银行业信访先进个人事迹材料

××银行纪检监察室 主任 ×××

“一个人，即使体格再健壮，如果没有灵魂，无异于是一具躯壳；一个企业，即使濒临危境，只要抓好信访管理，仍有可能重振雄风。”××市商业银行纪检监察室主任××同志正是以其自身人格的魅力、宽阔无私的胸襟和共 产 党员的责任感，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，紧紧围绕职工关心的热点难点问题，切实解决实际困难和问题，塑造了一个共 产 党员在新形势下搏击市场的良好形象，为营造干事创业的良好氛围，促进××市商业银行又好又快发展做出了贡献。

一、高度重视，严格落实信访责任

××信用社被银监会评为六级社，当时困难重重、人心涣散、各种利益冲突尖锐，投诉举报时有发生，形成许多不稳定因素，严重阻碍城市商业银行组建步伐。信访工作任务重、覆盖面大，成为行党委领导极度关心和重视的热点问题，在这种情况下，分管纪检监察工作的××同志坚持把信访工作当作大事来抓，每季度坚持召开一次信访工作例会，做到部署全局，坚持首问负责制、信访责任制，对上访投诉人员反映的问题进行认真研究，给予及时处理，在全行上下形成了“团结一心、众志成城、顽强拼搏、敢于胜利”的责任意识和使命意识，确保了××市商业银行的成功组建。

同时，结合××市商业银行信访工作的实际，××同志还构建了全行“横到边，纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。一是配齐配

强支行信访信息员队伍，发挥其身处基层，发现苗头早，掌握信息多的优势，及时反馈信访信息；二是以支行为主体，建立了支行矛盾排查调处点，通过了解行情民意，积极排查所在支行的行情热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通；三是每月在全行范围内进行集中矛盾排查，摸排全行不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解；四是在接待和办理信访案件过程中，由表及里，把握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施，防止群体性上访事件发生；五是通过排查梳理信访隐患，对排查出来的问题逐步落实防范措施，积极整改，从而切实改变了“排而不查”的状况，从源头上降低了信访量。

二、与时俱进，认真做好信访接待

信访工作是维稳的前哨，是××市商业银行和谐发展的基础。在工作中，针对信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大的特点，××同志更新理念，积极向行党委班子建议“领导班子大信访工作”的思路，实施领导班子信访接待日，定期开展行风评议、民意测评、一线座谈接访等活动，切实倾听职工呼声，反映职工意愿，密切联系职工，提高职工满意度。该同志深深地了解到××市商业银行挂牌以后的信访工作，呈现出多样性和复杂性，所反映的都是共性的利益要求。针对商业银行开业后部分职工中存在的消极现象和迷茫情绪，于去年x月，组织开展“统一思想、转变作风、提高素质、加快发展”学习讨论活动，要求大家转变思想作风，彼此之间多一份理解、少一

份误会，多一份信任、少一份猜忌，多一份尊重、少一份自大，多一份包容、少一份狭隘。转变工作作风，少一些浮躁，多一些思考；少一些应酬，多一些实干；少琢磨人，多琢磨事。带领班子成员深入各支行，与广大员工促膝谈心，面对面交流，广泛征求意见和建议，明确发展方向和目标，使全行员工重新焕发了士气，想干事、肯干事、多干事、干实事的氛围正在形成。此外，针对职工反映的热点、难点问题，他坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时，尊重、理解、关心信访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为职工排忧解难。俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的职工、群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。他在一次受理群众来电信访举报时，电话举报反映某支行员工服务态度生硬，举报人语气尖锐刻薄，十分冲动，他以情、与理给来电举报人进行了解释，化解了来电举报人的疑虑。通过此件事，他及时在全行中提出了以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的微笑服务提议，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求每个窗口临柜人员从一句话、一个眼神做起，文明服务，微笑服务，树立商行人的良好形象。

三、建章立制，规范信访管理

在做好信访接待工作的同时，××同志还注重抓信访机制的健全。制定了《××市商业银行信访工作管理办法》，建立了信访隐患排查机制，制定了信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。对苗头

性、倾向性的普遍现象，早介入、早化解，做到信访不出行。对一些集体访、重复访及群体性事件等突出问题，结合实际，研究制定方案，成立处理领导小组，由主要负责人一手抓到底，一套班子联动，一个方案应对，对每一件信访案件认真梳理核查，实行“四定”，即定领导、定专人、定方案、定时限，逐一处理落实。同时做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。20××年，××市商业银行没有出现一起职工、群众到上级机关集体上访和越级上访事件，共接待来访120余人次，办理信访案件8起，做到了件件有落实，来信来访办结率100%，有力维护了商行稳定。

天亦有情天亦老，人间正道是沧桑。××同志正是通过保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，以孺子牛般踏踏实实的工作作风，带领纪检监察室员工在××市商业银行的发展史上写下了浓墨重彩的一笔。如今，他无暇回首自己付出的心血和汗水，又踏上了新的征程，正以昂扬的斗志和饱满的热情，践行科学发展观，推进反腐倡廉建设，为××市商业银行的快速发展，向××银行跨越奋力拼搏，昂首阔步。

第二篇：银行先进个人事迹材料

心中有客户 诚信促营销

各位领导、同事们：

大家好！

我叫某某，担任某某支行营业室主任。很高兴今天再一次站在这里，向领导们汇报工作，向在座的各位行内精英学习请教。

20xx年，在支行领导正确领导和帮助下，在支行营业室全体同事的全力配合和倾力相助下，我们某某支行营业室全体成员存款增长 万元，办理开卡 张，开立基本账户 个，对公存款较上年增长 万元。截至年末我个人日均存款 万元，较上年增长 万，个营销金鼎卡 张，开立基本账户 个。我所带领的营业室14人中，有2人被评选为支行年度先进个人，3人存款增长模范，1人被评选为支行先进信息员，营业室第一次被评选为支行先进信息科室。取得这样的成绩，主要得益于领导和同事们的大力支持，再此我向大家表示衷心的感谢，谢谢大家！

20xx年，根据行内人事安排，我主抓支行客户经理营销工作。新的工作环境和全新的营销工作，使我深刻地认识到，只有努力加强自身学习，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。为此我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

勤于沟通，多渠道拓展客户

主抓营销工作以来，我始终认为要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，我们的服务就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。从小事做起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到我们的目的。出于这样的想法，上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理，挖掘出一批有潜力的存款客户一家又一家的走访单位，与单位的领导和财务人员交朋友，融洽感情，

增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。随时把得到的有价值的信息汇报给行长，为领导决策提供有力的依据。耳闻某单位要开立基建账户，我及时把这个消息告诉行长，行长立即安排我及时跟进，通过不懈的努力，该客户终于将 万基建基金存入我行。

20xx年某某市金融市场同业竞争日益激烈，竞争手段层出不穷。在这情况下，行长给我们营销小组指出的唯一的出路就是走出去-----“营销”。为此，我和我们营销小组走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，我特别注重以信办事，以诚待人。为了工作，常常是陪着行长中午、晚饭时间在外面工作，有时一顿热饭都吃不上。8月份，我行获取信息某乡镇有土地补偿金要发放，为了与其他行竞争，把这一块资金挖转到我行，我在行长的部署下提前介入，带领我们的营销人员去挨家挨户发放名片。功夫不负有心人，万元最终顺利存进我行。为了推广我行某某卡，在行长与学院领导初步达成意向后，我和我们营销人员及时跟进，在学院门口组织营销宣传，与学院会计人员沟通开卡事宜，经过近1个月的努力，我们营业室全体成员加班加点，终于按时完成某某13000余张的开卡任务，万元助学补助金顺利到账。主抓营销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习客户维护管理、产品营销方法、虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。

勤思善行，当好领导助手

银行重在服务，作为营业室的一名中层干部，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为营业室的发展献计献策。针对我支行服务中存在的问题，认真分析原因和不足，树立“服务无小事，服务从身边做起”的意识。把提升服务质量，提高服务效率作为一项重要工作来抓，把服务管理扎扎实实地落实在行动上，全力推进服务质量的提升。

一是建立服务质量管理长效机制。为加强服务工作领导，营业室把提升服务质量作为系统性工程，实行专人负责制，成立了以营业室主任为主的服务管理工作领导小组，明确成员的工作责任。人人肩上有担子，形成了一条纵到边、横到沿的管理直线，为抓服务工作落实奠定了基础。 二是深入教育，营造浓厚的工作氛围。为把提高服务质量上升到我行发展生与死、兴与衰的高度来认识。我经常回放观看了柜员业务操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，对照服务规范要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差距。在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、如何应对客户等服务技巧，和大家一起观摩学习，从中领悟深层次的服务内涵。

3、突出重点，注重效果。20xx年以争创十佳文明服务网点为载体，我们从做实事入手，细微处着眼。配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设臵了客户一米线、更换了客户座椅，尤其网银开办后，我们配备登陆internet网的计算机，指定专人登陆商行网站为客户进行演示，指导客户进行个人网上银行操作。同时规范服务言行，细化服务管理。在岗员工必须做到“三声”文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等；我们还配备了专职大堂经理，做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。为规范服务流程，大堂经理、柜员、营业主任和安全保卫各司其责，做到忙而不乱，有序服务，无论哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个客户都受到高度的关注。尤其在开立学院卡期间，适逢我行装修，简陋的临时营业厅对我我们的服务、安全提出了挑战。行长及时统一部署，给我们配备了临时安全保卫人员4名，营业室柜员分开卡柜员和正常业务

办理柜员，大堂经理及时疏导，15个工作日，我们营业室出色的完成了开卡任务，也对我们的业务办理极限做出了挑战，没有投诉，没有报怨，保障了客户安全，受到客户的理解和支持。

心中有客户 诚信促营销，我有一个梦想，就是要把某某支行营业室建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现这个目标，我和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写出一曲奉献之歌。

服务某行、热爱某行、献身某行，这就是我的追求！

谢谢大家！！

20xx年x月x日