9第一章
1[判断简答] 管理是通过计划，组织、指挥、协调、有效的调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程。
2【选择判断】管理的载体是组织，管理的本质是活动或过程，管理的对象是人、财、物、设备、技术和信息等一切可以调用的资源；管理的职能是信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现组织的既定目标，而这个目标仅凭个人的力量是无法实现的
3管理有管理模式、管理职能、管理过程等组成，
4、业务流程和管理职能的区别是：P2有例
管理职能是指人和机构应有的作用、功能、职责和权力。业务流程通常是夸职能的，超越了销售、市场、生产和研发等职能部门之间的界限。业务流程通常也超越了传统的组织结构，把不同的部门中的员工集中在一起，来完成某项工作。
5、制造资源计划（MRP）\准时制生产（JIT）企业资源计划（ERP）
6、【简答】数据与信息的联系与区别：
数据：data 是记录客观事物的特征，并能被人类识别和加工处理的符号集合、
信息：是经过加工解释后，能对人类的行为决策产生影响的数据。
No.1数据是在和载荷信息的物理符号，本身并没有意义。
No.2信息是对数据的解释，是具有某种含义的数据，并能对客观事物产生一定的影响。
No.3数据经过加工后可能产生信息，也可能产生另一种形式的数据。
区别：信息是经过加工的数据，是逻辑性或观念性的；而数据是记载客观事物的符号，是物理性的
7、【注意判断题，例：信息具有完全性(F)】信息的性质：客观性，时效性，变换和传递性，价值型，不完全性。真伪性。
8、信息的度量：定性度量，定量度量
9、定量度量中，1个二进制位是1比特。
10、系统：有若干相互联系、相互作用的元素，为了特定的共同目标，按一定的方式和秩序组合在一起所形成的统一有机整体
11、系统的特征【了解大框】：整体性，目的性，层次性，环境适应性
12、信息系统的类型【由低到高知道有哪几种类型】
作业信息系统：包括业务处理，过程控制系统，办公自动化系统组成
管理信息系统：对一个组织（单位…）进行全面管理的人和计算机相结合的系统
决策支持系统：它把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，是具有管理、辅助决策、和预测功能的管理信息系统
13、信息系统的特征：附属性，间接性，整体性
14、信息系统的发展阶段：
*电子数据处理系统（EDPS）这一阶段的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。
*管理信息系统（MIS）处理方式是再数据库和网络基础上的分布式处理。
*决策支持系统：DSS是MIS发展的新阶段，DSS是数据库处理与经济数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
智能决策支持系统IDSS&群体决策支持系统GDSS
*网络化
15、管理信息系统的特点解决结构化问题【判断】
16、P22页图
17、???企业资源计划的发展历程及各个阶段的特点【重点Yo~~！】
制造资源计划(MRPII)
供应链管理SCM 客户关系管理CRM
企业资源计划ERP(SCM&CRM)
第二章
1、计算机系统的硬件有五大部分组成，它们是运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备
2、ROM 只读内存
RAM 随机存储器（易失性）
3、P39图！！！【计算机硬件软件组成】
4、高级语言中的特例：BASIC,无链接
5、【掌握几种数据的结构的特点】
数据的逻辑结构包括：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树、二叉树和图则为非线性结构
物理结构/存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，例，向量、链表
存储方式（4个）：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储
6、线性表和链表区别【判断】
(1) 线性表存储空间必须连续，节点大小相同，顺序存储，插入与删除：其他节点必须物理位置移动
(2) 链表存储空间可以任意位置，插入或删除只需指针方向改变；a指针与链b插入与删除：不需物理位置移动，只需改变前后结点指针。
二者都是一维表，指针相连
7、队列和堆栈存取方式区别【判断】
队列先进先出
堆栈后进先出
8、【判断】顺序文件有几种查找方法？顺序查找法，分块查找法、二分查找法
9、主文件+索引表=索引文件
10、顺序文件与索引文件区别？查找方法：只有对顺序文件排序后才能用二分法和查找法（顺序文件）
11、数据库设计的四个阶段：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计
12\ER图~~！！！！NOTICE:要表明一对一，一对多，多对多关系；表明主键【一对一，A作为B的外键，一对多，若把A作为B的外键，则把联系的属性放进B中】
13、【信号&信道】信号是数据的电编码或电磁编码，它分为模拟信号和数字信号两种；信道能够传送电信号的一条通道，再计算机网络中有物理信道和逻辑信道之分
14【判断】、‘数字’to‘模拟’的转换是调制；‘模拟’TO‘数字’解调
15、数据率：（1）信号速率S:是指单位时间内传送构成代码的比特数
（2）调制速率B：又称码元速率，是信号经调制后的传输速率。单位波特
一般调制速率>信号速率
16、无线介质只包括：微波、红外线、和激光
有线介质：双绞线，同轴电缆，光纤
17、网络拓扑结构有几种及其各自优缺点？？？？？！！！？
四种：星型、环形、总线型、树型
18、计算机网络分类
按应用范围分：局域网LAN,广域网WAN,综合业务数字网ISDN INTERNET
19、网络体系结构经过了文件服务器/工作站（文件共享处理环境）；客户/服务器C/S…internet…浏览器/服务器（B/S），分布式处理
20、Internet/Extranet和Extranet的联系与区别?
21、OSI参考模型把网络功能分为七个层次：【要求掌握顺序】物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。对应功能：一二层网络信道，三四传输服务，五六七处理对应进程访问
第三章
1、结构化系统开发方法基本思想，开发过程，结构化开发方法优缺点
（1）SA 结构化分析SD结构化设计 SP结构化程序
（2）基本思想：用户参与 文档面向多类人员 使用图表 自顶向下逐层分解
（3）开发过程：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，日常运行与维护
优点：
注重开发过程的整体和全局性，开发策略上强调自上而下逐层分解。强调用户参与原则。阶段性特征。强调开发过程的规范。模块化特征。
缺点：开发周期长，缺乏灵活性，开发成本高。
2、原型的分类：跑歧视原则，演化式原则，增量式原型
3、原型开发过程P81
4【生命周期法的阶段任务与文档资料】
5、系统开发方式有几种几各自优缺点P92
（1）自行开发方式优点：开发效率高，成功性高。本企业计算机开发应用队伍得到锻炼，方便维护，开发费用少。缺点：对企业信息技术人员开发能力要求高，不易开发出一个高水平的系统，技术人员资源闲置
（2）委托开发方式优点:对企业开发能力要求不高，成本较低，系统规范性好。缺点：需要充分时间，风险性较高，系统维护工作困难，维护成本高
（3）合作开发方式 优点：可以开发出具有较高水平而又适用性强的系统，便于系统维护。
缺点：双方技术人员不易达成共识
（4）购买商品化软件 优点：节省企业开发信息系统的时间，专业化程度高，性能稳定，安全性好，成本较低
（5）应用软件包二次开发 优点：可为企业量身订制系统，性能稳定，能在软件中真正体现，固化自己企业的核心管理观念。缺点：难以完全适合组织，需要软件开发商参与开发，由于用户不了解软件的开发过程，会因为提出很多修改要求而增加系统开发时间
（6）上级推广企业软件 优点：专一性强的企业，在一个系统内部应用广泛
（7）各种开发方式的比较
6、？？？（1）各种开发方法的比较
*开发过程的比较 结构化系统开发方法能够较全面的支持整个系统
*需求分析比较
*前提假设比较
*开发成本比较
*开发过程的透明度
第四章 管理信息系统的系统规划
系统规划的重要任务是将组织的战略和目标转化为MIS的战略目标。
2、系统规划的阶段模型【诺兰阶段模型】
3【Important~^o^】诺兰阶段模型的六阶段
@初始（初装，起步）阶段
@蔓延（扩展）阶段
@控制阶段
@集成（一体化）阶段
@数据管理（数控管理）阶段
@成熟阶段
4、制定系统规划的具体步骤
确定系统开发总目标
确定管理新系统项目
设立优先级并选择项目
分析资源需求
提出实施进度
提出信息系统规划
5、系统规划的主要方法各自特点及三种方法各自应用P124
企业系统规划法(BSP)、关键成功因素法(CSF)，战略目标集转化法（SST）
BSP优点：a保证信息系统更具环境适应新
b 保证数据一致性，减少冗余
缺点：a 成本高 b 数据分析难度大 c 耗时且耗资 \(^o^)/~ d 不能确定新技术使用时机
e 不能使新技术与以前的有效集成
工作步骤：准备工作;调研（确定用户需求）；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类；定义信息系统的总体结构；确定子系统得实施顺序；完成BSP法研究报告，提出建议书和开发计划
CSF 优点：使目标的识别能突出重点
缺点： 缺乏一种汇总成一个企业关键性成功因素的方法
SST 优点：能保证目标全面反映与MIS 相关的各种人员
缺点：重点不太突出
先用CSF法确定组织目标，SST法补充完善组织目标，并将其转化成MIS目标，BSP法验证两个目标，并确定MIS结构
6、关于BSP、CSF、SST
（1）在目标识别方面。第一，CSF法能抓住主要矛盾，是目标的识别突出重点。第二，BSP法虽然也强调目标，但它没有明确的目标引出过程。第三，SST法从另一个角度识别管理目标
（2）在目标的细化及实现方面。CSF法在目标细化和实现上作用较小，而SST法能保证目标比较全面，疏漏较小。
（3）BSP法可以认为包括了规划与分析阶段的部分工作~
7、U/C矩阵的解题步骤（实现步骤）
(1)形成基本U/C矩阵
对U\C矩阵进行正确性检验
A 完备性检验b 一致性检验（保证数据只有一个产生者，每列只有一个C）c 无冗余性检验
(2)对U\C矩阵进行重新排列
首先，将功能按照功能组排列，每一组功能按资源生命周期的四个阶段排列：即按资源的需求，获取，经营和分配排列
使C尽量靠近主对角线
（3）在新的U\C矩阵中，划分出子系统
第二篇：管理信息系统期末知识点总结
1（1）数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等记载的物理符号或是物理符号的组合。数据不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。
（2）信息是经过加工后、对客观世界产生影响的数据。信息是有数据产生的，是数据提炼、加工得到的结果，是对数据赋予一定意义的解释。
2、怎样理解MIS是一个人际交互系统？
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而它必然是一个人机交互的系统。在管理信息系统中，各级管理人员即是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而在管理信息系统的开发过程中，要根据这一特点，正确界定任何计算机在系统中的作用和地位，充分发挥人和计算机的长处，是系统整体化。
3、怎样理解MIS不仅是技术系统，而且又是社会系统？
管理信息系统是对一个组织（单位，企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合反映运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，是一个技术系统。
任何一个实际有效的管理信息系统都是一个社会系统的映像，它可以提高社会系统的运作效率，实际上也是社会系统的一部分，是社会系统高度发达的产物，同时它的根基是组织，组织是一个社会技术系统，MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此MIS是一个社会技术系统。
4、管理信息系统的特点？
（1）它是一个为管理决策服务的信息系统；
（2）它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统；
（3）它是一个人机结合的系统；
（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；
（5）它是多学科交叉形成的边缘学科。
5、企业系统规划法的作用、优点？
作用：
（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统各子系统组成和开发子系统的先后顺序；（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
优点：优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的打击。
6、代码设计的原则？
（1)代码设计在逻辑上必需满足用户的需求，结构上应当与处理的方法相一致；
（2)代码设计要系统化，一个代码应惟一标志它所代表的事物或属性；
（3)代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需求；
（4)要注意避免误解，不要使用易于混淆的字符；
（5)要注意尽量采用不易出错的编码结构；
（6)当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段，不易发生错误；
（7)若已知码的位数为P，每一位上可用字符数为S，则可以组成码的总数为
7、文档的作用。
(1)文档是开发设计程序技术本身的要求；
(2)文档是开发人员之间彼此交流和团队合作的必要工具，也是开发项目管理的重要手段；
(3)系统开发文档为今后的软件维护或后续开发工作提供了极大的方便。
8、系统分析工作不能省去和简化的理由？
一方面，在对原系统进行详细调查和分析的基础上进行的系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进方案，给出新系统所要采用的信息处理方案。另一方面，系统分析也是开发管理信息系统中最困难，但最重要的阶段，是整个MIS开发工作的核心部分，很大的程度上决定了系统开发工作的成败。
9、系统设计中先输出设计，后输入设计的理由是？
输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。
10、管理信息系统和决策支持系统的关系？
（1）DSS和MIS是并存的，因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的。
（2）MIS的数据来源于TPS ，DSS的数据来源于TPS、MIS和外部环境
（3）MIS使用决策模型进行决策，而DSS使用决策模型和知识模型进行决策
（4）MIS主要支持人们解决多个决策问题，DSS往往针对一个特定半结构化或非结构化的决策问题。
1、：是关于客观事实的可通信的知识。
2、信息化：指在现代信息技术广泛普及的基础上，社会和经济的各个方面发生深刻的变革，通过提高信息资源的管理和利用水平，在各种社会活动的功能和效率上大幅度地提高，从而达到人类社会新的物质和精神文明水平的过程。
3、MIS（管理信息系统）：
(1)管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
(2)信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
(3)管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
4、DSS（决策支持系统）：是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。226
5、BSP（企业系统规划法）：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法。95
6、BPR(企业流程重组)：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。99
7、供应链：是指由涉及将产品或服务提供给消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。292
8、供应链管理：指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代管理。293
9、借助于互联网的特性来实现一定营销目的的一种营销手段。