20xx年机关党建总结及20xx年工作思路

XX年，机关党委在市级机关工委的领导下，在局党组的指导下，按照市级机关工委加强机关党的建设的工作部署和局党组提出的南京司法行政工作全省领先、全国一流的目标任务，坚持以围绕中心、服务大局、求真务实、突出重点、整体推进的工作思路，积极协助局党组和行政领导，以开展机关作风建设和“优质服务推进年”活动为契机，做好机关党建工作，完成了上级党组织布置的各项工作任务，为着力打造南京司法行政工作特色品牌，扎实推进司法行政工作又好又快发展，更好的维护社会和谐稳定、服务社会经济发展、推进民主法治建设作出了做出了自己应有的努力，提供了有力的思想政治保证。

一、一年来的主要工作

坚持用马克思主义理论教育和武装全党，不仅要求党员在组织上入党，更重要的要求党员首先在思想上入党。这是实现党的纲领和任务的思想保证，也是党建工作的首要任务。根据市级机关工委的党建要求和局党组全年工作部署，制定印发了《XX年市司法局机关党建工作要点》。并按照学习的有关要求，制定了《XX年市司法局党组中心组理论学习和市管领导干部自学理论安排意见》和《南京市司法局XX年机关党员干部理论学习安排意见》。充分发挥机关党组织在理论学习中的组织、计划、引导和带动作用，为我局的发展提供了动力源泉和思想保证。一是抓好党员的政治理论学习和主题活动。组织学习xx大、xx届三中全会精神，开展新一轮解放思想大讨论，组织机关党员参加司法行政系统“大学习、大讨论”活动和社会主义法治理念教育。做到“六同四兴”：同学习实践科学发展观结合起来，同创新工作结合起来，同“争先创优”、“融入基层、永葆先进” 活动结合起来，同机关作风建设结合起来，同社会主义荣辱观教育结合起来，同“抗震救灾学英雄、弘扬民族精神见行动” 结合起来。大兴争当排头兵创一流之风；大兴务实求真之风；大兴凝心聚力团结之风；大兴树形象表率之风。从执法思想、服务观念、工作作风上提高党员的整体素质。二是按照党建要求，做好机关党建日常工作。正确处理好机关党的工作与机关行政业务工作的关系，自始至终把机关党建工作放到司法行政中心工作中去思考去把握，去统筹去落实，积极主动配合支持业务处室工作，做好服务保障，畅通渠道倾听干部心声，实现同频共振。三是立足民情服务民生，积极组

织开展主题活动和社会公益活动，展示党员先锋模范作用和无私奉献精神。一方面按照统一调度协助维持秩序；另一方面为我局参加圣火传递的火炬手呐喊助威，为奥运圣火南京传递活动圆满成功出了力。在创建全国文明城市活动中，按照市文明办、市级机关工委部署，将创建要求落实到每个处室每个人，做到人人知晓，人人参与。从8月x日?10月x日，组织近150名机关党员干部、律师、公证员和法律服务者，先后10次在7个区9个街道的10个社区开展创建全国文明城市“法律服务十进社区”和“万名党员万家行”活动，受到群众普遍欢迎，反响很大；同时自9月x日?18日，组织机关64名党员干部，利用业余时间参与交通文明劝导活动。在16天执勤中，每天分两班每班两人，坚持执勤在进香河路北京东路路口，高温时节不怕日晒，刮风下雨不离岗缺位，节假休息日坚持上岗，表现出很好的不怕吃苦、乐于奉献的精神。在第四届世界城市论坛活动中，圆满完成香港代表团的接待任务。四是在生活上关心、照顾好干部职工，当好领导的参谋助手，想方设法改善机关工作条件和干部职工的福利待遇。五是加强对群团工作领导，发挥群团组织的桥梁作用。举办健康讲座、播放电教片、开展适合的文体活动，活跃机关气氛，增强机关凝聚力，努力在全机关营造奋发有为、争先创优、团结协作、融洽和谐的工作氛围和良好的精神状态和饱满的工作热情。

加强党的组织建设为党的思想建设、作风建设、制度建设等提供了重要组织保障，是党建工作的重要内容。一是努力抓好机关党委班子建设。机关党委一班人牢固树立发展意识，始终把机关党建工作放到司法行政中心工作中去思考去把握，结合司法行政业务工作去统筹去落实。自觉接受局党组的指导，全面履行机关党委的职责，主动协助局党组抓好党员队伍建设，积极配合干部管理部门、监察部门加强机关干部队伍建设和党风廉政建设，坚持和健全民主集中制，不断加强自身建设；坚持集体领导，忠实履行职责；坚持工作例会制，调动大家积极性；讲团结、讲奉献，讲理解、讲协调，积极地发挥党组织战斗堡垒作用和机关全体党员先锋模范作用。二是认真抓好党支部建设。经过调整，机关党委现有党员122人(其中在职党员81人%26lt;不包括王星旅、李华和洪勇三名党员，他们的组织关系在律师协会党委%26gt;；离退休党员41

人，%26lt;其中机关离退休党员20人，律师离退休党员21人%26gt;)，5个党支部。即：机关第一党支部、第二党支部、第三党支部，机关离退休老干部党

支部和律师离退休老干部党支部。机关党委把党支部建设作为加强机关党的建设基础工作来抓，按照便于党员队伍管理，便于开展工作组织活动的原则，不断调整改进党支部的工作方式。工作中，按照加强机关作风建设，提升行政效能的要求，将机关在职党支部的党建工作与“行政效能提升年”活动和政风、行风评议工作结合起来，借行评契机，努力提高支部党建工作水平。一年来，各党支部能落实学习计划、组织党员学习、制定工作措施，开展组织活动，能调动党员的积极性，创造性，团结带领党员勤奋工作，在实际工作中发挥战斗堡垒作用。三是积极做好入党积极分子培养和党员发展工作。机关党委结合新时期党建工作的特点，坚持做好对入党积极分子的培养教育和发展党员工作。年初，要求各党支部认真分析入党积极分子队伍现状，制定培养发展计划，落实培养联系人，加强对入党积极分子和预备党员的培养、教育、考察和管理工作，不断规范和做好新党员的培养发展工作，使“严格标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字方针得到了较好的贯彻，保证了发展党员工作的健康进行。XX年选送2名入党积极分子参加了市级机关工委组织的理论培训，使他们在培训活动中受教育，在教育中成长进步。按规定程序发展了2名预备党员，给2名预备党员予以按期转正。为机关党的组织注入了新鲜血液和活力。四是认真做好党费缴纳工作。并做好老干部党支部留存党费的使用管理工作，做到专人管理、管好用好，专款专用。

加强机关党的先进性建设，开展 “优质服务推进年”活动。为了认真贯彻全市机关作风建设大会精神，根据市委、市政府关于加强机关作风建设的总体部署和要求，制定了南京市司法局XX年作风建设工作意见。2月x日，与监察室联合组织召开了机关作风建设暨党风廉政建设大会，总结部署了年度机关作风和党风廉政建设工作，局党组分别与机关各处室和局直属单位领导签订了作风建设和党风廉政建设责任书。在活动中，机关党委多次召开党委扩大会要求各支部认真履行工作职责，发挥全体党员模范带头作用，积极参与到 “优质服务推进年”为内容的机关处室作风建设中。坚持把机关作风建设与争创全国中心城市司法行政工作一流水平的工作目标融为一体，把干部职工从作风建设激发出的工作热情和责任感凝聚并投入到争创一流工作水平中去，使作风建设上升为促进司法行政事业迅猛发展的内在动力，从而不断提升“争先进位”和争创一流的能力。经过机关全体党员干部职工和全市司法行政系统上下的共同努

力，取得良好预期成效，服务意识普遍增强，行政行为不断规范，工作绩效明显提升，队伍建设得到加强，司法行政多项工作走在了全省乃至全国的前例，我局整体工作跃上了一个新的台阶。

按照要求组织开展了“融入基层、永葆先进”主题活动。机关三支部深入建邺区南苑街道国泰民康社区开展法律咨询活动，受到社区居民的欢迎；根据调整后的挂钩结对联系点，组织机关一、二支部到高淳县阳江镇的保城村、平埂村，与二个村的党支部亲切座谈，相互交流，并就下一步双方加强联系，组织活动、搞好帮扶等达成了初步意见。结合我局组织实施农村法律图书“双百”工程(为100个村各捐赠100本法律书)活动之机，分别向保城村、平埂村二个支部各捐赠100本法律书籍。在元旦、春节慰问活动中，机关党委会同局老干部处慰问走访了局离休老干部，带去了组织上对老干部的关心。同时，组织机关在职党员积极参加“万名党员千家行结队帮困活动”。在局领导的带领下对8户特困家庭进行了慰问，党员捐款给每户送去了600元慰问金和大米食用油，体现了机关党员的一片真情；使特困家庭深切的感受到了党的温暖和政府的关怀。通过慰问、走访融洽了人民群众与党和政府的关系，重现干部与群众的鱼水情。

为增强党组织的凝聚力和战斗力，巩固和扩大先进性教育活动成果，促进各项业务工作顺利完成，根据党章，结合本局机关党建工作实际，着重从组织生活制度、学习制度、思想政治工作责任制、监督管理制度等方面进一步健全党建工作制度，制定下发了《市司法局关于进一步健全和完善机关党建工作制度的通知》。机关党委按照党建工作的总体要求，以加强党员思想政治教育、作风建设为重点，将机关党的制度建设体现在服务于创一流中心工作中。以实实在在的工作业绩，不断提升党组织的形象，以“有为”实现“有位”，做到在创一流目标的宣传中有声音，在落实创一流工作目标中有行动，在推进实现创一流目标中有措施，不断提高党组织围绕中心、服务中心的保障能力和服务水平。

过去的一年，机关党委在党建工作上，为司法行政工作的开展和发展付出了自己的努力，取得了一定成绩。但是，我们也要看到工作中还存在不足，在思想上、组织上、作风上和制度上还存在不少亟待解决的问题。一是思想认识存在障碍。在现实工作中，“一手软，一手硬”的现象时有发生，一些同志对业务

工作与党建工作的内在联系与统一缺乏正确的认识。总认为业务工作是硬指标，党建工作是软任务，看不到机关党的建设对业务工作的促进作用，工作任务有时难以真正落到实处。二是建设与管理关系脱节。工作方式仍处在闭路状态，在工作的过程中单纯就党建抓党建，工作方法上较习惯于老一套而难于创新。三是党性不强宗旨意识弱化。部分党员放松自己的党性修养，宗旨意识淡薄，把自己混同为一个普通群众，组织观念不强，思想觉悟不高，奉献精神不够。四是学习方法陈旧、形式老套，缺乏新意。学习制度和规定在执行的过程中不能够很好的执行，缺乏应有的激励监督机制。五是退休党员增多，管理难度增大。目前，离退休党员占机关党员的35.34％，随着退休党员队伍的不断扩大，退休党员管理和服务难已成为党组织的难点问题。如何对离退休党员进行管理和服务，需要加以分析研究寻求有效方法。上述问题有待于我们在今后的工作中不断克服和改进。

二、XX年工作总体思路

总体思路是：按照xx大报告提出的以改革创新精神加强党的自身建设这个总的要求，从加强党的自身建设六项任务具体要求上，在市级机关工委党建工作总框架下，结合我局年度工作目标，谋划XX年的党建工作。

1、认真组织党的xx大、xx届三中全会精神的学习贯彻；2、继续做好党组中心组理论学习服务工作，组织好机关党员政治学习；3、进一步加强党支部建设，夯实组织基础。4、协助干部、教育部门开展机关干部知识培训，完成干部调训任务；5、进一步组织好机关作风建设，群众评议处室作风工作；6、进一步落实开展“融入基层，永葆先进”主题活动；7、协助纪检监察部门进一步加强党风廉政建设，配合开展廉政文化进机关和家庭助廉活动；8、进一步实施“健康工程”，组织好机关干部职工健康休养；9、协助党组和行政领导做好其他工作。

第二篇：20xx年机关党建总结及20xx年工作思路

20xx年机关党建总结及20xx年工作思路

20xx年，机关党支部在县机关工委的领导下，在局党组的指导下，按照县机关工委加强机关党的建设的工作部署，坚持以围绕中心、服务大局、求真务实、突出重点、整体推进的工作思路，积极协助局党组和行政领导，以开展机关作风建设和“优质服务推进年”活动为契机，做好机关党建工作，完成了上级党组织布置的各项工作任务，为更好的维护社会和谐稳定、服务社会经济发展作出了做出了自己应有的努力，提供了有力的思想政治保证。

一、一年来的主要工作

坚持用马克思主义理论教育和武装全党，不仅要求党员在组织上入党，更重要的要求党员首先在思想上入党。这是实现党的纲领和任务的思想保证，也是党建工作的首要任务。根据县机关工委的党建要求和局党组全年工作部署，制定印发了《20xx年沂南县粮食局机关党建工作要点》。并按照学习的有关要求，制定了《20xx年沂南县粮食局党组中心组理论学习和市管领导干部自学理论安排意见》和《沂南县粮食局20xx年机关党员干部理论学习安排意见》。充分发挥机关党组织在理论学习中的组织、计划、引导和带动作用，为我局的发展提供了动力源泉和思想保证。一是抓好党员的政治理论学习和主题活动。组织学习十七大、十七届三中全会精神，开展新一轮解放思想大讨论，组织机关党员参加粮

食系统系统“大学习、大讨论”活动。做到“六同四兴”：同学习实践科学发展观结合起来，同创新工作结合起来，同“争先创优”、“融入基层、永葆先进” 活动结合起来，同机关作风建设结合起来，同社会主义荣辱观教育结合起来，同“抗震救灾学英雄、弘扬民族精神见行动” 结合起来。大兴争当排头兵创一流之风；大兴务实求真之风；大兴凝心聚力团结之风；大兴树形象表率之风。从执法思想、服务观念、工作作风上提高党员的整体素质。二是按照党建要求，做好机关党建日常工作。正确处理好机关党的工作与机关行政业务工作的关系，自始至终把机关党建工作放到粮食行政中心工作中去思考去把握，去统筹去落实，积极主动配合支持业务处室工作，做好服务保障，畅通渠道倾听干部心声，实现同频共振。三是立足民情服务民生，积极组织开展主题活动和社会公益活动，展示党员先锋模范作用和无私奉献精神。在创建市级文明城市活动中，按照县文明办、县机关工委部署，将创建要求落实到每个处室每个人，做到人人知晓，人人参与。四是在生活上关心、照顾好干部职工，当好领导的参谋助手，想方设法改善机关工作条件和干部职工的福利待遇。五是加强对群团工作领导，发挥群团组织的桥梁作用。举办健康讲座、播放电教片、开展适合的文体活动，活跃机关气氛，增强机关凝聚力，努力在全机关营造奋发有为、争先创优、团结协作、融洽和谐的工作氛围和良好的精神状态

和饱满的工作热情。

加强党的组织建设为党的思想建设、作风建设、制度建设等提供了重要组织保障，是党建工作的重要内容。一是努力抓好机关党委班子建设。机关党委一班人牢固树立发展意识，始终把机关党建工作放到粮食中心工作中去思考去把握，结合粮食业务工作去统筹去落实。自觉接受局党组的指导，全面履行机关党委的职责，主动协助局党组抓好党员队伍建设，积极配合干部管理部门、监察部门加强机关干部队伍建设和党风廉政建设，坚持和健全民主集中制，不断加强自身建设；坚持集体领导，忠实履行职责；坚持工作例会制，调动大家积极性；讲团结、讲奉献，讲理解、讲协调，积极地发挥党组织战斗堡垒作用和机关全体党员先锋模范作用。二是认真抓好党支部建设。把党支部建设作为加强机关党的建设基础工作来抓，按照便于党员队伍管理，便于开展工作组织活动的原则，不断调整改进党支部的工作方式。工作中，按照加强机关作风建设，提升行政效能的要求，将机关在职党支部的党建工作与“行政效能提升年”活动和政风、行风评议工作结合起来，借行评契机，努力提高支部党建工作水平。一年来，各党支部能落实学习计划、组织党员学习、制定工作措施，开展组织活动，能调动党员的积极性，创造性，团结带领党员勤奋工作，在实际工作中发挥战斗堡垒作用。三是积极做好入党积极分子培养和党员发展工作。机关党委

结合新时期党建工作的特点，坚持做好对入党积极分子的培养教育和发展党员工作。年初，要求各党支部认真分析入党积极分子队伍现状，制定培养发展计划，落实培养联系人，加强对入党积极分子和预备党员的培养、教育、考察和管理工作，不断规范和做好新党员的培养发展工作，使“严格标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字方针得到了较好的贯彻，保证了发展党员工作的健康进行。四是认真做好党费缴纳工作。并做好老干部党支部留存党费的使用管理工作，做到专人管理、管好用好，专款专用。 加强机关党的先进性建设，开展 “优质服务推进年”活动。2月x日，与监察室联合组织召开了机关作风建设暨党风廉政建设大会，总结部署了年度机关作风和党风廉政建设工作，局党组分别与机关各科室和局直属单位领导签订了作风建设和党风廉政建设责任书。在活动中，多次召开要求支部会议要求各支部认真履行工作职责，发挥全体党员模范带头作用，积极参与到 “优质服务推进年”为内容的机关作风建设中。把干部职工从作风建设激发出的工作热情和责任感凝聚并投入到争创一流工作水平中去，使作风建设上升为促进粮食行政事业迅猛发展的内在动力，从而不断提升“争先进位”和争创一流的能力。经过机关全体党员干部职工的共同努力，取得良好预期成效，服务意识普遍增强，行政行为不断规范，工作绩效明显提升，队伍建设得到加强，我局整体工

作跃上了一个新的台阶。

为增强党组织的凝聚力和战斗力，巩固和扩大先进性教育活动成果，促进各项业务工作顺利完成，根据党章，结合本局机关党建工作实际，着重从组织生活制度、学习制度、思想政治工作责任制、监督管理制度等方面进一步健全党建工作制度，制定下发了《沂南县粮食局关于进一步健全和完善机关党建工作制度的通知》。机关党委按照党建工作的总体要求，以加强党员思想政治教育、作风建设为重点，将机关党的制度建设体现在服务于创一流中心工作中。以实实在在的工作业绩，不断提升党组织的形象，以“有为”实现“有位”，做到在创一流目标的宣传中有声音，在落实创一流工作目标中有行动，在推进实现创一流目标中有措施，不断提高党组织围绕中心、服务中心的保障能力和服务水平。

过去的一年，我局党支部在党建工作上，为粮食行政工作的开展和发展付出了自己的努力，取得了一定成绩。但是，我们也要看到工作中还存在不足，在思想上、组织上、作风上和制度上还存在不少亟待解决的问题。一是思想认识存在障碍。二是建设与管理关系脱节。三是党性不强宗旨意识弱化。四是学习方法陈旧、形式老套，缺乏新意。上述问题有待于我们在今后的工作中不断克服和改进。

二、20xx年工作总体思路

总体思路是：按照十七大报告提出的以改革创新精神加

强党的自身建设这个总的要求，从加强党的自身建设六项任务具体要求上，在县机关工委党建工作总框架下，结合我局年度工作目标，谋划20xx年的党建工作。

1、认真组织党的十七大、十七届三中全会精神的学习贯彻；2、继续做好党组中心组理论学习服务工作，组织好机关党员政治学习；3、进一步加强党支部建设，夯实组织基础。4、协助干部、教育部门开展机关干部知识培训，完成干部调训任务；5、进一步组织好机关作风建设，群众评议处室作风工作；6、进一步落实开展“融入基层，永葆先进”主题活动；7、协助纪检监察部门进一步加强党风廉政建设，配合开展廉政文化进机关和家庭助廉活动；8、进一步实施“健康工程”，组织好机关干部职工健康休养；9、协助党组和行政领导做好其他工作。

二○○九年x月x日

第三篇：20xx年工作总结及20xx年工作思路

上海车队20xx年工作总结及20xx年工作思路

一、落实标准、确保安全

认真吸取“6.7”事故教训，每名职工都要明白“6.7”事故原因及教训，严格落实作业标准，确保全队安全生产。

1、加大干部添乘检查力度，加强列车长巡视检查力度，对查出的问题，严格列入考核。

2、认真开展好安全大检查、大反思活动，各班组，每名职工认真反思查找工作中存在的安全隐患，由班组制定出整改措施，责任到人，期限整改。

3、加强现场风险管理。熟知风险点卡控措施及应急处置办法，对工作中出现的安全隐患要及时妥善处理好。

4、加强车门管理，严格落实车门管理制度。

（1）、班组自西站接车起全面负责车门管理，列车出入库、库内甩挂车作业时，必须全部锁闭车门，杜绝敞门运行，看车列车长负责；

（2）、出库放行时，必须统一打开车门，打开车门先摆放渡板，由渡板下到站台上挂放其他标志，开车铃止后，上车在车上收取渡板；

（3）、不具备开门放行条件时，不得打开车门；

（4）、打开车门放行至列车开车锁闭车门时，中间不准以任何理由离开车门；

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（5）、各站加强车门口乘降组织，加强安全提示，必须做到逐人提示。

5、出库前车内整备完了，全列必须锁闭车窗。

6、各车厢列车员在始发自我介绍后，必须进行安全宣传，对中、上铺旅客要逐人进行安全宣传，避免旅客在上、下铺时摔伤，大站开车后要同样进行宣传，途中作业时要随时进行安全宣传，列车广播要加强安全宣传节目的组织，列车长巡视作业时，也要加强安全宣传及对列车员的安全宣传情况进行检查。

7、加强不吸烟宣传，特别要杜绝“三乘”内部人员在餐车、宿营车吸烟，列车员在乘务室吸烟。

8、加强职工劳动安全，落实相关劳动安全制度，做到“四不伤害”。

特别在看车期间出入库时，横越线路必须做到“一站、二看、三通过”坚决杜绝钻车、扒车。

9、加强餐车饮食供应，严格落实卫生“五四”制，加强餐、茶具消毒工作，把好餐料进货、储存、加工关，确保饭菜质量，坚决杜绝食物中毒事故。

10、加强超员区段、车站的乘降组织，根据以往暑运期间超员较严重的区段、上、下车旅客较多的车站，特别要加强乘降组织。

（1）、到站前要提前组织下车旅客到车门口，防止旅客 2

下不去车；

（2）、及时到车门口，疏散车门口的旅客，试开车门，以确保到站能及时打开车门；

（3）、要在车门口大声组织旅客有序乘降，避免旅客拥挤，挤下站台摔伤；

（4）、列车长要及时赶到硬席车厢与车站工作人员联系，一同组织旅客有序乘降；

（5）、对即将开车又无法上去车的旅客要及时劝阻改乘其他列车；

（6）、及时关闭车门，列车长要及时用对讲机确认各车厢车门是否关闭；

（7）、开车后要及时疏散车门口的旅客行李，避免堵塞车门。

（8）、及时调整行李架上的行李，避免行李掉下砸伤旅客。

二、加强服务、树立形象

要认真落实各项服务措施，确保每个人、每个环节的服务质量：

1、认真落实段定服务措施，让广大旅客温馨乘车、愉快乘车。

2、要服装整齐、举止文明、语言礼貌，旅客反感的行为不做、旅客不满意的语言不说。

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3、超员严重时，要保证基本服务，即：有饭吃、有开水喝、能上厕所。

4、对重点旅客，特别是特殊重点旅客要做到重点照顾，该与车站交接的必须与车站交接。

5、乘务员之间言行举止要特别注意自身形象，在旅客面前，相互之间不该说的坚决不能说，不该做的坚决不能做。

6、要想旅客所想、急旅客所急，要主动为旅客排忧解难，要让旅客乘坐我们的列车有回到家的感觉。

三、维护路风、杜绝投诉

每名职工要主动维护路风路誉、维护西宁客运段的良好形象，杜绝旅客不良反映及投诉：

1、在加强服务的基础上，列车要充分利用广播、自我介绍等形式，积极主动地向旅客公开举报电话，要公开添乘干部、当班列车长手机号，主动接受广大旅客监督。

2、认真评选各车厢服务质量监督员，认真向监督员宣传对列车工作的监督内容，主动接受监督员对我们的监督。

3、认真落实列车回访制度，下班前、终到前，列车长、列车员要主动到车内回访旅客，征求旅客意见，让广大旅客把满意带走、把意见留下，以便改进提高我们的工作。

4、对旅客提出的意见或投诉，列车长要像接到报警一样第一时间赶到现场，第一时间了解解决问题，待事情处理后，要主动征求旅客对处理的满意程度，如还有问题，必须 4

进一步解决处理，直到旅客满意。

5、对以往春运、暑运旅客超员时，容易造成旅客投诉的几个环节的措施：

（1）、列车剩余卧铺，必须广播公开，对要卧铺的旅客要进行按先来后到发号，按号补铺；

（2）、内部人员要卧铺时，不得当旅客面补铺、分铺；

（3）、超员时坐在餐车不吃饭并不让座位的旅客，餐车工作人员要耐心劝解，给其他吃饭旅客让座，决不允许以生硬的语言、粗暴的态度赶旅客；

（4）、夜宵必须按段定标准执行，要保证质量、数量，及时地为旅客提供夜宵，待夜宵提供后再收费，不得加价。

（5）、超员时车内作业要避免扫帚、拖布等备品碰到旅客；

（6）、列车超员时，工作人员要保持情绪稳定，不得将不满情绪发泄到旅客身上；

（7）、对旅客提出的问题，必须有问必答，严格落实首问首诉负责制；

（8）、对旅客提出的问题或意见，列车长回段后必须向车队如实汇报，以便车队及时制定措施杜绝以后，并及时通知其他班组，避免同样问题在其他班组再次发生。

四、加强教育、确保稳定

职工队伍的稳定是做好一切工作的基础和前提，一年中 5

全队因欠员，各班组均欠员出乘，无形中加大了职工劳动量和劳动强度，造成了职工稳定的隐患。

车队积极采取措施：

一是及时向段汇报人员情况，在段力所能及的情况下，补充劳力；

二是加强职工思想教育，讲清全段面临的形势，主动征得职工理解；

三是充分发挥党员带头作用及党支部战斗堡垒作用，党员要带头讲奉献、带头多承担因人员欠缺而出现的其他工作。党总支、车队干部、列车长要主动到职工中、找职工谈心，讲形势、讲任务，要让每名职工树立大局观念，维护集体利益和形象，团结一致，克服困难；

四是对重点人员做到党员一帮一，一对一的结对子帮扶。

五是对多看车厢的职工要在考核和奖励上进行适当倾斜。

五、积极努力，增运增收

为完成全段全年5100万运输收入任务，上海车队要努力增运增收，多为段上分担。

1、各班组要加大车门口验票、途中车票查验力度，坚决杜绝无票乘车、越席乘车、持短途票乘长途车。

2、要充分利用列车剩余铺位，列车广播要积极广播出 6

售卧铺，列车员要主动到车厢询问旅客是否需要卧铺。

3、要加强对超重、超大、超高的补收。

4、如有亲友乘车，让他们尽量坐我们的车补铺。

5、列车长要积极与沿途各站值班员联系，他们若有亲友乘车时上我们的车补铺。

6、列车办公席要利用空余时间或查验车票时在车厢内主动为旅客办理卧铺。

六、转变作风、真抓实干

干部是做好全队工作的关键，只有干部认真履职尽责，严管理、抓落实，才能确保各项工作有序进行，因此我们上海车队全体干部做到：

一是要切实增强车队干部政治敏锐性和工作主动性，切实转变工作作风，坚决克服懒、散、拖的工作不良现象，切实树立严、细、实的工作中作风，要硬起手腕抓管理，黑下脸来抓落实；

二是团结一致，心往一处想、劲往一处使，工作互补、积极沟通，要想在前、干在前，不等、不靠；

三是吃苦奉献，要把主要精力放在工作上，少应酬一些、多工作一些，要在职工中树立良好的形象；

四是要多深入班组、多下现场，多了解掌握生产情况，善于发现问题、善于解决问题，对班组中存在的问题，要举一反三，及时处理；

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七、车长加压、发挥作用

列车长是做好全队工作的保证，没有一个认真负责的列车长，就没有一个落实标准各项工作平稳的班组，因此，对如何真正发挥列车长作用措施如下：

一是对列车长加压，让每个列车长清醒地认识到当前全公司安全生产面临的严峻形势，让列车长切实树立确保安全做好 各项工作的紧迫感、责任感、危机感、使命感；

二是对不负责任、不履职尽责，工作不在状态，班组管理不到位的列车长要坚决调整；

三是车队干部添乘检查、到班组检查，要重点检查列车长的工作，并加大考核力度；

四是尽快对各个列车长进行谈心，讲形势、讲任务，传递压力，打消他们工作差不多就行的思想。

我们在人员紧、线路长、任务重的困难情况下，较好的完成了各项任务，但我们也存在着一些不足：

一、七月因水灾断道，列车晚点，列车长解释工作不到位、不耐心，造成旅客写信投诉到部路风办，充分暴露出我们还没有真正做到以人为本，旅客至上，不是我们的责任，就引不起重视。

二、作业标准不高，简化作业，以习惯当标准的作业时有发生。

三、技术业务不强，由于年龄偏大不愿意学业务，致使 8

部分职工技术能力不强，业务水平不高。

四、在服务旅客上，缺乏细致入微、人性化有特点的服务举措。

第三，车队20xx年工作思路：

一、随着一些职工陆续退休，我们车队人员紧张的问题又突显出来了，建议段上及时给我们补充人员，同时仍要花大力气做好职工思想教育工作，确保职工队伍稳定，避免出现越是缺人，越是的休假的现象。

二、认真落实安全风险管理及各项安全制度的执行，特别在人员紧张时，安全生产尤为突出。

三、认真吸取上海四组被旅客写信投诉到部路风办的教训，认真学习路风工作有关制度和规定，加强职工旅客至上理念教育，杜绝严重不良反映。

四、加强职工技术业务学习包括学标、达标、贯标，加大对技术业务抽考及考核的力度，促使广大职工认真学习技术业务，以确保做好各项工作。

五、组织列车长到外局列车上或其他车队列车上观学习、开阔视野，提高工作质量。

六、集思广益，开拓思路、结合实际努力创新服务旅客的项目，给旅客亲人一般的照顾，有家一样的感觉。

上海车队

20xx年12月3日 9

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