提升服务力培训心得

怀着一种空杯的心态，我参与了公司6月x日组织的<20xx年提升服务力>的礼仪培训，在服务业中，房地产高端的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得尊重和价值的感觉。我们的日常工作并不仅仅是为销售房子，为客户讲解推介，还要提供更高尊贵的营销。

礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。

在日常工作中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的竞争中，夺得主动权。

从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照,更是代表一个公司、团队的整体形象。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，细节决定成败，可见细节是否做好对企业的发展是多么重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，和得到对方的认可。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体名片。

作为综管部，是公司的后勤服务部门，我们的客户不仅仅是外面的客户，更多的是内部的客户——我们的同事伙伴们。正如老师说的，我们每人都有银行账户，我们要得到帮助的时候，就要看平时我们是否积攒足够的“钱”。我们平时是否真的全心全意的为我们的客户服务，设身处地的为他们解决困难；工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位同事伙伴们。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种演练，再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，客户的满意才是唯一的标准。以后要加强自我的修炼，提高了自己的沟通水平，这一次培训让我受益匪浅，希望公司以后能够组织更多的此类活动，整体提高我们的服务力。

第二篇：新服务力培训心得

周末有幸参加了公司人力资源部组织的为期一天半的培训，主题围绕着新服务力进行，《东方名家》客座教授李弈锋将服务力分别从观念力、学习力、执行力、竞争力、沟通力、创新力几个方面加以阐释，观点鲜明、内容充实、案例典型，让人受益匪浅。下面我简单谈谈自己的理解和感受。

首先，李教授的新颖观点，深刻揭示出现代社会中企业和员工的关系，也就是相互的服务关系。古中今外、古往今来，老板和员工的关系从资本主义层面上定义的剥削与被剥削的关系，到后来的逐渐客观地定义为雇佣与被雇佣的关系，乃至于近年来被越来越多企业家认可的彼此依存并相互服务的关系，企业为员工提供平台服务，员工为企业提供顾客服务。这是一种现代企业文明的体现，折射出现代企业家思想观念的进步，由此进一步上升到新的管理学层面——心理学管理。站在更加熟知员工心理、更加人性化的角度去管理企业，会让管理工作事半功倍。

其次，课程中的许多观点堪为经典，一方面通过栩栩如生的案例，指出现在企业存在的服务方面的问题，另一方面又提出相应的解决服务问题的方法。

（一）课中鲜明地指出企业经营的核心问题是——如何创造和留住客户。而且提及在未来的抢占市场方法上，营销将死，品牌将死，服务至上。企业转换资源的关键就是：必须比其他竞争者更快、更好、提供更有价值的服务，由过去的经营产品向经营顾客转变。在未来的商战中，四流企业卖产品，三流企业卖品牌，二流企业卖标准，一流企业卖服务，所以，我们需要树立全员服务的理念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。这样强烈的服务意识一旦树立，必将有利于企业的快速发展和进步。

（二）服务力课程，从实质上看是一环扣一环。树立了服务意识，接下来需要学习如何服务、怎样打造更好的服务，也既是学习力；学习之后需要应用，那么如何执行，执行的核心是什么，怎样执行有效，也就是执行力；在执行的过程中，需要内部沟通、外部沟通，有效展现沟通力；此外，还需要鼓励创新，增强技术创新、思想创新、方法创新等创新力；有了这诸多力量，自然就形成了企业立足不败之地的资本，便形成了合力——竞争力。

（三）着重谈一下我对执行力课程的理解。什么是执行力？用李教授的话讲，执行力就是企业内部员工贯彻领导者战略、计划方案的操作能力和实践能力。它主要表现为：对工作的理解力、对工作执行的意愿和执行的技能。核心是什么？核心关键在于员工的情绪，也既是执行的意愿。在《顾客第二》一书中，作者提到，企业要大幅度提升业绩，就要用对待客户的方式对待员工，先制造快乐的员工，然后有客户的满意，提升执行力从改善员工的情绪开始。在这点上，虽然更多地从员工的角度来讲述，但却是深刻揭示了员工的心理，洞悉了员工心理，企业经营自会变得更加井然有序、蒸蒸日上。

最后，对于此次培训，感受颇深，从更高的层面上理解了服务的重要性，

以及做好服务与提升企业竞争力的紧密关系。尤其在谈到目前企业重视产业链整合、通过寻找客户群体的注意力空白点来抢占市场方面，觉得甚是有道理。而且客户终身价值一说，对自己启发很大，软服务做得好才是企业经营成功的核心所在，企业经营成功的根本就是获得更多客户的忠诚度。