供应科20xx年人才培养与培训总结报告

本着按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量的原则，为提升部门职员的科学文化水平，增强职工队伍的整体文化素质。提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。我部门20xx年度主要做以下几方面内容的培训。

一， 组织员工学习企业文化纲领及公司规章制度。

为了新进员工更好的了解掌握及老员工巩固公司文化和公司的规章制度，我 我部门多次组织员工学习企业文化纲领及公司相关的规章制度，并对学习成果给予考评，在原则上以相互监督，相互学习的方式进行实施，经过几次的集体学习，新进员工很快的融入到了青龙的工作生活中，并较快的完成了角色转变工作。 二， 安排老员工以一带一，加快新员工实习进度。

为了让新员工更好的了解掌握部门的工作流程及相关工作技能，我部门安排老员工以一带一，老员工带动新员工，手把手按需施教，理论实践相结合，从接计划，采购比价，市场考察，到货入库，验货，#5@p处理，办款等流程逐项教导实施。以最快的速度带领新人步入正轨的作业流程中，同时也促进了新老员工的协同办公能力及同事间的关系。

三， 组织安排员工观看《采购成本控制与供应商管理》教学片。

通过多次组织员工观看教学片，加强对采购成本的控制，使得采购员对采购 管理以及降底采购成本有了更深层次的理解及认识，对完善部门员工的知识体系以及采购结构理论起到了很重要的作用。

四， 组织库房管理人员学习用友系统及相关考核。

作为供应很重要的一环节，库存的科学化管理对整个供应系统完善起着非常 重要的作用库房的管理人员必须对系统的应用熟练并完全掌握，以达到科学，效率，准确的工作目标，不漏，不积压，合理摆放，方便查找等。

综上，培训没有尽善尽美，仍存在一些不足，比如影像教材的不完善，教材内容与客观现状存在一定的不适用性，企业文化的学习模式太过单一，不能起到

良好的效果等。当然以上培训措施给员工带来的更多是一种职业文化的熏陶，一种模式，一种适用于现实环境的有效机制，能更好的处理工作以及工作的完美性。 鉴于此，我部门初步定于20xx年度培训计划中，在完善之前的培训内容的基础上，进一步对物流管理以及成本管理进行了解掌握，可以采用影教相结合的模式，以娱治教，并初步让员工了解一些基本的合同法以及相关经济法常识，能达到合理的处理工作事务就可以。并将科学化管理以及现场办公“5S”管理逐步在部门内部学习实施！

宁夏青龙管业股份有限公司 采购部 20xx-12-01

第二篇：公司20xx年培训总结报告

公司xx年培训总结报告

主要内容

1，xx年培训总结

2，附社区经理培训心得

3，xx年培训需求

培训总结报告

培训概述

我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。

活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没