工作方法的收获外最主要的还是明白“人”。只有人人团结一致、拧成一股绳、朝着一个方向看、全身心地展现智慧与力量我们的工作目标才能实现，我们的工作也一定能实现。

技术部在对萍乡燃气公交ＣＮＧ加气站进行的服务实践： 20xx年元月x日中午接到公司的任务，公司要求加气站在春节前实现工程初步完工。作为管理者与执行者我们技术部将加气站在20xx年x月x日前实现系统调试作为工作目标。将工作目标分解成各子项目如下：第一子项是设备安装；第二子项是工艺安装；第三子项是土建（土建化分为建筑物主体工程、装饰工程、地面工程、防水保温工程）；第四子项是除设备厂家工程外的水电工程；第五子项是视频监控；第六子项是安全宣传与安全设施。项目确立后按总目标要求设计项目进度网络计划与里程碑事件时间，由于时间紧急来不及详细绘制网络计划而已较为简单的横道图计划代替，里程碑设计是设备安装与工艺安装完成、水电安装完成、安全设施配置完成土建工程除不影响调试的非车行道与部分装饰外阶段性完成、设备单体调试、系统调试等等，通过子项目与里程碑的设计与控制来实现总工作目标的实现。

技术部在资源配置中发挥自身优势，除指导各施工安装单位科学合理地配置资源外，技术部门调动了本部门的全部力量来专项服务、在电气与仪表安装过程中通过公司领导调动了运行所贺小玲来

指导把关；在设备的安全装置拆装过程中调动了运行所维修班来具体操作；在工艺安装过程中借助无损检测单位的力量帮助我们进行工艺安装质量的管理。在工作中通过各子项目的流程特别设计与现场情况的判断，不断调整各子项的流程与资源配置，打破常规的工程节点管理与交叉作业组织方法，一切为了工作目标、一切围绕各子项目的顺利实施来调整每天的资源配置。

在各子项目管理中来不及制定工作标准的情况下，一切按国家相关的法律法规与技术规范作为工作标准，比照标准来判断工作执行的质量好坏程度；比照目标计划与里程碑设计点来判断各子项目实施的进度执行情况；凡遇到下雨、停电、国家规定的质量强检等实时调整工序；凡遇到设计不合理部分事先与设计单位沟通协调并先行实施后补齐相关程序手续。

20xx年x月x日加气站按预定的目标计划进入设备调试阶段，在公司的大力支持下加气站操作人员提前到位。“人”是财富但财富必须科学地调配与管理，为此我们在人员基本到位的当天参照公司相关管理制度与加气站的情况，口头传达了最基本的规章制度并做了必要的宣传动员工作。作为管理者与执行者的临时负责人，带头遵守制度与规程、坚守工作岗位，及时做了安全培训与简单的工艺流程介绍及调试说明，借助设备提供商与施工单位对均无任何实践经验的各岗位操作人员进行现场培训。通过教育与培训工作，加气站全体职工团结一心不畏艰辛，在不完全具备加气条件下从20xx年２月x日实现了试运行的加气作业。培训与教育让职工积极向主动，春节期间加气站三位班长自觉每天上班，不分日夜地处理发现的小问题，在厂家电话的传授下解决出现的一些故障，实现了公司的目标。

周小平

20xx年x月x日

第二篇：《企业中高层管理技能提升》学习心得

《企业中高层管理技能提升》学习心得

5月x日、31日，集团总公司邀请郑时墨老师为我们做了一次为期两天的精彩演讲：怎样提升企业中高层的管理技能，给我们带来了一场别开生面的听觉盛宴。郑时墨老师，作为国内新崛起的优秀培训讲师、专业团队绩效激励教练，国家职业经理培训中心特聘持证讲师，曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、特聘高级讲师，在企业建设高效团队方面拥有丰富的专业经验，成功的辅导和提升了多家企业中高层的管理技能，得到了企业家与学员的普遍好评。

在讲课过程中，郑老师现场互动性非常好，案例恰当而丰富，课程内容的实战性很强,语言也很幽默，给我们留下了很深刻的记忆。首先，郑老师先讲了作为一名企业中高层领导要学会自我管理，即要有一定的角色认知、时间管理、有效沟通和一定的职业素质，而其中给我印象最深的就是要学会有效沟通。中层管理人员在团队中起着承上启下平行中间的作用，因此沟通很重要，而有效的沟通就更加重要。什么是沟通？所谓的沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。

有效的沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。如何做到有效的沟通呢？郑老师讲到了有6项要领要掌握：有效倾听、有效反馈、有效表达、沟通态度、避免争执和有效的引导。倾听是一种能力，也是一种修为。著名的古希腊思想家、哲学家，教育家苏格拉底有一至理名言：自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。聆听的原则就是要聆听全部信息，表现出有兴趣聆听，鼓励他人表达自己，眼耳并用。听的最高境界就是把别人的心里话给听出来，从而领会别人的意思。

批评的语言使别人的行为停止，赞美的语言使别人的行为继续。在表达的时候要避免与他人发生争执，力求将自己的观点表达清楚，争得别人的认可。人们常说“人为一口气，佛为一炷香”。因此我们在表扬人的时候要公开表扬，批评的时候要私下批评。既保全了他们的面子，又使别人认识了自己的不足，从而改正错误，进而得到所要的效果。

有效的沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通、自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。因此，作为企业的中高层领导更要学会怎样去沟通，怎样做到有效沟通，提升自己的管理技能，从而提升企业的工作质量。

一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态

对于管理者而言，可能会遇到各种困难，需要解决各种问题，面对各种各样的人，因此，一个好的心态对于管理者就很重要。一般而言，一个成功的管理者需要具有以下八种心态。

1、学习的心态

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料。中国有句俗语：“活到老，学到老”。只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合只有这样才能创新。管理者学习的方式有很多，可以通过网络学习、自学，也可以向成功人学习或者参加各种培训班等。

2、积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。不是没有阳光，是因为你总低着头；不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以积极的心态去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的时候要更加努力，遇到不如意的时候，要相信自已会做得更好而奋发，随时想着没有我不能，只有我不做。

3归零的心态

重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。

4、付出的心态

人都怕失去，没有人不向往得到。关键是要先付出。一份耕耘一份收获！一份付出一份回报。只有付出了，才有可能得到。付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

5、坚持的心态：

90%以上的人不能成功，为什么?因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。对于一些复杂问题的协调，必须坚持不懈，锲而不舍。刘备三顾茅庐求贤，请出了治国兴邦巨才诸葛亮；杨时程门立雪拜师，感动了“程朱理学”权威程颐。协调中被谢绝甚至拒之门外是常事。作为协调者，要发扬“水滴石穿”的精神，一次不行两次，两次不行三次，直到事情成功。特别是重要任务、重大活动中的协调更是如此。因此，管理者要具有坚持出到底，不能输给自己的心态。

6、合作的心态：

合作是一种境界，合作可以打天下，强强联合。合作的心态就是要准确地理解他人，善于站在对方的位置和立场思考问题，找到协调的结合点，增强协调的针对性，做到快速融入，减少不和谐因素的影响力，从而赢得协调方的认同感。要坚持求大同存小异的原则，做到在大局利益上讲目标一致，在局部利益上讲不计得失，在原则问题上统一思想，在枝节问题上发扬风格，要有一个双赢的心态。

7、 谦虚的心态

虚心使人进步，骄傲使人落后。谦虚的心态也就是去掉缺点，吸取优点。古人有“满招损、谦受益”的箴言，忠告世人要虚怀若谷，对人对事的态度不要骄狂，否则就会使自己处在四面楚歌之中，被世人讥笑和瞧不起，这样处世，怎么能使自己有进步呢？一句话，谦虚是通往成功和赢得人们尊重的最重要的品质之一。谦虚让你得到尊重，越饱满的麦穗腰越弯。

8、感恩的心态：

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，其不但的帮助你，鼓励你.还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功.总之，要感恩一切。我们身边任何一个人都没有义务要帮助我们；我们每一个人都没有权利要求别人帮助我们；对于朋友们的帮助常怀一颗感恩的心；对身边的每一个人都怀有一颗感恩的心；将使我们的成功之路越来越宽，越来越好走！助人者助已，成功是团队的共赢。

作为企业的管理者，我们只有不断的加强自我修养，拥有好的心态，才能提升自我的管理技能。