汇锦城项目物业管理处20xx年工作总结及

20xx年工作计划

尊敬的公司领导：

20xx年在各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，全体员工经过不懈的努力，根据汇锦城项目的工作重点，结合多年从事物业管理工作的经验，基本实现了公司预定的目标。现把20xx年x月份以后尤其是这段时间所做的工作总结如下：

一、 开办物资的评定

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4、 针对项目的实际情况拟定开办物资采购清单 经过反复评审确定开办物资的数量规格等 对所购的开办物资进行市场调查价格对比 和供应商签定买卖合同

二、 房屋交付的准备工作

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3、 和开发公司确认房屋交付的流程 制定各种交付资料、表单并报公司审核 整理复印各种资料装包

三、 组建项目物业管理处

1、 组织架构的确定

2、 上墙文件的拟定

3、 管理人员的招聘、培训

4、 办公室的布置

5、 电话、宽带的申请办理

四、 配合开发公司对房屋的验收

1、 配合开发公司进行一房一验

2、 针对小区公共部位进行验收检查

3、 所有验收资料和图片定时发送给开发公司

五、 对外包单位的合同方案服务标准进行评审和修改

20xx年度工作计划

一、配合开发公司对汇锦城1#、3#地块进行交付

1、与开发公司沟通联络，取得所有房屋即将交付的资料及图纸。

2、对3#地块交付需要的程序、资料进行准备，改进完善1#地块房屋交付程序，避免产生错误及失误。

3、进入3#地块施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为顺利交房做好准备。

4、安排交房后需要维修项目工作，做好回访。

5、所以交房入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

二、强化部门制度建设

1、结合实际情况，对各部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、建立健全例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

三、小区成本核算目标

1、管理处成本控制在公司额定计划内。

2、安保、保洁费用根据公司核定标准支出。

3、缩减小区各类能耗及维保支出，在做到服务标准的同时有效控制成本。

4、有效控制各部门物资采购费用支出。

5、在提高管理的同时增设小区创收服务内容，以增加公司盈利。

6、做好小区地面车辆管理工作，以增加地面停车收益。

四、综合管理目标

1、物业管理费收缴率达90%以上。

2、投诉处理及时率达100%。

3、做好每年一次客户满意度征询、分析工作。

4、建立健全的小区管理资料、档案。

5、配合开发商做好房屋保修期内的售后服务工作。

6、严管二次装修，有效制止违规行为产生

7、全面落实小区防汛、防台工作，确保小区平安。

8、协调开发商解决小区遗留问题。

五、维修养护

1、每半年一次水箱清洗工作，并做好记录。

2、确保消防、技防设施运作正常。

3、做好小区公共活动场地设备设施维保工作。

4、调整楼道公灯照明，有效节省能耗开支。

5、确保小区避雷设施完好。

6、按季度对小区水景进行养护，清洁。

7、定期对小区所有设备设施进行巡检，发现问题及时处理。

8、每月对养护任务单的的工作内容及填写情况进行检查、核实。

六、保安、保洁工作计划

七、财务管理计划

1、每月做好小区财务收支报表 。

2、建立健全财务管理制度，对物业管理费及其他费用的收支做到运作规范，账目清晰。 回顾过去,我们还存在一定的问题,在前进的道路还有许多困难,但是,公司的壮大,任重而道远,新的目标鼓舞人心,新的机遇催人奋

进,展望未来,我们信心百倍。20xx年让我们在公司总部的领导下,团结一心,鼓足干劲,历精图治,开拓创新,为公司全面发展,创优秀物业管理企业而努力奋斗。

新工（厦门）物业管理服务有限公司

上海分公司

汇锦城物业管理处

20xx年x月x日

第二篇：物业管理20xx年工作总结和20xx年工作计划

碧琴湾管理处

20xx年工作总结暨20xx年工作计划

致公司领导：

尊敬的领导，您们好！20xx年，碧琴湾管理处积极贯彻落实公司经营工作的指导思想，在公司对碧琴湾管理处工作的领导、指导、支持与全体员工的共同努力下，本年度碧琴湾小区的各项物业管理服务工作得以顺利开展。现就碧琴湾管理处20xx年工作总结暨20xx年工作计划汇总如下：

一、主要经营情况

1、截止本年度12月x日，碧琴湾管理处根据《每月报表》经营情况（03月x日-12月x日）收入总额为：856775.83 元，其中住宅管理费收入为：674877.08元,商铺管理费收入为：16372.62元,车辆管理费收入为：69090元。

2、费用支出情况：20xx年管理处报表上的总支出为：562220.35元。

3、年度收费率为：89.93%。

4、20xx年应收总额为（住宅管理费、商铺管理费、车辆管理费）：845458.8元。

5、20xx年管理费欠费总额为：85119.1元。

二、20xx年主要工作回顾

（一）、共同努力，创建安全文明小区工作，依法依规履行了《前期物业管理服务协议》的相关约定事项；围绕相关工作重点，管理处 1

全体员工齐心协力，主要服务工作如下:

（1）每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作；

（2）进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范；

（3）进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进行了修缮；对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷；对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆，对小区水泵房设施故障等进行了修缮；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题；疏通多起主管道堵塞的情况；

（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新；

（5）对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。

（6）大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。

（7）针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，马上采取措施，整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况；

（8）按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙；

（9）在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际情况，各 2

项工作得到落实，一次通过20xx年佛山市的创文检查组的检；

（二）、认真加强内部管理，努力做好服务工作

1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素质，树立敬业精神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理，使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订《保安员请销假制度》，加强了保安员的内部管理；

2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通；为方便住户日常生活，将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评；通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广大业主的认肯；

(三)、加强沟通联络，做好协调工作。

做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环 3

节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础，还得到了大德社区居委会在20xx年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同；此外，还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题；广泛听取业主们的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门，对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆,而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费；

（四）、严格控制各项费用支出，努力降低成本

根据小区实际情况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费；

（五）、加强宣传工作，丰富社区文化生活

碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位（中国电信）开展了社区活动，结合小区宽带网速滞后的情况，与业主们共同开展了“携手共建云端家园”宽带升级改造活动，使广大业主增强了对小 4

区的归属感；增强了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和服务水平的提高。

三、存在的问题

过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展；但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强；今后将正视管理、服务的不足，努力改进，落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力！

四、20xx年工作计划

把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点，改进管理，强化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实基础，打造平台，为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。20xx年拟做好以下几项工作：

1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我司的合法权益；

2、积极创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管理服务质量；

3、配合公司做好小区中心花园大修计划，尽快修缮及增加康乐设施等；

4、认真开展好社区文化活动，计划与外联单位（如：大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等）组织进行大型有影响的小区文化活动，更好地活跃广大业主的精神文化生活；

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五、展望未来，在新的一年里进一步健全和完善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐，进而做好经营、服务工作。

佛山市钜隆物业管理有限公司 碧琴湾管理处 20xx年x月x日制表：Marco 6