《全员高效工作八项技能》培训心得

——东城店 邵 玉

首先，感谢公司能给我这次机会去参加聚成培训，学习张荣老师的《全员高效工作八项技能》，通过两天的培训，学习到了许多有关高效工作的管理知识，感受颇深??

一、 何为高效工作？

用最少的时间，最少的人力，物力，财力，用最简单的方法做成最重要的事情，这就是高效工作。

良好的工作环境需要大家共同去创造，高效工作需要大家共同学习、坚持、维护，让我们大家共同开启高效工作的大门，加油!

高效工作，换言之，为公司带来效益的最大化，既然如此，公司要的是结果，没有结果，不要谈效率，总而言之，做成事情，拿到结果，做一个高效的管理者。

二、高效工作的八项技能

1、 情绪管理技能------高效工作的前提

跟大家分享一下：情绪管理的的三件宝

① 乐观：在任何情况下都要发现好的一面，哪怕在某一个地方给您关上了一扇门，记住，一定会在某一个地方给您打开一扇窗。如果你觉得自己不幸，世上还有比你还不幸的人，如果你觉得你自己很了不起，世上还有比你更了不起的人，总之，先处理好心情，才有可能做好事情！

② 宽容：永远只记得别人对自己的好，因为只有这样，你的周围才有更多的朋友

③ 自我检讨：工作上的事情，扪心自问：我有没有责任？出现事情，处理事情六部曲：接受事实、保持冷静、分析原因、找出解决方法、解决问题、以后避免

2、 人际管理技能---高效工作的法宝

跟什么样的人在一起，会决定你成为什么样的人。努力学习你周围人的长

处，学会主动交往那些能让你紧张的人，能让你意识到你的短板何在，能让你工作中有目标可寻，能让你和你的事业蒸蒸日上！

3、 健康管理技能---高效工作的保障

年轻时，大部分人对自己的健康都不放在心上，总认为自己能扛，打不到！殊不知这是对自己的十分不负责任，记得每年给你自己做一次健康检查，这也是对你的未来、对你的家人负责，工作繁忙不是借口，记得常与大自然接触、尤其对我们天天上晚班的家人，经常抽时间到湖边、山间接触一下大自然；记得常聆听自己的声音，学会冥想，真正认识自己，突破自己，超越自己！

4、 目标管理技能---高效工作的目的

人的进步是由无数个目标的实现而进行，工作中目标的设定是有要求的：一定要具体，因为只有具体，才会明确，同时，目标必须是可衡量的、可能实现的、切合实际的，当然必须要设计时间表，往往有时候我们一直努力追求的未必是我们真正需要的，有时候我们一直认为需要的未必对我们是最重要的，然而工作中时常会出现无用功，费时费力，到头来都没用，所以请依据目标设定的原则去工作。

5、 时间管理技能---高效工作的核心

① 养成一个做计划的好习惯，自己的月度计划、周计划、甚至日计划，把自己的时间合理、科学的分配，记住，您的时间在哪里，你的成就就在哪里。

② 你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情，那就把你的事情的轻重缓急分清楚，把时间用在刀刃上

③ 一日之计在于昨夜（昨夜计划，今晨温习，今晚总结），每天花十分钟作书面计划，记得每天一定给自己腾出半小时时间作总结与计划

④ 在工作中，我们要持之以恒，好的计划没有长远的坚持与创新，那您的时间将变得毫无价值。

6、 组织沟通技能---高效工作的关键

① 注意沟通的大忌：对立、传是非、火上浇油、大喇叭，在工作生活中一定要避免以上四种沟通大忌

② 在现实工作中少说为妙、尽量让对方先说，同时一定要了解对方的感受，在沟通中，洞察对方身体语言，往往身体语言更真实

③ 在工作中，我们应该保持并坚持与上、平、下级的有效沟通，不能出现断节，否则，在工作中你会迷失方向。

7、 执行合作技能---高效工作的表现

① 当满脑子充满目标的时候，剩下的只是行动与方法，学会自动自发，没有任何理由

② 敢于负责，现实工作中，经常会出现推脱任务、责任的；推拖任务时间的；又拉人力、财力、物力，而又有几人去主动扛，当自己出现错误时，又有谁主动站出来说：“对不起，这是我的错”呢，记住一句话：责任因承担而减少，荣誉因分享而增加

8、 自我学习技能---高效工作的源泉

① 我今天的收入是我过去努力的结果；我今天的努力会决定我未来的收入

② 俗话说得好：学的好、自己好。自我学习是通向成功的必要条件，学习，首先获益的是自己，你所在的公司也会得到进步，何乐而不为呢 ③ 记得养成一个爱看书的管理者，看万卷书、行万里路！

以上是我的一些培训心得，和大家分享一下，让我们共同进步，为我们的美好未来加油！

再一次真诚感谢公司能给我这次机会参加学习培训，我会学以致用！

东城店 邵 玉 20xx.11.09

第二篇：《高效沟通技巧》培训心得

通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：

一、 首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通， MSN、E-MAIL、微信等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的高效沟通。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。