象达变电站员工培训计划
一、变电站主接线和设备
1、熟悉握公司管理规程，掌握各个班组成员的岗位职责及安全职责，
熟悉掌握《变电站运行管理规定》。 三天
2、掌握变电站主接线方式及运行特点，断路器、隔离开关编号原则
和规律，了解各回路电源和负荷，对各设备具有感性认识，掌握五防
模拟系统作用和使用方法。
3、熟悉本站主要日常工作和定期工作，了解各项工作流程，学习如
何接受调度指令，正确完成与上级沟通，及时汇报工作完成情况。
二、一次设备原理、作 用及巡视检查项目
1、主变（站用变）各部件原理及作用（有载分接开关、冷却器、瓦斯继电器、油枕、呼吸器、各阀门、风冷控制系统）；运行监视、日常巡视项目及方法；停、送电规定；检修安全措施要求；
2、断路器：①作用及设备特点；②SF6及真空断路器的原理、特点及巡视检查重点；③35kV断路器SF6压力值，SF6断路器操作机构闭锁回路及信号；④10 kV站用变手摇式断路器；⑤断路器常见故障及处理方法。
3、a：隔离开关：①日常巡视检查项目及方法；②防误闭锁条件、柜门闭锁条件；③本站隔离开关在操作时应遵守《安规》中相关内容；④操作步骤及要领。⑤隔离开关常见故障及处理方法。
b：接地刀闸 （接地线）：①日常巡视检查项目及方法；②防误闭锁条件及机械闭 锁装置原理；③接地刀闸（接地线）运行操作中《安规》中相关内容；④操作步骤及要领。
4、a：互感器、耦合电容器、阻波器：设备原理、作用及日常巡视检查项目和方法。
5、a：避雷器：检查项目、方法及雷雨天气巡视注意事项。
b：穿墙套管：检查项目及方法。
c：电力电缆：①了解型号及规格；②检查项目及方法；
d：夜间巡视和测温原则及方法
三、二次保护 屏组成、接线、作用及巡视检查内容
1、二次设备作用及巡视检查内容；
2、后台机作用、检查内容、信号返回原理及作用
3、主变保护：①瓦斯、差动、各后备保护原理和保护范围；②保护外部接线及设备（交直电源、电压、电流、信号、开入开出、压板功能及相关操作）；③保护屏有关菜单、信号报文及相关操作。
4、母线保护：①保护压板功能及相关巡视重点，保护装置报文阅读 和打印；②刀闸位置的识别和强制改变。
5、母联保护：①保护压板功能及相关巡视重点，保护装置报文阅读 和打印；②母线并列装置的使用。
6、线路保护：（包括光差保护、高频保护）①保护原理和范围；② 保护外部接线及设备（交直电源、电压、电流、信号、开入开出、压 板功能及相关操作）③保护有关菜单、信号报
文的阅读及相关操作；④重合闸的使用和固定运行方式。
7、电容器组保护：保护原理和范围。
8、后台上光字牌作用及发各种光字牌时处理原则和方法。
四 、二次设备 回路组成、接线、作用及巡视检查内容
1、典型断路器控制回路。二次设备巡视项目及方法：各保护、安全 自动装置、各端子箱内空开作用。二次设备的操作；保护定值区切换及相关规定；一次设备典型操作中对保护的相关操作
2、安全自动装置：①重合闸、低频减载装置的作用、动作逻辑；② 装置二次电压、电流的引入点及各自的作用；③装置PT电压异常影响及处理；④装置方式切换操作及一次设备状态变换时的相关操作。
五、站用电及直流系统
1、站用电系统：①站用电固定运行方式及倒换操作；②本站400V交流分布，负荷特点。
2、直流系统：①充电装置及蓄电池运行监视及参数测量、调整；② 巡视项目及方法；③直流控制、合闸电源分布；④直流接地的查找及
注意事项。
六、操作票及 安规相关内容
1、熟悉《安规》有关电气操作有关规定、操作票实施细则、操作原 则和注意事项。
2、本站典型电气操作票熟悉。
3、五防系统开票练习。
4、现场操作规范练习，防止误操作。
七、工作票及 安规相关内容
1、熟悉《安规》中工作票相关规定。
2、工作票管理规范。
3、工作票实施细则和注意事项。
4、各种工作票许可的填写练习。
八《变电站 运规》
结合一、二次设备作用、接线、运行操作及运行维护学习油房变运行 规程，理解规程规定及要求。结合运规和实际设备进行作业指导书的学习（每半年培训一次，休班期间复习巩固上班时所学）
注：操作票、工作票及《变电站运规》可根据运行人员的实际情况进行随班学
习，这样可节约学习时间和增强学习效率。
第二篇：网购客服新员工培训计划
客服新员工培训计划
A
一 培训目的
二 培训对象
三 培训时间
四 培训方式
五 培训内容
六 培训考核
七 培训评估与总结
一 培训目的
1 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。 2 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序。
3 使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。
二 培训对象
公司所有新入客服职员工
三 培训时间
入职后4日内
四 培训方式
部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试的形式
五 培训内容
1 熟悉产品，了解产品的相关信息，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系客户和店铺之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征，功能，注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2 接待客户
作为客服，要做到热情，活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很优惠了，不好再还价了。如果客户非得纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节上主要有两种途径实现。一是利用阿里旺旺，QQ等即时通讯工具跟客户进行沟通。另外一种则是接听客户打进来的电话，对于电话沟通，要求客服更具活变性。毕竟你无法像在旺旺上，有足够的时间进行思考。
跟客户沟通要注意用语，基本话术。
3 订单处理及变更 客户下单付款后，要跟客户核实下收货信息，很多客服容易忽略这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有部分客户因为收件地址有所变动而忘记修改。作为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收货信息，所以在客户付款后，记得核实下收件信息，不仅可以降低你的损失，也能让客户觉得你是在很用心的做一件事。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢怎样的快件方式，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示，我们一切按默认发货。
修改备注，有时候客户收件信息或者订单信息有变，那么作为客服，你就有义务把这些变更信息反馈出来，
4 发货通知
货物发出去后，用短信猫给客户发条信息，告知包裹已经发出，也可以增加客户对店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候给客户发个信息 告知快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货，这个叫“催单”。对于客户来说，有些可能下单后忘记付款了，然后就慢慢地忘记这件事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，你等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动下了订单的客户，要跟客户联系一下，问清楚购买意向，再关闭订单。
5 货到付款的订单处理
可能很多买家并不清楚货到付款的定义，直接选用货到付款，等收到货物后，一看价格比网上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只不过只需要多支出些快递的费用。但是如果客户在心里觉得你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格会稍微贵些。
6 客户退货或者投诉
碰到此类情况，要及时跟客户进行沟通协调，注意用语及话术，及时安抚客户的心理，并尽快帮客户解决问题。
六 培训考核
培训结束后，新员工必须参加考核，笔试为主，口试为辅，平时工作状态等，考核内容包括商品信息熟悉情况，基本话术实战操练，流程操作等。
七 培训评估及总结
根据培训考核情况做出总结，制定更加完善的新人培训计划。