xx集团金融业务中心营运总监述职报告

根据工作需要和对金融业务中心发展的坚定信心，我本人积极要求进步并愿为现阶段金融业务中心改革贡献自己的力量，要求担任营运总监的工作岗位，推动改革计划的顺利发展。

一、金融业务中心现阶段存在的问题；

1、集团对金融业务中心围绕现行业务的关注度以及自身业务成长，业务人员的培养、培训了解不足，支撑不够。

现有的管理方式是为了促进发展，解决问题，通过营运部检查和监督保持业务的安全、稳定发展。如此存在3个问题：

A、检查和监督的目的不仅是为了业务发展的正常化，包括业务的了解、跟踪、指导、审查，员工团队的建设等，包括典当行的一个灯泡坏了该用什么样的机制去长期解决问题体现的不够。

B、营运部的工作职能单一体现在对有关凭证的检查和对手册过于僵化的执行，为完善管理流程设置了过多中间环节的表格和检查内容，由于职能过于单一，又未能深入典当行实际了解情况，致使典当行与营运部玩起了“猫捉老鼠”的游戏，疲于应付检查，部门间的促进和合作没能体现、营运部针对典当行的职能成了典当行的负担。

C、营运部负责人财务管理出生，不了解经营和营销，对典当的了解限于对《手册》的学习，对典当行业务的了解限于检查过程中的交流，综合能力体现不足。典当行需要了解和掌握的同行业资讯、经典案例、市场概况、经营理念等信息营运部未能体现。

2、未能建立良好的绝当机制，致使业务办理思想过于保守和僵化，缺乏业务办理热情。

民品绝当在管理和处置的过程中需要填写大量表格，房产和车辆绝当后缺乏绝当品的快速变现渠道，业务经理为确保安全，收当时保守估价，担心造成亏损不易变现处置，形成问题客户。再加上民品、车辆单笔金额个人收益较低，对标准典当业务缺乏办理热情。

3、团队建设的力度不够。

从典当行自身角度来讲，我们现有的团队缺乏荣誉感和自豪感，对未来业务的发展缺乏深度的了解，对公司未来的方向缺乏关注度，对自己的全面提高没有信心。金融业务中心针对团队建设缺乏引导、对业务的指导和问题的解决支撑不够，对员工的心理建设缺乏关注。

4、外部关系的协调力度不够。

金融业务中心的首要工作任务是为典当的正常运营创造良好的外部环境，打通所有阻碍典当行发展的外部环节，创造简便、高效、便利的外部环境才能保持典当行的持续发挥。

5、典当产品的定位不明确。

现有体制下，除了资金放贷业务外仅存的典当产品就是“速当通”，4.2%的综合费率是这一典当产品的唯一亮点，产品制定后市场的推广和维护仅依靠典当行开创的单一模式，有种“闭门造车”的感觉。我认为典当产品体现的不仅是给

现有典当业务找个名字，降低点费用，更多表现为，了解本地区的典当市场需求，利用科学的费率设置，结合需求制定全面的典当销售产品，将专业的宣传模式嫁接进来，长期推广，形成规模化效应。

6、市场营销的地位没有确定。

典当长期从事资金放贷的经营，大金额的综合业务占据了主要资金面，市场主要靠负责人的能力和上门客户，由于是发放资金，众晶典当的业务推广一直处于卖方市场，市场的全面营销没有太多的概念。但今天面临改革的需要，经营标准典当业务，过去的营销概念就是死穴，没有明确和重点推广市场营销模式，经营标准典当业务就是一句空话。

二、营运总监的职责和职能。

1、结合现有业务情况和金融业务中心总经理的指导意见，提出公司业务规划、经营方针和经营形式建议，制定公司制度和执行标准，推动企业战略、经营目标的实现；并带领营运部负责具体组织、落实，服务和指导业务部门的具体工作。

2、推行公司的战略方针和经营理念，持续加强优化公司的企业文化，使方针和理念深入人心。负责建设和发展团队，组织开展员工队伍的培训、考核评价及人才梯队的建设工作，满足公司各项业务的拓展需要；结合组织构架，领导公司内部管理团队和人才开发建设，完善内部管理机制，协调各部门之间的关系、合理配置各部门资源，保证典当行优化资源后的高效运行；同时负责相关岗位的人员招募及培训鉴定；

3、全面主持公司的日常业务运行，带领公司管理团队，执行公司的经营战略，组织实施董事长和总经理的会议决议；组织阶段性经营管理目标任务制定、实施和监督考核、监测指标，完成经营管理目标；

4、建立业务运行体系，协调推动公司的日常业务运作，提升业务营运效益，实现公司运作标准化、程序化、制度化、信息化、数字化管理；

5、负责外部关系的协调（政府、行政机关、重要客户等）以及对外的合作和培训，使典当行员工朝着先进性、专业性的方向发展。

6、整体负责“xx典当”的品牌运营，负责组织和监督市场推广计划的实现，负责对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及典当产品开发等相关工作的落实；

三、营运总监关于改革中各项工作的具体实施办法。

1、在保持和保障现有业务状态的前提下，各典当行保证各自1500万信贷余额基数不下降的前提下，逐步通过改革和现有客户的延续，实现非标准典当业务的转型。

业务交接分为3个阶段：过度期、成长期、成熟期，由典当行抽调人员成立综合业务部，典当行针对现有在当的综合业务，业务结束后移交综合业务部管理，放贷审批、财务管理、资金进出由综合业务部单独操作，典当行老客户还了再贷的，典当行负责联合综合业务部人员将手续办理到位，业务提成按交办业务处理，且原典当行享有KPI考核的利润收入，并承担相关责任。通过过渡最终实现综合业务的全面交接。

典当行、营运部、综合部联合提交综合业务的推广方案，由xxx主导并确定

方案上报总经理，一旦认定便开始执行，xxx、xxx参与贷款审批，并提交运行建议和意见。

2、团队的打造和建设无外乎就是其分管领导业务的全面和强有力的带动能力，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，负责人摆正位子、执行公司准则、宣扬公司文化，以集体利益为重，为员工解决问题，为公司创造价值，思想不开小车，就能带出一个严谨的队伍。

2、听取各岗位对现有工作的意见和建议，制定典当行改革的详细计划。确定一部分储备干部，外出学习和感受，根据改革过程中的任用和观察，确定具体干部培养对象，经过考核，竞争上岗。

3、各岗位结合手册具体管理规定，制定本岗位的发展规划，签订无条件执行本岗位职责的保证书，并提交本人在众晶典当改革中的发展规划。

4、业务工作中对需要解决的问题，部门经理承诺解决到位的时间节点，对长期没有解决的问题，各部门各尽其能，自动请愿，设定奖励措施。

5、对晨会模式、业务推动机制、客户管理机制、营销渠道建设等方面进行改革和刷新。

6、成立综合业务部，改革的模式一旦确定，逐渐接管非标准典当业务，并实现风险和客户的全面、逐步交接。

7、各部门可针对所掌握的《公共管理手册》《业务管理手册》，结合前期的运行和推敲提出合理化建议，在没有针对手册刷新之前，各部门、各岗位仍然参照其具体内容执行。

四、改革方案的具体实施办法

1、成立改革小组，小组成员由营运部、典当行主管级别以上的人员组建，由xxx负责落实，前期xxx针对业内典当行进行实地的洽谈，联系好培训接收单位，并参与学习过程，xx全面负责典当行的培训期间的事物管理。

2、根据个人进步意愿和领导审核，结合各岗位员工对个人未来的发展规划，确定培训对象5人，人员分别来自下属典当行及营运部，公司负担全部费用，前往拟定地点进行全面学习。

3、人员出发前，改革小组通过会议座谈的方式确定需要考察的具体问题和阶段性需要完成的目标，使培训人员带着问题去解决问题。

4、培训人员针对负责的工作交接程序按照《手册》管理规定执行，培训完毕后，需要回原岗位的继续接手原有工作，调岗的人员按照调岗的程序执行即可。

5、培训人员到达培训岗位后，需严格执行对方公司的管理要求，全面服从管理，并每周向营运部提交一份总结报告，报告内容涵盖岗位职责、业务拓展方案的总结，具体管理思想的体现。改革小组汇总报告，总结内容，拟定阶段性改革纲要以及对培训人员的意见和建议，报总经理批示，为培训工作指明方向。

xxx

20xx年x月x日

第二篇：学习部述职报告及各工作总结

系

学

习

部

述

职

报

告

机械工程系

高磊

机械工程系学习部述职报告

在系主任王兴文老师的带领下，我机械工程系在上一学期内取得了一些成绩，但是也需要总结和反思，并需要制定本学期的目标。

学习篇

一、在上学期始，我系以班级为单位，开展了五场学习经验交流会，促使大一新生尽快的适应大学生活。

二、在上学期的优良学分班、优秀班级体、各项奖学金的评比中，在王老师的带领下，做到了公开、公正、公平，使选举过程更加透明化。

三、在校级优秀班集体评比中，09020xx1和09020xx3获得“校级优秀班集体”的称号，另外09020xx1班获得了中北奖章。

四、本系学习成绩总结：

1、大一142班和143班分别排在年级的第三和第四，但是141班的成绩不是很好，只排在第11。

2、大二的只有141班排在前面，142和143班的成绩不是很理想，只排在中下等。

3、相对于大一、大二的成绩，大三的三个班的成绩比较稳定。

4、大四的成绩还算可以，144班的成绩排在全院第二，值得表扬。

相对与大一大二的成绩出现的问题，显示出我系英语成绩不是很好，在中下游水平。

五、四、六级成绩总结：

全院除了大一，大二大三大四共十三个班级，四级通过率达到90％以上的有一个班级，达到80％以上的有四个班级，达到70％以上的有七个班级，六级成绩较为平均，但是值得表扬的是，大四142班六级通过率达到将近40％.

活动篇

在系同学团结友爱的氛围中，许多活动的参与率为100%，真正起到了在活动中锻炼学习的目的！

一、在上学期中旬，我系学习部成功协助院学习部举办了历时将近两个月的“机械杯”辩论赛，同学们在其中受益匪浅。

二、在上学期中旬，我系协助院学习部举行了一场期中考试，并顺利完成。 生活篇

精神风貌不容忽视，我系成员也积极的做好这些，并取得了一定的成绩！

一、上学期，我系秉承了优秀学长、学姐下宿舍的优良传统，要求每个宿舍有两到三个学长或学姐，不仅仅在学习上，更重要的是在生活上给予大一新生帮助。

二、我系学习部积极配合系里完成对早操或早读的监督和管理。

三、我系学习部对本系班级到课率进行不定期的抽查，大概查课数达到十次，除了大三的一次严重缺课外，都表现良好，经查实到课率达98％以上。

反思篇

尽管我们在做好本职工作的过程中付出了努力，也取得了一些成绩，但我们深知，在工作中，我们还不同程度的存在一些这样或那样的问题，对照领导和老师的要求和期望还有一定差距。主要体现在以下几个方面：

一、在上学期，我系大三出现了严重旷课事件，三个班被校纪处分。

二、大一、大二早读效率不高。

三、在日常事务性工作较多的时候，存在工作过程中不够全面细致的问题； 在大型活动过程中，经验相对不足，有时工作不到位，有时想的不够周全；活动过程中，创新力度不够，思路不够开阔；

四、自我反思：在担任本系学习部部长期间，没能很好的锻炼三个副部，造成他们现在有依赖性。

对于这些问题，我们将在今后的工作学习中认真加以改进和完善，在新学期里，我系学习部将继续加强学习，提高素质，增强专业知识，我们有决心也有信心在各王老师的正确带领下再接再厉，再创佳绩！

展望篇

一、本学期内，学习部的事情相比上学期少了很多，积极配合院学习部把“春花杯”和“核心知识竞赛”办好。

二、在本学期内，主动让三个副部负责事情，以达到锻炼的目的。

三、加大查课力度，一周至少查一次，查到者严格处理。

四、当然，学习部最重要的还是学习，系部长开小会以研究方法使本系学习

成绩更上一层楼，特别是英语成绩。

个人体会

在担任系学习部部长的一个学期内，主要的任务就是举办系里的活动，配合院学习部举办院里的活动。

1、开学始，举办的几场学习经验交流会，收效还是不错的，大一二班、三班成绩非常好，但一班的成绩有点掉队的趋势。

2、系里开小会研究方法帮助大二的二班减小挂科率，收效明显，挂科率明显下降，但是班级整体排名需要加强，接下来要针对大二的二班、三班目前学习情况，想办法解决。

3、英语是我系一直以来都比较差的科目，这个学期内，虽然各班开了一场四级经验交流会，但情况不是很好，英语各班排名还是很差。

针对以上问题，我系还需要以座谈会的形式来解决大一的一班、大二的二班、三班的问题。同时解决英语方面的问题，在这个学期争取每个班级至少做两次四级模拟考试。

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我系学习部将积极配合工作，努力奋斗，为我系、我院、我校的学习进步与发展贡献我们的一份力量！

机械工程系学习部

20xx.2.29