学生毕业实习总结报告

（限3000字以上）

实习性质： 毕业实习 学院（部）：

班级名称： 姓 名： 一、实习时间

20xx年x月x日至20xx年x月x日

二、实习地点

广东省东莞市虎门镇大宁管理区麒麟工业区

三、实习单位

当纳利敬业印刷包装有限公司

四、实习单位介绍

敬业（东莞）印刷包装有限公司为当纳利印刷集团下一分公司，位于广东省东莞市虎门镇大宁管理区麒麟工业区。当纳利是一家美资公司，是全球最大的印刷企业。建立于18xx年，19xx年公开在纽约的证券交易所上市,总部在美国的芝加哥,机构分布在4大洲19个国家,在世界上有超过118个制造厂和办公机构,雇员超过54000人。当纳利公司《美国财富》20xx年列世界500强企业,在出版和印刷行业中名列第一,连续三年蝉联印刷界“最受人敬迎的美国公司”。当纳利与北美前六位最大出版商，三分之二的电话公司，前七位最大期刊目录出版商及前七位最大杂志出版商保持紧密合作；印刷美国最受欢迎的“纽约时代”（THE NEW YORK TIMES）杂志超过一半的印量；印刷美国境内三分之一的教科书。

敬业(东莞)印刷包装厂有限公司继承了美国R.R当纳利公司先进、科学、规范的管理风格和管理方法，强调以人为本，尊重知识、尊重人才，致力于创造合作、和谐、积极向上的工作环境，是一家集印刷、钉装、包装于一体的大型印刷企业。公司交通便利、环境优美。经过多年的辛勤经营，在公司飞速发展之际，20xx年x月又成为美国R.R当纳利印刷公司亚洲区的一员。在当纳利公司先进、科学、规范的管理领导下，敬业(东莞)印刷包装厂有限公司已成为行业的先锋。

五、实习内容和心得

在当纳利实习一个月，首先应该感谢所有当纳利人对我们的帮助。在我们来实习之前，人力资源部、还有各部门的主管、导师就在繁忙的工作当中抽出宝贵的时间，为我们制定了详尽的实习规划。在实习期间，他们也是尽职尽责，亲切热情，给予我们关怀，给予我们帮助。

实习采用的是定岗制度。我是在质量部。去年的生产实习，我也有在海富纸品有限公司的质量部学习过，所以感觉不是那么的陌生。当纳利作为印刷界得龙头企业，它也带给了我一些全新的概念，一种认识上的冲击。

从入职前得6S和EHS培训，这家印刷界的大哥，就让我领悟和见识到了它的独特魅力。公司所强调的安全意识，对安全的重视程度，让我倍感温暖。作为农村的孩子，有多少父母是在外地打工，在车间，在工地挥洒血汗，苦点累点没关系，但作为亲人，

作为儿女的我们，多么希望的是家人平安健康。当纳利无论是从意识，还是从行动上都处处为员工的安全着想。

当纳利虎门敬业印刷包装有限公司的业务主要是书刊印刷而且都是销往国外。业务量相当的多。做为包装工程出身的我，对印刷真的不是很懂。在人事部带领我们参观车间的时候，特别是在CTP部，我都懵了。不知道，定岗在质量部的我究竟是干什么样的工作，是不是对印刷知识也要了解的那么专业，那么深入，我想，我以后要学的东西可是太多了。

定岗在质量部，一步一步的跟着导师的计划走，学到了不少东西。慌张的心终于平定了下来。质量部的人都让人觉得很亲切，在这里实习觉得很快乐。在这一个月里，我有重新学习了质量管理体系的相关内容，ISO9001:20xx标准为有系列需求的组织规定了质量管理体系的相关要求。通过证实其有能力稳定地提供满足顾客和使用法律规定要求的产品。通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意度。着重学习了QA/QC部门的职责：负责来料、外发、加工产品、半成品、成品质量控制工作的计划、组织与监控；监控质量标准的执行状况，对产品质量事故的调查，鉴定和处理；统筹不合格产品的评审，并对不合格产品的处理过程及结果进行监控；对客户投诉的分析和改善措施的制定与实施；协同采购部对外协商；负责公司测量设备的计量工作；负责公司月度报告的编制。学习了管理体系的相关标准，文件要求和管理，以及测量方面的一些工作。质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；本标准要求形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；本标准所要求的记录。组织对质量管理体系文件策划时，可以考虑以下几个方面：1、质量管理体系文件通常划分为三个层次，即第一层次质量手册，第二层次程序文件，第三层次作业指导书，记录表格等；2、程序文件的结构和形式标准来做统一的规定。组织如将程序文件作为独立文件，通常包括以下条目：目的，范围，职责，术语，工作程序；3、内容通常包括：活动的目的和范围；做什么和谁来做；何时何地和如何做；应使用什么设备、材料、文件；如何对活动进行控制和记录。过程受控主要是通过程序中的规定去实施，以达到受控的结果。质量管理体系要体现过程方法在组织的应用，整个质量管理体系也要体现环管理原则，既策划——实施——检查——处置，不断提高改进。我知道质量管理要以顾客关注为焦点，满足顾客要求甚至超过顾客期望。质量管理必须要有一个能确立组织统一的宗旨及方向的领导者，必须要得到全体员工的参与和支持。同时要将持续改进总体业绩作为质量管路的永恒目标。另外，我还重点学习了如何处理客户投诉，按客户投诉的类型，主要分为四大类，投诉书样，印张，折排，大货。而具体的投诉问题广而杂，要具体问题具体分析，这就要求处理客户投诉的人有扎实的书刊印刷专业知识，同时要有良好的沟通的能力和分析、解决问题的能力。有些时候，依靠个人的力量是解决不了的，我们要学会去沟通，学会团结协作，依靠团体的力量去解决问题。处理客户投诉时，我们有时有必要开出G8D报告，提出的一个针对类似问题的永久行改善措施。G8D报告有8个步骤和一个准备步骤组成，这8个步骤用来准确描述和确定、解决问题，防止相似的问题再次出现。这一个月里，我还跟导师学习了持续改善的相关内容，实际了解了一些项目，如P88.WIP等。持续改善是一项长期额又比较宏观的工作，但宏观上又要把握住细节，善于去发现问题，解决问题。质量改进是质量管理的重要内容，具有很高的投资收益率，可以促进新产品的开发，改进产品的性能，延长产品的寿命周期。通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理的有效的利用资金和技术力量。

在当纳利实习一个月，除了在质量部学习质量管理的一些知识外，还在无形中，学到了一些精神和理念的东西。在当纳利。每个人都会告诉我，做事要从基础做起，要踏

实。我想，正是在这种观念的带动下，当纳利才能在风雨中屹立百年而愈来愈强大。无论在什么时候，做什么事，基础都要做好，打牢，这样才能越做越轻松。公司人力资源部的经理助理关于对“你 的人生目标是什么”的质问，也让我惊醒，究竟什么才是我最真最想要的穷尽一生追求的目标。舒适的工作环境，高薪，良好的培训和发展空间，我开始切切实实的了解社会，三者谁都想兼得，可作为刚从大学里毕业的我们，不是一味的去想兼得，而要去想如何让自己有更好的资本去兼得。

我想我作为一名即将毕业的大学生，最需要的是找到自己的方向，然后去学习，沉淀，以一种谦恭的姿态前进，厚积薄发。成功就在不远的前方。

第二篇：毕业实习总结报告

关于在上海世茂集团（海墅项目）销控的实习报告

实习指导老师：*******

摘要：在指导老师的帮助下，安排在上海世茂集团杭州区域的海墅项目实习。实习期间，熟悉了海墅房地产开发（杭州）公司主要业务活动流程，对于楼盘从开盘、销售到清盘中销控的作用有了一个系统的学习。将计算机操作应用与实际工作相结合，切实提高信息管理对企业的重要性认识，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：楼盘；销售流程；销控

一、概述

（一）实习单位简介

1. 单位概况

世茂，是以房地产开发为主的国际化企业集群。现已经发展成为以“世茂房地产(0813.HK)” 及“世茂股份(600823.SH)”两家控股上市公司为核心的大型企业集团。经过二十多年的发展，世茂已经成为中国房地产界领袖企业之一。 本着“缔造生活品位”的理念，企业在中国大陆首创了房地产“滨江模式”，将景观、亲水、园林和建筑等各种元素融合进了每一个家庭的日常生活，不仅在人居环境、自然生态与人文景观之间架起了一条条人性的桥梁，也在描绘高雅的栖居艺术的同时创造了一个个地产精品。目前，世茂正在开发的六十多个项目，分布于中国近四十个大中城市。

同时，世茂始终以创新、前瞻的地产开发思维，以“成就城市梦想”为己任，实践“城市经营者”的理想，投身于推动城市化进程的大业。不仅如此，公司更是放眼全球，融汇欧亚文化，把“全球销售理念”应用于房地产行业，将地产精品推向世界。在弘扬民族经典文化的同时，也为项目当地引进国际资金，促进国际间经济、文化交流。

2. 主要产品（或服务）与市场

杭州市钱塘帝景工程（海墅房地产开发）项目为六栋45层高住宅楼，一栋

39层高办公楼，十二栋3层高排屋，设有单层高地下室，2层高地下车库，提供1216个车位，主体为钢结构，精装修。其中，89方、178方、255方以及12栋排屋建筑分别满足不同需求的购房客户群体。

（二）实习过程的基本回顾

1. 主要实习销控流程

1) 销控表

以直观的方式显示单个楼盘的销售进展情况，可以提供需要了解房间的详细资料及销售情况，方便客户进行详细了解和分析。

销控总表：

以直观的方式显示所有楼盘的销售进展情况，在掌握全局的同时，也可以查看房间及业主的信息。

2) 销售登记：

管理和登记房间销售的情况，包括认购资料、合同资料、产权资料、付款资料等，在合同资料录入完成后，就可以通过网上申报合同资料传送到杭州市住房保障和房产管理局（http://www.hzfc.gov.cn/）进行合同登记，并取得预售合同，在取得预售合同号后，就可以利用本模块的合同打印来打印预售合同，而不需要到再到杭州市住房保障和房产管理局的网上进行预售合同打印。

3) 换退房管理：

管理销售过程中换退房处理及查询。

4) 催交欠款：

处理销售过程中的楼款催交及欠款催交处理，并可以打印清单；必要时，可发函告知。

5) 成交客户管理：

登记和管理成交客户的详细资料，方便公司对成交客户进行分析和了解，从而最大限度提高对成交客户的服务。

6) 销售统计报表：

查看和打印销售过程中需要的各种报表，房地产公司可以根据自己的需要来制订各种报表。

7) 销售折扣

此外还有一个不容忽视问题是销售折扣，企业定价须着眼核心客户群，并保持一个诚信的价格政策，制定定价机制系统化： 低定价，低折扣；高定价，低折扣； 中定价，中折扣。

2. 主要实习内容

因为，时间有限，而销控是一个极需细心和耐心的工作。在短暂的实习期间，我主要实习内容为：

1) 制定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政策，包括团队和散

客政策等。

2)日常销控工作。主要包括：订房、购房、打印合同与销售房源变动及时

更新通知以及完成各项销售报表。

3) 销控工作总结及改进，主要制作每日日报、每周周报、半月报、月报以

及每一季度等销售报表，结合销售数据、市场情况、近期活动情况进行总结，及时准确有效地反馈给上级部门和领导。

二、收获与体会

由于计算机专业，我选择了销控的实习。销控是实现项目利润最大化的捷径。房产与其他消费品不同，它的生产周期很长，市场需求变化后供给是不可调节的，只能以销控来实现微调。这便是我实习的项目。在一个楼盘的产品当中，由于位置、户型等方面因素的不同，自然有优劣好坏之分，“销控”通行的情况是优先出售户型或者位置等条件不是很好的产品，而把好位置、好户型的产品留到价格可能达到更高水平的时候进行销售。从而规避了这些户型无法销售的风险，也有利于好的产品在后期卖出更高的价钱。

当然，对于一个销控而言，房源的价格是生命。及时地更新销控总表，核对价格是工作的重中之重。因销控的更新不及时而导致的“一房两卖”是非常严重的后果！我们虽然不是销售员，但，我们必须比销售员更清楚销售流程。这是我实习第一天，我的实习首先对我强调的内容。

在整个楼盘营销过程中，应该始终保持有好房源，分时间段根据市场变化情况，按一定比例面市，这样可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市时，正处于价格的上升期，还可以取得比较好的经济效益。房产销控表（Excel），是房地产公司目前常见的房产信息表达形式，包括了销售进度表、销售计划、推售策略几方面内容。就是通过合理的推售策略，逐步消化房源，最终达成销售计划。在一些项目里，对销售进度表的一些人为处理也作为一种销控手段来使用。

与此同时，我还了解到一个项目开盘即一抢而空不是一件好事，只能说明定价偏低，开发商没有得到最大的销售收入，所以要控制好销售节拍，在先导期、开盘期、强销期、收盘期各安排合理的供给比例，每个期间内供应的销售量在面积、朝向、楼层中保持一定大小、好坏、高低的比例，实现均衡销售。如果一个项目的市场需求把握不准或是规划设计不科学，那么能够挽救项目的就只能是营

销策划和销售控制了，房产关乎人的终极需求，影响的因素太多，市场需求把握不准的几率很大，且建筑结果是不可调整的，那样销售策划和销售控制就成了影响开发商生存的核心能力因素之一了。

三、问题与探讨

实习中，我仍遇到不少问题。对房地产方面知识的薄弱，销售流程的认识不全面，报表制作进度过慢等等一系列问题，是我个人的因素。我会不断加强学习，以弥补缺陷。但，销控所涉及的对OFFICE软件的熟练程度，让我认识到，在校学期间，老师所教授的知识点与社会竞争相比仍有差距。没有合理地运用，没有深入的钻研，导致专业技能的不足，我想不单纯是我一个人如此，是我们作为学生的一大问题！

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