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实习报告

上海大学巴士汽车学院 汽车运用技术

汽运（1）班 潘弘 09321276

摘要：很荣幸能来到安吉黄帽子作为运营管理的实习生，我深知自己还不能很好的胜任该工作，所以两个月以来都在培训和学习中不断充实自己，通过学习各类报表制作和分析，公司培训，巡店和调研，我不仅开阔了视野，提高了办公软件的运用能力，和数据分析能力，更学会了如何从各个角度去思考问题。

实习日期：20xx.12.1

实习地点：上海安吉黄帽子汽车用品有限公司

一. 公司简介

上海安吉黄帽子汽车用品有限公司由上汽集团旗下上海汽车工业销售有限公司与日本知名汽车用品品牌“YellowHat”强强联手共同组建，主要经营大型汽车用品百货超市业务，为有车族提供轮胎轮圈、音响导航、机油电瓶、改装用品、车内用品、车外用品、化学用品、机能用品等万余种国产及进口汽车用品，并集合汽车美容装饰、汽车防护、安检保养、汽车维修、个性改装、车务服务等为一体的一站式汽车生活服务，为顾客开启精致车生活。

上海汽车工业销售有限公司

上海汽车工业销售有限公司是全国最大的汽车集团－上海汽车工业（集团）总公司的全资子公司，是上汽集团实现汽车售后服务业战略的重要载体。

上汽集团致力于从制造型的企业向以客户为导向的汽车与其相关服务提供商的转变，并以此取得与其他汽车集团的区别与先发优势。上海汽车工业销售有限公司的目标是，到20xx年成为中国第一的汽车服务供应商，进入有潜力的汽车服务产业，建立全国服务网络，推广“安吉”品牌，形成核心技术，实现协调与联动发展，实现销售收入超20亿美元。

株式会社黄帽子

黄帽子作为日本汽车用品店（Car Shop）的商标，诞生于19xx年。40多年以来，黄帽子集团坚持“磨练关爱之心，贡献感动之情”的理念，追求高效率及高感度的经营，业已成为日本汽车后服务最大规模的一站式连锁企业之一，黄帽子品牌在日本亦是家喻户晓。至20xx年x月为止，黄帽子在日本及海外拥有超过500家的连锁店铺，其年度销售额达到人民币近76亿元。

“黄帽子” 商标的由来：在日本，作为交通安全的象征，学童上学时都带上黄色小帽子。以“黄帽子”作商标，亦代表黄帽子努力实践“为社会提供更安全更快乐的车生活”的美好意愿。

公司以店铺连锁开拓市场。20xx年x月x日公司在上海开设第一家直营店铺——安吉黄帽子旗舰店上海吴中路店， 而后又分别于20xx年x月x日,20xx年x月x日和20xx年x月x日在上海开设第二、第三和第四家直营店铺，并先后在全国各地开设多家大型汽车用品百货店铺。

安吉黄帽子倡导更为时尚化、国际化的汽车消费生活形态，提供专业化咨询、标准化施工、规范化服务。每家店铺都拥有大型汽车用品超市及专业的施工场地，并设有宽敞的停车场和顾客休息区。

安吉黄帽子依靠上汽集团卓越的品牌背景，引入日本先进的汽车服务理念和操作规范，在服务一站式、经营规范化、商品多样化、客服亲和化的同时，较汽车4S店有价格优势，较专业汽车服务商有商品优势，较汽配城有规范优势。安吉黄帽子秉承“凡事彻底 追求卓越”的企业理念，经过六年的诚信经营，累积了不凡的品牌实力，在客户中建立起良好的口碑。

二. 实习内容

在了解企业运营管理的概念后，要熟知并掌握店铺运营手册的所有内容，了解店铺运营情况，目前我已了解该公司是汽车用品，汽车美容，汽车维修合为一体的一家大型的汽车售后服务公司，在上海共有四家门店，各门店大体均分卖场和车间两块，卖场出售汽车各类用品，包括汽车轮胎，轮圈，机油，音响，车内用品，化学用品，车外用品和机能用品，车间提供较全的汽车服务，分汽车美容和汽车维修，汽车美容包括洗车，皮革清洗，漆面封釉，镀金，光触媒，牛皮防护，车窗覆膜，底盘装甲，汽车维修包括DVD导航系统,喇叭音响系统改装，大小保养，更换轮胎或刹车片，四轮定位，更换电瓶和灯泡，清洗喷油嘴，钣金油漆等。

学习制作各类报表，报表大致分为机油卡回收率，店铺机油太阳膜统计，每月单品别销售额一览，每日销售报表，月度进度报表，店铺实绩一览，安全检查报告，店铺每月预算完成情况，每月直营店分析报告，促销活动的跟踪和统计，门店检查的反馈表，店铺退货率，每月店铺综合管理考核表，每月店铺问题等。 每日制作完报表后，需对昨日销售情况作分析汇报，对于促销活动的跟踪情况也需做出相应分析汇报。

每个季度四家店铺均需进行一次盘点，我需参加其中两家店铺的盘点，分别对订货商品，修理品，寄存商品，委托保管商品，不良品，预定退货商品，当天进货商品进行盘点确认，协助并监督员工完成各商品盘点，将盘点数据输入进系统，一共进行两次盘点，最后确认差异金额，对盘点结果进行处理。

每月有两天至三天需跟着领导去四家分店巡店，考察员工仪容仪表与待客礼仪，同时检查店铺的卫生，设备，商品陈列，安全等相关情况，检查完对有问题的地方进行现场整改，无法现在处理的回总部提交分析建议报告。

每月定期去竞争店铺调研，观察竞争店铺的总体环境，分别从卖场布置，卫生情况，员工数量，精神状态，服务态度，促销政策，商品情况，敏感商品价格等方面，收集竞争对手资料，与自己门店作对比，回去后制作分析对比报表。

实习进行了两个月，目前只是大体了解了该岗位的工作流程，在之后的实习过程中还必须深入店铺，了解店铺的各类商品，以及熟悉车间的所有项目。

三．实习感想

两个月的实习就这样匆匆而过，感觉自己过得很充实，我很荣幸能来到安吉黄帽子作为运营管理的实习生。

作为一个即将毕业的实习生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去

迎接第一天的实习，在这之前我是一点实践经验也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上9点上班一直到下午5点半下班，这一天的生活便度过于这大办公室之中。

我深知自己还不能胜任该工作，所以两个月以来我都在培训和学习中不断充实自己。记得刚进公司没几天，领导就给我布置了一项艰巨的任务，制作20xx年的运营部总结，虽然有20xx年的模板PPT，但是基于我对行业的不熟悉性，在制作过程中还是遇到了很多问题，比如很多数据的来源，数据的分析，现场照片分析和ppt要求的样式等等。所幸的是我的offic办公软件技术还是比较到位的，毕竟也算计算机一级优秀了，之后通过查看每个月的相关报表，收集各门店日志报表，加上一有不懂就虚心求教领导，本人完成了一份令领导们非常满意的xx年运营部总结PPT。之后领导开始安排我做各种报表了，整理运营部们的各种文档，又对我进行了相关公司系统软件进行培训，比如DCM和TBM等公司软件的培训，接着我开始制作每天要做的月度进度报表和店铺实际一览图表，从7周年店铺统计跟踪报表到1-2月份促销活动统计跟踪报表，通过相关报表的制作，各类图表，公式，命令的运用，使我在运用word,ppt,execl等offic软件上的技术得到了很大的提升。同时在做完Execl后我又通过数据来进行具体的分析，本来我连同比环比什么的都不懂，以后还特地回家上网查管理经济学。现在又在读管理学，望以后能做出更加具体完善的分析报告和相应的处理方案。

实习了两个月，我很巧的碰上了xx年第四季度的盘点，在接受了盘点基础等知识的培训后，我跟着领导分别去了吴中和大华两家店铺盘点，通过对在库商品的种类，数量，品质的调查，进行整理和清算，我已基本理清盘点的整个流程，主要是在盘点前先检查库位，修正库位资料，对有遗漏的商品进行补益，再次修正库位资料，然后生成盘点原票，然后监督和检查员工进行盘点记录，等一次盘点结束后，我需要根据盘点原票上的数据进行导入，再核对，然后再进行第二次盘点，两次盘点都需生成盘点差异表，差异大的需再进行盘点，不大的就对盘点进行处理。通过两次的盘点，我了解了盘点的重要性，是为了确认盘点资产实际上是否存在，商店的内部管理体制是否健全，现有内部管理体制是否有效地一种手段，并通过在库管理，从中获取盈利等情报。作为盘点对象的商品，由于金额庞大，所以是不可忽视的项目。但是，它不同于现金和存款，是无法直接判断商品的内外部支出是否一致。而且，又很难作客观性的评价。如果实地盘点出现失误时，它会直接影响到商店，公司的利益核算。所以，盘点不但会影响到以利益为基准来计算的税金额，乃至影响到经营策划等方面。所以通过盘点，从中可以发现有效地进行资产管理的方法，以及在有效地改善业务管理上受到启蒙。

通过去店铺巡店，我发现来店铺的大多是中高档车，让我大开了眼界，像奥迪，凯迪拉克，奔驰，保时捷，宝马，兰博基尼，宾利，沃尔沃，马自达，捷豹，法拉利等名车都会出现在不同门店，也看到了很多车的发动机是后置的，自己也很有兴趣的去看内部结构和底盘结构，还看了员工如何做轮胎动平衡，车窗覆膜，抛光等各种汽车美容和汽车快修的项目，通过和车间师傅的交流，发现自己的专业知识还比较欠缺，很多还需要多问，多听，多看，需要回家拓展知识面。 又通过去竞争店的调研，我又学着去做调研报告，之后便开始跟着领导学着去巡店，四家分店中我看到了也学到了很多，我看着店铺车间洗车，贴膜，镀膜，装导航音响，美容，保养，快修，和训卖场，和观察卖场排列。

我个人觉得运营部是整个企业的一个综合管理部门，店铺运营的好坏决定着企业的好坏，我们运营部需要做的应该是从各个细节出发，发现问题，提出评价

和解决方案，并能落实到实处，让问题得到解决，从而提高销售额的部门。比如我前阶段接受培训，然后自己总结了一份就如何从顾客角度出发树立员工服务意识提高服务质量，以此来提高销售业绩的报告。虽然自觉还不够完善，但是我还是深感在运营部能学到很多，包括电脑软件的运用，盘点，汽车用品等很多的知识，最主要的是开会和培训的时候能听听领导传授的很多知识，所以我觉得我们运营部做的是使整个店铺的运营规范化，标准化，要让员工和总部能做到上下一致，达成共同前进的目标，运营的好坏决定着一个企业的市场经营成果；从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来，运营部，是能使企业走的更好的一个非常重要的部门。

四．总结

两个月的实习我以一个正式工作人员的身份进行实习。我严格遵守了实习单位的有关规章、制度和纪律，从不迟到，不早退，积极争取并努力完成了领导交办的各项任务，从小事做起，向有经验的同事虚心求教，尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。

实习促进了我自身的发展。实习使我能初步接触社会，培养了我的环境适应能力及发现问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，为我今后的发展打下了良好的基础。

目前我已初步了解企业运营的基本规律、员工的基本心态、企业管理的原则等。今后，我还需要在以后的学习期间及时的补充相关知识，为正式工作做好充分的知识和能力准备，利用这次宝贵的实习机会深入店铺，了解汽车行业的新技术，熟悉操作流程，了解各类新款车内用品，导航等现代化产品，为最终走向企业奠定坚实的基础。

第二篇：实习报告

中国地质大学江城学院

企业认知实习报告

姓 名： XXXX

专 业： 物流与供应链管理

班 级： 32100801

学 号： 3210080114

指导教师： XXXX 助教

关于在中国地质大学江城学院校园网络中心从事网络管理员岗位的

企业认知实习报告

一、 实习目的

1、 通过在网络中心的假期实习，提升自己在网络管理员这个岗位的工作能力，为在网

络中心以后的工作更有效率打好基础。

2、 了解学校的操作流程，理解操作规范的意义和作用，为以后步入社会和企业打下基

础。

3、 培养主动适应社会各种工作岗位所需要的素质和能力，提升自己的竞争力，为以后

激烈的竞争做准备。

4、 通过实习了解不同的岗位的工作性质、作用，为毕业后进入企业分析各个岗位的性

质，更好的进行工作做准备。

二、 实习单位及岗位介绍

实习单位介绍：

中国地质大学江城学院于20xx年x月成立，是一所经教育部批准设立的独立学院。学院坐落在新的大学城武汉市江夏区风景怡人的青龙山麓，占地1000余亩，远景投资规模4.7亿元，建筑面积33.6万平方米，建成面积24万平方米。学校的校训是“明德大爱,创新笃行”。中国地质大学江城学院校园网络中心于20xx年建立。自20xx年建立就是以万兆核心交换、千兆骨干传输、百兆桌面接入的设计思想问目标，经过数年的运营和探索，在网络中心不间断的努力下完善，终于在20xx年成功对所有学生公寓的接入设备进行了更新换代，大大的提升了网络的安全防护能力，并通过优化手段终为校园网用户提供了一个未定的网络环境，杜绝了病毒和网络攻击对校园网用户带来的使用上的不便。学院不但在基础硬件上下足功夫，同年还连续对校园网出口带宽进行了两次扩容，目前校园网互联网出口总带宽达510M（其中包含教育宽带）！

实习岗位介绍：

网络管理员是对校园网的上网问题进行维护的一个岗位。其日常工作内容包括对机房及学校各个具有机柜的楼栋进行巡检；整理并上传电影到校园网点播平台；对校园网出现上网问题的用户进行维护（此项不包括在暑期工作内）。暑期的工作还包括保障招办招生期间的网络正常。

三、 实习内容及过程

对于这个自己已经工作了一段时间的岗位，自己并没有太多的疑惑。一切都那么熟悉，没有培训，就走上了岗位。所谓的岗前培训已经成为了过去的事情。

毕竟是上班的地方，这里有这里的规矩，每天九点钟上班，那是板上钉钉的事。每天两次风雨无阻的机房巡检是日常工作的主要内容，这关系到整个校园网的运作。对于机房的巡检主要看设备是否运行正常，空调是否是打开状态。以及记录机房的温度。一旦发现空调未开，必须马上打开空调。设备运作正常，则将空调关闭几分钟再打开。行政楼机柜的巡检也是必不可少的，它是保障招生工作正常进行的网络保障。行政楼机柜的巡检主要是看设备是否正常运行。最后一项巡检任务就是宿舍楼的每周五一次的机柜巡检了，同行政楼机柜一样，只需要看设备是否正常运行。

上传电影主要的任务有两个，一个是上传新资源，另一个是整理旧的资源。上传新资源就是将一些最新更新的影视作品通过校园网直播平台后台更新到校园网直播平台上；整理旧资源就是将校园网点播平台上已有的电影进行重新的分类管理。对于比较陈旧的资源进行转站，以达到优化校园网的资源，节约校园网硬件资源的效果。这样的工作其实是极度重复单调的，每天要做的就是不断地敲打键盘，有时候敲就是几个小时，虽然没有太高的任务量，但是对于以往只有两个小时的工作来说，这已经是一种煎熬了。一天下来，有时候手指并不是自己的，或者像是断掉一般。

这样的生活很容易就习惯了，因为没有太多陌生的东西需要去熟悉。要做的只是将一些已经知道的东西使用得更好；将会的事情做得更好、更精。

四、 实习总结及体会

实习的生活并没有很多的波澜，生活还是像往常一样平静。像平常上课，只不过教室换成了办公室，学习换成了工作。还是需要我们慢慢地把事情一件一件的做完。这件事情的结束，才能是才是下一件事情的开始。在网络中心的实习也是有一些收获的。毕竟不同于以往的工作，在这段时间，没有人会提醒你现在你要去做什么。你需要的是自己告诉自己现在你应该去做什么，然后将它做好。每天都是如此，生活变得比上课的时候更多了几分条理。我挺喜欢这种生活的，因为我通过自己的劳动获得了收入。换句话来说，觉得自己得到了肯定，因为我的劳动有它的价值。