大连市体检中心

20xx年度医德医风工作总结

为进一步推进医德考评制度的贯彻落实，转变行业工作作风，提高服务质效，促进医疗卫生行业作风建设，按照市卫生局的部署要求，我中心积极开展各项行风、医德建设活动，以“三好一满意活动”和“诚信服务杯竞赛”为主线，改善体检环境、优化服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目，取得了可喜的成绩。

一、 加强组织领导工作，使行风建设有切实的组织保证

为使行风建设工作有切实的组织保障，中心成立了专门的行风建设领导小组，并设立了质控督察小组配合工作。结合中心的工作实际，制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，层层落实责任状，真正让我中心的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，使体检中心的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

二、大力宣传，营造氛围，贯彻落实市卫生局的活动精神

贯彻落实“软环境建设”及“诚信服务杯竞赛”的活动精神，对全中心员工进行服务礼仪及医德医风教育，使“服务好、医德好、质量好、群众满意”成为全体职工的坚定信念，使行风建设工作成为全体职工的自觉行为。为加强全社会对中心的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监

督员定期争征求他们对中心行风建设的意见，不断改进我们的工作。同时还增设了举报箱、举报电话、意见栏，全方位的接受社会各界对中心的意见及建议，使中心在医德医风及行风建设方面得到不断的完善。

三、完善各项规章制度，做到有章可循、有制可依

完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证。为使中心行风建设做到有章可循，结合中心的实际情况，先后制定了关于医德考评工作的实施方案及细则。为进一步明确对各级领导和全中心医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签订了行风建设工作责任状。同时为了保证各项规章制度落到实处，中心还制定了行风评比工作方案、评比细则和处罚办法。

四、优化服务礼仪及服务态度，倡导优质的服务理念

倡导优质的服务理念，树立人性化体检观念。由于在医德医风上得严抓严管，使得医务人员的职业行为得到了有效的规范，从根本上杜绝了“生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要”等不良行为。落实好首问责任制，热情、耐心、细致、周到的为受检员提供服务，讲究人文关怀和服务礼仪，建立和谐的医检关系，争取让每一位受检员都满意而归。

20xx年度在领导的要求及全体员工的不断努力下，我中心在行风工作及医德医风建设上均取得了一定的成绩。未来

中心将在市卫生局的支持和正确领导下不断进取，严格按上级要求加强自身行业作风及医德医风教育建设，巩固发展成效，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，为便民、惠民的品质卫生建设而不断努力，力争让每一位前来体检的客人都能真正达到100%的放心与满意，为构建和谐社会贡献出中心的一份力量。

大连市体检中心 （20xx年度）

第二篇：20xx年度医疗工作总结

兰溪第二医院20xx年度医疗工作总结

兰溪市卫生局：

20xx年x月原兰溪市第二医院正式与兰溪市云山街道社区卫生服务中心兼并整合。原公立集体享受事业待遇的市二医院更名为全民营非营利性综合性第二医院。一年来根据上级主管部门的要求，结合我院的实际和国家对新一轮医疗卫生体制改革相关精神。通过前期医院整体改造，科室总体布局调整，就医和工作环境的改变，极大部分科室均进行了内部整修，设备引进和更新。专业技术人员的充实，医院的整体形象得到了提升。医疗质量和服务功能得到了提高，行政管理日趋规范，在此基础上我们首先对医院目前现聘的各类卫生专业技术人员执业资格、注册情况给予自查，并多次接受局里和卫生监督局的抽查，基本上未有发现无证上岗人员和未办理注册变更在岗行医的情况发生，注册地点执业科目相符，对几名刚从学校毕业被聘为实习护士的人员，工作中由护士长亲自带教，杜绝单独当班，并及时通知并参加相关医学继续教育，护士上岗培训和考试。对所有被聘人员全部办理劳动合同和聘用合同的签约，签订率达100%。全年年未有发生劳资纠纷或由此引起的向有关部门上访、起诉事件发生。职工调动、辞职、聘用均根据相关规章制度要求履行相关程序，做好个人档案备查信息。转变经营策略，压缩报纸媒体、广告投入。针对社会上对民营医院的一种偏见和议论，在我院内部装修时专门制作相关通俗易懂

的宣传专栏，同时介绍我院的新技术，新设备，新项目，这样既节约了大量资金，也起到了不少事半功倍的作用。一年来未有由于医疗广告审批、发布、制作不规范等引起的工商局追查或处罚处理。对医院而而言，医疗事故的控制是在所难免的事情，事实也是防不胜防的，但是如何去改善服务态度，提高医疗质量，杜绝某些不应发生的医疗纠纷的发生，也是作为一个经营者行政管理上的一个主课。当发生了医疗纠纷或医疗事故如何去面对，怎样处理，既要摆事实讲道理，实事求是，又要敢于承担责任，如果确定医院有过错也只有力求把损失降到最低。根据卫生局有关文件精神要求，我院正式开业后我们就将所有临床一线工作人员全部列入医疗保险参保范围，如期办理了所有医疗风险保险并对参保前发生的个别医疗纠纷均作了妥善处理，据统计过去的一年我院全年处理医疗纠纷、医疗事故（包括相关补偿金），共计费用近十万元，截止目前为止仍未结案正在商议补偿事宜的的医疗纠纷均有二例。未有发生由于医疗事故造成人员死亡事件，极大部分科室全年医疗纠纷和事故为零。随着浙江省医疗事故处理办法的出台实施。我们有理由相信，医疗事故的处理会更加规范、合理，公正、医疗事故的发生会逐步减少、医院的规范建设会更上一层楼。

虽然过去的一年我们做了大量的工作，但对照中医院仍存在一些不足。如规章制度不够健全，职工的素质教育还有进一步提高，服务态度和医疗质量有待提升。医疗设备的更新，专业技术人才的引进等方面都有待完善，我们相信，只要有上级领导的支持，全体职工的努力，医院的明天会更好。